Thema "Re: Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten" in Geräte

Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

saskia1979 — Sun, 25 Jun 2023 08:24:44 GMT

Hallo. Ich sollte lt. meines neuen Vertrags eine Fritzbox 6660 Cable erhalten. Man hat mir aber nur die Vodafone Station geschickt. Könnte sich bitte jemand von Vodafone darum kümmern?

Danke.

Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

AdlerAuge — Sun, 25 Jun 2023 09:00:53 GMT

Nein hier nicht, denn seit dem 15.08.2022 können bzw. dürfen die Moderatoren hier leider nicht mehr mit helfen, zumindest wenn es um Kundenbezogenen Datenaustausch via PN geht.

Wende dich an die Kundenbetreuung, WhatsApp, Facebook oder Twitter, denn dies hier ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum und wir Kunden haben keinen Zugriff auf deine Daten.

Euer Kontakt zu Vodafone:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

Info:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/%C3%84nderungen-in-der-Vodafone-Community/td-p/2970146

Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

reneromann — Sun, 25 Jun 2023 11:21:43 GMT

@saskia1979 schrieb:

Hallo. Ich sollte lt. meines neuen Vertrags eine Fritzbox 6660 Cable erhalten. Man hat mir aber nur die Vodafone Station geschickt.

Ist die Homebox-Option im Vertrag hinterlegt / ausgewählt? Ohne jene Homebox-Option gibt's keine FritzBox sondern "nur" die VF Station.

Davon abgesehen gibt's die FritzBoxen -abgesehen von irgendwelchen Promo-Aktionen- nicht kostenlos -- kostenlos gibt's lediglich die VF Station.

Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

saskia1979 — Sun, 25 Jun 2023 20:36:38 GMT

Es steht im Vertrag und natürlich habe ich dafür bezahlt. Daher möchte ich auch das bekommen, was man mir - auch im Vodafone Shop - zugesagt hat.

Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

Kurtler — Sun, 25 Jun 2023 20:51:08 GMT

Da kann dir aber hier keiner weiterhelfen, weil es keinen Support mehr im Forum gibt.

Außerdem, musst du dich damit an den Shop wenden, wenn der dir eine Fritzbox kostenlos versprochen hatte. VF Shops sind eigenständige Unternehmen.

Ich will nur hoffen, dass du das schriftlich hast, dass du eine Fritzbox erhalten solltest.

Gruß Kurt

Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

reneromann — Sun, 25 Jun 2023 21:16:03 GMT

@saskia1979 schrieb:

Es steht im Vertrag und natürlich habe ich dafür bezahlt.

Was steht im Vertrag?

Ist in den Vertragsunterlagen die HomeBox-Option als gebucht aufgeführt?

Und vor allem: Wofür hast du jetzt was bezahlt?

Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

saskia1979 — Mon, 26 Jun 2023 16:12:58 GMT

Ja, habe ich.

Re: Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

Max64 — Tue, 27 Jun 2023 10:39:06 GMT

Hi saskia1979!

Wenn Du noch Fragen zum Vertrag hast, melde Dich gern über nachfolgende Kontaktwege an unseren Kundenservice oder gehe direkt in den Shop: Facebook, Twitter oder WhatsApp unter 0172 1217212.

Viele Grüße

Max

Re: Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

saskia1979 — Sat, 01 Jul 2023 16:25:26 GMT

Ich habe es per Telefon versucht. Dort sagte man mir, dass man online auch nur einsehen kann, dass die Vodafone Station zum Vertrag gehört, keine Fritz!Box. Ich sollte dann Fotos von meinem Vertrag, den ich in Papierform vom Vodafone Shop bekommen habe, per Kontaktformular zuschicken. Das habe ich getan. Bis jetzt aber keine Antwort bekommen. Allerdings eine Mail, wo ich Feedback abgeben soll, wie ich die Behandlung meines Problems fand. Aber es ist ja von Seiten Vodafones nichts passiert! Keine Ahnung was ich noch machen soll.

Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

saskia1979 — Sat, 01 Jul 2023 16:30:58 GMT

Ist in den Vertragsunterlagen die HomeBox-Option als gebucht aufgeführt?

Home Box Option ist aufgeführt.

Und vor allem: Wofür hast du jetzt was bezahlt?

Gerätemiete für Fritz!Box. Siehe Screenshot im letzten Posting.

Re: Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

reneromann — Sat, 01 Jul 2023 16:31:27 GMT

Wird dir denn die HomeBox auch berechnet?

Oder findet keine Berechnung der HomeBox-Option statt?

Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

reneromann — Sat, 01 Jul 2023 16:35:31 GMT

@saskia1979 schrieb:

Und vor allem: Wofür hast du jetzt was bezahlt?

Gerätemiete für Fritz!Box. Siehe Screenshot im letzten Posting.

Du bezahlst keine Gerätemiete für die FritzBox - oder siehst du irgendwo einen Posten "Gerätemiete FritzBox x,xx €"?

Du bezahlst maximal die HomeBox-Option - aber wird die auch auf deiner Rechnung aufgeführt?

Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

RobertP — Sun, 02 Jul 2023 01:36:30 GMT

@reneromann einfach mal den Screenshot anschauen 😉

Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

reneromann — Sun, 02 Jul 2023 02:38:58 GMT

@RobertP schrieb:

@reneromann einfach mal den Screenshot anschauen 😉

Und? Ist ein Screenshot der Auftragsbestätigung und nicht der Rechnung 😉

Re: Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

saskia1979 — Sun, 02 Jul 2023 09:08:12 GMT

Ich denke nicht. Aber wie dem auch sei, mir ist eine FritzBox zugesagt worden und die hätte ich dann auch gerne.

Re: Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

Harrien — Sun, 02 Jul 2023 11:16:52 GMT

Da wird wohl etwas schief gelaufen sein... Du solltest einmal die Hotline anrufen oder eine E-Mail schreiben. Du hast ja etwas anderes erhalten, als du vereinbart hast, somit müsste Vodafone eigentlich nachbessern. Es wäre in meinen Augen richtig, wennn du ohne Versandkosten und Bereitstellungskosten deine Fritzbox noch bekommen würdest. Bitte doch einmal darum und schaue was passiert.

Im Zweifel wäre vermutlich sogar ein Rücktritt vom Vertrag möglich, wenn die Leistung nicht die vereinbarten Dinge umfasst. Aber bestimmt kann man das auch anders klären.

Re: Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

saskia1979 — Sun, 02 Jul 2023 16:34:07 GMT

Das habe ich ja getan. In der Hotline hat man mir gesagt, ich solle Screenshots, etc. via Kontaktformular an Vodafone schicken. Habe ich auch gemacht, aber immer noch keine Antwort. Kann da eventuell auch der nächstgelegene Vodafone Shop, der mir diesen Vertrag ja erstellt hat, etwas ausrichten?

Re: Betreff: Statt Fritzbox nur Vodafone Station erhalten

Kurtler — Sun, 02 Jul 2023 16:35:45 GMT

Wie schon lange geschrieben, wende dich an den Shop, wo du den Vertrag abgeschlossen hast. Hier kommst du nicht weiter, weil es im Forum keinen Support mehr gibt.

Gruß Kurt