Thema "Betreff: Mehrfach versprochener Austausch des fehlerhaften Sagecom Fast 5460 bis heute nicht vollzog" in Geräte

Mehrfach versprochener Austausch des fehlerhaften Sagecom Fast 5460 bis heute nicht vollzogen!

Nordlicht1812 — Mon, 07 Feb 2022 21:43:34 GMT

Ich bin inzwischen einfach nur noch maßlos enttäuscht vom Vodafone Kundenservice. Im Juli 2021 wurde mir bei Vertragsverlängerung der Austautsch meines fehlerhaften Kabelrouters Sagecom Fast 5460 versprochen. Seitdem warte ich. Insgesamt 7mal habe ich in der Zwischenzeit mit dem Vodafone Kundenservice telefoniert (1x im Oktober, 1x im November, 2x im Januar und 3x im Februar). Das Ergebnis stets das Gleiche: "Kein Problem, wir schicken Ihnen einen neuen Router zu". Danach erfolgt über Tage nichts und bei erneuter Kontaktaufnahme, weiß man nichts von der Routerbestellung.

Ich benötige für meine Beruf zwingend eine stabile Internetverbindung. Das ist mit dem aktuellen Gerät einfach nicht gegeben! In regelmäßigen Abständen geht irgendwann nichts mehr. Nach einem Neustart des Routers funktioniert es dann wieder halbsweg. Versucht wurde zudem schon folgendes:

- Kabelmodem auf Werkseinstellungen zurückgesetzt

- Kabelmodem mehrere Minuten vom Strom getrennt

- Kanäle geändert

- SSID mehrmals geändert

- WLAN-Passwort geändert

- jeweils 2,4 und 5 GHz deaktiviert

- Benutzte Geräte auf Werkseinstellung gesetzt

- Position des WLAN Routern optimiert

Betreff: Mehrfach versprochener Austausch des fehlerhaften Sagecom Fast 5460 bis heute nicht vollzog

JoeJoke — Tue, 08 Feb 2022 00:54:51 GMT

Kleiner Tipp meinerseits: Statt 7X den Sup anzurufen nutz einen Email Kontakt oder einen ähnlichen Kontakt der als Beweis nutzbar ist. Wenn nach erstem Kontakt keine Reaktion kommt kontaktier den Sup ein weiteres über den Beweis nutzbaren Kontakt, gib dann allerdings eine eine Frist von 7 Tagen an wo sich gekümmert werden soll. Drohe an, wenn nach diesen 7 Tagen keine Reaktion kommen sollte, dass du mit einem Anwalt eine Minderung der Zahlungen oder du aufgrund nicht einhalten von Vertragsversprechen gebrauch von deinem Sonderkündigungsrecht machst. Aber ich würde definit nicht über 6 Monate warten bis etwas passiert.

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Nordlicht1812 — Tue, 08 Feb 2022 07:30:08 GMT

Danke für deine schnelle Antwort. Mir ist durchaus bewusst, dass ich mich hier aktuell an der Nase rumführen lasse und ich einen schriftlichen Nachweis benötige. Nur gibt es eben keine Email-Adresse über die man Vodafone im Bezug auf Service und Support noch erreichen kann oder kannst du mir eine nennen?

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seelo2010 — Tue, 08 Feb 2022 12:36:11 GMT

Glaube ehrlich gesagt nicht daß es am Router liegt.

Poste bitte einmal deine Signalpegel.

Welches Bundesland?

Betreff: Mehrfach versprochener Austausch des fehlerhaften Sagecom Fast 5460 bis heute nicht vollzog

Nordlicht1812 — Tue, 08 Feb 2022 13:02:20 GMT

Bundesland: Niedersachsen

Meinst du einen Speedtest von Vodafone?

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seelo2010 — Tue, 08 Feb 2022 13:31:50 GMT

Ne, im Router einloggen, dort findest Du eine Übersicht über die Kanäle mit denen der Router verbunden ist.

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Nordlicht1812 — Tue, 08 Feb 2022 20:52:50 GMT

Tut mir leid, ich bin immer noch nicht genau sicher was du meinst:

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RobertP — Tue, 08 Feb 2022 22:14:27 GMT

@seelo2010 meint die DOCSIS Kanäle nicht WLAN

kenne deinen Router nicht, müsste aber irgendwo unter DOCSIS Status zu finden sein

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Nordlicht1812 — Wed, 09 Feb 2022 14:11:52 GMT

Betreff: Mehrfach versprochener Austausch des fehlerhaften Sagecom Fast 5460 bis heute nicht vollzog

seelo2010 — Wed, 09 Feb 2022 16:27:36 GMT

Signalpegel und SNRs sind zwar regelkonform, aber die Fehlerraten sind relativ hoch.

Denke das sollte von VF einmal geprüft werden.

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Nordlicht1812 — Sat, 12 Feb 2022 09:06:43 GMT

Kannst du mir sagen über welchen Weg bzw über welche Mailadresse ich das melden soll? Anrufen bringt ja offensichtlich nichts.

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seelo2010 — Mon, 14 Feb 2022 20:35:04 GMT

Würde es an ehesten noch einmal bei der Hotline versuchen, gebe uns hier einmal Feedback bitte dazu.

Ansonsten kannst du es einmal online über das Kundencenter https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/stoerungshilfe
Versuchen

Betreff: Mehrfach versprochener Austausch des fehlerhaften Sagecom Fast 5460 bis heute nicht vollzog

seelo2010 — Mon, 14 Feb 2022 20:36:18 GMT

Gibt hier auch noch zwei drei weitere Einträge im Forum, denke das auch das diese damit zusammen hängen.

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Wallace — Wed, 16 Feb 2022 14:45:40 GMT

Hi Nordlicht1812,

41dBµV bei QAM64 sind ziemlich niedrig und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Hast Du mittlerweile jemanden an der Hotline erreicht?

VG Wallace

Betreff: Mehrfach versprochener Austausch des fehlerhaften Sagecom Fast 5460 bis heute nicht vollzog

Nordlicht1812 — Fri, 18 Feb 2022 07:16:48 GMT

@Wallace Erreicht und gesprochen habe ich mit insgesamt neun Hotline Mitarbeiter/innen, die neunte Hotline Mitarbeiterin hat dann endlich einen ausgiebigen Test durchgeführt. Kurzum: Heute kommt ein Techniker vorbei, schaut sich das Problem an und tauscht den Router aus.

@seelo2010 Die Stöhrungshilfe von Vodafone ist der Kundernservice-Witz des Jahrzehnts. Selbst wenn das Problem am Ende nicht gelöst wurde, sagt dir der nette kleine Helfer mit dem roten Vodafone Helm: "Sorry, ich konnte dir nicht weiterhelfen...........EGAL....

Ich berichte was das Problem war und ob es danach ggf. besser geworden ist.

Betreff: Mehrfach versprochener Austausch des fehlerhaften Sagecom Fast 5460 bis heute nicht vollzog

Nordlicht1812 — Fri, 18 Feb 2022 13:20:57 GMT

Der Techniker hat das Problem zwischen dem örtlichen Verteilnetz und dem Hausübergabepunkt identifiziert, sodass es bis zur Kabeldose in meiner Wohnung zu einem Signalverlust von über 50% kommt, was wiederum meinen Router regelmäßiger Fehler ausgeben lässt.

Stand jetzt kommt Montag der nächste Techniker, welcher dann vermutlich Tiefbau Maßnahmen in die Wege leitet, da hier die Ursache vermutet wird.