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Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

robert_ch — Fri, 10 May 2024 22:36:25 GMT

Seit vier Wochen kann ich nicht mehr per "Festnetz" telefonieren. Vorausgegangen war ein Tausch der FritzBox 6591 Cable und mehrfaches falsches Provisionieren der defekten Box statt der neuen (nach aktueller Auskunft ist die zurückgesendete Box immer noch im System als aktiv gesetzt). Heute habe ich die 10te (?) Störungsmeldung aufgemacht und gerade eben die SMS bekommen, dass alles i. O. wäre. Bei meinen vorausgegangenen Telefonaten habe ich der Technik mitgeteilt, dass die FritzBox mir den Hinweis "5 Rufnummern aktiv, davon keine registriert" liefert und die INFO-LED permanent rot leuchtet. Die Technik verweist mich auf die Vertragsbetreuung und diese zurück auf die Technik. Vielleicht gibt es einen Feedback zu der alten, defekten und zurückgesendeten Box - ich bat heute diese aus dem System zu löschen (und hoffe, der Support hat es auch getan). Übrigens ein Tipp: wenn die Technik eine Box provisioniert, wird die alte Box immer an erster Stelle gelistet - immer unaufgefordert die MAC-Adresse mitteilen.

Das war in den letzten Jahren nicht der erste Tausch einer Box - Probleme hat es dabei nie gegeben.

Bitte um Hilfe.

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

peter12_ — Sat, 11 May 2024 06:21:38 GMT

Hi robert_ch,

setze die Fritz!Box nochmals auf Werkseinstellungen zurück und klammere die Telefonie Einstellungen beim Wiederherstellen einer Fritz!Box Sicherungsdatei aus. Du zerschießt dir sonst die Eintragung der Rufnummern über die Vodafone Fernwartung.

Grüße

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

robert_ch — Sun, 19 May 2024 18:18:53 GMT

Hallo Peter.

das letzte mal als ich das mit dem Vodafon-Service durchgeführt habe, waren wir über eine Woche ohne Internet-Zugang. Beim Aufruf eine URL wurde ich damals aufgefordert eine Registrierungnummer einzugeben - die ich logischerweise nicht hatte. Nach dem kKOntakt mit dem Support bekam ich eine Woche später gleichzeitig vier oder fünf Briefe mit einem Code, den ich nicht gebraucht habe. Wir benötigen den Internetzugang dringen um zu arbeiten - unsere Software läuft remote. Ich kann nicht wieder so lange mein Mobile als Router einsetzen. Abgesehen davon keine Vodafone-Experimente am Wochenende oder Feiertagen (keine guten Erfahrungen).

Gerade hat die Technik meinen Router - mitten in einer Remote-Sitzung - neu gestartet. Im Router werden bei allen 5 Rufnummern wieder Fehlermeldungen geworfen:

19.05.24 19:31:38 Anmeldung der Internetrufnummer +49XXX war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 403

Vermutlich bekomme ich gleich eine SMS dass die Technik keinen Fehler gefunden hat und der Anschluß wie gewohnt funktioniert. Langsam bekomme ich den Eindruck, dass in der Vodafone-Technik keine richtigen Techniker sitzen. Wenn das Problem im Experten-System nicht aufgeführt ist, keine eigenen Ideen parat. Bei meinem letzen Anruf wurde ich wieder von der Technik an die Kundenbetreuung weitergeleitet und diese wollte den Fall weiter an die zuständige Stelle eskalieren. Wenn der Neustart des Routers das entsprechende Ergebnis war - dann Mahlzeit. Angeblich sind im System zu meinem Anschluß immer noch zwei FritzBoxen zugeordnet und Vodafone ist nicht fähig die zurückgesendete zu entfernen. Jetzt sind wir seit 28.03.24 telefonisch nicht erreichbar und ich fange an zu beten, dass Telekom doch noch bei uns in der Straße die Glasfaser verlegt.

Mittlerweile bin ich nicht mal gespannt wie es weiter geht.

VG Robert

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

RobertP — Sun, 19 May 2024 18:22:47 GMT

ein Leihgerät muß nicht manuell aktiviert werden

mach einen Werksreset wie @peter12_ geraten hat

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

robert_ch — Sun, 19 May 2024 18:58:33 GMT

Ich führe das Experiment frühestens am Dienstag durch, wenn ich genügend Zeit für Nacharbeiten bzw. den worst case freigeräumt habe.

Dass ein Leihgerät nicht aktiviert werden muss, ist mir bereits bekannt - ist nicht der erster Tausch.

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

robert_ch — Thu, 23 May 2024 07:14:58 GMT

Hallo RobertP und peter12,

wie bereits vermutet war der Werksreset ohne Erfolg. Keine der Rufnummern ist registriert, Telefonie in der GUI ausgegraut und für die erneute Rufnummerneinrichtung werden Zugangsdaten benötigt (die ich nicht habe). Das war übrigens auch der Vorschlag der Vodafone-Technik. Ich bin davon überzeugt, dass die Rufnummern im System an den alten Router gebunden sind/waren. Vielleicht wurde die Zuordnung mit dem Entfernen der alten FritzBox aus dem System gelöscht. Also Ticket wieder aktiviert.

Jetzt muss ich wieder die Mesh-Kette zum luafen bringen, was richtig nervig ist. Oder ich bestelle eine Crimpzange und ziehe wieder LAN durchs Haus.

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

RobertP — Thu, 23 May 2024 08:12:03 GMT

dann ist die neue Fritzbox immer noch nicht richtig provisioniert 😞

und das kann nur der Support beheben

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

robert_ch — Thu, 23 May 2024 08:51:35 GMT

Stimmt nicht: die FritzBox ist richtig provisioniert. Es ist ein FritzBox-BI-Fehler und der Anschluss ist nicht registriert.

Bin wieder in der Vodafone-Warteschleife.

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

robert_ch — Thu, 23 May 2024 08:54:10 GMT

BI steht hier wohl für Business Intelligence.

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

RobertP — Thu, 23 May 2024 09:03:05 GMT

auf die Provisionierung hast du gar keinen Einfluss und genau da liegt das Problem

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

robert_ch — Thu, 23 May 2024 09:27:51 GMT

Ich habe nicht behauptet, dass ich Einfluss auf die Provisionierung habe. Die Box wurde bereits erneut provisioniert ohne den Fehler beheben zu können. Wenn meine Telefonanschlüsse (in der DB) nicht registriert sind, kann die Technik so oft provisionieren wie sie will - in dem Datenpaket fehlt immer noch die Freischaltung der Telefonanschlüsse. Falls es trotzdem nicht funktionieren sollte, muss ein s.g. BI-Technik dieses bei mir vor Ort durchführen. Seit 40 Minuten in der Warteschleife, weil ich den Mißstand heute endlich beseitigen will.

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

RobertP — Thu, 23 May 2024 09:33:27 GMT

@robert_ch schrieb:
Falls es trotzdem nicht funktionieren sollte, muss ein s.g. BI-Technik dieses bei mir vor Ort durchführen.

das ist völliger Quatsch !

und die Hotline kannst du eh vergessen

probiere es mal über WhatsApp (beim sog. Tobi hartnäckig bleiben und ihn so lange mit Schlagwörtern wie "Kundenbetreuer" oder "Vertrag" nerven, bis er aufgibt und die zu einem Mitarbeiter durchstellt

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

robert_ch — Thu, 23 May 2024 13:48:00 GMT

Danke für den Tipp. Werde ich machen, wenn die Technik nicht weiter kommt. Bis morgen Mittag muss ich noch warten, weil die Technik "manuell per Fernwartung die Telefonnummern eintragen" will. Ich selber war 20 Jahre Admin und die bisher erlebte Kompetenz nervt gewaltig.

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

robert_ch — Fri, 24 May 2024 08:11:17 GMT

Kurz nach Acht holte ich mir einen Kaffee und als ich wieder zurück im Büro war, bemerkte ich gerade den Neustart des Routers.

Login. Alle fünf Rufnummern aktiv. Also schnell die drei Fritzfons und den Extender gekoppelt, Rufnummern zugeordnet und es läuft wieder. Mittags nur noch das Fax testen (Dinos bestehen auf diese fossile Art der Kommunikation) und das war´s.

Was bleibt ist die Erkenntnis, dass die Qualität der Störungsbehebung signifikant von dem betrauten Mitarbeiter abhängt. Hier müsste Vodafone/Dienstleister mit Schulungen gegensteuern. Zumindest waren alle kontaktierten MItarbeiter bemüht und freundlich - ist aktuell nicht selbstverständlich.

Danke Euch für die Unterstützung.

VG Robert

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

Kurtler — Fri, 24 May 2024 08:23:17 GMT

@robert_ch

Markiere den Thread bitte noch als gelöst, dann mache ich hier ein Schloss dran.

Gruß Kurt

Betreff: Nach dem Tausch des Kabelrouters funktioniert die Telefonie nicht mehr

robert_ch — Fri, 24 May 2024 08:50:46 GMT

Kurzer Moment des Schreckens: um 10:33 eine SMS, dass ohne einen Termin mein Problem nicht gelöst werden kann und ich diesen vereinbaren sollte. Login. Alles ok. Also schnell das Ticket stornieren bevor jemand auf dumme Ideen kommt.