Thema "Betreff: Router defekt" in Geräte

Router defekt

SebiNRW — Mon, 11 Jul 2022 20:49:40 GMT

Mein Router Fritzbox 6360 Cable (noch von Unitymedia) ist defekt, LEDs sind alle aus. Bekomme ich den noch ausgetauscht oder muss ich mir selbst einen neuen kaufen?

Betreff: Router defekt

Gelöschter User — Mon, 11 Jul 2022 20:54:40 GMT

Hallo @SebiNRW ,

natürlich wird der Router bei einem Defekt getauscht wen es sich um ein Leihgerät handelt, du zahlst ja jedes Monat dafür, ruf den Kundenservice an die können den Tausch veranlassen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Router defekt

SebiNRW — Mon, 11 Jul 2022 20:59:41 GMT

Da es sich auch bei dem Vertrag noch um ein Relikt aus Unitymedia-Zeiten handelt, zahle ich keine "Leihgebühr" für den Router. Den gab es bei Vertragsabschluß vor über 10 Jahren mal dazu, wenn man die Telefon-Komfort-Option gebucht hat. Aber die alten Unterlagen finde ich nicht mehr.

Betreff: Router defekt

Gelöschter User — Mon, 11 Jul 2022 21:05:03 GMT

@SebiNRW

Einfach anrufen ich denke das die Routermiete in der trotzdem Option enthalten ist.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Router defekt

SebiNRW — Tue, 12 Jul 2022 11:06:08 GMT

Der Router kann nicht getauscht werden, ist zu alt. Aber man bietet mir einen neuen Vertrag an, mit neuer Mindestlaufzeit und natürlich direkt deutlich teurer.
Da bleibt nur eins, Anbieter wechseln.

Betreff: Router defekt

RobertP — Tue, 12 Jul 2022 12:16:55 GMT

das kann eigentlich nicht sein

wo hast du da angerufen?

0221 - 466 191 00

Betreff: Router defekt

SebiNRW — Tue, 12 Jul 2022 12:33:20 GMT

genau unter der Nummer habe ich heute vormittag angerufen und aufgrund langer Wartezeit dann ca. 30 Minuten später einen Rückruf erhalten.
Das ich keinen Ersatz für den Router bekomme hat mit die Dame sofort gesagt und gefragt ob ich denn dann einen neuen Vertrag möchte. Ich habe klar gesagt, dass ich daran interessiert wäre, sofern es nicht teurer wird.
Dann hat sie recht lange gebraucht, um mir "ein Paket" zusammenzustellen und erzählte immer wieder, was sie denn an Kosten extra für mich rausnehmen würde (das gleiche Angebot findet man auch online, also nix mit extra für langjährige Kunden).
Es wurde auch keine Gesamtsumme genannt, immer nur einzelne Postionen (und die super Rabatte nicht zu vergessen). Ich habe mitgerechnet und ihr dann auch gesagt, dass das dann ja wohl doch deutlich teurer ist, daraufhin kam dann nur das übliche "schnellere Leitung" (die ich nicht brauche).
Das Angebot hab ich dann auch noch per Email bekommen, mit der Bitte den Auftrag zu bestätigen. Da habe ich dann auch gesehen, dass mir die Fritzbox 6660 angeboten wird, deren WLAN dank der 2 internen Antennen hier garnicht in Frage kommt.

Betreff: Router defekt

Gelöschter User — Tue, 12 Jul 2022 13:35:44 GMT

Zähl doch mal die Antennen deiner 6360. Und? Wie viele hat sie? Die 6660 ist eine WLAN AX-Box und macht nichts schlechter als deine alte

Betreff: Router defekt

SebiNRW — Tue, 12 Jul 2022 16:30:14 GMT

die 6360 hat 2 EXTERNE Antennen. die willst du doch jetzt nicht wirklich mit diesen INTERNEN Möchtegern Stummelchen der 6660 vergleichen, oder?
Und selbst wenn das WLAN genauso gut wäre, bliebe immernoch der deutlich höhere Preis.

Betreff: Router defekt

Gelöschter User — Tue, 12 Jul 2022 16:49:11 GMT

Warum sollte ich das nicht. Meinst du die Antennen und das WLAN an und für sich sind besser, wenn man zwei Teile an den Router dranpappt? Und was bringt die 6360? WLAN-N Draft, die 6660 hingegen WLAN-AX. Sie ist deiner alten 6360 in allen Bereichen überlegen

Betreff: Router defekt

SebiNRW — Tue, 12 Jul 2022 17:12:34 GMT

Also das die Bauart und -größe der Antennen eine Auswirkung auf das Abstrahlverhalten hat, ist einfache Physik. Das soll hier aber auch nicht das Thema sein.
Fakt ist, Vodafone ist nicht in der Lage, mir einen Ersatz-Router zu liefern und will stattdessen einen neuen, teureren Vertrag unterschrieben haben. Kundenservice, unterste Schublade.

Betreff: Router defekt

RobertP — Tue, 12 Jul 2022 21:25:17 GMT

warte mal noch was ein Moderator zu dem Ganzen sagt...

Betreff: Router defekt

SebiNRW — Wed, 13 Jul 2022 09:15:20 GMT

Heute im Shop gewesen, alles was kam war ein Rückruf von einem Techniker. Der kann mir jetzt aber keinen neuen Router schicken, weil die penetrante Dame gestern einen Auftrag für einen neuen Vertrag gemacht hat, der natürlich nicht von mir bestätigt ist. So langsam platzt mir der Kragen.

Betreff: Router defekt

HausHelene — Wed, 13 Jul 2022 09:57:05 GMT

Du hättest auch eine Putzfrau kontaktieren können.

Die Shops haben bezüglich Support die gleichen Möglichkeiten, nämlich keine.

Die Shops sind externe Unternehmen, die nur Aufträge zu generieren haben.

Betreff: Router defekt

HausHelene — Wed, 13 Jul 2022 10:06:39 GMT

Nochmal zu den Gebühren:

Auf jeder PDF-Rechnung steht detailiert drauf, was du so zahlst.

u.A. ISDN-, Komfort-Option oder Ähnlich für 4,99 (Brutto)

Leider erlebst du die Qualität des Telefonsupports hautnah.

Eigentlich hättest du zeitnah eine 6490 o.Ä. kostenfrei bekommen sollen, da wohl keine 6360 mehr vorhanden sind.

Stattdessen wollen dich die Spezialisten über den Tisch ziehen.

Re: Router defekt

R4mona — Mon, 18 Jul 2022 08:57:25 GMT

Hi SebiNRW,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung.

Gern prüfen wir die Möglichkeit des Austauschs für Dich. Sei bitte so lieb und schick uns dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Liebe Grüße
R4mona