Thema "Betreff: Freischaltung eigene FritzBox durch Support" in Geräte

MAC Adresse im Vodafone Netz blockiert Anschlusswechsel zu O2

svenlars_kunde — Tue, 23 Jul 2024 13:17:37 GMT

Seit einer Woche ist mein neuer Anschluss laut O2 aktiv. Leider bleibt mein eigener Router permanent im Vodafone Netz auch wenn. ich den Router auf die Werkseinstellung zurücksetze. Somit bezahle ich zwei Anschlüsse obwohl ich nur einen nutze. Bei der Bestellung habe ich Anschlusswechsel von Vodafone nach O2 ausgewählt.

Fragen:

1. Was muss ich tun das die MAC Adresse von Vodafone freigegeben und gelöscht wird damit ich meinen neuen Anschluss nutzen kann?

2. Ist bei Vodafone sichergestellt, dass nach der Vertragslaufzeit kundeneigene Geräte im Vodafone Netz gelöscht und freigegeben werden. Wie lange dauert die Löschprozedur sodass ein eigenes Gerät einwandfrei genutzt erden kann. HINWEIS

Fazit: 1. Vodafone erschwert damit den Anbieterwechsel weil es keinen klaren Prozess gibt. 2. Greift Vodafone in die freie Routerwahl eigener Geräte ein da diese dann an das Vodafone Netz fest gebunden sind. 3. Indirekt zwingt Vodafone dazu

Bin für jede Hilfe und verlässliche HinweisE dankbar, weil einem niemand weiterhelfen kann - oder will.

O2 sagt Sie können nichts machen und bei Vodafone hat das Thema nach meiner Kündigung einmal mehr - trotz Hotline, Whats App etc. Prio XYZ

Betreff: MAC Adresse im Vodafone Netz blockiert Anschlusswechsel zu O2

RobertP — Tue, 23 Jul 2024 08:35:48 GMT

@svenlars_kunde schrieb:
In meinem Fall ist zudem ein 10 Jahre altes Modem bereits zurückgesendet.

das war leider ein Fehler, hättest du kurz das Leihgerät angeschlossen, wäre dein eigener Router automatisch aus dem System entfernt worden

jetzt hast du zwei Möglichkeiten:

den Router über den Support entfernen lassen oder warten bis zum Ende der Vertragslaufzeit deines Vodafone Vertrags

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

bevorzugt über WhatsApp Kontakt aufnehmen

Betreff: Freischaltung eigene FritzBox durch Support

svenlars_kunde — Tue, 23 Jul 2024 08:38:53 GMT

Ich kann bestätigen, dass der Aktivierungscode per Post kommt und das auch nur angeblich über den Postweg funktioniert. Erklärungen von Vodafone sind der Datenschutz und andere Ausreden. Bei mir hat es 11 tage gedauert bis der Aktivierungscode per Post ankam. Dann war das Aktivierungsportal ausgefallen.

Ich habe daraufhin meinen Anschluss bei Vodafone gekündigt und jetzt blockiert Vodafone meine MAC Adresse meines eigenen Routers der sich am neuen Anschluss nicht anmelden kann. Fällt einem schwer zu verstehen, dass ein Verbraucherschutz zusammen mit der Bundesnetzagentur solche Themen die in der BRD tausend mal pro Tag passieren nicht aufgeräumt bekommt.

Betreff: Freischaltung eigene FritzBox durch Support

svenlars_kunde — Tue, 23 Jul 2024 08:40:52 GMT

Betreff: MAC Adresse im Vodafone Netz blockiert Anschlusswechsel zu O2

svenlars_kunde — Tue, 23 Jul 2024 13:18:36 GMT

Nein, ich glaube kaum das es ein Fehler ist als Kunde Dinge nicht zu tun die noch nicht mal transparent beschrieben sind. In den Standardschreinen zur Kündigung als auch Rücksendung eines völlig nutzlosen Modems kein Hinweis darauf. Auch kein Service im Kundenportal aktivierte Geräte zu löschen.

Bitte keine „Nerd Disskussionen“ was man als Kunde alles falsch macht.

Hotline via Whats App reagiert auch nicht

Betreff: MAC Adresse im Vodafone Netz blockiert Anschlusswechsel zu O2

peter12_ — Tue, 23 Jul 2024 09:00:31 GMT

ist der Vodafone Vertrag von seitens der Vertragslaufzeit schon beendet oder läuft dieser noch?

Grüße

Betreff: Freischaltung eigene FritzBox durch Support

RobertP — Tue, 23 Jul 2024 09:05:01 GMT

O2 verwendet die Infrastruktur von Vodafone und damit auch das gleiche Aktivierungsportal

die Meldung das Portal sei ausgefallen ist falsch, Ursache sind häufig falsche DNS Einstellungen

Betreff: MAC Adresse im Vodafone Netz blockiert Anschlusswechsel zu O2

RobertP — Tue, 23 Jul 2024 09:10:09 GMT

@svenlars_kunde schrieb:
Hotline via Whats App reagiert auch nicht

das ist kein Livechat, daher kann es mehrere Stunden dauern bis dir da jemand antwortet

Betreff: MAC Adresse im Vodafone Netz blockiert Anschlusswechsel zu O2

svenlars_kunde — Tue, 23 Jul 2024 09:31:58 GMT

Es dauert de facto bis jetzt 13;5 Stunden und es gibt immer noch keine Reaktion. Jetzt telefoniere ich gerade mit der Hotline

1. Die Technik kann nichts machen

2. Die Vertragabteilung soll das können, aber Support klärt gerade im Hintergrund wie es gelöst werden kann

3. Eine Lösung scheint sehr kompliziert zu sein

🤷‍♂️

Betreff: Freischaltung eigene FritzBox durch Support

svenlars_kunde — Tue, 23 Jul 2024 09:38:22 GMT

👎 Ich weiss ehrlich nicht ob das Giga Genie hier so eine Hilfe ist wenn es immer am Kunden liegt. Wie können DNS Einstellungen falsch sein wenn diese niemals von mir geändert wurden das Aktivierungsportal am nächsten Tag erreichbar war ohne das ich irgend etwas geändert habe. Mit O2 hat def Sachverhalt überhaupt nichts zu tun weil die Aktivierung meines neuen Routers viel weiter zurück lag.

Betreff: MAC Adresse im Vodafone Netz blockiert Anschlusswechsel zu O2

MasterScorpion — Tue, 23 Jul 2024 13:21:14 GMT

Beiträge an Forenregeln angepasst.

Bitte achte auf die Netiquette.

Betreff: MAC Adresse im Vodafone Netz blockiert Anschlusswechsel zu O2

svenlars_kunde — Tue, 23 Jul 2024 16:41:30 GMT

Hallo,

wenn Kunden mit Lösungen nicht einverstanden sind hat das mit Netiquette REIN GAR NICHTS zu tun sonder mit Problemerfassung & Lösungskompetenz.. Entsprechend sachliches Feedback hätte ich auch jederzeit in der Form in Person vor Ort gegeben. Ich glaube das Thema Netiquette trifft eher zu wenn Eure Multiplikatoren hier behaupten dass Kunden Fehler machen für die sie gar nichts können und die darauf zurückzuführen sind dass Vodafone MAC Adressen nicht löschen kann oder will. Es geht einfach nur um eine verbindliche Antwort auf meine konkreten Fragen oben

Betreff: MAC Adresse im Vodafone Netz blockiert Anschlusswechsel zu O2

Kurtler — Tue, 23 Jul 2024 16:44:23 GMT

Verbindliche Antworten wirst du hier nicht erhalten, da es im Forum keinen Support mehr gibt. Das hier ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

Betreff: MAC Adresse im Vodafone Netz blockiert Anschlusswechsel zu O2

svenlars_kunde — Tue, 23 Jul 2024 16:49:35 GMT

Hallo,

der Vertrag läuft noch bis 1.08. und trotzdem wurde mir heute von der Hotline versichert dass die MAC Adresse von Vodafone nun freigegeben und gelöscht wurde. Leider scheint das immer noch nicht der Fall zu sein, weil sich mein Router trotz Stromunterbrechung und Trennung vom Kabelnetz über mehrere (5) Stunden immer wieder automatisch in das Vodafone Netz einbucht ohne das ich den Aktivierungscode eingeben muss.

Re: Betreff: MAC Adresse im Vodafone Netz blockiert Anschlusswechsel zu O2

luv0 — Wed, 24 Jul 2024 08:09:28 GMT

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