Thema "Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet" in Geräte

FB6591 Leihbox: Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Bedhead — Tue, 22 Mar 2022 16:30:18 GMT

Hallo liebe Schwarmintelligenz,

ich kämpfe seit Anfang Februar mit einer Störung der Internetverbingung (Leihbox FB6591). Upstream ein Kanal mit 4QAM anstelle von vier Kanälen mit 64QAM, siehe Screenshots. Da kann der Downstream so gut sein, wie er will, wenn der Upstream keinen Muckser macht, geht einfach nix. Kein Home Office, kein Streaming, ... kein Internet. Ticket *** hab ich Anfang Februar aufgemacht und seitdem mehrfach hinterhertelefoniert, mir wurde immer gesagt: Ticket gibt es noch, aber da macht keiner was. Ich soll schriftlich Beschwerde in Erfurt einreichen. Da ich mir davon recht wenig verspreche, wende ich mich hier an euch. Kann sich bitte ein Moderator den Fall ansehen und eine Lösung herbeiführen? Die aktuellen Werte der FB im Anhang. Kurz noch meine nicht-fachmännische Vermutung: Rückwegstörer, da die Probleme nach Feierabend am schlimmsten sind und nur der Upstream betroffen scheint.

Ich danke euch.

Beste Grüße.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern, 97526
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6591 kdg
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
siehe Beitrag, Probleme im Upstream
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN & WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome/Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10/MacOS 12
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Anfang Februar 2022
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
siehe oben
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Ticket wurde aufgenommen ***

Edit: Ticketnummer entfernt

Betreff: FB6591 Leihbox: Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Bedhead — Wed, 23 Mar 2022 07:12:28 GMT

Was ich noch vergessen habe, zu erwähnen: Das Internet wird mehrfach am Tag getrennt, der Router startet dabei nicht neu. 11 Disconnects am 21.03.2022 laut FB Ereignisprotokoll, hier ein Beispiel:

Betreff: FB6591 Leihbox: Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

RobertP — Wed, 23 Mar 2022 07:39:46 GMT

die Downloadkanäle sind auch nicht in Ordnung, das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Wallace — Thu, 24 Mar 2022 10:35:59 GMT

Hi Bedhead,

es gibt einen starken sporadischen Rückwegstörer und da läuft aktuell noch die Eingrenzung. Du bekommst von uns eine SMS, wenn unsere Techniker den Störer beseitigen konnten.

VG Wallace

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Bedhead — Thu, 24 Mar 2022 16:07:37 GMT

Hallo Wallace, danke für die Rückmeldung. Dann sucht ihr den Rückwegstörer wohl seit fünf Wochen, was die Hoffnung auf eine baldige Lösung schwinden lässt. Ich wundere mich über zwei Dinge:

Warum kann ein einzelnes störendes Gerät offensichtlich die Versorgung von zig Haushalten lahm legen? Ich stelle mir das wie einen defekten Verstärker vor, der immer dann, wenn er in Betrieb ist, die komplette Leitung für alle an diesem Strang angeschlossenen Kunden lahm legt. Warum findet man das nicht innerhalb kürzester Zeit und isoliert den Störenfried? Warum ist die Technik, wie sie ist und erlaubt überhaupt eine solche Situation?
Warum werden die Kunden hier so lange ersatzlos ohne Internet bzw. mit häufigen Totalausfällen im Regen stehen gelassen? In Zeiten von Home Office ist es keine Kleinigkeit, wenn ich früh aufstehe und feststellen muss. dass mein Internet mal wieder nicht geht. Oder ich aus Telefonkonferenzen rausfliege, in denen es tatsächlich um etwas geht. Jetzt hab ich mir einen LTE Router gekauft und eine passende SIM-Karte, um das Problem selbst überbrücken zu können. Das sind bislang über 200 Euro Eigeninvest, das kann doch nicht sein? Kulanzgutschrift für den Monat Februar hin oder her, ich habe bei Vodafone Internet gebucht und bekomme es nicht bzw. nicht zuverässig und werde mit dem Problem alleine gelassen. Da stimmt meines Erachtens etwas grundsätzlich nicht.

Daran wirst du sicher nichts ändern können, und das verstehe ich auch. Ich danke dir für den guten Support hier im Forum.

Beste Grüße

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

RobertP — Thu, 24 Mar 2022 20:56:30 GMT

@Bedhead schrieb:
Warum kann ein einzelnes störendes Gerät offensichtlich die Versorgung von zig Haushalten lahm legen? Ich stelle mir das wie einen defekten Verstärker vor, der immer dann, wenn er in Betrieb ist, die komplette Leitung für alle an diesem Strang angeschlossenen Kunden lahm legt. Warum findet man das nicht innerhalb kürzester Zeit und isoliert den Störenfried? Warum ist die Technik, wie sie ist und erlaubt überhaupt eine solche Situation?

Weil es sich bei Internet über Kabel um ein shared Medium handelt

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Tobias — Fri, 25 Mar 2022 17:26:10 GMT

Hi @Bedhead,

leider ist der Störer das weit verbreitetste Problem im Kabelnetz - deshalb findet man hier auch "soviele" gleiche Themen. Das macht die Entstörung nicht unbedingt einfacher, gerade weil es dort relativ schwer ist in einem komplexen Netz vor Ort etwas zu finden. Tut mir leid.

Tobias

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Bedhead — Fri, 01 Apr 2022 13:20:22 GMT

Heute war ein durchaus sachverständiger Techniker vor Ort. Die Probleme lassen sich auf ein Bauteil in der Straße und zusätzlich einen Rückwegstörer zurückführen, beides soll jetzt angegangen werden.

Grüße und schönes Wochenende

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Claudia — Mon, 04 Apr 2022 13:18:48 GMT

Hallo Bedhead,

Danke für die Rückmeldung. Dann dauert es hoffentlich nicht so lange, bis die Fehler behoben sind. Ich wünsche Dir erstmal eine schöne Woche.

Viele Grüße,

Claudia

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Bedhead — Mon, 25 Apr 2022 15:05:44 GMT

Hallo Claudia,

das Ticket wurde mittlerweile geschlossen, allerdings habe ich noch immer recht viele nicht korrigierbare Fehler im Downstream, siehe Screenshots. Ich kann selbst nicht beurteilen, ob das so sein darf oder nicht, vielleicht könnt ihr mir dabei helfen. Danke!

Beste Grüße

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Claudia — Tue, 26 Apr 2022 07:05:03 GMT

Hallo Bedhead,

bemerkst Du denn Einschränkungen beim Arbeiten oder Streamen? Wenn ja, sende hier im Thread bitte Messungen bzw. Zeitpunkte, zu denen es über LAN zu Problemen gekommen ist. Aus datenschutzrechtlichen Gründen müssen wir regelmäßig eine Datenabfrage durchführen. Schicke mir deswegen bitte zusätzlich eine Privatnachricht mit Deiner Kundennummer, dem Namen und Geburtsdatum des Vertragsinhabers und der vollständigen Adresse.

Viele Grüße,

Claudia

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Bedhead — Tue, 26 Apr 2022 15:20:42 GMT

Hallo Claudia,

danke für deine Rückmeldung. Ich fliege während der Arbeit im Home Office leider immer mal wieder aus Telefonkonferenzen raus, so geschehen beispielsweise heute um 08:49Uhr. Im Ereignisprotokoll der FB findet man nichts, weshalb ich auf die Idee gekommen bin, es könnte mit den nicht korrigierbaren Fehlern zusammenhängen.

Meine persönlichen Daten habe ich dir per PN geschickt, vielen Dank, dass du dich kümmerst.

Beste Grüße

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Claudia — Wed, 27 Apr 2022 10:31:22 GMT

Hallo Bedhead,

nutzt Du im Home Office ein VPN und sind die Abbrüche nur damit oder auch mit der "normalen" Internetverbindung? Der Rückweg ist absolut sauber und am Anschluss sieht es auch gut aus.

Viele Grüße,
Claudia

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Bedhead — Wed, 27 Apr 2022 11:56:16 GMT

Hallo Claudia,

danke für die Prüfung meines Anschlusses,

Ich nutze für die Arbeit und die Telkos ausschließlich VPN, geht leider nicht anders.

Beim Surfen oder Streamen ist mir das noch nicht aufgefallen, ist wahrscheinlich aber auch schwierig bei solchen Mikroaussetzern (wenn es denn überhaupt welche sind). Wenn der Anschluss aus eurer Sicht gut aussieht, muss ich wohl damit leben.

Danke und Gruß

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Claudia — Thu, 28 Apr 2022 08:57:08 GMT

Hallo Bedhead,

wenn es nur beim VPN Probleme macht, können wir leider nichts tun :/. Vielleicht kann der VPN-Betreiber noch was ausrichten.

Viele Grüße,

Claudia

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

RobertP — Thu, 28 Apr 2022 10:19:05 GMT

die nicht korrigierbaren Fehler sind eigentlich zu hoch

was für eine Dose ist bei dir verbaut und was für ein Koaxkabel verwendest du?

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Bedhead — Thu, 28 Apr 2022 11:06:56 GMT

@RobertP schrieb:
die nicht korrigierbaren Fehler sind eigentlich zu hoch
was für eine Dose ist bei dir verbaut und was für ein Koaxkabel verwendest du?

Dose und Kabel hat beides ein Vodafone Techniker installiert. Ist allerdings zirka 3 Jahre her, da war schonmal was und die Dose wurde getauscht. Ich selbst rühre da nichts an.

Viele Grüße

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

RobertP — Thu, 28 Apr 2022 12:13:31 GMT

hmm OK

wie lange lag denn bei dem Screenshot der letzte Neustart zurück?

auch merkwürdig, dass im ersten Screenshot, wo noch der Upstream extrem gestört war, auf 114-146 Mhz kaum Fehler zu sehen waren

Edit

mir fällt gerade nochwas auf:

die Power Level sind viel zu hoch!

hier mal ein Vergleich und die Box wurde schon ewig nicht neu gestartet:

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

Bedhead — Thu, 28 Apr 2022 12:14:51 GMT

@RobertP schrieb:
hmm OK
wie lange lag denn bei dem Screenshot der letzte Neustart zurück?

auch merkwürdig, dass im ersten Screenshot, wo noch der Upstream extrem gestört war, auf 114-146 Mhz kaum Fehler zu sehen waren

Der letzte Neustart war am 07.04.2022 und der Screenshot ist vom 25.04.2022.

Beim ursprünglichen Screenshot mit den wenigen nicht korrigierbaren Fehlern weiß ich nicht mehr, wie lange der letzte Neustart her war. Damals waren die Neustarts allerdings recht häufig.

Viele Grüße

Re: FB6591 Upstream komplett im Eimer, Ticket wird nicht bearbeitet

RobertP — Thu, 28 Apr 2022 14:23:55 GMT

@peter12_

was sagst du zu den Power Leveln?