Thema "Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A" in Geräte

CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

lufas — Wed, 27 Apr 2022 06:44:07 GMT

Hallo,

ich hätte die Bitte mir auf meiner aktuell Vodafone Station (Modell CGA6444VF) das Firmware Update auf Version 19.3B57-1.0.41A aufzuspielen.

Ich denke das Thema ist bekannt (ein paar Beispiele aus zwei der unzähligen Threads dazu)

hier

Neustart/Factory Reset konnten das Update leider nicht forcieren. Lustigerweise steht bei mir nach einer längeren Betriebszeit auch als Firmware "factory-nvram-generic-..." was mir hoffung gegeben hatte. Thema ist ebenfalls bekannt: hier

Ich danke im Voraus mit der Hoffung um Bearbeitung.

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

ThorstenA — Wed, 27 Apr 2022 07:23:29 GMT

Hallo zusammen,

ich habe mit meiner Vodafone Station CGA6444VF genau die gleichen Probleme. Also exakt alle 5 Minuten Paketverlust und leider ab und zu darüber hinaus weitere Paketverluste. Auch ich habe die Firmware-Version 19.3B57-1.0.41 und wäre sehr an einem Firmware-Update interessiert. Meine Vodafone Station läuft übrigens im Bridge-Mode.

Falls ich mit meiner Antwort auf diesen Thread nicht korrekt gehandelt habe, so entschuldige ich mich und eröffne gerne einen separaten Thread.

Vielen Dank!

Gruß

Thorsten

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

lufas — Mon, 02 May 2022 11:21:19 GMT

Hallo,

gibt es hierzu ein Update?

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

ThorstenA — Tue, 03 May 2022 17:56:19 GMT

Guten Abend zusammen,

ich möchte mich hiermit auch noch einmal zu Wort melden.

Ganz sicher wären viele Kunden, welche die Vodafone Station (im Bridge-Mode) einsetzen, über eine Behebung des Packetloss-Problems sehr froh. Bestimmt werden die allermeisten von uns Kunden lediglich niedrige Ansprüche an die Vodafone Station stellen, welche nun mal keine monatlichen Extrakosten im Vergleich zu einer FRITZ!Box hervorruft. Allerdings gehört zu einer absoluten Basisanforderung an solch ein Gerät, dass es zumindest eine stabile Internetverbindung bereitstellt, welche nicht ständig durch Paketverluste eingeschränkt wird und die Freude der Kunden an ihrer Vodafone-Internetverbindung stark eintrübt.

Meiner Meinung nach sollte Vodafone hier schnellstens für Abhilfe sorgen. Ganz offensichtlich wird dieses Problem, welches durchaus ein breites Feld der Anwender trifft, leider nur stiefmütterlich behandelt.

Daher unsere Bitte an euch: Bitte nehmt euch dem Problem an. Immerhin rufen mit uns zahlende Kunden um Hilfe. Und es sind nicht nur einzelne Stimmen, die danach rufen. Eine einfache Google-Suche beispielsweise nach "site:forum.vodafone.de "CGA6444VF" alle 5 minuten paketverlust OR packetloss" zeigt sofort, wieviele Anwender sich bereits hier im Forum gemeldet haben.

Vielen Dank!

Gruß

Thorsten

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

lufas — Wed, 04 May 2022 06:13:05 GMT

Hallo Vodafone Team,

leider habe ich seit 1 Woche keine Rückmeldung auf den Beitrag erhalten. Wie ist hier Status zu meiner Anfrange?

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

LukePog — Wed, 04 May 2022 09:16:20 GMT

Hey lufas,

wir haben leider keine Möglichkeit manuelle Updates auf dein Modem aufzuspielen.

Die Updates werden immer automatisch aufgespielt. 😕

Alles Liebe
Luke

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

lufas — Wed, 04 May 2022 09:19:41 GMT

Hallo @LukePog,

danke für deine Antwort. Leider kann ich das nicht ganz nochvollziehen, weil in mehreren Beiträgen (siehe verlinke Threads oben) User die funktionale Software auf Anfrage erhalten haben. Bitte prüfe deine Aussage nochmals nach.

Danke

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

lufas — Mon, 09 May 2022 11:27:17 GMT

Hallo @LukePog,

ich warte weiterhin auf einen Lösungsvorschlag oder eine Antwort seitens Vodafone.

Das Problem betrifft wie du hier sehen kannst mehrere Leute und ist auf einen Fehler in der Firmware zurückzuführen. Gerne würde ich meine Station im Bridge Modus betreiben können.

Ich bitte erneut um eine ersthafte Stellungnahme und keinen Standard Text und weiteres Igonieren seitens des Vodafone Supports.

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

R4mona — Tue, 10 May 2022 12:38:09 GMT

Hi lufas,

bei den von Dir zitierten Fällen bzw. Anliegen handelt es sich Kund:innen aus dem Vodafone Kabel Deutschland Gebiet.

Wir von Vodafone West haben leider nicht die Systeme bzw. Möglichkeiten, um Dir manuell eine neue Software aufspielen zu können.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

lufas — Wed, 11 May 2022 07:29:26 GMT

Hallo @R4mona,

danke dir für deine Erläuterung! Wie können wir gemeinsam eine Lösung für alle Betroffenen finden?
Ein indiviuelles Ticket hilft mir hier auch nur indirekt weiter, denn der betroffenen Personenkreis ist enorm.

Ich weiß, dass Vodafone eher vorsichtig mit der Bestätigung von Bugs und dessen Fixes umgeht. Daher gehe ich nicht davon aus, dass in naher Zukunft ein Datum für eine neue Firmware genannt wird. Die ersten Probleme dazu lassen sich allerdings schon Ende letzten Jahres finden.

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

R4mona — Wed, 11 May 2022 12:02:31 GMT

Hey lufas,

ich verstehe Dich sehr gut.

Doch unsere Aufgabe ist den Anschluss bzw. das Gerät eines Kunden individuell prüfen zu lassen. Dazu erstellen wir ein Einzelticket und leiten dieses entsprechend weiter.

Auf die weitere Prüfung und Bearbeitung haben wir leider keinen Einfluss, da dies in anderen Abteilungen erfolgt.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

lufas — Wed, 11 May 2022 12:14:58 GMT

Hallo @R4mona,

danke für dein Statement, leider hilft aber ein persönliches Ticket wie bereits beschrieben in diesem Fall nicht weiter. Eine Prüfung meines Anschlusses und meines Gerätes wird ein vorhandenes Problem mit einer Firmware nicht lösen. Daher nochmal die Bitte: Es muss hierfür eine zentrale und keine individuelle Lösung geschaffen werden.
Mir ist schon klar, dass ihr hier in gewisser Weiße nur eine Annahmestelle für die Tickets seid und daher keinen direkten Weg in den 2nd Level habt, aber ich sehe für mich als Kunde keinen anderen Weg ein Problem, welches mehrer User*innen betrifft, zu melden.

Ich freue mich über weitere Vorschläge welche zur Problemlösung aktiv beitragen.

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

R4mona — Thu, 12 May 2022 06:05:33 GMT

Hi lufas,

eine zentrale Lösung bzw. Weiterleitung des Problems ist uns mit unseren Systemen leider nicht möglich. Wir haben keine Chance ein "Großticket" zu erstellen.

Sei bitte so lieb und versuche es über unsere Hotline oder unseren Social Media Support. Wir können Dir an dieser Stelle leider nicht weiterhelfen.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

lufas — Thu, 12 May 2022 14:03:24 GMT

Hallo @R4mona,

habs beim Social Media Support leider ebenfalls erfolglos probiert:
"Auch wir haben hier keine Möglichkeit ein Masterticket zu erstellen. Das funktioniert ausschließlich über unsere Technik".

Meine Möglichkeiten als Standard Kunde sind hier an dieser Stelle leider ausgeschöpft und ich weiß nicht mehr weiter. Es scheint keine Möglickeit zu geben eine offensitchliche Störung (oder auch Problem laut ITIL genannt) ordungsgemäß zu melden.

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

freakxd — Sun, 15 May 2022 23:42:08 GMT

Es kursiert wohl schon eine FW: 19.3B70-1.2.47 mit Fix!

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

R4mona — Mon, 16 May 2022 05:53:54 GMT

Hey lufas,

das ist wirklich sehr schade.

Soeben habe ich in meinen Systemen recherchiert. Leider liegen uns immer noch keine aktuellen Informationen zu einem Software-Update vor.

Sobald sich daran etwas ändert, teilen wir dies natürlich sehr gern mit Euch.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

lufas — Mon, 16 May 2022 07:20:08 GMT

Hallo @R4mona,

laut anderen Beiträgen (Bsp hier) findet der Rollout einer neuen Firmware mit der Version 19.3B70-1.2.47 aktuell statt. Das sollte ja irgendwo ersichtlich sein oder?

Hier wird ebenfalls durch die Kollegin beschrieben, dass an einer Softwareseitigen Lösung gearbeitet wird.

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

R4mona — Tue, 17 May 2022 11:18:43 GMT

Hi lufas,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Soeben habe ich in unser System geschaut. Seit heute liegt die Information vor, dass eine sich eine Firmware für das Gerät im Feldtest befindet. Das bedeutet, dass einige Kund:innen diese bekommen haben, um sie auszutesten.

Erst, wenn die finale Freigabe erfolgt, wird diese entsprechend auf alle Geräte ausgespielt. Dieser Vorgang wird in Wellen geschehen. Das bedeutet, dass nicht alle Router dieses Update zeitgleich erhalten.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

lufas — Thu, 19 May 2022 11:47:04 GMT

Hallo @R4mona,

danke dir für die Info. Ich hoffe, dass damit mir und allen anderen User*innen geholfen wird.

Betreff: CGA6444VF update auf 19.3B57-1.0.41A

lufas — Tue, 24 May 2022 07:20:52 GMT

Hallo zusammen,

seit heute Nacht bin ich auf "19.3B70-1.2.47".