Thema "Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47" in Geräte

CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

Major-Tom — Sun, 19 Jun 2022 22:05:20 GMT

Hallo Moderatoren,

ich nutze die Vodafone Station CGA6444VF im Bridge Mode aktuell mit Firmware 19.3B57-1.0.41.

In unregelmäßigen Abständen habe ich erhebliche Paketverluste die zu Unterbrechungen bei z.B. Teams Calls und bei anderen Echtzeit Anwendungen (z.b. Online Games) führen.

Auch startet die Station dann unter Umständen neu.

Andere Nutzer hier im Forum berichten von denselben Problemen.
Bei einigen wurde dann eine neue Firmwareversion aufgespielt 19.3B57-1.0.47 und das Problem wurde dadruch behoben.

Ich lese die Firmwareversion befindet sich wohl noch im Feldversuch. Wie kann ich daran teilnehmen und die neue Firmware bekommen ?

Danke

Major-Tom

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

R4mona — Mon, 20 Jun 2022 08:07:22 GMT

Hi Major-Tom,

lass uns gemeinsam schauen, was für Dich tun können.

Sei bitte so lieb und beantworte uns dazu die folgenden Fragen. Das erleichtert uns die erste gemeinsame Eingrenzung.

Liebe Grüße
R4mona

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

Major-Tom — Wed, 29 Jun 2022 22:23:56 GMT

Hallo R4mona,
bin erst jetzt dazu gekommen die gewünschten Daten zu sammeln.
Viele Grüße
Major Tom

Ping/Paketloss Traces der letzten 3 Tage:

Vertrag: Cable Max

Leih - Modem/ Router: CGA6444VF, Firmware-Version: 19.3B57-1.0.41

Dual-Stack - Bridge Mode

Fehler: Packetloss und Ping-Probleme

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden:
CGA6444VF – PFSense Router – Gigabit LAN

Browser: Firefox

Betriebssystem: Windows 11

Beginn und Zeitraum der Störung: wiederkehrende Paketverluste und extreme Ping Zeiten

Bundesland: NRW

Signalwerte:

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

MariaK — Fri, 01 Jul 2022 08:22:23 GMT

Hallo Major-Tom,

ich möchte mir gern mal Deinen Anschluss anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

aktuelle Handynummer

Hast Du auch schon unseren Netz-Assistenten ausprobiert? Dieser kann Dir auch bei vielen Störungsanliegen weiterhelfen.

Viele Grüße,

Maria

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

Major-Tom — Sat, 02 Jul 2022 05:57:17 GMT

Hallo MariaK,

PN ist raus.

VG Major-Tom

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

MariaK — Sat, 02 Jul 2022 12:01:50 GMT

Hallo Major-Tom,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut und einige Werte liegen außerhalb der Toleranz. Deshalb habe ich jetzt ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,

Maria

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

Major-Tom — Tue, 05 Jul 2022 07:08:37 GMT

Hallo Maria,

der Techniker war heute hier.
Er konnte aber keinen Fehler an den Werten feststellen, "Die Werte sind super", so seine Aussage.

Diese Packetloss und Pingzeiten Störungen sind ihm allerdings von vielen anderen Kunden bekannt.

"Das sind die üblichen Probleme der CGA6444VF und hat nichts mit Ihren den Leitungswerten zu tun".

Dies ist offenbar ein Serienproblem der CGA6444VF und lässt sich nicht durch Einpegeln der Leitung beheben.

Dies ist natürlich ein völlig inakzeptabler Status, da es ständig und zur Unzeit zu Verbindungsverlusten kommt.

Mir wurde über Möglichkeiten der endgültigen Problemlösung berichtet.
Wenn es Dir lieber ist können wir das Weitere auch über PNs klären.

Danke
Major-Tom

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

chris86_UM — Tue, 05 Jul 2022 22:13:19 GMT

Das ist ein bekanntes Firmware-Problem der TC CGA6444VF mit Firmware-Version 1.0.41, das ALLE Niutzer betrifft, die dieses Gerät im Bridge Modus betreiben.

Möglichkeit 1: Du bringst VF irgendwie dazu, dir die fehlerbereinigte Firmware-Version 1.0.47 aufzuspielen.

Möglichkeit 2: Der VF Support wird - mangels anderer Möglichkeiten - deinen Router durch das CommScope TG6442 austauschen.

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

Major-Tom — Thu, 07 Jul 2022 13:48:33 GMT

Hallo Moderatoren,

kann ich noch mit einer Antwort rechnen ?

Der Anschluss ist weiterhin gestört.
Ich sehe in anderen Threads das dort das Firmware Update eingespielt wurde.

Das würde wahrscheinlich auch die Störung in meinem Fall beseitigen.

Danke
Major-Tom

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

MariaK — Sun, 10 Jul 2022 06:21:15 GMT

Hallo Major-Tom,

leider können wir im Ex-UM Gebiet eine neue Firmware nicht manuell aufspielen. Die neue Version 1.2.47 wurde noch nicht endgültig für alle Kunden freigegeben. Wann die Version bei Dir aufgespielt wird, kann ich leider nicht sagen.

Viele Grüße,

Maria

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

Major-Tom — Sun, 10 Jul 2022 07:59:46 GMT

Hallo Maria, Hallo Moderatoren,

@MariaK, @R4mona, @Martin59 , @LukePog , @Chr1ssy , @Claudia , @Manu ; @pRo-Marco

ich fasse den Status so zusammen:

1) Der Anschluss ist durch Paketloss, Pingzeiten und Router Restarts erheblich gestört.

2) Eine fehlerfreie Firmware, die die Störung sehr wahrscheinlich beseitigen würde, kann aus wenig nachvollziehbaren Gründe im ex-UM Gebiet nicht eingespielt werden.

3) Die Leitungswerte wurden vom Techniker bereits vor Ort überprüft - alles fehlerfrei. - bitte kein weiteres Techniker vor Ort Tickets erstellen !

4) Es bleibt also zur Beseitigung der Störung augenscheinlich nur der Tausch des Router/Modem mit einem alternativen Model z.B. CommScope TG6442, das einen solchen Firmwarefehler nicht hat.

Nochmal zur Erinnerung - so sieht es bei meinem Anschluß täglich aus.

Bitte veranlasst nun unverzüglich die Störungsbehebung durch einen Tausch des Routers gegen ein fehlerfreies Model - bitte nicht nochmal einen CGA6444VF schicken .

Es sind nun 3 Wochen vergangen seit meiner Störungsmeldung in diesem Forum, meine Geduld ist erschöpft.

Danke

Major-Tom

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

chris86_UM — Mon, 11 Jul 2022 07:54:02 GMT

Liebe @MariaK ,

bitte habe Verständnis dafür, dass eine solche Aussage von uns Kunden als "Schlag ins Gesicht" wahrgenommen wird.

Die (derzeit genutzte) Firmware-Version 1.0.41 besitzt einen kardinalen Fehler, der unsere Internetverbindung massiv stört und mehrfach pro Woche durch Aufhängen des Routers komplett lahmlegt.

Diese Störung besteht bei einer Vielzahl von Kunden (auch bei mir), und wird bereits seit einem halben Jahr(!!) in verschiedensten Threads auch hier in der Community immer und immer wieder kritisiert.

Eine solche Groß-Störung sollte bei VF mit oberster Priorität behandelt, und den betroffenen Kunden schnellstens eine Lösung bereitgestellt werden.

Ebenfalls wäre eine Entschädigung für die seit Monaten bestehenden Ausfälle für alle betroffenen Kunden angebracht.

Stattdessen wird das Problem seit vielen Monaten einfach ignoriert. Ja, eine bereits zur Verfügung stehende Lösung für das Problem (Firmware-Update) wird uns Betroffenen einfach mit lapidaren Worten verweigert!

Was schlägst du denn vor, um eine schnellstmögliche Entstörung unserer Anschlüsse zu erreichen?

(Bei allen Betroffenen einen - an sich einwandfreien - Router auszutauschen, Versand hin und her, Elektroschrott, usw. kann doch wohl auch keine nachhaltige Lösung sein)

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

chris86_UM — Mon, 11 Jul 2022 08:18:46 GMT

Hier nur mal eine Auswahl einer kleinen Stichprobe an Threads zu dem Thema:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Technicolor-CGA6444VF-Bridge-Mode-Restarts-and-Packetloss/td-p/2861906 (16.02.2022)

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/CGA6444VF-update-auf-19-3B57-1-0-41A/td-p/2912579/page/2
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Paketverlust-alle-5-Minuten-Ausfall-einmal-am-Tag-f%C3%BCr-2-5/td-p/2806288/page/7
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Verbindungsabbr%C3%BCche-und-regelm%C3%A4%C3%9Fige-Paketverluste-Ger%C3%A4te/m-p/2916318#M481942
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Kabel-Internet-bricht-exakt-alle-5-Minuten-ab/td-p/2729177
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Internet-Ruckler-alle-5-Minuten-Kompletter-Disconnect-alle-30/td-p/2745094
https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/CGA6444VF-Wann-kommt-das-Firmware-Update-Time-Outs-im-5-Minuten/td-p/2743971/page/2
https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Bitte-um-Firmware-Update-gegen-Packet-Loss-f%C3%BCr-Vodafone-Station/m-p/2943967#M212406

Wie kann man das so lange ignorieren!?
Und jedes Mal, wenn man deswegen anruft, ist es den Mitarbeitern am Telefon wieder komplett "neu", und sie haben "noch nie davon gehört"

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

Major-Tom — Mon, 11 Jul 2022 14:47:57 GMT

Danke @chris86_UM für die zusätzlichen Kommentare
@MariaKdas Problem wird durch Ignorieren nicht gelöst.

Man kann schon den Eindruck gewinnen das die Moderatoren auf Anweisung handeln und die Betroffenen vertrösten sollen.

Dagegen gibts wieder ein Beispiel das das Problem lösbar ist - Dank Moderator @ERFD
https://forum.vodafone.de/t5/Ger%C3%A4te/Packetloss-im-5-Minuten-Takt-im-Bridge-Modus-mit-Vodafone/m-p/2953052#M213538

Möglicherweise ist tatsächlich ein Beschwerde bei der Bundesnetzagentur nötig, um Bewegung in die Sache zu bringen, dies wurde mir auch vom Techniker vor Ort empfohlen.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/SVNr4_Stoerung/jsp?loadDB=new

Major-Tom

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

R4mona — Tue, 12 Jul 2022 13:56:11 GMT

Hey Major-Tom,

meine Kolleg:innen und ich ignorieren das Problem mit Sicherheit nicht, können aber auch nur im Rahmen unserer Möglichkeiten handeln.

Bei Vodafone West (ehemals Unitymedia) besteht definitiv leider keine Möglichkeit Euch eine andere Software aufzuspielen. Das hat aber nichts mit Verweigerung unsererseits zu tun sondern viel mehr mit den technischen Möglichkeiten, die wir haben oder eben leider nicht haben.

Natürlich verstehen wir Euren Unmut durchaus. Die Situation ist nicht schön. Wir möchten auch gern helfen. Bei einem Austausch haben wir leider keinen Einfluss auf das Gerät, welches verschickt wird. Unsere Logistik sendet das los, was auf Lager ist.

Wenn Du magst, leiten wir gern einen Tausch in die Wege. Sei bitte so lieb und gib uns einfach hier kurz Bescheid.

Viele Grüße
R4mona

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

Major-Tom — Tue, 12 Jul 2022 14:15:57 GMT

Hallo R4mona,

ja ein Tausch könnte das Problem lösen.

Vorrausgesetzt ich erhalte nicht noch einmal ein CGA6444VF.

Wir wissen ja alle, das nur ein alternatives Gerät wie z.B. CommScope TG6442 oder Fritzbox 6660 das Problem lösen wird - oder aber der besagte Firmware Upgrade. Nur komisch, das gleich bei der Erstinstallation eine neue Firmware eingespielt wurde - geht also.

Hätte ich vorher von diesen Problemn gewusst wäre ich gleich zu O2 gegangen, die das Vodafone Kabel bei mir zuhause auch vermarkten. O2 bietet für's gleiche Geld gleich eine Fritzbox an, aus gutem Grund wie ich leider erst jetzt weiß. Kundentreue wird also bei Vodafone nicht wirklich belohnt.

Sollte der Zustand mit ständigen Unterbrechungen bleiben, bleibt wohl nur eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur, da die Enstörung des Anschlusses weiterhin nicht erfolgt ist.

Dies alles als Gedankenanstoß für den Routertausch.

Major-Tom

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

chris86_UM — Tue, 12 Jul 2022 18:32:57 GMT

@R4monaHabt ihr denn wirklich keine Möglichkeit, das Problem mal "eine Ebene höher" weiterzuleiten?

Es macht doch überhaupt keinen Sinn, dass ihr das jedes Mal als Einzelfall bearbeitet, und bei allen betroffenen Kunden jetzt einzeln deren Router austauscht?

Allein hier in der Community finden sich bestimmt 100 Betroffene. Die ersten Berichte über das Problem sind aus Herbst 2021! Eine Lösung ist vorhanden, und wird in 15 Bundesländern bereits seit Monaten erfolgreich eingesetzt.

Das muss doch irgendjemand mal irgendwie an die Technik von VF West weitergeben!?

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

RobertP — Tue, 12 Jul 2022 21:22:34 GMT

Das Problem ist, dass die bei Vodafone West verwendete Firmware eine andere ist, als die bei Vodafone KD im Einsatz befindliche (Stichwort Bridge Mode über Webinterface aktivierbar)

Bis es für Vodafone West Kunden eine aktualisierte Firmware gibt, die das Problem im Bridge Mode behebt, würde ich die Vodafone Station im Router Modus laufen lassen und die Fritzbox in der Vodafone Station als exposed Host konfigurieren .

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

chris86_UM — Tue, 12 Jul 2022 21:33:40 GMT

Nein. Die Firmware gibt es.

Sie wurde auch in NRW bereits ausgerollt und war mehrere Wochen lang (erfolgreich) im Einsatz.

Dann wurde ein Downgrade vorgenommen - aus mir unbekannten Gründen - und das Problem war wieder da...

Und danke für den Tipp! Aber ohne Bridge Modus funktionieren leider einige Dienste nur eingeschränkt (doppeltes NAT).

Re: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.47

RobertP — Tue, 12 Jul 2022 22:07:06 GMT

das doppelte NAT sollte sich eigentlich durch die Konfiguration des dahinterliegenden Routers als exposed Host und Weiterleitung auf dem eigenen Router oder der Einrichtung einer Weiterleitung auf beiden Routern kompensieren lassen, es sei denn auch die beiden Optionen funktionieren in der derzeit installierten Firmware auch nicht 😞

dass es zwischenzeitlich eine funktionierende Firmware gab, mit der der Bridge Mode sauber funktioniert hat ist mir dann leider entgangen