Thema "Re: Vodafone Station 5GHz Probleme" in Geräte

Vodafone Station 5GHz Probleme

karkmar — Sat, 19 Feb 2022 19:47:26 GMT

Hallo zusammen!

Also man hört und ließt es ja immer wieder, dass die Vodafone Station Probleme bereitet bei 5 GHz.

Das eine Notebook schluckt das 5 GHz ohne Probleme, auf den Handys (iPhone 6, iPhone 8 und iPhone XS) darf man das WLAN komplett ausschalten, weil das mobile Netz trotz Aussetzer immer noch zuverlässiger ist.

Alles schon probiert. Band Steering, SSIDs trennen, Kanäle statisch vergeben etc. pp.

Aktuell bin ich bei dem Stand, dass ich 5 GHz komplett deaktiviert habe.

Vertraglich vereinbart ist die 250er Kabelleitung und ich habe die Vodafone Station CGA4233DE. (Land Rheinland-Pfalz)

An der Dose kommen die üblichen 110% an, aber das WLAN ist dann Schmutz.

Der Router wurde vor ein paar Wochen getauscht, aber auch dann hat es noch nicht funktioniert.

Leider kommt man bei Vodafone ja keinen kompetenten Sachbearbeiter ans Telefon. In den meisten Fällen wird man sogar vom Bandautomaten aus der Leitung geschmissen und man soll den Router neu starten (findet Vodafone das witzig??). Und wenn man endlich mal jemandem am Telefon hat, dann sind die Sachbearbeiter nur auf Hinhaltetaktik oder Verkauf getrimmt. Ich bin ja froh, wenn dort überhaupt mal jemand weiß was 5 GHz eigentlich ist. Die letzte Sachbearbeiterin hat behauptet es gäbe eine Netzstörung, aber dass mein Ticket (das ICH eröffnet habt) auf einem defekten Gerät basiert, hat sie in Gänze ignoriert. Als ich gebeten habe mich mit einem Vorgesetzten zu verbinden, weil sie scheinbar nicht die aussreichende Kompetenz besitzt, wurde ich zum Vertrieb von Business DSL verbunden. Also falscher geht es wohl kaum. Daran erkennt man ja nur wie geschult das Personal ist.

Ich habe nun alle meine Möglichkeiten ausgeschöpft. Wie kann ich weiter vorgehen? Ich will Vodafone nicht mit der Genugtuung belohnen mir eine Fritzbox für 5 Euro zu verkaufen...

Viele Grüße

karkmar

Betreff: Vodafone Station 5GHz Probleme

karkmar — Mon, 21 Feb 2022 23:22:28 GMT

Schätze hier gibt es genau so viel Mitwirkung wie in der Hotline.. Schade

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

Tobias — Tue, 22 Feb 2022 21:04:43 GMT

Hi @karkmar,

es ist einfach kein Livechat. Schau bitte hier in dem Beitrag nach, beantworte die Fragen und melde Dich erneut.

Tobias

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

karkmar — Tue, 22 Feb 2022 22:27:42 GMT

Hallo @Tobias,

welcher Beitrag und welche Fragen?

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

Menne99 — Tue, 22 Feb 2022 23:52:01 GMT

Du kannst auch oben mal die Suche nutzen, ich würde das 5ghz deaktivieren wenn es zickt, jedes andere Wlan in der Umgebung macht deines schwächer!

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

karkmar — Wed, 23 Feb 2022 02:20:58 GMT

@Menne99 schrieb:
Du kannst auch oben mal die Suche nutzen, ich würde das 5ghz deaktivieren wenn es zickt, jedes andere Wlan in der Umgebung macht deines schwächer!

Bringt halt auch nichts nur den Titel zu lesen und dann seinen Senf dazuzugeben.

Ich habe doch erwähnt, dass ich das 5 GHz Netz deaktiviert habe und aktuell nur auf dem 2,4er agiere. Das ist aber schließlich nicht Sinn der Sache und nicht Stand der Technik! Es hat schon seine Gründe weshalb es 5 GHz gibt und deshalb möchte ich es auch nutzen. Im Vertrag ist ein WLAN-Router mit vereinbart und der funktioniert nunmal nicht korrekt?

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

Claudia — Fri, 25 Feb 2022 14:01:29 GMT

Hallo karkmar,

es geht um den Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen. Bei uns dauert es einige Tage, bis wir wieder antworten können, schneller geht es vermutlich über die Störungshotline.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

karkmar — Tue, 01 Mar 2022 15:34:31 GMT

Hallo @Claudia,

vielen Dank für deine Antwort. Die Infos stehen bereits alle eingangs in meiner Nachricht. Falls jemand spezifische Infos braucht oder irgendetwas fehlt, bitte konkret benennen. Ich bin auch kein Gedankenleser.

Aus der Störungshotline wird man in der Regel mit dem Hinweisen "Router neu starten" und "Netzassistent benutzen" rausgeschmissen. Über das Telefon bekomme ich fast garnicht einen menschlichen Sachbearbeiter gesprochen. Falls doch, sind diese äußerst inkompetent, kennen sich mit den einschlägigen Fachbegriffen nicht aus und sind oben drauf noch unfreundlich und nicht entgegenkommend.

Von anderen Supporthotlines - ich möchte jetzt keine Namen nennen - bin ich deeskalierende Herangehensweisen gewohnt und eine gemeinsame Lösungsfindung im Gegensatz zu lästigen Workarounds.

Eine Eskalation ist nicht in meinem Interesse. Der dahinterstehende Aufwand steht in keinster Relation zum etwaigen Erfolg, sofern dieser eintrifft.

Deshalb wollte ich mich erkundigen, welche Herangehensweisen empfehlenswert sind, um zu einer vernünftigen Lösung zu kommen.

Viele Grüße

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

Claudia — Thu, 03 Mar 2022 11:26:05 GMT

Hallo karkmar,

es fehlt zum Beispiel die Info, was genau das Problem mit dem 5GHz-WLAN ist. Geht es um Aussetzer oder die Bandbreite? Gibt das Log der Vodafone Station Fehlermeldungen aus? Haben Android-Smartphones auch Probleme mit dem WLAN?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

karkmar — Thu, 03 Mar 2022 12:34:38 GMT

Hallo @Claudia

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Android Telefone kann ich aktuell nicht testen, da wir nur iPhones benutzen. In der Vergangenheit hat das Huawei P20 meiner Freundin aber auch Probleme bereitet - soweit ich mich erinnern kann sogar noch stärkere als Apple.

Bemerkbar macht sich das Problem meistens während "stabilen" WLAN-Verbindung durch nicht benutzbares Internet. Soll heißen, wenn man eine Website öffnet, wird ein Seitenaufbau versucht, aber der Ladebalken bleibt zu Beginn stehen. Eine Fehlermeldung wie "Keine Verbindung zum Internet vorhanden." kommt nicht. Ob es jetzt an massiv fehlgeschlagenen Paketen, oder einer extrem niedrigen Bandbreite liegt, kann ich nicht beurteilen. Die Speedtests liegen nach meiner Erinnerung bei etwa 10% der gebuchten Bandbreite - also etwa 25 Mbits [das dennoch für normales Surfen immernoch ausreichen sollte?].

Auch bei Mobile Games, hier Kartenspiele auf dem Handy, wird man regelmäßig rausgeschmissen aufgrund einer fehlenden Internetverbindung.

Welche Logs soll ich aus der Vodafone Station beziehen, die Ping Tests? Ich wüsste nicht weshalb sie zur Lösungsfindung beitragen sollten.

Wenn es euch hilft, wie genau soll ich diese Tests durchführen? Das ist in dem Fragen-Beitrag nicht erläutert.

Summa summarum kann ich das konkrete Problem nicht ermitteln. De facto sind - bis auf die üblichen kabelbedingten Aussetzer oder Bandbreitenschwächen - die Probleme im 2,4 GHz Netz nicht vorhanden. Da die Probleme geräteübergreifend auftreten, muss die Ursache am Leihegerät liegen. Die Verbesserungs- und Reparaturvorschläge aus dem Netzassistenten und darüber hinaus bringen allesamt kein Erfolg.

Viele Grüße

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

Jana478 — Fri, 04 Mar 2022 13:48:06 GMT

Hallo karkmar,

da das Gerät ja schon getauscht wurde und die WLAN-Optimierung ja auch nichts gebracht hat, möchte ich mir das mal genauer anschauen und direkt prüfen, auch mal nach der aktuellen Software schauen.

Sende dazu bitte Deine Daten in einer PN (Name Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum, aktuelle Rufnummer)

Melde Dich dann kurz wieder hier, wenn Du die PN verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

karkmar — Sat, 05 Mar 2022 16:04:39 GMT

@Jana478 schrieb:
Hallo karkmar,

da das Gerät ja schon getauscht wurde und die WLAN-Optimierung ja auch nichts gebracht hat, möchte ich mir das mal genauer anschauen und direkt prüfen, auch mal nach der aktuellen Software schauen.

Sende dazu bitte Deine Daten in einer PN (Name Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum, aktuelle Rufnummer)

Melde Dich dann kurz wieder hier, wenn Du die PN verschickt hast.

Viele Grüße
Jana

Hallo @Jana478,

die PN ist raus.

Vielen Dank und LG

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

Moni_GK — Sun, 06 Mar 2022 17:19:20 GMT

Hallo karkmar,

die Firmware auf dem Gerät ist bereits aktuell.

Die Kanäle hast Du auch schon getauscht?

Grüße Moni

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

karkmar — Mon, 07 Mar 2022 14:17:35 GMT

Hallo Moni,

wenn ich richtig sehe, befindet sich nur ein weiteres 5 GHz Signal in direkter Umgebung.

Die Kanäle waren immer statisch, hat die ersten 6 Monate auch funktioniert soweit ich weiß.

Im Rahmen der Fehlerdiagnose habe ich andere Kanäle versucht und auch eine automatische Vergabe. Dat hat leider keinen Erfolg gebracht.

Liebe Grüße

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

Moni_GK — Mon, 07 Mar 2022 15:27:20 GMT

Hallo karkmar,

also haben auch alle Kanäle keine Verbesserung gebracht?

Grüße Moni

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

karkmar — Mon, 07 Mar 2022 18:00:50 GMT

@karkmar schrieb:
Im Rahmen der Fehlerdiagnose habe ich andere Kanäle versucht und auch eine automatische Vergabe. Dat hat leider keinen Erfolg gebracht.

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

ERFD — Tue, 08 Mar 2022 20:08:38 GMT

Hallo karkmar,

gibt es denn beim 2.4 und 5 GHz Unterschiede beim erreichen bestimmter IP-Dienste? Ist der Test auf dieser Seite gleich oder unterschiedlich? Ändert es etwas die gespeicherten WLAN-Verbindungen am Endgerät zu löschen?

Gruß Fred

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

karkmar — Wed, 09 Mar 2022 01:14:27 GMT

Hallo,

und danke für deine Rückmeldung.

Auf der Seite werde ich ständig nach einem Zertifikat gefragt und darf zwischen zwei wählen.

Macht aber keinen Unterschied.

Viele Grüße

2.4 GHz

5.0 GHz

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

ERFD — Wed, 09 Mar 2022 11:51:20 GMT

Hallo karkmar,

danke für die Tests. Was denn für ein Zertifikat und wie hast Du die Tests jetzt durchgeführt? Mit den betroffenen mobilen Endgeräten?

Gruß Fred

Re: Vodafone Station 5GHz Probleme

karkmar — Wed, 09 Mar 2022 12:51:28 GMT

Hallo Fred,

stimmt, jetzt habe ich garnicht mitgedacht.

Habe das gestern schnell über den PC gemacht.

Werde das heute Abend mit dem iPhone nachholen. Mit dem PC gabs aber spodarisch auch immer Probleme.

Dieses Fenster öffnet sich, wenn nich deine verlinkte Seite öffne, um die Tests zu machen.

Liebe Grüße