Thema "Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome" in Geräte

DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

joeysch — Thu, 25 Nov 2021 09:21:03 GMT

Hallo,

bei mir ist leider auch das bekannte Problem mit der fehlenden IPv4 Adresse.

Da ich jetzt ins Home Office muß aber mein Arbeitgeber keine Verbindung zu mir herstellen kann.

Ein weiteres Problem ist, dass kein Zugriff von Aussen auf mein Smarthome, Solar usw. möglich ist.

Vielleicht kann ja ein Moderator die Dual Stack Option freischalten.

Da ich schon von seit Urzeiten bei Unitymedia bin wäre ein Anbieterwechsel die schlechteste Option.

Ich habe einen 250er Vertrag und eine eigene Fritzbox 6590 Cable. Eine größeren Vertrag benötige ich nicht da ich das jetzige Volumen nicht mal ansatzweise nutze.

Betreff: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

Torsten — Thu, 25 Nov 2021 09:31:39 GMT

Wende dich an den Kundenservice. Du musst zwingend entweder die Option Power Upload (2,99 €/Monat, verdoppelt deinen Upload auf 50 Mbit/s) oder die Option Homebox (4,99 €/Monat zzgl. einmal 29,99 € für die Aktivierung) buchen, dann kann dein Anschluss auf Dual Stack umgestellt werden.

Betreff: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

joeysch — Thu, 25 Nov 2021 10:49:37 GMT

Wo findet man denn diese Option Power Upload ?

Betreff: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

DreiViertelFlo — Thu, 25 Nov 2021 10:52:14 GMT

Im kundenportal bzw müsste uber die Hotline buchen lassen.

Betreff: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

joeysch — Thu, 25 Nov 2021 11:51:17 GMT

So wie ich die "Hotline" kenne heißt das, 10x anrufen, 4 Stunden warten und dann doch keinen drankriegen.

Wo finde ich das im Portal? Nicht die Seite wo man nichts machen kann.

https://www.vodafone.de/newsroom/digitales-leben/mehr-flexibilitaet-mit-upload-option-50/

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

Ida — Wed, 01 Dec 2021 08:30:38 GMT

Hi joeysch

Schick mir gern eine PN, dann stelle ich das mit Dual Stack direkt um:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

joeysch — Thu, 02 Dec 2021 06:40:37 GMT

Hallo Ida,

Danke für die Rückmeldung, die PN ist raus.

Gruß

Guido

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

joeysch — Wed, 08 Dec 2021 12:01:22 GMT

Tja, und nun?

Habe wie gewünscht Ida eine PN zukommen lassen, im Forum dies bestätigt und passiert ist nix.

So wie ich das sehe ist Ida seit dem 02.12.2021 nicht mehr da gewesen und jemand anders fühlt sich wohl nicht zuständig.

Wie geht es nun denn weiter ? Wer schaltet mir denn jetzt das verprochene Dual Stack.

Gruß

Guido

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

CE38 — Wed, 08 Dec 2021 12:04:51 GMT

@joeysch

Hast Du den in der Zwischenzeit eine Voraussetzung für diese Kulanzleistung geschaffen und z.B. über Mein Vodafone die Power Uplod Option gebucht ?

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

joeysch — Wed, 08 Dec 2021 12:28:39 GMT

Nein, aber das hat Ida auch nicht verlangt. Ich habe noch einen alten Unitymedia Vertrag und eine eigene FritzBox. So wie ich mal gelesen hab müsste es auch so gehen. Ausserdem werden zu meinem Vertrag keine Zusatzoptionen angeboten.

Gruß

Guido

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

Torsten — Wed, 08 Dec 2021 19:30:20 GMT

Du musst entweder wie bereits geschrieben den Power Upload oder die Option Homebox buchen, damit dein Anschluss auf Dual Stack umgestellt werden kann. Das wird dir aber auch ein:e Mod noch beantworten. Leider kann das aktuell mehrere Tage dauern, du bekommst aber in jedem Fall eine Rückmeldung.

Wenn dir das zu lange dauert, kommst du um den Anruf bei der Hotline unter 0221/46619100 nicht herum. Übrigens gab es bei UM keinen 250er Tarif, dort gabs 30 - 50 - 100 - 150 - 200 - 400 - 1000, oder war bzw. ist das ein Treuetarif?

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

joeysch — Thu, 09 Dec 2021 07:00:51 GMT

@Torsten

Richtig, ich bin seit 1991 bereits Kabelkunde und habe den Treueplus 2play 250.

Gestern bekam ich von "Maria" die Meldung das sie mir Dual Stack freigeschaltet hat.

Ein Blick in die Fritzbox sagt aber das ich immer noch DSlite habe. Es wird keine IPv4 Adresse angezeigt.

So wie ich das sehe wurde nur mein Vertrag verlängert nicht aber Dual Stack gebucht.

Auch bei den gebuchten Optionen steht nichts drin.

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

Torsten — Thu, 09 Dec 2021 20:27:58 GMT

Hast du deinen Kabelrouter mal neu gestartet? Und eine Vertragsverlängerung hat nicht stattgefunden, die Vertragslaufzeit bleibt bei Optionsbuchungen unberührt.

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

joeysch — Fri, 10 Dec 2021 07:16:11 GMT

Natürlich habe ich als erstes meinen Router neu gestartet.

Wenn ich in mein Kundenkonto sieht das so aus:

Alles sehr übersichtlich und aussagekräftig. Wie man sieht man sieht nix.

Die Fehlermeldung ist übrigens immer da.

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

Torsten — Fri, 10 Dec 2021 10:29:26 GMT

Ist noch ein Auftrag offen? Das wird dann nämlich die Umstellung sein. Falls nicht, musst du dich leider noch gedulden, bis sich nochmal ein:e Mod meldet oder du schreibst eine Antwort auf die letzte erhaltene PN von Maria.

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

joeysch — Fri, 10 Dec 2021 11:10:41 GMT

@Torsten schrieb:
Ist noch ein Auftrag offen? Das wird dann nämlich die Umstellung sein. Falls nicht, musst du dich leider noch gedulden, bis sich nochmal ein:e Mod meldet oder du schreibst eine Antwort auf die letzte erhaltene PN von Maria.

Nein wie du im vorletzten Post siehst, ist der Auftrag angeblich abgeschlossen.

Wie gesagt, auch die Fritzbox sagt das ein DSlite Tunnel da ist und bietet keine IPv4 Adresse.

Ich komme auch nicht über die MyFritz Adresse an meinen Router.

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

joeysch — Tue, 14 Dec 2021 07:16:48 GMT

Leider tut sich seitens Vodafone gar nichts. Es meldet sich keine der angeschriebenen Moderatorinnen, aus den Angaben auf der mein Vodafone Seite kann man auch nichts ersehen, abgesehen davon dass diese überall Fehlermeldungen bringt, und die Hotline ist auch nicht zu erreichen. Die Krönung ist dann noch, dass ich von einem Fremdanschuß dort angerufen habe, die Stimme mir mitteilt, dass sie jetzt meinen Router prüfen wird (woher weiß sie wer anruft), und mir dann stolz mitteilt, das der Router ausgeschaltet sei.

Ganz ehrlich, Kundendienst sieht anders aus.

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

R4mona — Wed, 15 Dec 2021 10:39:42 GMT

Hi joeysch,

entschuldige bitte die Wartezeit. Wir befinden uns in einem Forum und bearbeiten die eingehenden Anliegen chronologisch. Daher kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

Laut unserem System ist die Umstellung auf Dual Stack erfolgreich verlaufen. Funktioniert Deine Verbindung aktuell störungsfrei? Dein Router wird mir als offline angezeigt.

Viele Grüße
R4mona

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

joeysch — Wed, 15 Dec 2021 11:37:00 GMT

@R4mona

Der Router läuft einwandfrei. Ich habe ihn nach eurer ersten Meldung zur Umstellung mehrmals neu gestartet.

Er zeigt mir aber immer das gleiche an. Fritz!Box verwendet einen DSLite Tunnel....

Einen kompletten Werksreset wie @Ida ihn vorgeschlagen hat, würde ich ungern machen da ich etliche Smarthome Wlan Geräte angemeldet habe.

Re: DSLite Problem benötige IPv4 Adresse für Home Office und Smarthome

joeysch — Fri, 17 Dec 2021 14:09:02 GMT

Wie man sieht, es tut sich immer noch nichts. Hatte mal Rücksprache mit einem IT'ler, der meinte es liegt an Vodafone. In der Fritzbox gibts keine Möglichkeit mehr da was ein- oder umzustellen.