Thema "Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500" in Geräte

Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

drdigital — Fri, 07 Mar 2025 15:05:40 GMT

Hallo,
ich habe bisher ein eigenes Kabelmodem TechniColor TC4400 im Einsatz.

Nun versuche ich schon seit 3 Tagen mein neues Arris CM3500 zu aktivieren.

Zuerst Formular ausgefüllt, dann habe ich eine eMail bekommen ich hätte schon ein Kundeneigenes Gerät ob ich das tauschen möchte, wenn ja, soll ich anrufen.

Also habe ich angerufen noch mal alle Daten durchgegeben, die ich ja schon im Formular angegeben hatte.

Danach hieß es innerhalb 2 Stunden sei das neue Modem aktiviert.

Es vergingen Stunden und es passierte nichts.

Abends habe ich Neugierde halber wieder mein altes angeschlossen und das funktioniert weiter wunderbar.

Folglich wurde wohl nichts aktiviert.

Am nächsten Tag, wieder angerufen, wieder alle Daten durchgegeben, wurde mir versprochen mir versprochen in 2 Stunden würde alles gehen. Wieder funktioniert es nicht.

Ich habe eMails bekommen, dass alles aktiviert sei und nun funktioniert.

Das neue Modem geht aber weiterhin nicht.

Im Kundencenter stehen auch noch die Daten von meinem alten Modem und nicht von neuem drin.

Wieder angerufen, wieder wird behauptet es sei alles aktiv mein neues Modem sei eingetragen und Aktiv!

Fakt ist, das neue Modem läuft nicht aber mein altes funktioniert immer noch wunderbar.

Gibt es hier jemanden der Kompetent genug ist um mir zu helfen?

Oder welche Möglichkeiten habe ich noch?

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

andreasabaad — Fri, 07 Mar 2025 16:18:59 GMT

Du befindest dich hier in einem Kunden helfen Kunden Forum! Hier kann dir niemand helfen. Wende dich damit bitte an den Service.

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

RobertP — Fri, 07 Mar 2025 16:19:52 GMT

lass einfach das TC4400 so lange am Anschluss bis es offline geht, die Aktivierung kann sich manchmal auch Tage hinziehen

Nebenfrage: warum willst du das TC4400 gegen ein CM3500 austauschen? meinst du damit läuft der Anschluss besser?

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

drdigital — Sat, 08 Mar 2025 10:25:45 GMT

Danke für die Rückmeldungen.

Also das neue Modem ist nach wie vor nicht aktiviert.

Im Kundenportal unter Geräte steht auch weiterhin das alte Modem drin.

Ich bezweifle, dass die da irgendwas richtig eingetragen haben.

Werde am Montag wieder mein Glück versuchen.

Also das ist schon der dritte oder vierte Modem Wechsel und noch nie lief es Reibungslos durch.

Es gab immer Probleme damit, verstehe nicht wieso man das nicht einfach selber eintragen kann und gut.

@RobertP
Ich tausche das Modem zum einem vorsorglich, weil es schon ein paar Jahre alt ist und ich gerne den Austausch mache ohne Hektik im Rücken mit defektem Modem. Aber ich erwarte auch eine bessere Verbindung mit dem neuen CM3500.

Kann gerne noch mal berichten, wenn es denn irgendwann mal aktiviert wird.

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

drdigital — Fri, 14 Mar 2025 10:23:35 GMT

Nach über einer Woche und zich Telefonaten mit der Hotline, Tickets, Chat-Bot, hat es dann irgendwann tatsächlich geklappt.

Das neue Arris CM3500 ist nun aktiviert und funktioniert einwandfrei.

Laut diversen Speedtests scheint es auch stabiler und besser zu laufen als das TC4400 das vorher dran war.

Dennoch scheint immer noch etwas nicht ganz in Ordnung zu sein.

Zum einem steht im Kundenportal nun, dass mein Kabelvertrag beendet sei.

Ich solle das Leihgerät zurück senden, dass ich nicht habe.

Ich habe seit Jahren immer meine eigenen Geräte dran und kein Leihgerät von denen hier.

Des Weiteren wurde noch ein weiteres Ticket wegen Überbuchung/ Überlastung der Leitung aktiviert.

Dieses ist noch in Bearbeitung.

Bin sehr gespannt wie diese Geschichte weitergeht und enden wird.

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

Kurtler — Fri, 14 Mar 2025 10:38:12 GMT

Da würde ich aber schon nachhaken, nicht dass du irgendwann ohne Internet da stehst.

Gruß Kurt

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

drdigital — Fri, 14 Mar 2025 10:48:07 GMT

Die sind so tief im Chaos, dass alles was man unternimmt das Chaos nur noch verstärkt.

Wie kann ein Ticket laufen auf einen Vertrag der Beendet ist?

Das Ticket ist für mich einsehbar und läuft auf meine Kundennummer.

Interessanterweise habe ich vor 2 Tagen einen Brief erhalten mit Voip Telefonie Zugangsdaten.

Bisher hatte ich nur eine Rufnummer nun habe ich 3 erhalten obwohl ich das nie so bestellt habe.

Da ich die Telefonie nicht nutze ist es mir egal, sofern die mir nichts dafür extra berechnen.

Sollten die etwas an meinen Beträgen ändern, dann werde ich mich wieder rühren.

Oder falls die mich tatsächlich abklemmen, dann natürlich auch.

Aber ich habe die Vermutung, die haben vollkommen den Durchblick verloren.

Das bei denen überhaupt noch etwas funktioniert grenzt für mich an ein Wunder!

Grüße aus dem Schwabenländle

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

drdigital — Sun, 16 Mar 2025 15:46:50 GMT

Gestern kam ein weiterer Brief.

Wieder mit Zugangsdaten für Voip Telefonie.

Wieder oder weiterhin mit 3 Rufnummern.

Lediglich das Passwort wurde geändert.
Im Kundenportal steht weiterhin, das mein Vertrag beendet ist.

Internet läuft aber nach wie vor und Ticket ist auch noch offen.

Ich werde weiter berichten, was da noch alles passiert.

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

drdigital — Sat, 19 Apr 2025 13:05:38 GMT

Update vom 19.04.2025
Vertrag ist laut Kundenportal immer noch Vertrag beendet.
Vor 2 Tagen habe ich die aktuelle Rechnung erhalten, in dieser wurde eine Homebox Option berechnet,
die ich nie gebucht habe. Rechnung wurde reklamiert und um Rückerstattung gebeten.
In der Rechnung steht übrigens das Ende der Mindestlaufzeit korrekt drin.
Das Ticket ist nach wie vor offen.
Weitere Updates werden folgen sobald es Neuigkeiten gibt.

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

SHavo — Tue, 17 Feb 2026 20:54:17 GMT

Hallo @drdigital, ich stehe vor dem gleichen Problem der Aktivierung des ARRIS CM3500. Was war bei dir die Lösung? Konntest du irgendwann selbst nach langem Austausch mit dem Support die kabelmodemaktivieren.vodafone.de aufrufen und alles aktivieren? Oder wurde die Mac des Modems manuell von Vodafone im Konto hinterlegt? (Oder etwas ganz anderes)

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

drdigital — Tue, 17 Feb 2026 21:03:57 GMT

Ich bin in BW hier geht das aktivieren nur über Kundenservice.
Selber eintragen im Portal ... geht meines Wissens nicht.

Ich habe es so lange probiert, bis ich endlich einen kompetenten Service Mitarbeiter am Telefon hatte.

Der hat dann alles korrekt eingetragen und dann lief alles wie erwartet.
Glücklicherweise bekommen wir bald "echte" Glasfaser von einem anderen Anbieter.
Daher gehe ich davon aus, das meine Vodafone Kabel Orgie bald ein Ende findet.

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

TobiNow — Wed, 18 Feb 2026 00:26:41 GMT

Hallo,

ich habe das Kabelmodem ARRIS CM3500 B CE, aktuell im einsatz.

Ich weis nicht ob dir diese information hilft, aber ich habe das Modem einfach über die Einrichtungsseite https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ mit Kundennummer und Aktivirungscode Aktiviert. Hierfür habe ich meinen Laptop direkt per LAN mit dem Modem verbunden und die statischen IPv4 Einstellungen entsprechende der beiliegenden Anleitung gesetzt.

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

RobertP — Wed, 18 Feb 2026 00:41:52 GMT

dieser Thread hat bald einjähriges Jubiläum

und das Aktivierungsportal kann nur im Vodafone KD Gebiet genutzt werden

im ehemaligen Unitymedia Gebiet (BW, Hessen, NRW) muss die Aktivierung über den Support erfolgen

Re: Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

emily2505 — Wed, 18 Feb 2026 07:23:58 GMT

Danke für Deine Hilfe. Was meinst Du mit einjähriges Jubiläum ?🤔

Re: Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

Hermes1 — Wed, 18 Feb 2026 07:30:31 GMT

@emily2505

Schau mal aufs Datum wann der Thread erstellt wurde und auf das heutige Datum.

Gruß Hermes1

Re: Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

emily2505 — Wed, 18 Feb 2026 07:34:27 GMT

Ah, danke für den Hinweis. In meiner ersten Ansicht stand das gestrige Datum. Jetzt sehe ich es auch richtig!

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

Dan551 — Sat, 14 Mar 2026 13:47:50 GMT

Ich habe den Prozess gerade erfolgreich hinter mir (Baden-Württemberg).
Also zunächst mal das Formular ausgefüllt.
Daraufhin kam ein Brief (!) (PDF per mail), der mit mitteile, dass man sich um meinen Wunsch kümmern würde und "Sobald wir Ihren Wunsch umsetzen können, pflegen wir Ihr Gerät ein.".
Das war mir zu vage, ich habe dann angerufen, bin irgendwann bei einem Techniker gelandet, dem hab ich die Daten nochmal durchgegeben, und er sagte dann, er hätte es eingepflegt und es sollte dann in 1 bis maximal 2 Stunden gehen.
Ging aber nicht (und das alte Modem ging weiterhin).
Also ein paar Stunden später nochmal angerufen, nochmal alles geschildert. Erst Reaktion diesmal: Ist keine Fritzbox, unterstützen wir nicht. Einige Diskussion, and Wartezeiten in denen der Berater sich intern besprochen hat, und dann ging es plötzlich doch. Am nächsten Morgen war das Arris dann freigeschaltet.
Soweit ich derzeit sehen kann, hab ich bisher keine sonstigen vertraglichen Unstimmigkeiten damit.
Irgendwo hatte ich auch eine Website bei Vodafone Hilfe gefunden, wo das Arris 3500 explizit als unterstützt aufgelistet war. Link hab ich leider wieder verloren.

Nach der Aktivierung finde ich nun unter https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/meine-produkte/internet-phone/geraete-einstellungen?accordion=inernetPhoneDevices die SerienNr und MAC meines neues Modems.

Gerätename:kundeneigenes Kabelmodem

Geräteart:Kabelmodem

Seriennummer:....

MAC-Adresse:....

Besitzart:kundeneigenes Gerät

Betreff: Aktivierung eigenes KabelModem Arris CM3500

Dave05 — Mon, 16 Mar 2026 09:12:08 GMT

Hey SHavo,

wenn Du hier keine Antwort bekommst, mach gerne Deinen eigenen Thread auf und erläutere Dein Anliegen, damit Dir die Community weiterhelfen kann.

Viele Grüße,

Dave05