Thema "Re: Verbindungsabbrüche WLAN" in Geräte

Verbindungsabbrüche WLAN

Dekor — Mon, 04 Apr 2022 18:00:19 GMT

Hallo zusammen,

haben seit Dezember 2021 den Red Internet & Phone 50 Cable Vertrag und seit Anfang an unterbricht teilweise alle 30 Minuten die WLAN Verbindung mit den Endgeräten. Die Verbindung ist dann 10 Sekunden weg und wird dann wieder aufgebaut. Besonders auffällig ist das an Smartphones und es nervt nur noch. Aber auch bei anderen Geräte besteht das Problem (z.B. TV, auch WLAN). Neustart oder Reset des Routers hat nichts gebracht. Ca. 7 Telefonate mit dem Service waren auch nicht zielführend. Immer wieder eine andere "Ausrede", dass es eine Störung gibt. Oder es wurde der Techniker beauftragt, der aber am nächsten Tag das Ticket einfach ohne Lösung geschlossen hat. Das LAN scheint nicht betroffen zu sein. Der PC, welcher über LAN verbunden ist, hat nämlich noch keine Probleme mit der Verbindung gehabt.

In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern 96049
Welchen Vertrag hast du? Red 50 siehe oben
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafon TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Vodafon Router
Welcher Fehler tritt auf? s.o.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: seit Vertragsbeginn (2021 Dezember)

Ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen.

Dekor

Re: Verbindungsabbrüche WLAN

Wallace — Wed, 06 Apr 2022 06:48:24 GMT

Hi Dekor,

willkommen in unserer Community.

Kannst Du bitte das Band-Steering vom Router deaktivieren und getrennt SSIDs (WLAN-Name) vergeben?

1. Öffne die Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters. Dazu öffnest Du an Deinem Computer ein Browser-Fenster. Gib in das URL-Eingabefeld die Adresse Deines Routers ein http://192.168.0.1

2. Gib in der Eingabemaske Deinen Benutzernamen und Dein Kennwort ein –

der Standard-Benutzername ist „admin“. Das Kennwort findest Du auf dem Aufkleber an der Rückseite Deiner Vodafone Station, falls Du es noch nicht geändert hast.

3. Oben rechts bitte den Expertenmodus einstellen.

4. Nun klickst Du auf den Reiter "WLAN".

5. Deaktiviere das Band-Steering.

VG Wallace

Re: Verbindungsabbrüche WLAN

Dekor — Wed, 06 Apr 2022 15:50:18 GMT

Hallo,

das habe ich bereits gemacht und hat auch nichts gebracht. Sowohl beim 5 GHz als auch das 2,4 GHz Netzwerk kommt es immer wieder zu Verbindungsabbrüchen.

Dekor

Re: Verbindungsabbrüche WLAN

pRo-Marco — Fri, 08 Apr 2022 05:22:45 GMT

Hi Dekor,

wir schauen uns den Anschluss gern einmal an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Verbindungsabbrüche WLAN

Dekor — Fri, 08 Apr 2022 06:46:52 GMT

Hi,

PN ist verschickt.

Dekor

Re: Verbindungsabbrüche WLAN

Dekor — Fri, 08 Apr 2022 08:03:58 GMT

Hab jetzt eine SMS bekommen, das ein Auftrag erledigt worden sei. Was wurde denn nun genau gemacht?

Dekor

Re: Verbindungsabbrüche WLAN

pRo-Marco — Fri, 08 Apr 2022 08:50:35 GMT

Hi Dekor,

es wurde eine neue Firmware aufgespielt. Zufall, dass das nun genau heute passiert ist. Schau mal bitte, wie es damit läugt.

Viele Grüße

Marco

Re: Verbindungsabbrüche WLAN

Dekor — Fri, 08 Apr 2022 11:04:29 GMT

Hallo,

das Problem besteht leider weiterhin.

Dekor

Re: Verbindungsabbrüche WLAN

pRo-Marco — Fri, 08 Apr 2022 12:12:26 GMT

Okay, dann lass uns das Ding mal tauschen, in Ordnung?

Re: Verbindungsabbrüche WLAN

Dekor — Fri, 08 Apr 2022 13:51:25 GMT

Gerne.

Dekor

Re: Verbindungsabbrüche WLAN

Claudia — Sun, 10 Apr 2022 07:17:20 GMT

Hallo Dekor,

im Laufe der kommenden Woche sollte das Tauschgerät bei Dir ankommen. Du hast dann 14 Tage Zeit, um das aktuelle Gerät an diese Adresse zurückzuschicken:

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Viele Grüße,

Claudia

PS: Ich schicke Dir gleich eine Umfrage per PN und freue mich, wenn Du Dir dafür ein paar Minuten Zeit nimmst :).