Thema "Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht" in Geräte

KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

chris186 — Mon, 08 Aug 2022 20:57:04 GMT

Hallo zusammen,

bin vor kurzem umgezogen und habe den VF Umzugsservice in Anspruch genommen. Am Tag des Umzugs wurde das Internet am alten Wohnort abgeschaltet, am nächsten morgen war der Internetzugang am neuen Wohnort (mit der gleichen FritzBox 6490) vorhanden. Soweit, so gut. Das Haar in der Suppe ist, dass es ca. 8 h später nicht mehr funktionierte, jedenfalls mit der FB 6490, mit der VF Box schon. VF Hotline angerufen, Techniker kam. Der schraubte lustlos am Anschluss rum, montierte eine Dose ab, ließ die Überreste am Boden liegen und meinte lapidar: "die FB 6490 ist hinüber". Wenig später funktionierte die FB wieder, jedoch nur für ein paar Minuten. Anbei die Pegelwerte von VF Box und FB. Was meint ihr? Kann das Problem an den Pegelwerten liegen? Besten Dank für eure Einschätzung 😉 VG Chris

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

RobertP — Tue, 09 Aug 2022 10:02:28 GMT

da muss wohl nochmal ein Techniker kommen der sein Handwerk auch versteht

die Pegelwerte am Anschluss sind nicht in Ordnung um nicht zu sagen eine Katastrophe

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

chris186 — Tue, 09 Aug 2022 17:09:19 GMT

Ich habe bei der Hotline mindestens fünf mal angerufen: zwischen Ahnungslosigkeit und Arbeitsverweigerung war alles dabei. Hilfe habe ich auch nach einer Woche Internetstörung bislang nicht bekommen.

Wo bzw. wie kann man den einen Techniker anfordern? Über die Hotline scheint das jedenfalls nicht möglich zu sein.

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

Gelöschter User — Tue, 09 Aug 2022 18:03:23 GMT

Hallo @chris186 ,

nutzt du einen Multimediadosenadapter und ist das Antennenkabel mit dem du die FB anschließt das gleiche wie beim Leihgerät und du nutzt immer die gleiche Anschlußdose?

@RobertP

Die Signalpegel am Leihgerät sind soweit in Ordnung, die Modulation der Uploadkanäle ist nicht die Beste aber noch in Ordnung, hier dürfte das Problem

sein das das Mietgerät halt nur 8 Kanäle nutzt und die FB 24 Downloadkanäle.

Gruss

Methusalem1

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

chris186 — Tue, 09 Aug 2022 18:16:52 GMT

@Gelöschter User

Das Setup ist für beide Boxen identisch. Die Multimediadose hat mir der letzte VF-Techniker von der Wand "gerissen". Seither steckt (bzw. ist geschraubt) das Kabel an dem Adapter vor der Dose.

Irgendwas ist in den letzten 9 Tagen auch passiert, denn nun verbindet sich die FB überhaupt nicht mehr. Auch ein Reset auf Werkseinstellungen brachte keinen Besserung. Firmware ist aktuell (7.29). Bis 30.07. lief die FB am alten VF-Anschluss einwandfrei.

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

RobertP — Wed, 10 Aug 2022 06:56:37 GMT

@chris186 was für ein Vodafone Router ist das genau? (Modellbezeichnung)

@Gelöschter User was für ein uralt Router soll das sein mit nur 8 Downlodkanälen?

ein DOCSIS 2.0 Gerät von 2009?

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

Gelöschter User — Wed, 10 Aug 2022 07:12:01 GMT

Hallo @chris186 ,

wende dich noch einmal an den

Kundenservice

die sollen nochmal einen Techniker schicken der den Anschluß überprüft.

@RobertP

Ich vermute es handelt sich um einen Compal CH 6640 der ist Docsis 3.0 tauglich.

Gruss

Methusalem1

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

chris186 — Wed, 10 Aug 2022 07:25:33 GMT

Danke für eure schnellen Rückmeldungen!

@RobertP: cbn, CH6640E, DOCSIS 3.0

@Gelöschter User: Die VF Hotline hat sich gerade gemeldet und will morgen noch mal einen Techniker schicken, der nicht nur die zwölf Kanäle (8DS, 4 US), die das Leihgerät nutzt, sondern den gesamten Anschluss durchmißt.

Ich schlage daher vor, dass wir das Thema an dieser Stelle "einfrieren", bis die Messwerte des Technikers morgen vorliegen. Das Resultat werde ich hier posten.

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

RobertP — Wed, 10 Aug 2022 07:31:39 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Ich vermute es handelt sich um einen Compal CH 6640 der ist Docsis 3.0 tauglich

mit DOCSIS 2.0 war auch eher ein Scherz 😉

ich dachte bei nur 8 Downloadkanälen kann ja irgendwas nicht stimmen, aber das CH6640E hat ja tatsächlich nur 8

trotzdem, warum wird so ein Dampfradio bei einem Technikerbesuch nicht ausgetauscht?

die haben doch eigentlich immer auch Ersatzgeräte dabei...

man kann aber natürlich auch nicht ganz ausschließen, dass die 6490 einen weg hat 😞

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

Gelöschter User — Wed, 10 Aug 2022 07:39:18 GMT

@chris186

Dann melde dich einfach noch einmal und berichte.

@RobertP

Ich vermute hier irgendwo einen Wackelkontakt, sollte für den Techniker aber kein Problem sein, warum der erste Techniker den CH 6640 nicht getauscht hat erschließt sich mir auch nicht.

Gruss

Methusalem1

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

chris186 — Sat, 13 Aug 2022 17:23:54 GMT

Mittlerweile habe ich mir eine neue FritzBox 6660 gekauft. Up- und Downstream-Kanäle werden stabil über DOCSIS 3.1 gefunden. Über DOCSIS 3.0 mit der alten FB hat das nur sporadisch funktioniert.

Da das Aktivierungsportal seit zwei (!) Tagen ausgefallen ist, habe ich jedoch weiterhin kein Internet, mittlerweile seit 14 Tagen.

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

Gelöschter User — Sun, 14 Aug 2022 14:54:05 GMT

Hallo @chris186 ,

hast du den inzwischen eine Störung gemeldet, das Problem löst sich ja nicht durch den Austausch der FB, um weitere Informationen zum Aktivierungsportal zu erhalten kann du diesen Beitrag

Aktivierungsportal

abonnieren.

Gruss

Methusalem1

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

chris186 — Sun, 14 Aug 2022 16:13:45 GMT

@Gelöschter User

Klar habe ich die Störung gemeldet. Es waren auch schon zwei Techniker da. Letzte Aussage der Hotline: bitte warten Sie 48 Stunden. Das war vor zwei Tagen 😉

Ich halte das Gebaren von Vodafone mittlerweile für reine Schikane und denke darüber nach, zu einem Reseller zu wechseln. Hat irgendwer Erfahrungen mit O2?

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

Kurtler — Sun, 14 Aug 2022 16:21:53 GMT

Der wechsel zu O2 wird dir da auch nicht viel helfen. Die verwenden die Leitungen von Vodafone.

Und wenn da eine Störung vorliegt, hast du die dann bei O2 weiterhin.

Gruß Kurt

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

chris186 — Sun, 14 Aug 2022 16:33:54 GMT

@Kurtler

Dass der Reseller von den gleichen technischen Problemen betroffen ist, wie der Seller, ist mir schon klar. Mir gehts eher um Fragen wie:

1. Verwendet O2 eine "Aktivierungsportal" für private Hardware?

2. Wie ist der Support? Ähnlich hilflos wie bei Vodafone oder konstruktiver?

3. Hält O2 sich an Zusagen wie: "Wir rufen Sie innerhalb von 24 h zurück"?

usw.

Da würde mich eure Meinung interessieren ...

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

Kurtler — Sun, 14 Aug 2022 16:35:44 GMT

Eines muss dir auf jeden Fall bei O2 klar sein, bei denen gibt es nur DSLite.

Die anderen Fragen würde ich mal im O2 Forum stellen.

Gruß Kurt

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

chris186 — Sun, 14 Aug 2022 20:07:21 GMT

@Kurtler

"Lite" ist allemal besser als "kein Zugang", und zwar seit 14 Tagen.

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

Kurtler — Sun, 14 Aug 2022 20:09:45 GMT

Nochmal, wenn du seit 14 Tagen keinen Zugang mit dem VF Kabelleitung hast, wirst du das dann mit O2 auch nicht haben.

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

chris186 — Tue, 16 Aug 2022 13:31:48 GMT

Update: seit heute ist auch das TV-Signal vollständig ausgefallen.

Betreff: KabelBox funktioniert / FritzBox6490 nicht

RobertP — Tue, 16 Aug 2022 13:39:02 GMT

melde das doch bitte der Störungshotline

hier wird dir leider niemand helfen können, da die Moderatoren nicht mehr so eingreifen können wie bis vor ein paar Tagen