Thema "Re: Ständig Internetabbrüche" in Geräte

Ständig Internetabbrüche

bowk — Sun, 27 Mar 2022 13:43:37 GMT

Hallo,

Langsam komm ich mir echt *schlecht beraten* vor, ich hab die *Nase* sowas von voll!!

Seit Monaten(!!!) bricht ständig die Verbindung(Wlan) ab bzw. bleiben meine Geräte verbunden, aber es kommt kein Internet an. Ich habe mehrmals mit dem Support telefoniert, immer heißt es, es können keine Störungen gefunden werden. Einmal wurde sogar ein Störungsticket erstellt, am nächsten morgen dann die SMS, dass keine Störung vorliegt. Der Router wurde schon mehrmals neu gestartet und einmal zurückgesetzt, natürlich hat das nichts gebracht. Ob auch das LAN betroffen ist weiß ich nicht und ist mir auch egal, da keine LANfähigen Geräte vorhanden sind. Ich hatte Jahrelang nie Probleme oder es kam am nächsten Tag ein Techniker und das Problem war behoben. Mit dem Support zu telefonieren hab ich keine Lust mehr, da eh immer die selbe Antwort kommt oder auf den ach so tollen Netzassistenen verwiesen wird, der eher ein nützlich feature für die ältere Generation ist. Ich hoffe ein Mod kann mir helfen bevor ich alle 3 Verträge kündige und wie meine Nachbarn störungsfrei zur Konkurrenz wechsle und obendrein noch ein besser funktionierendes AVM Gerät dazu bekomme.

Liebe Grüße Alex

Re: Ständig Internetabbrüche

Claudia — Tue, 29 Mar 2022 06:11:32 GMT

Hallo bowk,

WLAN kann durch unterschiedliche Störeinflüsse beeinträchtigt werden. Teste bitte die Hinweise zur WLAN-Optimierung. Haben beide WLAN-Netze Einschränkungen? Kannst Du Dir ein LAN-Gerät ausleihen, um zu prüfen, ob es damit auch Probleme gibt? Sende bitte auch noch die Angaben aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständig Internetabbrüche

bowk — Tue, 29 Mar 2022 07:06:41 GMT

Wlan Optimierung wurde bei Einzug erledigt.

2,4ghz und 5ghz sind betroffen.

Ein LAN gerät kann ich mir leider nicht ausleihen.

In welchem Bundesland wohnst Du? Brandenburg 12529
Welchen Vertrag hast Du? internet+ telefon 250
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafonstation
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? ja
Welcher Fehler tritt auf? Screenshot siehe vorheriger Post, weitere tests nicht möglich, wenn keine website aufgerufen werden kann
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? wlan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Irrelevant da alle geräte betroffen
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? irrelevant da alle geräte betroffen
Beginn und Zeitraum der Störung?seit Einzug(Juni 2021) meist in den abendstunden, seltener morgens
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.Hoffe das ist das richtige.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? es wurde vertröstet

Re: Ständig Internetabbrüche

pRo-Marco — Wed, 30 Mar 2022 12:13:45 GMT

Hi bowk,

dann schließe bitte einmal das Leihmodem an und schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Ständig Internetabbrüche

bowk — Wed, 30 Mar 2022 17:24:30 GMT

PN ist raus

das Leihmodem ist immer angeschlossen

Re: Ständig Internetabbrüche

pRo-Marco — Fri, 01 Apr 2022 07:56:26 GMT

Hi bowk,

den Anschluss habe ich geprüft. Er ist seit über 11 Wochen ununterbrochen online. Abbrüche gibt es keine.

Auch sonst sind alle Werte super.

Wie oft kommt es denn dazu und wann war das letzte Mal?

Viele Grüße

Marco

Re: Ständig Internetabbrüche

bowk — Fri, 01 Apr 2022 09:25:21 GMT

3-4mal fast jeden Tag überwiegend in den Abendstunden. Mir ist gestern auch aufgefallen, dass ich mich dann nichtmal über die IP in des Modem einwählen kann, egal welches Frequenzband ich nutze.

Re: Ständig Internetabbrüche

Michael-Kra — Fri, 01 Apr 2022 10:00:53 GMT

Hallo zusammen,

bei mir das gleiche wie bei bowk. Verbindung absolut instabil. Sowohl über LAN als auch über WLAN. Laut Techniker ist alles in Ordnung. Aber Streaming ist eine Katastrophe, Abends kann man keinen Film ohne Unterbrechung schauen. Und Videocalls sind auch nicht schön, zwischendurch ist das Bild gestört und man versteht die anderen nicht mehr.
Nur Vodafone sagt immer dass mit dem Anschluss alles in Ordnung ist, sehr komisch...

Liegt es vielleicht an den minderwertigen Modem und würde ein Wechsel auf die FRITZ!Box helfen?

Gruß,

Michael

Re: Ständig Internetabbrüche

Jana478 — Mon, 04 Apr 2022 11:59:59 GMT

Hallo bowk,

da die Werte alle in Ordnung sind, kann es ja nur am Modem selbst liegen.

Bist Du damit einverstanden, dass wir hier erst einmal kostenfrei das Gerät tauschen?

@Michael-Kra, erstelle gerne einen eigenen Beitrag, dann können wir Dir individuell helfen, z.B. mal Deinen Anschluss prüfen.

Viele Grüße Jana

Re: Ständig Internetabbrüche

bowk — Mon, 04 Apr 2022 13:26:23 GMT

Ja bin ich, hoffentlich bringt es etwas.

Re: Ständig Internetabbrüche

ERFD — Tue, 05 Apr 2022 15:15:12 GMT

Hallo bowk,

wir haben den Tausch des Modems veranlasst. Gib uns gern im Anschluss ein Feedback. Der Versand dauert 3-5 Werktage. Das defekte Modem, schickst Du bitte im Anschluss mit dem seiner Zeit zugesandten Retourenschein, an uns zurück. Ist dieser nicht vorhanden, sind die Kosten für die Rücksendung selbst zu tragen.

Gruß Fred

Re: Ständig Internetabbrüche

bowk — Tue, 05 Apr 2022 17:37:28 GMT

Den Retourenschein habe ich bereits für den Letzten Modentausch im Januar 2021 benötigt. Deshalb bitte ich um einen neuen Retoureschein.

Re: Ständig Internetabbrüche

pRo-Marco — Thu, 07 Apr 2022 05:38:05 GMT

Hi bowk,

dem neuen Modem liegt auch wieder ein neuer Retourenschein dabei Den kannst Du gern verwenden.

Viele Grüße

Marco

Re: Ständig Internetabbrüche

bowk — Sun, 10 Apr 2022 10:56:48 GMT

Das neue Modem ist nun eingerichtet. Wenn ich direkt neben dem Modem stehe hab ich super Empfang, nur sobald ich ein paar Schritte laufe ist der Empfang sehr schlecht. Im Schlafzimmer habe ich sogar fast garkeinen Empfang und ständig bricht die Verbindung komplett ab.

Re: Ständig Internetabbrüche

bowk — Sun, 10 Apr 2022 12:27:56 GMT

Update: Wifi6 funktioniert garnicht. ich glaube auch, dass das Modem es nichtmal unterstützt. Laut Ereignissprotokol war mein "neues" Modem 2020 schon im Einsatz.

Ach Vodafone was macht ihr nur...

Re: Ständig Internetabbrüche

LostWlan — Sun, 10 Apr 2022 21:37:42 GMT

hat es geholfen? Bei uns nicht.

Re: Ständig Internetabbrüche

Tobias — Mon, 11 Apr 2022 12:44:10 GMT

Hi @bowk,

das Gerät hat noch kein WiFi 6. Hattest Du noch mal n Werksreset getestet?

Tobias

Re: Ständig Internetabbrüche

bowk — Mon, 11 Apr 2022 14:11:24 GMT

Traurig, dass das Gerät kein Wifi6 hat...

Ja Werksreset wurde gemacht. Verbindung trotzdem Miserabel.

Warum vermietet Vodafon so schlechte Geräte? Es muss ja an dem Gerät liegen wenn mit meiner Leitung alles in Ordnung sein soll.

Re: Ständig Internetabbrüche

Wallace — Tue, 12 Apr 2022 14:10:09 GMT

Hi bowk,

die Router sind per se nicht schlecht.

ich habe mal was an Deinem Anschluss umgestellt. Hat´s geholfen?

VG Wallace

Re: Ständig Internetabbrüche

bowk — Wed, 13 Apr 2022 09:48:33 GMT

Leider nein, und das Wlan ist immer noch Miserabel.