Thema "Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung" in Geräte

FritzBox 6591-Aktivierung

com_das_pub — Thu, 21 Nov 2024 11:56:27 GMT

Hi,

wie ihr meine E-Mail-Adresse sicher entnommen habt, bin ich ein "Wechsler".

Zu meinem Anliegen:

Ich habe eine FritzBox 6591, die ich an Stelle der VodaStation nutzen möchte, da Letzteres keinen ISDN-Anschluss hat und ich nur ISDN-Telefone für das Festnetz besitze.

Nun versuche ich - seit mehr als 6 Wochen (!) - meine FB aktivieren zu lassen - und Voda-Kundenservice verspricht mir jedes mal, spätestens innerhalb der nächsten 48 Std. würde das passieren - aber tatsächlich passiert genau garnichts und mir drängt sich allmählich der Verdacht auf, dass Voda die Aktivierung meiner FritzBox vorsätzlich verschleppt, denn mittlerweile erreiche ich auch keinen mehr in der Service-Hotline.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen machen müssen - wenn ja, wie seid ihr aus dieser "Nummer" wieder heil rausgekommen?

Ich meine, wenn es technische oder gar rechtliche Probleme gäbe, hätten die mich ja sicher darauf hingewiesen - oder?

Danke für jede Antwort im Voraus

com_das_pub

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

Kurtler — Thu, 21 Nov 2024 12:03:06 GMT

Also ich gehe davon aus, dass du aus BW, NRW oder Hessen kommst. Hast du das schon mal über das Formular versucht?

Formularcenter

Welche Artikelnummer hat deine 6591?

Gruß Kurt

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

RobertP — Thu, 21 Nov 2024 12:29:48 GMT

und wenn deine Fritzbox eine andere Artikelnummer als 20002857 hat wird das nichts mit der Aktivierung

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

Morpheus1968 — Thu, 21 Nov 2024 13:01:00 GMT

Selbst mir der richtigen Fritz Box und Übermittlung der Seriennummer und MAC Adresse, sind die nicht in der Lage es zu aktivieren.
Ich habe auf Fritz Box 6690 gewechselt, alle Daten übermittelt, und irgendein Idiot hat am Ende der Mac statt BB , BC eingetippt .. seit nun 4 Tagen versuche ich über Support und Whatsapp Chat jemanden zu finden der in der Lage ist das zu ändern.

4 Mitarbeiter der Hotline haben versprochen es zu ändern. Aber nix passiert.
Absolute Frechheit ..Kündigung liegt bereit ..das mache ich nicht mehr mit.

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

RobertP — Thu, 21 Nov 2024 13:13:40 GMT

@Morpheus1968 schrieb:
alle Daten übermittelt, und irgendein Idiot hat am Ende der Mac statt BB , BC eingetippt ..

deswegen ist es immer besser die Daten schriftlich zu übermitteln, entweder per Formular oder per Chat

dann können solche Fehler nicht passieren

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

Mir_von_hier — Thu, 21 Nov 2024 13:13:52 GMT

Bringt es vielleicht was, das alte von VF gelieferte Gerät ans VF-Kabel wieder anzuhängen, wenn alles läuft wieder abklemmen und mit dem neuen Gerät die Aktivierung noch mal anzustoßen?

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

Morpheus1968 — Thu, 21 Nov 2024 13:15:58 GMT

wurde sauber per Formular übermittelt 😠

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

Morpheus1968 — Thu, 21 Nov 2024 13:16:26 GMT

Nein das alte Gerät ist abgeschaltet ...

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

RobertP — Thu, 21 Nov 2024 13:18:57 GMT

@Mir_von_hier

das läuft im ehemaligen Unitymedia Gebiet etwas anders, da dort kein Aktivierung über das Portal möglich ist

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

Morpheus1968 — Thu, 21 Nov 2024 13:19:58 GMT

richtig Robert ... da ist man leider auf die Inkompetenz der Service Mitarbeiter angewiesen.

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

Kurtler — Thu, 21 Nov 2024 13:24:12 GMT

Mir schon lange ein Rätsel, warum das auch nicht für die Vodafone West Kunden schon längst auf Aktivierung über die Aktivierungsseite umgestellt wurde. Da gibt es keine Übermittlungsfehler, weil das automatisch ausgelesen wird und die Aktivierung erfolgt sofort.

Gruß Kurt

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

Morpheus1968 — Thu, 21 Nov 2024 13:31:21 GMT

Aktivierung sofort .. ein Traum in NRW .... 48 Stunden dauert eine Aktivierung im Idealfall .. oder bei Mitarbeitern mit Leseschwäche werden es auch mal 2 Wochen

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

Kurtler — Thu, 21 Nov 2024 13:41:45 GMT

Dafür funktioniert aber öfters die Aktivierungsseite nicht. 🤣

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

Mir_von_hier — Thu, 21 Nov 2024 13:43:28 GMT

Dann sind wir aus dem Rest der Republik mit VFKD klar bevorteilt. Mit dem per Post zugesandten ( dauerte drei Tage abzüglich WE ), mehrfach verwendbaren Aktivierungscode geht das dann tatsächlich in fast null Komma nix.

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

com_das_pub — Fri, 29 Nov 2024 12:20:13 GMT

Hi,

zunächst möchte ich mich für die Antworten/Hinweise bedanken.

Stellvertretend für alle Antworten schreibe ich nur hier meine Kommentaare:

1 - sowohl die MAC-Adresse der FitzBox, wie auch die Serien-Nr. habe ich telefonisch UND auch im online-Formular mehrfach übermittelt - auch bei mir hieß es immer, da sei entweder die MAC-Adresse falsch / unvollständig gewesen oder eben die SerNo

2 - die SerNo wurde anfangs sogar von einem VoFo-MA überprüft und für gültig befunden

3 - Immer wieder versuche, den Service telefonisch zu erreichen, was nicht möglich ist - daher vereinbare ich Rückruf-Termine, die einem ja bereitwillig angeboten werden. Aber an Stelle eines Anrufs erhalte ich immer nur eine SMS , in der frech behauptet wird, man habe versucht mich zu erreichen und ich hätte nicht abgenommen

4 - was diesen Menschen offenbar nicht klar ist: ich habe faktisch seit Mitte Juni 2024 - also nahezu 6 Monaten - kein Festnetz-Anschluß und kann daher keine Anrufe dort entgegen nehmen. Gelegentlich erhalte ich dafür genervte Mails und sogar Post, in der beklagt wird, dass ich nicht an's Telefon gehen würde.

Der Gedanke, meinen frischen Vertrag zu kündigen wird auch in meiner Vision immer realer, ich weiß allerdings nicht, ob die vorsätzliche Verweigerung der Aktivierung meiner FitzBox als Grund für den vorzeitigen Ausstieg aus dem Vertrag ausreicht bzw. ob es im Zweifel auch "gerichtsfest" ist.

Bis dahin
com_das_pub

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

RobertP — Fri, 29 Nov 2024 12:38:04 GMT

@com_das_pub

du hast immer noch nicht beantwortet welche Artikelnummer deine Fritzbox hat

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

com_das_pub — Sat, 30 Nov 2024 08:30:41 GMT

Hi,

entschuldige die Verspätung - obwohl ich oben ja bereits angegeben habe, dass die Ser-No. von VoFo geprüft wurde.

Jedenfalls ist meine ArtikelNo: 20002857

Betreff: FritzBox 6591-Aktivierung

com_das_pub — Fri, 06 Dec 2024 12:32:43 GMT

Hi,

auch wenn es für die Finalisierung des Falls etwas zu früh ist, muss ich - aus Fairness-Gründen - auch die positiven Ereignisse melden:

nach "beherztem" Engagement einer Mitarbeiterin [S.K.] - herzlichen Dank nochmals auch an dieser Stelle - war meine FritzBox gestern, noch am selben Tag (!), plötzlich aktiviert und ich kann seither selbige zumindest für den Internet-Zugang und e-Mail-Empfang nutzen. Was noch fehlt, ist die Einrichtung der Telefonie - aber dafür will man mir die entsprechenden Daten per Post zukommen lassen. Wenn das ebenfalls klappt, kann ich genaugenommen nicht mehr klagen.

Was bleibt, ist sicher die ünschöne Erinnerung, weil alles so unfassbar lange dauern musste. Man muss offenbar nur "hartnäckig" bleiben, auch wenn das bei einem seriösen Unternehmen (eigentlich) nicht notwendig sein sollte - schließlich wollen wir keine Almosen, sondern nur vertraglich vereinbarte Leistungen für entsprechendes Entgeld.

Nun ja.

Vielen Dank an alle, die sich Zeit nahmen, um mir zu schreiben und ich wünsche allen anderen "Betroffenen" ebenfalls einen glücklichen Ausgang.

com_das_pub