Thema "Re: Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen" in Geräte

Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen

Abyss1975 — Fri, 11 Feb 2022 09:01:24 GMT

Hallo,

ich habe seit Montag eine Fritzbox 6690, wollte diese dann freischalten lassen dabei gab es wohl einen Fehler, Habe jetzt versucht mehrfach den Kundendienst zu kontaktieren, mir wurde auch versichert ,das das geändert wird, aber geht immernoch nichts. Habe gerade mal 1,1Mbit download und 256kb upload.

Leider kann man selbst nicht sehen, ob der fehler korrigiert wurde, Ich geh mal davon aus das immernoch die falsche CM MAC drin ist und die Box deswegen nicht geht.

Kann mir jemand sagen wie lange so eine Änderung dauert und ob ich ne Nachricht bekomme.

Danke im Voraus

Betreff: Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen

HausHelene — Fri, 11 Feb 2022 09:13:28 GMT

Laß einfach den alten Mietrouter drann, bis er nicht mehr geht.

Danach wird die Fritzbox tun.

Eine Nachricht habe ich noch nie bekommen. Wie lange es geht, steht leider in den Sternen.

Betreff: Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen

Abyss1975 — Fri, 11 Feb 2022 09:20:14 GMT

ich hatte nie einen Mietrouter, hatte davor auch eine eigene andere FritzBox, hatte nur bei KabelBW ein Cisco Modem, aber das geht schon lange nicht mehr.

Betreff: Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen

Gelöschter User — Fri, 11 Feb 2022 11:54:17 GMT

Hallo @Abyss1975 ,

dann schließe deine alte FB wieder an diese funktioniert noch, bis die Umstellung erfolgt ist.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen

haegar2609 — Fri, 11 Feb 2022 14:58:51 GMT

Hallo @Abyss1975 schließe bitte testweise deine alte FB an, wie es dir @Gelöschter User und @HausHelene geraten haben, um zu sehen ob sie sich noch verbindet. Wenn ja, ist deine 6690 noch nicht aktiviert und die Löschung der CM-Macnummer müsste eigentlich zügig vonstatten gehen(ruhig auch die Hotline damit nerven). Aus meinen Unitymediazeiten weiß ich noch, das es eine ganze Zeit dauern kann, bis eine falsche CM-Macnummer aus dem System gelöscht ist, wenn nur noch die "neue Fritzbox" mit falscher Macnummer im System ist. Ich gehe mal davon aus, das du aus dem ehemaligen UM Gebiet kommst. Bei UM hatte das auch schon mal Tage und Wochen gedauert, weil die Technik- und Vertragsabteilung sich das gegenseitig zugekegelt haben und keiner so richtig zuständig sein wollte.

Wenn du einen kompetenten ServiceMA ans Telefon bekommst, kann das auch sehr zügig gehen. Dafür wünsche ich dir viel Glück! Gruß haegar2609

Betreff: Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen

Abyss1975 — Sat, 12 Feb 2022 06:42:02 GMT

Hallo,

hab jetzt meine alte Fritzbox dran, neue geht immernoch nicht, man sieht ja auch nicht ob der Fehler in der CM MAC behoben wurde, zumindest nicht im Kundencenter.

Man sieht nicht ob das Problem in Bearbeitung ist zb bei Aufträge oder ob ein Ticket offen ist. Hab jetzt mehrfach dort angerufen, weiss auch nicht ob die bei Vodafone überhaupt was machen.

Werde noch diese Woche abwarten, dann muss ich die Fritzbox umtauschen, da sonst frist zum umtausch abläuft.

Re: Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen

R4mona — Mon, 14 Feb 2022 08:34:35 GMT

Guten Morgen Abyss1975,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktuell benötigen wir etwas länger, um zu antworten.

Gern schauen wir gemeinsam nach, ob uns Updates zu Deinem Anliegen bzw. Deiner Meldung vorliegen. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland, Seriennummer und CM-MAC-Adresse.

Schreib uns bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen

Abyss1975 — Mon, 14 Feb 2022 14:42:11 GMT

Nachricht ist raus

Re: Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen

R4mona — Thu, 17 Feb 2022 13:26:54 GMT

Hi Abyss1975,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Da habe ich gesehen, dass seit dem 15.02.2022 ein Ticket offen ist. Da eine Lösung aus der Ferne leider nicht gelungen ist, wurde die Meldung bereits an Techniker:innen weitergeleitet.

Hat sich bei Dir schon jemand bezüglich eines Vor-Ort-Termins gemeldet?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen

RobertP — Thu, 17 Feb 2022 13:43:24 GMT

@R4mona schrieb:
Hat sich bei Dir schon jemand bezüglich eines Vor-Ort-Termins gemeldet?

und was soll der Techniker da vor Ort machen?

Re: Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen

Abyss1975 — Thu, 17 Feb 2022 16:51:39 GMT

Hallo

Techniker war um ca 15 Uhr da, hat die CM MAC nochmal an eine Hotline durchgegeben, stand 17:40 geht der Router immernoch nicht, ich versteh nicht warum man das nicht ändern kann, wäre es nicht einfacher den Router aus meinem Kundencenter zu löschen damit man die CM MAC und Serien-Nummer nochmal richtig eingeben kann ?

Es nervt so langsam, den alten Router von mir hat man gelöscht, der ging zumindest ^^

Re: Fritzbox 6690 falsche CM MAC wurde eingetragen

Ida — Mon, 21 Feb 2022 11:55:34 GMT

Hi Abyss1975

Warum da ein Techniker raus geschickt wurde erklärt sich mir leider auch nicht 😮

Laut dem offenen Ticket wurde die CM Mac nun korrigiert. Wie sieht es bei Dir aus?

Liebe Grüße
Ida