Thema "Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?" in Geräte

Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

AchimW — Mon, 07 Feb 2022 17:57:08 GMT

Ich habe über Ebay-Kleinanzeigen einen Fritz 6591 Artikelnummer 2000-2857 gekauft. Mir wurde vor dem Kauf vom Kundenservice gesagt, dass ich auf diese Seriennummer achten muss. Der Verkäufer hat die Rechnung vom Media-Markt beigelegt, es ist also kein Leihgerät, das unberechtigt verkauft wurde. Nun kann ich diesen Router aber nicht anmelden. Ich war schon Stunden in den Warteschleifen und wurde zwischen Kundenservice und Technik hin und her geschickt und es war sogar mal ein Techniker einer Fremdfirma im Haus, der die komplette Hardware vor dem Router ausgetauscht hat. Brachte alles keinen Erfolg.

Ich kann die Seite kabemodemanmelden.vodafone.de nicht aufrufen. Bei Anschluss des Modems habe ich sogar Internet, aber ich kann kein Telefon in Betrieb nehmen. Ich habe in diesem Forum gelesen, wenn ich Internet habe, dann ist der Router noch auf den Vorbesitzer angemeldet. Das habe ich und auch der Vorbesitzer geklärt. Der Router ist nicht mehr auf den Vorbesitzer registriert und bei Vodafone auch nicht mehr im System zu finden.

Heute sagte mir der technische Kundendienst ist soll beim Kundenservice anrufen und den Router eintragen lassen. Sonst würde das natürlich nicht gehen. Ein Hoffnungsschimmer nach 6-8 erfolglosen Anrufen bei den Hotlines. Als ich beim Kundenservice angerufen habe wurde mir mitgeteilt, dass sie Fremdrouter nicht eintragen können. Ich müsste das online machen, was aber nicht geht. Dann soll ich es eben mal bei AVM probieren. Der freundliche Herr bei AVM teilte mir dann aber mit, dass das Problem nicht am Router liegt, sondern bei Vodafone.

Und jetzt der Hammer. Ich habe zwischenzeitlich Telefonkontakt mit dem Verkäufer des Routers. Diesem wurde heute von der Hotline bei Vodafone gesagt, dass das "Einweggeräte" seien, die nur ein Mal auf einen Kunden registriert werden können. Danach kann man sie wohl wegwerfen. Das kann jetzt aber nicht wirklich wahr sein. Also mir steht es jetzt ehrlich sonst wo. Es kann doch nicht sein, dass man ein so teures Gerät wie eine FritzBox 6591 nicht einfach auch gebraucht kaufen, anschließen und in Betrieb nehmen kann.

Edit: @AchimW Der besseren Übersicht wegen, in Absätze unterteilt. Gruß Kurtler

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

Kurtler — Mon, 07 Feb 2022 17:59:00 GMT

Aus welchem Bundesland kommst du denn?

Der Router mit der Artikelnummer 2000-2857 lässt sich natürlich freischalten.

Und wenn du beim Anschließen Internet hast, dann läuft der Router noch auf dem alten Anschluss.

Gruß Kurt

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

haegar2609 — Mon, 07 Feb 2022 18:38:14 GMT

Hallo @AchimW dem Vorbesitzer hat die Hotline echt Müll erzählt. Manche Hotlinemitarbeiter sind echte D....n(bitte um Entschuldigung für die Ausdrucksweise->sowas regt mich halt auf):thumbdown:. Natürlich kann die 6591 mit der Artikelnummer 2000-2857 nach Löschung der Registrierung vom Vorbesitzer im System von Vodafone auf dich neu angemeldet werden. Ausschlaggebend für die Registrierung ist, aus welchem Bundesland du kommst. In BaWü, Hessen und NRW muss telefonisch über den Kundenservice die Serien-und CMmacnummer der 6591 zur Registrierung durchgegeben werden, in den anderen Bundesländern passiert das über die Aktivierungsseite. Wenn du nicht aus den 3 genannten Bundesländern kommst, dann gilt für dich die Aktivierungseite. Und wenn du diese nicht erreichen kannst, ist die 6591 auch noch im System und nicht bei Vodafone deregistriert. Ich kann dir nur raten solange bei der Hotline anzurufen, bis du einen kompetenten Service-Ma an der Strippe hast und glaub mir, die gibt es! AVM hat mit der Registrierung rein gar nichts zu tun, die sind nur für die Hardware und die Updates für die 6591 zuständig. Man hat dich regelrecht gegen eine Mauer laufen lassen bisher. Natürlich kannst du hier auch auf einen Mod:in warten, das dauert aktuell aber etwas, da die die Beiträge chronologisch abarbeiten. Gruß haegar2609

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

AchimW — Mon, 07 Feb 2022 18:39:55 GMT

Ich habe ehrlich gesagt keinen Nerv mehr für die Hotline. Das ist echt ein Kasperltheater. Jeder erzählt dir was anderes. Aber dass der Router tatsächlich noch registriert ist halte ich für ziemlich ausgeschlossen, da sowohl der Vorbesitzer als auch ich die Info bekommen habe, dass die MAC Adresse des Routers nicht mehr im System zu finden ist. Auf jeden Fall kann ich die Seite zur Router Registrierung nicht aufrufen und werde ich in meinem Kundenportal auf die SIP gehe, dann bekomme ich die Meldung dass mein Router von Vodafone ist und ich die SIP nicht brauche. Fakt ist allerdings tatsächlich, dass ich mit dem selbst gekauften Router schon Internetzugang habe. Das ist vermutlich auch das Problem. Ich weiß mir aber echt nicht mehr zu helfen. Es ist nicht übertrieben, wenn ich sage dass ich schon Stunden in der Warteschleife hing

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

reneromann — Mon, 07 Feb 2022 18:46:15 GMT

Aus welchem Bundesland kommst du denn?

Wie gesagt - bei VF West klappt die Registrierung über die genannte URL nicht, dort muss die Aktivierung über den Kundendienst erfolgen. Standardmäßig geht die Box dort wohl dann aber mit einem Fallback-Profil mit 1 MBit/s online.

Bei VFKD hingegen klappt die Registrierung nur über die genannte URL - dafür darf die Box aber nicht mehr in einem anderen Vertrag hängen. Wenn du sofort online kommst, hängt sie definitiv noch im Vertrag vom Vorbesitzer fest - das würdest du dann auch an dem Geschwindigkeitsprofil sehen.

Wenn sie nicht mehr aktiviert wäre, kommt man nämlich bei VFKD ausschließlich auf die Aktivierungsseite, egal welche URL man im Browser eingibt.

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

AchimW — Mon, 07 Feb 2022 18:58:47 GMT

Ich wohne in Bayern. Das mit der Registrierung habe ich dem Kundendienst auch gesagt. Sie haben auch nachgesehen aber mir wurde von verschiedenen Servicemitarbeitern bestätigt, dass die Box nicht mehr in einem anderen Vertrag hängt

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

Kurtler — Mon, 07 Feb 2022 19:51:37 GMT

Egal, er muss noch registriert sein, wenn du einen Internetzugang hast.

Poste mal ein Screenshot von der Verbindung. Diesen findest du unter Internet - Kabel Informationen - Übersicht.

Gruß Kurt

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

AchimW — Thu, 10 Feb 2022 18:35:34 GMT

Hat jetzt ein bisschen gedauert. Das wäre der Screenshot

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

reneromann — Thu, 10 Feb 2022 19:16:05 GMT

Die FritzBox hat ein 1 GBit/s-Tarifprofil aufgespielt - und sie ist damit auf einen 1000-MBit/s-Anschluss aktiviert...

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

Menne99 — Thu, 10 Feb 2022 21:02:46 GMT

wenn die Telefon Nummern nicht deine sind dann läuft sie immer noch aufn Vorbesitzer

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

AchimW — Fri, 11 Feb 2022 09:51:17 GMT

Ich habe eine 1000 Mbit-Leitung. Rufnummern sind in der Fritzbox allerdings nicht hinterlegt, also weder welche vom Vorbesitzer, noch meine eigenen. Aber ich komme nach wie vor nicht auf die Seite zur Eingabe des Freischaltcodes.

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

HausHelene — Fri, 11 Feb 2022 10:00:47 GMT

Deine Fritzbox ist doch anscheinend schon provisioniert.

Die SIP-Daten musst du in der Fritzbox selbst anlegen.

Du findest die Daten irgendwo im Kundencenter.

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

AchimW — Fri, 11 Feb 2022 10:02:18 GMT

Ich habe auch eine 1000 Mbit-Leitung gebucht. Telefonnummern sind allerdings nicht in der Fritzbox hinterlegt. Ich komme aber nach wie vor nicht auf die Startseite, in der ich den Freischaltcode eingeben kann.

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

HausHelene — Fri, 11 Feb 2022 10:08:57 GMT

Du brauchst keinen Freischaltcode.

Schau einfach mal in die Hilfe:

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/faq/article/question/ich-habe-euren-router-angeschlossen-und-moechte-jetzt-wieder-einen-eigenen-router-nutzen

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

reneromann — Fri, 11 Feb 2022 11:25:40 GMT

@HausHelene

Deine Antworten helfen hier nicht weiter, weil du nicht verstanden hast, dass es sich nicht um ein Leihgerät handelt.

Die FritzBox ist noch immer auf den Vorbesitzer registriert - sie muss erst dort gelöscht werden, bevor sie über die Aktivierungsseite unter Eingabe des Aktivierungscodes dem Vertrag vom jetzigen Eigentümer zugeordnet werden kann. Und erst wenn sie dem Vertrag vom jetzigen Eigentümer zugeordnet ist, gibt es passende SIP-Daten im Kundencenter für diesen Vertrag vom jetzigen Eigentümer.

Bis zu dieser Umstellung surft der jetzige Besitzer nicht über seinen eigenen Vertrag, sondern über den vom Vorbesitzer der Box -- er kann daher aber auch keine SIP-Daten eintragen, weil es zu seinem eigenen Vertrag bisher keine SIP-Daten gibt.

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

HausHelene — Fri, 11 Feb 2022 14:19:55 GMT

@reneromann

Dass es sich um ein Eigengerät handelt, war mir immer klar.

Ich habe mich nur wg. der Bemerkungen vom TE und von dir ins Bockshorn führen lassen und ging davon aus, dass die Fritzbox schon provisioniert ist.

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

AchimW — Fri, 11 Feb 2022 14:24:07 GMT

Wenn ich das Feld für die SIP Daten anklicke, dann erhalte ich die Meldung, dass ich wohl über einen Link auf diese Seite gekommen bin. Ich würde keine SIP Daten brauchen, da ich ja einen Vodafone Router hätte. Ich komme also hier keinen Schritt weiter. Ich kann weder SIP Daten anfordern, noch den Freischaltcode irgendwo eingeben.

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

AchimW — Fri, 11 Feb 2022 14:26:11 GMT

Es ist genau mein Problem, dass der Aktivierungsprozess, wie auf der Vodafone Seite beschrieben eben nicht startet. Ich habe keine Möglichkeit die Kundennummer und den Aktivierungscode einzugeben.

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

AchimW — Fri, 11 Feb 2022 14:30:37 GMT

Aber das ist ja genau der springende Punkt. Sowohl mir als auch dem Vorbesitzer hat Vodafone bestätigt dass der Router nicht mehr registriert ist. Das ist eben das Problem warum ich nicht verstehe warum das nicht klappt. Der Kundenservice muss doch nachsehen können, auf wen ein Router registriert ist und auf wen nicht. Wenn ich von dort die Auskunft bekomme dass das Gerät nicht mehr registriert ist, dann sollte das auch so sein. Die machen mich echt wahnsinnig. Die Hinweise die ich hier von euch bekomme sind ja genau die, die auch auf der Vodafone Homepage sind. Das widerspricht sich aber eben vollkommen mit der Information von Vodafone, dass der Router eben nicht mehr registriert ist.

Betreff: Ist ein selbst gekaufter 6591 wirklich ein Wegwerf-Router?

dk4ry1 — Fri, 11 Feb 2022 16:26:26 GMT

Setz Dich noch mal mit dem Vorbesitzer in Verbindung. Er soll die Original Vodafone Box anschließen. Hoffentlich hat er sie noch. Dann fliegen die Daten der 6591 aus dem System. Mglw. funktioniert das auch mit einer anderen als der Original Vodafone Box.