Thema "Betreff: Aktivierung einer funktionierenden Fritzbox 6590 (20002781) für SIP Daten" in Geräte

Aktivierung einer funktionierenden Fritzbox 6590 (20002781) für SIP Daten

ChrisKru — Sat, 19 Aug 2023 08:03:42 GMT

Hallo zusammen.

Ich versuche seit gestern Mittag eine gebrauchte Fritzbox (20002781) bei Vodafone zu aktivieren. Bis jetzt ohne Erfolg.

Nachdem ich die Fritzbox in Betrieb genommen habe, konnte ich die Einrichtung abschließen. Die Seite für die Aktivierung https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de nicht öffnen, Seite nicht erreichbar.

Nichtsdestotrotz funktionier das Internet mit der Fritbox reibungslos. Da ich für die Einrichtung des Telefons SIP Benutzer und Passwort benötige, und diese erst unter meinvodafone angezeigt werden, muss das Gerät ja aktiviert werden.

1.Anruf beim Kundendienst (13:30)

Meinen Fall geschildert. Mitarbeit frug mich nach der Artikelnummer sowie der MAC-Adresse der Box und hat alles im System hinterlegt. Danach meinte er, ich sollte erst einmal wieder die Vodafone Station anschließen und ca. eine Stunde warten. Danach könnte ich die Fritzbox wieder betreiben und die Aktivierung sollte durchgeführt sein.

Nach 1 ½ Stunden genau dies durchgeführt. KEIN ERFOLG. KEINE SIP Daten, Vodafone Station (Technicolor) wird noch immer unter meinvodafone unter Geräte angezeigt

2.Anruf beim Kundendienst (15:00)

Meinen Fall geschildert. Mitarbeite meinte, das Ticket sei noch nicht bearbeitet wurden. Ich sollte doch wieder die Vodafone Station in Betrieb nehmen und mich bis am Abend gedulden.

Nach 3 1/2 Stunden genau dies durchgeführt. KEIN ERFOLG. KEINE SIP Daten, Vodafone Station (Technicolor) wird noch immer unter meinvodafone unter Geräte angezeigt

3.Anruf beim Kundendienst (18:30)

Meinen Fall geschildert. Angeblich gab es Probleme bei der Ausführung da gesendete Paketdaten fehlerhaft waren. Mitarbeiter hat noch einmal die Daten der Fritbox aufgenommen und während ich am Telefon war, die Aktivierung erneut durchgeführt.

Angeblich ging das wieder nicht wegen Fehlerhaften Paketen. Er hat einen Servictechniker beauftragt der sich den Fall vor Ort anschauen soll. WARUM?

Ich frag mich, was ist so schwer die Box zu aktivieren. Den Servicetechniker kostet 99€ die mir im Nachhinein doch in Rechnung gestellt werden.

Könnt ihr mir in diesem Fall weiterhelfen?

Betreff: Aktivierung einer funktionierenden Fritzbox 6590 (20002781) für SIP Daten

RobertP — Sat, 19 Aug 2023 08:37:25 GMT

die Fritzbox ist noch auf den Vorbesitzer registriert und solange das der Fall ist kann sie nicht auf deinen Account aktiviert werden

ein Techniker vor Ort kann da gar nichts machen

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ChrisKru — Sat, 19 Aug 2023 08:45:30 GMT

Das heißt, der Vorbesitzer muss bei Vodafone anrufen und dort die Box austragen lassen. Dafür benötigt er ja die Box nicht oder.

Aber die Box du funktioniert auch ohne Registrierung weiterhin, ist das richtig.

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RobertP — Sat, 19 Aug 2023 08:47:25 GMT

genau so ist es, oder er schließt das Leihgerät nochmal an (nur im Vodafone KD Gebiet möglich, in BW, Hessen und NRW geht das nicht)

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ChrisKru — Sat, 19 Aug 2023 09:03:09 GMT

Das wird nichts, da er nicht in der Nähe wohnt.

Aber was heißt Leihgerät, bei diesem Gerät handelt es sich um kein Leihgerät, dieses wurde als freies Gerät von ihm gekauft.

Warum ist es so kompliziert eine gebrauchte Box zu nutzen. Wenn dies neu registriert wird, kann doch im Nachhinein diese bei der vorherigen Person ausgetragen werden. Klingt auch wieder nach einem Schlupfloch in Sachen Routerzwang.

Bei Mietgeräten verstehe ich das ja, da diese nicht dem Kunden gehören.

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AdlerAuge — Sat, 19 Aug 2023 09:35:13 GMT

Das Zauberwort ist Datenschutz, denn schließlich könntest du diese ja auch anders erhalten haben, daher darf nur der Vorbesitzer sein Gerät abmelden.

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ChrisKru — Sat, 19 Aug 2023 09:48:16 GMT

Was hat dies mit Datenschutz zu tun. z. B. neu/gebrauchte Handys, diese werden auch nicht beim Provider hinterlegt und müssen nach dem Verkauf beim Provider abgemeldet werden.

Die Komplexität des vorherigen registrieren und abmelden von eigenen Geräten ist mir einfach nicht plausibel bzw. völlig überzogen

Ich stehe gerade im Kontakt mit dem Verkäufer, dieser wusste auch nicht, dass er die Box aus dem System abmelden musste. Er kontaktiert jetzt seinen Provider bzw. ex Provider.

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ChrisKru — Sat, 19 Aug 2023 09:55:39 GMT

Der Verkäufer hat soeben mit Vodafone telefoniert und die Box aus dem System löschen lassen.

Kann die Aktivierung erneut angestoßen werden oder muss ich mich jetzt wieder mit dem Kundensupport telefonisch auseinandersetzen?

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ChrisKru — Sat, 19 Aug 2023 11:05:16 GMT

Nach wieder 2 Anrufen ist der Stand, dass die Box immer nicht aktiviert werden kann. Box ist nirgendwo mehr hinterlegt. Techniker soll kommen und vor Ort aktivieren.

Was der jetzt anders machen soll, bin ich mal gespannt drauf.

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RobertP — Sat, 19 Aug 2023 17:15:09 GMT

der Techniker kann da auch nichts machen

aus welchem Bundesland kommst du denn nun?

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ChrisKru — Sat, 19 Aug 2023 17:34:05 GMT

Aus Thüringen. Sorry, hatte ich überlesen.

Das war die Antwort vom Vorbesitzer :

War bei Vodafone bzw. Läuft der Vertrag noch ein paar Wochen. Hab grad angerufen und die Box löschen lassen. Jetzt sollte es eigentlich funktionieren

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mason — Sat, 19 Aug 2023 17:41:55 GMT

Werksreset gemacht? Sonst hat die Box noch die alten Daten gespeichert.

Abgesehen davon kann es auch einige Zeit dauern, bis verschiedene Systeme bei Vodafone eine Änderung übernommen haben.

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RobertP — Sat, 19 Aug 2023 18:10:41 GMT

wenn der Vertrag des Vorbesitzers noch ein paar Wochen läuft muss er einfach bei sich das Leihgerät bei sich anschließen, damit wird die Fritzbox automatisch aus den Vodafone Systemen gelöscht

Betreff: Aktivierung einer funktionierenden Fritzbox 6590 (20002781) für SIP Daten

ChrisKru — Sat, 19 Aug 2023 18:41:41 GMT

Einen Werksreset hatte ich während der ganzen Prozedur nicht noch einmal durchgeführt. Die Box kam aber bereits Resetet bei mir an. Macht das Sinn nochmal die BIox zu reseten?

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ChrisKru — Sat, 19 Aug 2023 19:27:03 GMT

Der Vorbesitzer wohnt nicht mehr in einer Wohnung mit Kabelanschluss, hat aber die Vodafone Station noch. Somit kann er diese auch nicht mehr abschließen.

Beim Prozess der Aktivierung, welche ja die Mitarbeiter von Vodafone anstoßen anhand der MAC meiner Fritzbox, welche Box muss den zu dieser Zeit angeschlossen sein, doch die FritzBox oder?

Der eine Mitarbeit sagt, lassen sie die Vodafone Station angeschlossen, der andere wiederum sagt die Fritzbox

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mason — Sat, 19 Aug 2023 21:50:04 GMT

Da die Box trotz reset eine Internetverbindung aufgebaut hat, hat sie sich natürlich durch die noch vorhandene Aktivierung die Konfigurationsdaten gezogen.

Also noch Mal reset machen.

Dann dürfte auch das Internet mit der Box nicht mehr funktionieren, bis sie korrekt aktiviert wird

Betreff: Aktivierung einer funktionierenden Fritzbox 6590 (20002781) für SIP Daten

ChrisKru — Sat, 19 Aug 2023 23:52:02 GMT

Den Reset auf Werkseinstellungen habe ich durchgeführt. Danach die Einrichtung erneut vorgenommen. Internet funktioniert aber auch wieder.

Es wäre sehr hilfreich, wenn sich hier mal ein Moderator:in einschaltet dem Thema annimmt und eine Prüfung veranlassen kann.

Betreff: Aktivierung einer funktionierenden Fritzbox 6590 (20002781) für SIP Daten

Peter_Co — Sun, 20 Aug 2023 07:02:37 GMT

Die Moderatoren dürfen hier nichts mehr machen, seit August 22 ist das hier nur noch ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Nutze einen der offiziellen Kontaktkanäle, bevorzugt Social Media oder WhatsApp und *nicht* das Telefon:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

Betreff: Aktivierung einer funktionierenden Fritzbox 6590 (20002781) für SIP Daten

Hermes1 — Sun, 20 Aug 2023 08:49:09 GMT

@ChrisKru,

wenn der Vorbesitzer das Leihgerät noch hat kann er es an jedem funktioniernden Kabelanschluß anschließen, es darf aber zu diesem Zeitpunkt die FB nicht angeschlossen sein und somit ist das Leihgerät frei.

Gruß

Hermes

Betreff: Aktivierung einer funktionierenden Fritzbox 6590 (20002781) für SIP Daten

ChrisKru — Sun, 20 Aug 2023 09:25:40 GMT

Neue Erkenntnise. Die erworbene Box ist nicht mehr registriert und konnte im System hinterlegt werden.

Aktuelles Problem warum die Durchführung der Aktivierung nicht durchgeführt werden kann ist, dass Vodafone vom Hausverteiler bis zu Vodafone Station keinen Verbindungen aufbauen kann. Hier liegt wohl ein Problem vor.

Man hat den Fall jetzt an die Technik Abteilung weitergeleitet und die werden mich zurückrufen.

Diesen Fall hatte ich bis jetzt auch noch nicht, ist aber wieder einer von vielen.