Thema "Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW" in Geräte

Wechsel des eigenen Routers in NRW

Faticanus — Fri, 22 Nov 2024 17:09:44 GMT

Moin,

ich möchte an meinem Kabel-Internetanschluss meine aktuelle (eigene) Fritzbox 6490 gegen eine neue (eigene) Fritzbox 6690 austauschen. Hierfür würde ich jetzt gerne die neue Fritzbox freischalten lassen.

Über die Seite

https://www.vodafone.de/hilfe/router/eigener-kabel-router.html?accordion=1886726&tab=aktivieren

bin ich auf diese Freischaltungsseite gekommen:

https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/2

Nach dem Ausfüllen des Formulars bekomme ich leider jedes Mal die folgende Fehlermeldung:

Danach habe ich Tobi bemüht, der sich leider als extrem unfähig erwiesen, aber eine Telefonverbindung hergestellt hat. Eine Wartezeit von 2(!!!) Stunden, um 2 Parameter vom neuen Router muss aber nicht sein. Insbesondere weil eine telefonische Freischaltung mit Nennung der CM MAC und der Seriennummer auch eher problematisch ist wenn nicht alles genau verstanden wird.

Also frage ich mich, wie bekomme ich meine neue Fritzbox 6690 freigeschaltet? Gibt es einen anderen Weg für die Freischaltung? Vielleicht ein anderes Formular, das ich (noch) nicht gefunden habe?

Danke und Grüße

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

Kurtler — Fri, 22 Nov 2024 18:13:51 GMT

Ja den gäbe es, und zwar telefonisch.

Gruß Kurt

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

Mir_von_hier — Fri, 22 Nov 2024 19:18:10 GMT

Du kannst es nehmen wie Rüdiger Hoffmann oder den Anbieter wechseln. 😅

https://www.youtube.com/watch?v=fNgiqhddtec

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

Faticanus — Fri, 22 Nov 2024 20:28:26 GMT

Danke, aber leider nicht so wirklich die erhoffte Hilfe. Also das nicht funktionierende Formular ist das richtige und der einzige andere Weg für NRW-Kunden ist telefonisch? Na toll. 😕

Telefonisch werde ich es dann wohl nochmal versuchen müssen, wenn das Formular weiterhin nicht geht. Aber bei der Nennung einer Seriennummer und einer MAC-Adresse mit Buchstaben und Zahlen habe ich die Befürchtung, dass letztlich was falsch eingetragen wird.

Traurig, Vodafone, wirklich traurig. Unitymedia ist ja nun nicht erst vor ein paar Monaten "integriert" worden. 😞

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

RobertP — Fri, 22 Nov 2024 21:28:59 GMT

probiere mal einen anderen Browser

Edge soll ganz gut funktionieren

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

Mir_von_hier — Fri, 22 Nov 2024 21:46:33 GMT

Installierte und aktive Adblocker könnten auch die Funktion eine Website stören. Wenn vorhanden die komplette Vodafone-Seite mal freigeben.

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

Faticanus — Sat, 23 Nov 2024 00:23:16 GMT

Guter Hinweis. Chrome, Edge und Firefox (alle inkl. Inkognito-Modus) ausprobiert. Aber leider immer der gleiche Fehler.

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

Faticanus — Sat, 23 Nov 2024 00:23:57 GMT

Komplett ohne Addons ausprobiert. Daran liegts leider auch nicht.

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

Botom — Sat, 23 Nov 2024 08:19:04 GMT

Ich wollte auch über das Formular meine Fritzbox freischalten und haben den gleichen Fehler bekommen. Das kann doch nicht sein, dass gar nichts geht...

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

Faticanus — Sun, 24 Nov 2024 10:51:18 GMT

Danke für die Info. Wenn ich nicht allein mit dem Problem bin, dann scheint der Fehler beim Formular zu sein.

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

Faticanus — Sun, 24 Nov 2024 11:37:27 GMT

In einem anderen Beitrag habe ich einen Link mit Kontaktmöglichkeiten gefunden:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Ich versuche es jetzt über WhatsApp. Das ist zwar (zumindest anfangs) auch TOBi, aber dort soll mein Anliegen jetzt an das Service-Team weitergeleitet werden. Schauen wir mal.

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

Faticanus — Mon, 25 Nov 2024 10:24:24 GMT

Nach fast einem Tag hat sich im WhatsApp-Chat jemand vom Service gemeldet:

Okay, meine Anfrage war am Sonntag, aber auch da ist der Service eigentlich erreichbar. Nach kurzer Beschreibung meines Anliegens, wurde nach einem Foto der CM MAC und der Seriennummer gefragt.

Ein um alle anderen Infos bereinigtes Foto habe ich dann geschickt.

Soweit der aktuelle Stand. Sobald es neue Infos gibt, schreib ich sie hier rein.

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

Faticanus — Mon, 25 Nov 2024 21:58:41 GMT

Nach erneuter Nachfrage kam die Rückmeldung und die Umstellung lief problemlos ab.

Hier sei noch ergänzt, dass die Gerätedaten schon nach kurzer Zeit unter MeinVodafone hinterlegt waren, aber meine Internetverbindung nicht getrennt wurde. Abends habe ich daher die alte Fritzbox probeweise neugestartet und sie konnte erwartungsgemäß keine Verbindung mehr herstellen.
Der Umzug auf die neue Fritzbox hat dann zwar etwas Zeit benötigt, lief aber problemlos nach dieser Anleitung durch:
https://www.youtube.com/watch?v=NeBdePj5Ebo

Betreff: Wechsel des eigenen Routers in NRW

Kurtler — Tue, 26 Nov 2024 09:39:30 GMT

Da der Thread als gelöst markiert wurde, mache ich hier dann ein Schloss dran.

Gruß Kurt