Thema "Re: Austausch vom Router" in Geräte

Austausch vom Router

o_labka — Sat, 16 Jul 2022 15:39:31 GMT

Im Frühjahr habe ich den Vertrag verlängert. Jetzt habe ich Probleme mit dem alten Router. Der Support versprach, es zu ersetzen. Fast eine Woche ist vergangen und die Probleme mit dem Router haben zugenommen. Wie lange dauert es, einen Router auszutauschen?

Re: Austausch vom Router

HeikeF — Sun, 17 Jul 2022 11:40:49 GMT

Hallo o_labka,

welchen Router genau nutzt Du denn?

Viele Grüße

Heike

Re: Austausch vom Router

o_labka — Sun, 17 Jul 2022 17:34:59 GMT

Hallo HeikeF,

Router ist Vodafone Station Kabel Router TG3442DE. LAN 1 hat schlechten Kontakt, der Router wird regelmäßig zurückgesetzt, WLAN verschwindet 2-6 mal am Tag. Router ist defekt. Online-Dienst versprach, den Router gegen einen neuen auszutauschen. Wie lange dauert dieser Vorgang ?(Eine Woche ist bereits vergangen.)

Re: Austausch vom Router

ERFD — Mon, 18 Jul 2022 05:46:07 GMT

Hallo o_labka,

tut mir leid, dass der Router Probleme macht. Dies passiert auch mal. Hat die Hotline den Tausch veranlasst und hast Du dazu eine Ticket-ID erhalten? Der Tausch selbst dauert 3-5 Werktage und Du bekommst eine Info mit der Sendungsnummer.

Gruß Fred

Re: Austausch vom Router

o_labka — Mon, 18 Jul 2022 17:07:20 GMT

Ich habe dieTicket-ID per E-Mail erhalten. Sendungsnummer nicht......

Re: Austausch vom Router

ERFD — Tue, 19 Jul 2022 05:44:19 GMT

Hallo o_labka,

wann genau wurde denn der Tausch veranlasst? Wenn Du möchtest, schauen wir uns das Ticket gern an und schauen wo es hakt.

Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Austausch vom Router

o_labka — Tue, 19 Jul 2022 06:41:21 GMT

Danke Fred, Heute erhielt ich E-Mail, dass ein neuer Router gesendet wurde. Ich warte....