Thema "Betreff: Alte Fritzbox abmelden" in Geräte

Alte Fritzbox abmelden

marcocram — Sat, 03 Sep 2022 08:22:48 GMT

Hallo,

Ich habe vor ca. 10 Monaten meinen Vertrag bei euch beendet und hatte eine eigene Fritzbox genutzt. Vor Beendigung hatte ich noch die alte Leihbox angeschlossen, aber da habe ich wohl einen Fehler gemacht, denn die besagte Fritzbox kann nicht an einem anderen Anschluss aktiviert werden. Das sagt zumindest der Käufer der Fritzbox.

Über die Hotline komm ich nicht weiter weil meine Kundennummer nicht mehr gültig ist (ist ja beendet der Vertrag) und die Leute vom Sales Team können nicht wirklich helfen bzw. weiterleiten.

Wie kann ich denn nun diese Fritzbox aus ihrem System entfernen lassen?

Betreff: Alte Fritzbox abmelden

RobertP — Sat, 03 Sep 2022 10:29:11 GMT

welche Artikelnummer hat die Fritzbox?

Betreff: Alte Fritzbox abmelden

Micha387 — Sat, 03 Sep 2022 10:55:43 GMT

Hallo.

Ich mische mich dazu. Bin der, der die FB gekauft hat. Art. Nr. 20002781

Betreff: Alte Fritzbox abmelden

RobertP — Sat, 03 Sep 2022 12:20:15 GMT

und in welchem Bundesland soll die 6590 aktiviert werden?

Betreff: Alte Fritzbox abmelden

Micha387 — Sat, 03 Sep 2022 12:49:21 GMT

Nordrhein Westfalen

Betreff: Alte Fritzbox abmelden

RobertP — Sat, 03 Sep 2022 13:09:03 GMT

und du wolltest sie über die Hotline aktivieren lassen und da wurdest du abgewiesen??

Hotlinenummer:

0221 - 466 191 00

Betreff: Alte Fritzbox abmelden

Micha387 — Sat, 03 Sep 2022 15:17:07 GMT

Nicht direkt abgewiesen sondern die haben die mac Adresse von Vorbesitzer noch drin.

Betreff: Alte Fritzbox abmelden

marcocram — Sat, 03 Sep 2022 18:31:07 GMT

Also Folgendes Problem:

Die Box hatte mehrere Besitzer, der 1. Besitzer hatte die Box in NRW, ich in NDS und Micha387 nun wieder in NRW. Scheinbar ist es so, dass es zwischen NRW und NDS getrennte Datensätze gibt. Das heißt die Box ist in NRW noch angemeldet, ich konnte Sie in NDS nutzen (getrennter Datensatz) und nun kann man Sie nicht in NRW nutzen weil Benutzer 1 diese nicht abgemeldet hat. Das muss man erstmal wissen.

Welche Optionen bleiben nun: Ich finde Benutzer 1 heraus, frage ihn ob er sich mit VF in Verbindung setzt und den Eintrag rückgängig macht (Support ohne Kundennummer ist nur über FB oder Twitter möglich!) oder ich nehm die Box einfach zurück, da der Aufwand mit VF einfach zu hoch ist. Ich habe quasi den ganzen Tag gebraucht um erstmal Support ohne Kundennummer zu bekommen (der Support über FB war aber super nachdem man das dann herausgefunden hatte!) und dann herauszufinden, dass es bei VF getrennte Systeme gibt, von denen ich als Endkunde nichts wusste.