Thema "Betreff: Fehlercode 691" in Geräte

Fehlercode 691

TNitzsche — Tue, 05 Mar 2024 10:09:41 GMT

Hallo Zusammen,

Ich habe seid Donnerstag einen neuen DSL Vertrag und verzweifle mit dem technischen Support von Vodafone.

Ich habe einen Speedport Smart 3 als Router. Nach Reset auf Werkseinstellungen und bisher einmaligem Neusetzten des Passwortes durch die Hotline kann ich mich auf dem Router anmelden.

Die Systemeinstellungen auf dem Router konnte ich erfolgreich durchführen und auch die Benutzerdaten eingeben.

Der Router geht auch Online und zeigt eine aktive Verbindung.

Wenn ich jedoch versuche auf eine Interntseite zuzugreifen, wird mir die Fehlermeldung angezeigt:

Benutzername/Kennwort falsch

Fehlercode 691

Ich kann mittlerweile nicht mehr zählen mit wie vielen vom Support ich schon telefoniert habe. Niemand kann mir helfen.

Es wurde auch schon ein Ticket beim technischen Support erstellt welche mich innerhalb 48h zurückrufen wollten. Dies ist nicht passiert.

Sowohl auf Laptop als auch auf Handy kommt der selbe Fehlercode.

Hatte auch schon jemand dieses Problem und konnte es lösen?

Betreff: Fehlercode 691

andreasabaad — Tue, 05 Mar 2024 10:19:59 GMT

Naja, ein Speedport ist auf die Telekom designt. Andere Anbieter können funktionieren, müssen aber nicht. Wenn der Speedport Zugangsdaten in einem gewissen Format erwartet was dubmit Vodafone nicht liefern kannst, ist er für dich nicht nutzbar. Fehler 691 heißt einfach Zugangsdaten falsch

Betreff: Fehlercode 691

TNitzsche — Tue, 05 Mar 2024 12:06:43 GMT

das habe ich verstanden, aber der Router selbst ist ja mit dem Internet verbunden. Er suggeriert einen Online Status. Nach der Eingabe der richtigen Benutzerdaten

Betreff: Fehlercode 691

RobertP — Tue, 05 Mar 2024 12:50:25 GMT

das Problem ist, dass dein Anschluss mit DS Lite geschaltet ist und der Speedport das nicht automatisch erkennt

hier die IPv6 Einstellungen am Beispiel einer 7412

Betreff: Fehlercode 691

TNitzsche — Tue, 05 Mar 2024 13:38:27 GMT

Das heißt ich muss etwas umstellen in den Geräte Einstellungen des routers?
könntest du das für Anfänger schritt für Schritt erklären?
bitte 🙏

Betreff: Fehlercode 691

RobertP — Tue, 05 Mar 2024 14:38:51 GMT

schwierig, da ich dieses Gerät nicht kenne

andere Möglichkeiten:

du besorgst dir eine halbwegs aktuelle Fritzbox
oder lässt dich über den Support auf Dual Stack umstellen

Betreff: Fehlercode 691

TNitzsche — Tue, 05 Mar 2024 18:01:12 GMT

Ich kann keine Einstellungen tätigen im Router was iPv6 angeht

hier nochmal das Bild von dem Fehler der angezeigt wird

Betreff: Fehlercode 691

TNitzsche — Tue, 05 Mar 2024 18:02:04 GMT

Betreff: Fehlercode 691

RobertP — Tue, 05 Mar 2024 22:27:26 GMT

dann gibt das der Telekom Router vielleicht auch einfach nicht her

Betreff: Fehlercode 691

Lorraine — Tue, 05 Mar 2024 23:54:03 GMT

Hallo,

wir haben in der WG eine FritzBox 7590 und haben genau die gleiche Fehlermeldung. Nach Vertragsübernahme von meiner ehemaligen Mitbewohnerin wollte ich mich einmal eben schnell neu anmelden mit dem neuen Kundenkennwort, aber da kam dann auch diese Fehlermeldung. Heute Abend dann einmal den Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, versucht mit dem MIC die Internet-Verbindung einzurichten - ging auch nicht. Zwischenzeitlich kam mal eine andere Fehlermeldung die ungefähr so ging: "Internetverbindung fehlgeschlagen - warte bis dein Endgerät fertig eingerichtet ist". Jetzt aber einfach wieder Fehler 691.

Internet ist eigentlich da, ist aber eben nur nicht zur Nutzung freigegeben. Telefon ließ sich allerdings nicht einrichten.
Würde mich auch sehr über Hinweise freuen!

LG, Lorraine

Betreff: Fehlercode 691

RobertP — Wed, 06 Mar 2024 07:37:24 GMT

@Lorraine

mach bitte einen eigenen Thread auf

Betreff: Fehlercode 691

TNitzsche — Wed, 06 Mar 2024 08:48:28 GMT

aber es ist ja das gleiche Problem

Betreff: Fehlercode 691

RobertP — Wed, 06 Mar 2024 09:05:26 GMT

@TNitzsche schrieb:
aber es ist ja das gleiche Problem

Nein, es ist zwar der selbe Fehlercode aber die Ursache ist eine andere

und @Lorraine hat eine Fritzbox !

Betreff: Fehlercode 691

Lorraine — Wed, 06 Mar 2024 09:23:43 GMT

Es war in der Tat ein anderes Problem, also Folgendes nur lesen, wenn sonst nix zu tun und für die zur-Kenntnisnahme, dass Vodafone auch mal absolut grundlegende Fehler passieren:

Bei mir konnte das Problem gelöst werden.

Bei meinem Willkommensbrief waren versehentlich alle nötigen Informationen zum Einrichten bzw zur Freischaltung des "neuen" Internets nach Vertragsübernahme unkenntlich gemacht worden (aus welchem Grund auch immer). Also statt dem MIC stand da nur XXXX... Genauso beim Passwort.

Ich hatte irgendwie damit gerechnet, dass die Einrichtung dann wohl mit den Zugangsdaten von der vorherigen Vertragsinhaberin, deren Daten ich vorliegen hatte, funktionieren muss. Hab dann den Router zurückgesetzt und mit dem alten MIC versucht einzurichten - hat natürlich nicht geklappt. Konnte ja nicht ahnen, dass Vodafone Kerninformationen unkenntlich macht, mit so einem Fehler hatte ich nicht gerechnet.

Die Sachbearbeiterin beim Kundensupport hielt mich für dämlich, als ich sagte, dass mir keine neue MIC zugeteilt wurde, das konnte sie gar nicht glauben, weil ich ja sagte, dass ich den Willkommensbrief mit einer neuen Nutzerkennung erhalten hab.

Sie hat mir jedenfalls den Willkommensbrief mit den lesbaren Informationen dann per Mail zugeschickt und dann hat die Einrichtung problemlos und blitzschnell funktioniert.

Betreff: Fehlercode 691

JONAS420 — Fri, 27 Sep 2024 15:55:12 GMT

Benutzername in den zugangsdaten ist "Falsch" bzw. Zu viele Zeichen.

Der Bnutzername für meinen Internetzugang war : vodafone-vdsl.komplett/vb123456789

Da man aber nur entweder "Telekom/Magenta " oder "andere Anbieter " aus wählen kann und nicht vodafone direkt, kann der speedport Smart 3 sich nicht anmelden da der benötige benutzername nur aus den letzten 12 Zeichen also in meinen Fall vb1234567890