Thema "Defekte Fritzbox 6490 cable" in Geräte

Defekte Fritzbox 6490 cable

Martina16 — Thu, 17 Mar 2022 11:39:40 GMT

Moin,

ich habe folgendes Problem: am 10.03.22 ist leider unsere Fritzbox kaputt gegangen, keine LED leuchtet mehr und sie summt nur vor sich hin. Wir haben uns auch bereits beim Kundensupport gemeldet gehabt, zwecks einer neuen Fritzbox und sie sollte schon am Dienstag den 15.03.22 kommen. Leider kam bisher rein gar nichts und ich bin mir nicht sicher, ob mein Anliegen wirklich bearbeitet wurde. Bei dem Kundensupport durch zukommen, ist ebenfalls ein Krampf. Ich habe mir bereits eine eigene gekauft, damit wir wieder Festnetz, Internet und Telefon haben.

Mit freundlichen Grüßen

Martina

Re: Defekte Fritzbox 6490 cable

Tobias — Fri, 18 Mar 2022 08:23:22 GMT

Hallo @Martina16,

dann lass mich da doch mal ein Blick drauf werfen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Defekte Fritzbox 6490 cable

Martina16 — Fri, 18 Mar 2022 12:38:57 GMT

@Tobias Ich habe ihnen eine Nachricht mit den Daten gesendet.

Re: Defekte Fritzbox 6490 cable

Manu — Sat, 19 Mar 2022 14:36:28 GMT

Hallo Martina,

danke für die Nachricht.

Leider wurde da gar nichts veranlasst. Ich habe eben den Tauschauftrag an die Logistik gegeben. In der nächsten Woche solltest Du dann Ersatz bekommen.Nach Erhalt schickst Du uns dann bitte die defekte Box wieder zurück.

Bitte entschuldige die Verzögerungen.

Viele Grüße, Manu

Re: Defekte Fritzbox 6490 cable

Martina16 — Sat, 19 Mar 2022 14:40:14 GMT

@Manu Vielen Dank für die Hilfe.

Re: Defekte Fritzbox 6490 cable

Manu — Sun, 20 Mar 2022 17:50:03 GMT

Hallo Martina16,

mach ich doch gerne. Ich lass hier noch auf und Du kannst dann gern Bescheid sagen, wenn die neue Box da ist.

Schönen Sonntag noch.

Viele Grüße, Manu

Re: Defekte Fritzbox 6490 cable

Martina16 — Wed, 23 Mar 2022 18:53:55 GMT

@Manu Das Tauschgerät ist heute angekommen, und funktioniert einwandfrei. Alles Gut

Re: Defekte Fritzbox 6490 cable

Claudia — Thu, 24 Mar 2022 17:03:30 GMT

Hallo Martina16,

das lese ich gern :). Vergiss nicht, das alte Gerät innerhalb von 14 Tagen zu uns zurückzuschicken. Das ist die Adresse dafür:

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Da der Tausch geholfen hat, kommt an Deinen Thread nun ein Schloss dran.

Viele Grüße,

Claudia

PS: Ich schicke Dir gleich noch eine PN und freue mich, wenn Du dort enthaltenen an der Umfrage teilnimmst :).