Thema "Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme" in Geräte

Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

trigger0909 — Mon, 09 May 2022 13:12:52 GMT

Moin zusammen,

könnte sich vielleicht jemand mal meine Leitung anschauen. Seit dem ich die neue Wifi 6 Box habe, habe ich durchgehend Wifi Probleme. Entweder Disconnects oder Apps laden nicht. Erst wenn ich dann aufs Mobile Internet Wechsel gehts dann wieder. Über LAN hab ich keine Probleme . nur Wifi macht die Probleme. Danke

P.s. die box hab ich schon mehrfach neugestartet oder für paar Minuten vom Strom genommen .

Mit freundlichen Grüßen

Paul

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

R4mona — Tue, 10 May 2022 07:30:45 GMT

Hi trigger0909,

das hört sich ja nicht so toll an.

Hast Du denn die Box auch schon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

trigger0909 — Sat, 21 May 2022 18:54:25 GMT

@R4mona ja hab ich. Auch diesmal . dann ist auch erstmal Ruhe. Jetzt fängt es jedoch seit paar Tagen wieder an.

Wenn ich die Probleme habe scheint sich auch die Firmware auf der Box zu ändern.

Firmware-Version: factory-nvram-generic-brcm93390smwvg2-20210908094036
WAN-IPv4-Adresse: 0.0.0.0

Irgendwas stimmt da auf jeden Fall nicht. Und die Box alle paar Wochen zu redeten ist jetzt auch nicht wirklich eine Lösung für mich.

Grüße

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

trigger0909 — Mon, 23 May 2022 04:42:39 GMT

Musste den Router jetzt wieder auf Werkseinstellungen setzen. Da ich sonst nicht über den VPN auf das Netzwerk meiner Arbeit gekommen bin....

Jetzt ist da auch wieder einer andere Firmware

Firmware-Version: 19.3B57-1.0.41

Zu sehen

Und die IPv4 ist auch wieder normal...

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

R4mona — Mon, 23 May 2022 05:35:11 GMT

Guten Morgen trigger0909,

vielen Dank für Dein Update.

Da Du schreibst, dass Deine LAN-Verbindung problemlos funktioniert, ist davon auszugehen, dass das WLAN-Modul in Deinem Gerät defekt ist.

Um dies zu beheben, hilft nur ein kostenfreier 1:1 Austausch Deines Routers. Das bedeutet, dass Du in 3 bis 5 Werktagen eine neue Box per DHL bekommst. Die alte schickst Du uns bitte anschließend zurück.

Bist Du mit dieser Vorgehensweise einverstanden? Falls ja, sei bitte so lieb und schick uns eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

trigger0909 — Mon, 23 May 2022 05:54:59 GMT

@R4mona danke für dir Antwort.

Ja die LAN Verbindung läuft soweit OK. Wenn dir Überprüfung der Verbindung bei euch nicht bringt dann müssen wir das wohl so machen:) ich habe gerade gesehen das ihr für Neukunden die FRITZ!Box 6660 kostenlos anbietet für 24 Monate. Kann man als Bestandskunden diese auch kostenlos erhalten ? Danke

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

R4mona — Mon, 23 May 2022 08:03:34 GMT

Hi trigger0909,

das Angebot mit kostenfreien Fritz!Box (24 Monate) gilt tatsächlich nur für unsere Neukund:innen.

Dieses können meine Kolleg:innen und ich Dir leider nicht einbuchen. Das funktioniert systemtechnisch nicht.

Wenn wir den Austausch für Dich einleiten sollen, benötigen wir bitte die PN (s. mein vorhergehenden Post) mit Deinen Daten.

Viele Grüße
R4mona

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

trigger0909 — Mon, 23 May 2022 09:33:00 GMT

OK Schade.

PN ist raus

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

R4mona — Mon, 23 May 2022 09:44:58 GMT

Hi trigger0909,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben wollte ich den Austausch für Dich in die Wege leiten. Dabei ist mir aufgefallen, dass Deine Kündigung in Deinem Kundenkonto hinterlegt ist. Darf ich diese entfernen, damit wir den Austausch gemeinsam auf den Weg bringen können?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

trigger0909 — Mon, 23 May 2022 10:17:06 GMT

@R4mona wenns anders nicht geht, dann mach das bitte.

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

R4mona — Mon, 23 May 2022 11:35:32 GMT

Hey trigger0909,

das geht leider wirklich nicht anders. Daran ist unser System schuld.

Soeben habe ich die Kündigung rausgenommen, um den Austausch Deines Routers zu hinterlegen. In 3 bis 5 Werktagen bekommst Du das neue Gerät per DHL und schickst uns bitte Deines kostenfrei zurück. Den Retourenschein kannst Du Dir über unsere Homepage erstellen und ausdrucken.

Für Deine Kündigung habe ich eine entsprechende Notiz in Deinen Daten hinterlegt, damit diese wieder eingetragen wird sobald der Austausch durchgelaufen ist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

trigger0909 — Mon, 23 May 2022 14:06:22 GMT

Danke

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

R4mona — Tue, 24 May 2022 07:29:33 GMT

Hi trigger0909,

ich drück fest meine Daumen, dass Du mit dem neuen Gerät keine Probleme mehr haben wirst.

Sollte es dennoch zu Beeinträchtigungen kommen, meld Dich jederzeit gern wieder bei uns.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

trigger0909 — Tue, 24 May 2022 11:50:41 GMT

@R4mona

Würde es nicht vielleicht schon helfen eine andere Firmware auf die Vodafone Station zu spielen. Wie in diesem Beitrag

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Smartphone-Apps-laden-im-WLAN-nicht/td-p/2921425

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

R4mona — Tue, 24 May 2022 13:09:15 GMT

Hi trigger0909,

bei dem von Dir verlinkten Post geht es um eine:n Kund:in von Vodafone Kabel Deutschland.

Bei Vodafone West haben wir leider keine Möglichkeiten Dir eine andere Firmware aufzuspielen. Das ist systembedingt leider nicht möglich.

Viele Grüße
R4mona

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

trigger0909 — Thu, 26 May 2022 06:14:48 GMT

Hallo @R4mona

Gestern kam die neue Box an.

Jetzt hab ich jedoch eine Frage und ein Problem.

Ist die Box von einem anderen Hersteller, weil ich den Bridge Mode in den Einstellung nicht mehr finde?

Zum Problem.

Ich habe seit dem ich die Box angeschlossen habe kaum Bandbreite. Laut verschiedenen Speedtests nur 0,94 Mbit/s. (Vodafone speedtest).

Ich muss morgen von zuhause arbeiten. Ich hoffe das regelt sich bis dahin noch...

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

trigger0909 — Thu, 26 May 2022 19:10:31 GMT

@R4mona leider ist mit der neuen Box die Geschwindigkeit immer noch katastrophal. Hab jetzt wieder auf die alte Box gewechselt. Da funktioniert aktuell auch wieder alles und die Option den Bridge Mode zu aktivieren ist auch wieder verfügbar. Da ich morgen von 6 bis 14 Uhr arbeiten muss, muss ich die erstmal dran lassen.

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

R4mona — Fri, 27 May 2022 06:19:08 GMT

Hi trigger0909,

vielen Dank für Dein Update.

Es tut mir sehr leid, dass die neue Box nicht geholfen hat. Um ein Ticket aufnehmen und weiterleiten zu können, muss das neue Gerät angeschlossen sein. Nur so können meine Kolleg:innen alle wichtigen Werte auslesen und eine vernünftige Fehleranalyse durchführen.

Sei bitte so lieb und meld Dich auf jeden Fall wieder bei uns sobald Du die Boxen wieder umgestöpselt hast (nach Deinem Feierabend), denn wir wollen gemeinsam mit Dir eine gute Lösung finden.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

trigger0909 — Fri, 27 May 2022 07:56:47 GMT

Hallo @R4mona

Danke für deine Antwort. Aktuell läuft die alte Box ohne Probleme. Vor allem hat die Box auch den Birdge Mode Eintrag. Welchen die neue Box nicht hat. Gut möglich das ich diesen in absehbarer Zeit brauchen werde. Ist die neue Box von dem anderem Hersteller und unterstützt deswegen den Bridge Mode nicht?

Ich würde gerne auch erstmal die alte Box dran lassen und schauen ob die Probleme wieder auftauchen. Wenn nicht würde ich die neue Box zurück schicken. Wenn das OK ist.

Re: Vodafone Station wifi 6 dauerhafte WLAN probleme

R4mona — Fri, 27 May 2022 11:22:06 GMT

Hi trigger0909,

es freut mich wirklich sehr, dass Dein Anschluss aktuell problemlos funktioniert.

Wenn Du uns die neue Box zurückschickst, sei bitte so lieb und pack einen kurzen Dreizeiler (mit Kundennummer, Name, Seriennummer der Box und dem Grund) mit in das Paket. Dann fällt unserer Logistik die Zuordnung und das Austragen der Hardware leichter.

Liebe Grüße
R4mona