Thema "Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende" in Geräte

Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

νfisjasooootoll — Wed, 25 May 2022 10:38:08 GMT

Hallo zusammen,

ich hab mein Kabel-Internet bei vodafone gekündigt zum 13.06.2022, in meiner neuen Wohnung habe ich einen Kabel-Internet Vertrag bei o2 der am 10.06. aktiviert werden soll. o2 akzeptiert die MAC-Adresse meiner (Eigentum) FritzBox 6591 noch nicht, da sie eben im alten vodafone Vertrag aktiv ist.

In anderen Forenbeiträgen habe ich gelesen, dass das Austragen mehrere Tage nach Vertragsende dauern kann. Meine Frage ist: Kann die MAC-Adresse bereits vor Vertragsende, z.B. schon am 10.6., aus meinen Kundendaten entfernt werden ohne ein Leihgerät einzutragen? Vergleiche auch Forumsbeitrag https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/FRITZ-Box-MAC-Adresse-nach-K%C3%BCndigung-aus-Vertrag-l%C3%B6schen/td-p/2749287

Ich würde die Übergangszeit gern so kurz wie möglich halten. Vielen Dank

Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

natas666 — Wed, 25 May 2022 21:21:56 GMT

Austragung deiner Box ist erst nach Beendigung des Dienstes möglich

möglich wäre es, die Umstellung auf einen VF Leihrouter zu verlangen, damit deine Box eher frei gemacht werden kann....

wenn du angibst, deine Box sei defekt, muss dir ja für die Restzeit eine Leihbox zur Verfogung gestellt werden

Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

νfisjasooootoll — Mon, 13 Jun 2022 21:05:17 GMT

Danke für den Beitrag. Aber genau diesen umständlichen Weg wollte ich ja vermeiden 🙂

Mein Internet ist heute pünktlich kaputt gegangen. Das spricht ja schon mal dafür, dass vodafone die MAC Adresse hoffentlich tatsächlich ausgetragen hat. Jetzt kann ich hoffen, dass o2 die Adresse zeitnah übernimmt und vf nicht doch noch drauf hockt. Ich update hier.

Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

νfisjasooootoll — Wed, 15 Jun 2022 15:11:21 GMT

So, da nix passiert ist heute bei o2 noch mal die MAC-Adresse neu eingetragen. Wenig später kommt diese Mail zurück (siehe Ahnhang). Es ist KEIN Mietgerät wie schon zu Anfang geklärt.

Also beginnt jetzt die Odysee, vodafone zu überreden die MAC-Adresse aus ihrem System zu löschen obwohl mein vodafone Vertrag seit Montag beendet ist . Ich weiß nicht ob hier Kundensupporter mitlesen, ich rufe schon mal bei der Hotline an.

Man findet schon andere Kundenberichte, die das Problem nur lösen konnten indem sie einen neuen Router kaufen (https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/kabelinternet-mac-adresse-aendern-bei-neuem-eigenen-kabel-router-567061?postid=2525265#post2525265) . Was keine Lösung ist.

Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

νfisjasooootoll — Wed, 15 Jun 2022 15:55:56 GMT

Hotlineanruf 1 (0221 46619100)

Kd-Nr wird nicht erkannt, dann nehme ich eben die von einem anderem Vodafone-Vertrag. Menü bietet wie üblich kein wirklich passenden Punkt. Ich sage "MAC Adresse ändern", erkannt wird "E-Mail Adresse". Ein Herr H. geht dran und kann das ganze nicht bearbeiten, ich soll an der Roboterstimme "Rechnung und Vertrag" sagen damit ich in die richtige Abteilung komme. Weiterleiten kann er mich nicht weil "System wird gerade umgestellt".

Hotlineanruf 2 (gleiche Nummer)

Ich nehme gleich die Kd-Nr von dem anderem Vertrag. Die wird auch nicht erkannt (?) - scheinbar kann man also auch irgendwelche Nummern reinklimpern um weiter zu kommen. Dann Menüpunkte "Rechnung und Vertrag", "andere Vertragsthemen". Frau G. geht dran und scheint Problem sofort einordnen zu können. Ich darf Bundesland, Kundennummer, Name, Adresse, Geburtstag angeben und sie erstellt ein Auftrag. Nach ihrer Auskunft wird der wahrscheinlich am Freitag bearbeitet (heute Mittwoch 17:30 Uhr, morgen Feiertag). Also noch zwo Tage ohne Internet.

Edit: eine Nachricht über Bearbeitung oder Abschluss des Auftrages gibt es nicht, hat mir Frau G. auf Nachfrage noch mitgeteilt.

Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

MariaK — Fri, 17 Jun 2022 06:26:39 GMT

Hallo νfisjasooootoll,

schick mir bitte mal Deine Vertragsdaten (Kundennummer,Name des Vertragsinhabers, Geburtsdatum, Straße + Hausnummer, PLZ + Ort, Bundesland) per PN und ich trage die Box für Dich aus.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

νfisjasooootoll — Fri, 17 Jun 2022 08:33:44 GMT

Hallo Maria,

die PN ist raus. Vielen Dank für das Angebot! Wenn möglich freue ich mich über eine Nachricht wenn die Box ausgetragen ist, sodass ich die MAC Adresse bei o2 aktivieren kann.

Viele Grüße

Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

νfisjasooootoll — Fri, 17 Jun 2022 13:59:58 GMT

Das hat soweit geklappt. Die MAC Adresse wurde gegen 11 Uhr ausgetragen, ich hab sie um 12 Uhr bei o2 eingetragen ohne Fehlermeldung und seit 15:30 Uhr ca. ist mein Anschluss aktiv. Vielen Dank noch mal!

Also nur vom 13.06. bis heute 17.06. ohne Internet, da vodafone die MAC-Adresse nicht automatisiert zu Vertragsende löscht. Hätte schlimmer kommen können

Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

nutzer1360 — Mon, 27 Jun 2022 14:34:31 GMT

Guten Tag,

seit dem 14.06 versuche ich ebenfalls die MAC Adresse meines Endgeräts bei o2 einzutragen/zu korrigieren und dieses scheint noch von Vodafone gesperrt zu sein. Der Fall habe ich bereits in der 02 Community beschrieben und heute nach einen weiteren Versuch die richtige MAC Adresse einzutragen habe ich die Mitteilung (Im Anhang) von o2 erhalten, dass mein Gerät als Leihgerät bei Vodafone eingetragen wäre.

Das ist nicht der Fall, am Telefon hat mir Vodafone versichert, das mein Gerät als Kundeneigenen Gerät eingetragen wäre aber trotzdem scheint es noch nicht richtig vom system ausgetragen zu sein. Ich würde mich freuen, wenn ich endlich eine Lösung für meinen Kabel-Anschluss bekäme.

Viele Grüße

Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

Drpop79 — Mon, 25 Jul 2022 05:12:19 GMT

@MariaK please can i send you MAC adreess from my own router to remove it from Vodafone. I bought it from your ex costumer but it is from Mediamarkt with article number 2000 2910

Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

moderndrummer — Fri, 05 May 2023 06:49:51 GMT

Hallo Maria, ich habe genau das gleiche Problem wie hier beschrieben, eigentlich ist mein Vertrag mit Vodafone am 02.05.2023 zu Ende gekommen und ich kann immer noch nicht den eigenen Router bei O2 aktivieren lassen, denn Vodafone immer noch nicht die Macadresse entfernt hat.

Kannst du bitte mir auch helfen?

Re: Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

MariaK — Fri, 05 May 2023 08:10:03 GMT

Hallo moderndrummer,

gerne helfen wir Dir. Dazu benötigen wir persönliche Informationen von Dir.

Bitte melde Dich dazu über einen der folgenden Kanäle bei uns:

Facebook-Service-Seite unter www.facebook.com/vodafoneDEservice

Twitter-Service- Seite unter www.vod.af/vfservice

Oder per WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 2000 229

Vielen Dank.

Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

Tom0900 — Tue, 11 Jul 2023 12:52:17 GMT

Hallo,

Schaffe es nicht meine Mac aus meiner privaten Fritzbox nach vertragsende löschen zu lassen.

Laut Hotline finden die nur eine ganz andere Mac, habe aber die Fritzbox immer genutzt und damals auch aktivieren lassen via VF.

Kunden-Nr. XXXXXXXXXXX

Edit: @Tom0900 Kundennummer entfernt. Gruß Kurtler

Betreff: Kabel-Internet Hessen, Austragung MAC-Adresse zu / vor Vertragsende

Kurtler — Tue, 11 Jul 2023 12:53:40 GMT

@Tom0900

Da es hier im Forum seit August 2022 keinen Support mehr gibt, kannst du es nur über die Hotline, per Twitter oder Facebook und über den WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 2000 229 probieren.

Diesen gelösten Thread schließe ich hier ab.

Gruß Kurt