Thema "Kundeneigenes Kabelmodem von Kundennummer trennen" in Geräte

Kundeneigenes Kabelmodem von Kundennummer trennen

dominik95 — Fri, 28 Jun 2024 16:28:32 GMT

Hallo Community, ich bin langsam wirklich verzweifelt. Ich möchte gerne das kundeneigene Kabelmodel von meinem Vertrag trennen, da ich dieses weitergegeben habe. Zeitgleich soll die alte Vodafone Box wieder als Router für meinen Vertrag eingestellt werden. Ich habe inzwischen über mehrere Stunden damit verbracht in der Warteschlange der Hotline und im Ping Pong zwischen Vertragsabteilung und technischer Abteilung verbracht. Immer wieder wurden mir Zeiträume versprochen indem die Umstellung passieren wird. Leider ist immer noch nichts geschehen. Ich bin wirklich frustriert, da ich auch beruflich auf das Internet angewiesen bin. Habt ihr noch Ideen? Viele Grüße, Dominik

Betreff: Kundeneigenes Kabelmodem von Kundennummer trennen

RobertP — Fri, 28 Jun 2024 16:38:26 GMT

aus welchem Bundesland kommst du?

in BW, Hessen und NRW hättest du das Leihgerät nach Aktivierung der Fritzbox zurückschicken müssen

eine erneute Reaktivierung eines nicht zurückgesendeten Leihgeräts ist idR nicht möglich

in den anderen Bundesländern einfach das Leihgerät wieder anschließen, es aktiviert sich von selbst

Betreff: Kundeneigenes Kabelmodem von Kundennummer trennen

dominik95 — Fri, 28 Jun 2024 16:39:41 GMT

Komme aus BW. Kann mich erinnern dass ich damals auch eine Strafe zahlen musste da ich das Leihgerät nicht zurückgeschickt habe. Das ist aber ja auch Faust zweiter Streich. Es scheitert ja daran schon dass die Kollegen von Vodafone wie versprochen die FritzBox vom Vertrag zu lösen...

Betreff: Kundeneigenes Kabelmodem von Kundennummer trennen

RobertP — Fri, 28 Jun 2024 16:50:09 GMT

das können sie nicht, da dann kein Gerät mehr mit deinem Vertrag verbunden wäre