Thema "Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0" in Geräte

Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0.41

Dr_Ravencroft — Mon, 04 Jul 2022 12:56:55 GMT

Hallo,

wie bereits mehrfach hier im Forum berichtet, kommt es bei der Technicolor Vodafone Station (CGA6444VF) und der Firmware 19.3B57-1.0.41 alle 5 Minuten zu einem Paketloss. Ich habe versucht, den technischen Support anzurufen, der einen Techniker zu mir geschickt hat, ohne Ergebnis. Mir wurde gesagt, dass der Telefonsupport keine Aktualisierung der Firmware veranlassen kann (Ich bin Kunde bei Vodafone KD).
Allerdings berichteten viele im Forum über das gleiche Problem, hatten ihre Firmware aktualisiert, was das Problem mit dem Paketloss gelöst hat. Zum Beispiel:
https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Geräte/Packetloss-im-BridgeMode-mit-Vodafone-Station-CGA6444VF-Firmware/m-p/2945384
https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Geräte/Packetloss-im-BridgeMode-mit-Vodafone-Station-CGA6444VF-Firmware/m-p/2948661

Daher würde ich gerne fragen, ob Sie die Firmware des Routers aktualisieren könnten.

P.S. Ich habe ein offenes Störungsticket (004-***), falls das hilft.

Edit: Ticketnummer editiert. Lars

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Claudia — Tue, 05 Jul 2022 05:20:24 GMT

Hallo Dr_Ravencroft,

wenn bei Dir schon eine Störungsmeldung offen ist, wird sich darum ja schon gekümmert :). Sollte es geschlossen werden und es weiterhin zu Packetloss kommen, melde Dich bitte nochmal.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Dr_Ravencroft — Tue, 05 Jul 2022 10:20:02 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für die Antwort. Das Problem ist, dass das Störungsticket im Status "Wir messen jetzt Ihre Verbindung, um zu prüfen, ob eine netzseitige Störung vorliegt" stecken bleibt. Zweimal habe ich eine Nachricht von Vodafone erhalten, dass sie keine Störungen in meinem Netzverbindung finden konnten, aber ich habe es noch einmal überprüft und der Paketverlust war da, also habe ich das Ticket wieder geöffnet. Ich bin nicht sehr optimistisch, deshalb dachte ich, ich versuche es mal im Forum.

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Claudia — Wed, 06 Jul 2022 05:54:17 GMT

Hallo Dr_Ravencroft,

wenn Du Deine Meldung wieder eröffnet hast, schaut zunächst nochmal ein automatisches Prüfsystem drauf. Findet es erneut keinen Fehler, sollte Dein Ticket zum Second Level kommen. Die Kollegen sollten sich dann in den nächsten Tagen bei Dir melden.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Dr_Ravencroft — Fri, 08 Jul 2022 22:27:42 GMT

Hallo Claudia,

Wie zu erwarten war, wurde mein Auftrag heute erfolglos geschlossen (das war nicht das erste Ticket). Der Paketverlust ist immer noch da und die Firmware ist immer noch auf 19.3B57-1.0.41.

Ich rufe den Vodafone-Support an, seit ich den Router im April bekommen habe, und jedes Mal ist es dasselbe.

Ich verstehe einfach nicht, warum es so schwierig ist, die FW des Routers zu aktualisieren, vor allem, wenn es hier im Forum berichtet wird, um das Problem der 5-Minuten-Paketverlust zu beheben.

Ich wäre sehr dankbar für eine Unterstützung bei diesem Problem.

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Claudia — Sat, 09 Jul 2022 07:22:54 GMT

Hallo Dr_Ravencroft,

Du hast also nichts von den Kollegen gehört? Lass mir bitte Deine Daten zukommen, damit ich mir das anschauen kann. Ich brauche die Kundennummer, die vollständige Adresse, das Geburtsdatum und den Namen des Vertragsinhabers. Schicke alles zusammen in einer privaten Nachricht und melde Dich dann nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Dr_Ravencroft — Sat, 09 Jul 2022 09:22:37 GMT

Hallo Claudia

danke für deine schnelle Antwort. Nein, leider habe ich keine Rückmeldung von Ihren Kollegen erhalten.

Ich habe der PN gesendet.

Vielen Dank

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Claudia — Sun, 10 Jul 2022 08:59:14 GMT

Hallo Dr_Ravencroft,

laut Abschluss durch das Second Level wäre Dein Anliegen mit dem Technikerbesuch im April behoben gewesen. Das ist ja offensichtlich nicht der Fall. Ich habe beim Folgebereich angefragt, ob Dir die Kollegen ein Firmware-Update aufspielen können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Dr_Ravencroft — Sun, 10 Jul 2022 09:49:21 GMT

Hallo Claudia,

vielen vielen Dank!

Weißt Du ungefähr, wie lange es dauern wird?

P.S. Der Techniker, der mich im April besucht hat, sagte wortwörtlich, dass er nichts überprüfen kann, weil das Modem im Bridge-Modus läuft, und er sagte, dass ich mich für weitere Unterstützung an Vodafone wenden soll. Nun, den restlichen Verlauf der Geschichte ist bekannt.

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

ERFD — Mon, 11 Jul 2022 12:16:08 GMT

Hallo Dr_Ravencroft,

die Kollegen haben das Update aufgespielt. Schau mal bitte, ob es nun besser läuft.

Gruß Fred

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Dr_Ravencroft — Mon, 11 Jul 2022 12:57:32 GMT

Hallo Fred,

Vielen vielen Dank!

Ich habe gerade einen 20-minütigen Ping an 1.1.1.1 durchgeführt und bin froh, berichten zu können, dass das Problem des Paketverlustes endlich gelöst ist. Ich werde es am Abend noch einmal versuchen.

P.S. Eine Frage noch: Das Web-Interface der Vodafone Station meldet, dass die Firewall eingeschaltet ist. Müsste sie im Bridge-Modus nicht ausgeschaltet sein?

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Major-Tom — Mon, 11 Jul 2022 14:59:12 GMT

Hallo,

Schön zu sehen das es einen Moderator gibt, der dieses Problem löst.

Ich weiss das Trittbrettfahrer hier nicht gern gesehen werden, aber in meinem eigenen Thread zum gleichen Problem geht's nicht überhaupt nicht weiter:

https://forum.vodafone.de/t5/Ger%C3%A4te/CGA6444VF-update-auf-19-3B57-1-0-47/td-p/2941105

Danke @ERFD vorab für die Hilfe.

Gruß
Major-Tom

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Jana478 — Tue, 12 Jul 2022 07:44:37 GMT

Hallo Dr_Ravencroft,

erst einmal super, dass nach Firmware-Update alles wieder funktioniert.

Ja, im Bridge Mode sollte die Firewall deaktiviert sein, da ja das Gerät nur noch als Modem fungiert. Hast Du Beeinträchtigungen, wenn diese Fehlermeldung kommt?

Viele Grüße Jana

@Major-Tom, Maria hatte Dir ja geantwortet:

leider können wir im Ex-UM Gebiet eine neue Firmware nicht manuell aufspielen. Die neue Version 1.2.47 wurde noch nicht endgültig für alle Kunden freigegeben. Wann die Version bei Dir aufgespielt wird, kann ich leider nicht sagen. Da können wir leider nichts machen, hier musst Du abwarten.

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Major-Tom — Tue, 12 Jul 2022 08:00:04 GMT

Hallo @Jana478,

Also will Vodafone seiner Entstörungsverpflichtung aus dem TK Gesetzt für Kunden im Ex-UM Gebiet nicht nachkommen, obwohl es hierzu ja Lösungen wie Firmwareupdate oder Routertausch gibt.

Das ist natürlich eine rechtlich interessante Aussage.

Zur Erinnerung:

Verbraucherinnen und Verbraucher haben einen gesetzlichen Anspruch auf eine unverzügliche und unentgeltliche Beseitigung der Störung, wenn ein Telefon-, Internetanschluss, Mobilfunkempfang, Fernseh- oder Rundfunkanschluss gestört ist.
Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens am Folgetag darüber informieren, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.

Die Störungsmeldung besteht nunmehr seit 4 Wochen.

Major-Tom

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Dr_Ravencroft — Tue, 12 Jul 2022 08:06:26 GMT

Hallo Jana478,

Ich war überrascht, in den Ereignisprotokollen zu sehen, dass die Firewall eingeschaltet war, und wollte nur überprüfen, ob sie wirklich eingeschaltet ist oder ob es sich nur um einen Bug handelt.
Ansonsten funktioniert jetzt alles einwandfrei.

Dr_Ravencroft

Re: Packetloss im 5 Minuten-Takt im Bridge-Modus mit Vodafone Station (CGA6444VF) und FW 19.3B57-1.0

Jana478 — Tue, 12 Jul 2022 10:07:52 GMT

Es handelt sich hier um einen Bug und ist bekannt. Die Fehlermeldung taucht im Bridge Mode zwar auf, aber hat keine Auswirkungen.

Es ist in Bearbeitung und wird dann mit dem nächsten Update behoben. Wann das ist, kann ich leider noch nicht sagen.

VG Jana