Thema "Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101" in Geräte

Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

zeroseven — Sat, 22 Jan 2022 12:00:54 GMT

Hallo,

leider bricht die WLAN-Verbindung zum Kabel-Router (Firmware-Version: 19.3B57-1.0.41, Produktname: CGA6444VF) mehrmals täglich immer wieder für einige Minuten ab. Der Fehlerfall wurde bereits hier beschreiben, allerdings ohne Lösung: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Vodafone-Station-Verbindungsprobleme-mit-Wlan-88000101/td-p/2744718

Das Gerät wurde letzte Woche durch Vodafone getauscht, das neue Gerät hat das Problem ebenfalls. Das Deaktivieren von Band-Steering hat das Problem ebenfalls nicht gelöst. Es scheint also kein spezifisches Problem meines Geräts zu sein, sondern die Hardware/Software allgemein zu betreffen.

Anbei das Ereigbnisprotokoll:

01/22/2022 10:57:03 [10000008]: UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop Firewall 01/22/2022 10:57:01 [10000007]: UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop Firewall 01/22/2022 09:57:02 [10000003]: UTOPIA: Service Blocked DROP Firewall 01/22/2022 09:57:00 [10000004]: UTOPIA: Device Blocked DROP Firewall 01/21/2022 06:36:00 [10000001]: UTOPIA: FW.WAN2LAN DROP Firewall 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=52. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=8E:55:07:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=52. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=52. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device 8E:55:07:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device 5E:A1:20:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device 04:4B:ED:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/22/2022 12:26:14 [88000101]: k1_SSID Device 8E:55:07:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/22/2022 12:26:14 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=8E:55:07:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=11. WLAN 01/22/2022 12:26:14 [88000102]: k1_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 12:25:24 [88000102]: k2_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 12:25:08 [88000102]: k2_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=1. WLAN 01/22/2022 12:10:20 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=11. WLAN 01/22/2022 12:10:20 [88000101]: k1_SSID Device 3E:CD:FC:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/22/2022 12:10:20 [88000102]: k1_SSID Device 3E:CD:FC:D7:C3:72 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 12:10:01 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=11. WLAN 01/22/2022 12:10:01 [88000101]: k1_SSID Device 5E:A1:20:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/22/2022 12:10:01 [88000102]: k1_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 12:06:55 [88000102]: k2_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 10:28:48 [88000102]: k1_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=4. WLAN 01/22/2022 10:27:41 [88000102]: k1_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/22/2022 09:54:51 [88000101]: k2_SSID Device A8:BB:CF:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/22/2022 09:54:51 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=A8:BB:CF:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=52. WLAN 01/22/2022 09:54:51 [88000102]: k2_SSID Device A8:BB:CF:1F:98:1E disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=4. WLAN 01/22/2022 08:15:32 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/22/2022 08:07:27 [88070001]: Steering: <STA_MAC=5e:a1:20:84:5d:a3> to 5G; reason RSSI steer succ WLAN 01/22/2022 08:07:27 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/22/2022 07:38:35 [88070001]: Steering: <STA_MAC=5e:a1:20:84:5d:a3> to 2G4; reason RSSI steer succ WLAN 01/22/2022 00:47:29 [88000101]: k1_SSID Device A4:C3:F0:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/22/2022 00:47:29 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=A4:C3:F0:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/22/2022 00:47:29 [88000102]: k1_SSID Device A4:C3:F0:D1:B5:05 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=1. WLAN 01/22/2022 00:46:36 [88000102]: k1_SSID Device A4:C3:F0:D1:B5:05 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/22/2022 00:46:20 [88000301]: k1_SSID Configuration Changed. BandSteering is Enabled. WLAN 01/22/2022 00:45:31 [88000301]: k2_SSID Configuration Changed. ACS Setting Channel = 52. WLAN 01/22/2022 00:45:31 [88000301]: k1_SSID Configuration Changed. ACS Setting Channel = 6. WLAN 01/22/2022 00:43:45 [88000205]: Interface Reset ,Link is Up. WLAN 01/21/2022 22:38:18 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=8E:55:07:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/21/2022 19:23:49 [88000102]: k1_SSID Device 3E:CD:FC:D7:C3:72 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=4. WLAN 01/21/2022 19:23:26 [88000102]: k2_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=4. WLAN 01/21/2022 18:42:42 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/21/2022 18:42:42 [88000101]: k1_SSID Device 04:4B:ED:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/21/2022 18:42:42 [88000102]: k1_SSID Device 04:4B:ED:99:EC:CD disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=8. WLAN 01/21/2022 18:42:07 [88070001]: Steering: <STA_MAC=8e:55:07:cd:f9:bf> to 5G; reason RSSI steer succ WLAN 01/21/2022 18:40:39 [88070001]: Steering: <STA_MAC=5e:a1:20:84:5d:a3> to 5G; reason RSSI steer succ WLAN 01/21/2022 18:39:33 [88000102]: k1_SSID Device 04:4B:ED:99:EC:CD disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/21/2022 18:39:33 [88000102]: k1_SSID Device 3E:CD:FC:D7:C3:72 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/21/2022 18:39:32 [88000102]: k1_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/21/2022 18:39:22 [88000102]: k1_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=1. WLAN 01/21/2022 18:38:28 [88000102]: k1_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=1. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=4. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=4. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=5. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=5. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=5. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=4. WLAN 01/21/2022 18:38:12 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=1. WLAN 01/21/2022 18:38:12 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=2. WLAN 01/21/2022 18:38:12 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=2. WLAN 01/21/2022 18:38:12 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=2. WLAN 01/21/2022 18:33:20 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=A4:C3:F0:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=64. WLAN 01/21/2022 18:33:20 [88000101]: k2_SSID Device A4:C3:F0:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/21/2022 18:33:20 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=64. WLAN 01/21/2022 18:33:20 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=64.

Vielen Dank und viele Grüße

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

Wallace — Tue, 25 Jan 2022 09:06:40 GMT

Hi zeroseven,

willkommen in unserer Community.

Kannst Du bitte noch dem 2,4 und 5GHz WLAN jeweils eine eigene SSID geben und die Netze dann getrennt testen?

VG Wallace

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

zeroseven — Thu, 03 Feb 2022 17:21:22 GMT

Hallo Wallace,

getestet und macht leider keinen Unterschied. Fehlermeldungliste ist voll und die Abbrüche nach wie vor da, egal in welchem Netz. Kommt es zum Abbruch verschwinden beide Netze und tauchen nach wenigen Minuten wieder auf. Aber das eben mehrmals pro Tag.

Viele Grüße

zeroseven

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

zeroseven — Sat, 05 Feb 2022 10:35:31 GMT

Hallo,

noch mal ein Nachtrag: Sucht man nach den Fehlermeldungen, findet man einige Posts in Foren online, die das selbe Verhalten beschreiben:

Die im zweiten Beispiel beschrieben Lösung (Werkseinstellungen+Stromlos schalten) bringt in meinem Fall nichts, der Router wurde ja eh schon ausgetauscht.

Ich hätte einfach nur gerne einen funktionierenden Internetanschluss ohne unnötige Ausfälle. Der Fehler hier scheint relativ klar hardware-bedingt zu sein, und kein Netzausfall etc. Anscheinend sind alle Vodafone-Standardrouter davon betroffen, da ich jetzt bereits zwei hatte, bei denen das Problem auftritt.

Ich sehe momentan eigentlich nur die Möglichkeit, auf eine Fritzbox umzusteigen und zu hoffen, dass dort das Problem nicht auftritt. Ein weiterer Router-Tausch gegen einen neuen Vodafone-Standardrouter wird vermutlich nichts bringen. Ich sehe es jedoch eigentlich nicht ein, mir nun selber eine Fritzbox zu kaufen bzw. zu mieten, um das Problem zu lösen. In meinen Augen sollte es in der Verantwortung von Vodafone liegen, eine funktionsfähige Hardware bereitzustellen, wenn diese im Vertrag beworben wird und inklusive ist.

Ich sehe es auch eigentlich nicht ein, mich wiederholt mit dem telefonischen Kundenservice rum zu schlagen. Das letzte mal hat es mehrere Anrufe gedauert. Da die Hotline ausgelastet war, hat der Computer mich nicht wie erwartet in die Warteschlagen gesetzt, sondern mehrfach das Telefonat nach der Ansage einfach beendet, mit der Aussage man solle später anrufen. Nur mit Zufall hat es nach einigen Anläufen überhaupt funktioniert, in die ca. 45 Minuten lange Warteschlange zu kommen. Noch nicht mal einen Rückruf-Service gibt es, um die lange Warteschlange zu vermeiden. Es gibt keine Alternative für das zeitaufwendige Verfahren, da es keine Support-E-Mail-Adresse gibt. Und das bei einem Telekommunikationsunternehmen. Das Problem und die katastrophale Kundensupport-Strategie hat mich nun bereits einige Stunden an Zeit gekostet, ohne das eine Lösung in Sicht ist.

Ich hoffe, nun zumindest über diese Forum eine Lösung für das Problem zu bekommen.

Viele Grüße

zeroseven

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

Jana478 — Mon, 07 Feb 2022 07:29:37 GMT

Hallo zeroseven,

hast Du denn mit der LAN-Verbindung auch Probleme oder läuft es da störfrei?

Was kommt denn laut Speedtest aktuell am Modem an?

In welchem Bundesland wohnst Du denn?

Viele Grüße

Jana

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

zeroseven — Mon, 07 Feb 2022 08:19:06 GMT

Hallo Jana,

vielen Dank für deine Antwort. Zu deinen Fragen:

Ich hatte gestern auf jeden Fall auch parallel Probleme bei der LAN-Verbindung. Insgesamt fällt es über das WLAN mehr auf, da nur ein Gerät im LAN ist. Jedoch zeigt sich hier das selbe. Ablauf immer der selbe: LAN/WLAN weg => nach ein paar Minuten kommt das LAN/WLAN wieder, jedoch wird "keine Internetverbindung" angezeigt => nach ein weiteren paar Minuten funktioniert das LAN/WLAN wieder mit Internet. Aus meiner Recherche nach den Fehlercodes (siehe Links im vorhiergen Post) vermute ich ja, dass das Gerät aufgrund irgendeines häufiger auftretenden Fehlers einen Softneustart macht und daher die Verbindungsabbrüche kommen. In meinen Augen ist das die plausibelste Antwort und ist damit ein Hard/Softwareproblem dieses Routermodells (ich habe ja schon zwei durch). Hier (https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?t=44453&start=10) wird das Problem genau mit Bezug auf meine Softwareversion (19.3B57-1.0.41) ebenso thematisiert.
Der Speedtest liefert 89 Mbit/s Download, 10 Mbits/s Upload, 27ms Ping - allerdings eben nur eine Momentaufnahme, daher wenig aussagekräftig. Wenn WLAN/LAN ausgefallen ist, kann ich natürlich auch keinen Speedtest machen. Das Problem ist ja auch nicht die Verbindungsgeschwindigkeit, "wenn" es funktioniert. Sondner das sich das Gerät täglich mehrfach wohl komplett abschaltet (oder zumindest die LAN/WLAN-Verbindung). Gestern vormittag hatte ich zudem Probleme, dass die Ping-Zeiten im 300-1000ms Bereich waren (über Eingabeaufforderung ping google.com, LAN direkt am Router), mehrfach wiederholt, zum Teil mit teilweise/vollständige verlorenen Paketen, ziemlich instabil. Geholfen hat nur ein Neustart des Routers, danach waren wieder normale Zeiten 20-40ms möglich.
Ich wohne momentan in Dresden, Sachsen.

Viele Grüße

zeroseven

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

zeroseven — Mon, 07 Feb 2022 08:21:51 GMT

Außerdem noch diesen Beitrag hier gefunden, der das selbe Fehlerbild (inklusive gleichen Zeitraum des ersten Auftretens) beschreibt:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Vodafone-station-random-internet-problem/m-p/2853048

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

zeroseven — Mon, 07 Feb 2022 08:41:42 GMT

Anscheinend gab es das Problem schon bei der vorherigen Firmware-Version, nur das dort das Verhalten alle 5 Minuten auftrat, und nicht nur 3-5 mal täglich:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/CGA6444VF-Wann-kommt-das-Firmware-Update-Time-Outs-im-5-Minuten/m-p/2747086#M190723

Das Firmwareupdate auf 19.3B57-1.0.41 (bzw. 19.3B57-1.0.41A) hat wohl jedoch nicht bei allen geholfen, hier ein Thread von vor 4 (!) Monaten ohne Lösung:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/St%C3%A4ndig-Verbindungsabbr%C3%BCche/td-p/2741960

Ich frage mich wie es sein kann, dass trotz dieser vielen Beschwerden es keine vernünftige Reaktion und Lösung seitens Vodafone für das Problem gibt. Die aktuelle Softwareversion 19.3B57-1.0.41 scheint das Problem nicht komplett zu lösen, bzw. hat bei mir erst zu dem Problem geführt (ich weiß nicht, welche Softwareversion vor dem auftreten der Probleme auf meinen Gerät war). Ich weiß auch nicht, ob mir die Softwareversion 19.3B57-1.0.41A helfen würde, bzw. warum diese nicht auf meinen Gerät ist.

Da sich Vodafone anscheinend seit Monaten nicht um das Problem ihrer Router kümmert, bleibt mir wohl nur die Wahl ein anderen (funktionierenden) Router zu besorgen und diesen zu nutzen. Jedoch sehe ich es nicht ein, dafür nun hunderte von Euro auszugeben, weil es Vodafone nicht schafft funktionierende Hardware/Software zur Verfügung zustellen. Am Ende bleibt nur die vorzeitige Kündigung und Wechsel zu einem anderen/DSL-Anbieter, wenn sich dem Problem nicht angenommen wird. Der Zustand besteht jetzt (bei mir) bereits seit einem Monat, bei anderen bereits seit 1-3 Monaten ohne das sich etwas tut, und das ist echt nicht (er)tragbar.

Viele Grüße

zeroseven

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

zeroseven — Mon, 07 Feb 2022 10:36:24 GMT

Hallo Jana,

ich bitte um Entschuldigung für die vielen Antworten, aber die Situation entwickelt sich hier dynamisch.

nachdem ich die verlinkten Beiträge gelesen habe, habe ich ebenfalls mit dem PingPlotter die Datenverbindung getestet. Hier offenbart sich ein weiteres Problem, das mir seit Wochen Probleme bereitet: Es gab immer wieder kurze Verbindungsausfälle in Telefonkonferenzen, wenn man Remotezugriff auf andere Rechner nutzt bzw. Netzwerklaufwerke in Explorer einbindet. Ich bin bisher davon ausgegangen, dass es ein firmenseitiges Problem mit der VPN-Verbindung gibt, also nicht im Verantwortungsbereich von Vodafone liegt. Mit dem PingPlotter zeigt sich allerdings, dass es ein Problem seitens der Internverbindung ist und damit auf der Seite von Vodafone liegt:

Rund alle zwei Minuten habe ich einen Paketverlust, dargestellt durch die roten Balken. Das tritt unabhängig davon auf, ob ich im Firmen-VPN bin oder nicht, muss daher an der Internetverbindung liegen. Immer zu diesem Zeitpunkten reißt meine Verbindung in Videokonferenzen oder bei Remotezugriff auf andere Rechner kurz ab und wird danach wieder hergestellt.

Ich habe nun also zwei Fehlerfälle ausmachen können:

ca 3-5 mal täglich ein (Soft-)Neustart des Routers, sodass WLAN/LAN kurzzeitig unterbrochen und nicht verfügbar ist
alle 2 Minuten einen Paketverlust, wenn WLAN/LAN funktioniert.

Beide Effekte führen zu erheblicher Beeinträchtigung der Internetnutzung. Nach der Identifikation des Problems kann ich die Internetverbindung nicht mehr seriös für Videokonferenzen nutzen, da mein Ton alle regelmäßig nicht bei meinem gegenüber ankommt. Das Arbeiten mit Remotzugriffen + Netzlaufwerken ist ebenfalls gestört, da sich der Windows-Explorer durch den regelmäßigen Verbindungsabriss aufhängt und sehr instabil läuft.

Die Internetverbindung ist dadurch für mich effektiv in keinem nutzbaren Zustand, und das bereits seit einem Monat.

Viele Grüße

zeroseven

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

Tobias — Tue, 08 Feb 2022 18:52:44 GMT

Hi @zeroseven,

kannst Du bitte den Pingplotter im ganzen posten? 🙂 Dann sieht man mehr.. 😉

Tobias

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

zeroseven — Sun, 13 Feb 2022 11:02:53 GMT

Hallo Tobias,

was möchtest du den genau sehen? Das gesamte Fenster? Ich messe bereits mehrere Tage, den gesamten Zeitraum werde ich hier nicht vernünftig darstellen können. Das gesamte Fenster findest du anbei. Zudem konnte ich den Fehler weiter definieren:

Seit ca. dem 01.01.2022 ist sowohl die Internetverbindung als auch die LAN/WLAN-Verbindung zum Router extrem instabil. Wir sind zu diesem Zeitpunkt aus dem Urlaub wiedergekommen, das Problem kann also bereits vorher bestanden haben. Bis zum 11.12.2021 hat die Leitung und Hardware ohne Probleme funktioniert. Es kann in zwei Fehlertypen unterschieden werden:

Abbruch der LAN/WLAN-Verbindung zwischen den Endgeräten und dem Router, vermutlich aufgrund eines (Soft-)Neustart des Routers. Dieser Fehler trat an manchen Tagen bis zu fünfmal auf. In der Zeit (ca. 5-15 Minuten) steht dann kein Internet verfügbar, bis der Router wieder per LAN/WLAN sichtbar wird und sich alle Geräte neu verbunden haben (Fall A). Der Ausfall kann sich aber auch über mehrere Stunden strecken (Fall B).
Abbruch der Internetverbindung zwischen Router und Internet. Die Fehlerdauer liegt im Sekundenbereich, allerdings tritt er in regelmäßigen (ca. alle 2 Minuten, Fall A) und unregelmäßigen Abständen (Sekunden bis Minuten, Fall B) auf.

Ich hab den Vodafone-Router zwischenzeitlich gegen eine geliehene Fritzbox 6660 getauscht. Diese läuft ohne Probleme und zeigt die Fehler nicht. In meinen Augen ist es der Vodafon-Router, der die Probleme verursacht. Da es in 2021 keine Probleme gab und der Router am 20.01 bereits gegen ein neuen Router des gleichen Typs ersetzt wurde und die Fehler weiterhin bestanden, kann es in meinen Augen nur an der Software liegen. Das deckt sich mit den anderen Beiträgen, wie bereits verlinkt.

Ich sehe es jedoch nicht ein, auf eigene Kosten einen funktionierenden Router besorgen zu müssen. Obensowenig sehe ich es ein, dass eine solch umfangreiche Fehlersuche meine Aufgabe ist. Ich bezahle für einen funktionierenden Internetanschluss, dann soll dieser auch funktionieren. Das tut er nun seit rund 1,5 Monaten nicht, ohne das eine Lösung in Sicht ist. In meinen Augen liegt die Verantwortung hier bei Vodafone, funktionsfähige Hardware bereitzustellen wenn diese mit angeboten wird. Die Kommunikation und Kundenservice seitens Vodafone ist katastrophal, mein zweiter Technikertermin wurde nicht eingehalten. Beim Rückruf, was dort los seie und ob der Techniker noch kommt wurde ich mit dem Verweiß man kontaktiere die Technikerfirma auf Hold gesetzt, jedoch hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt. Seitdem keine Rückmeldung mehr von Vodafon.

Wenn dieser Post jetzt zu keiner Lösung führt sehe ich keine andere Möglichkeit mehr, als außerordentlich zu kündigen und mir einen anderen Anbieter zu suchen. Ich sehe es wie gesagt nicht ein für die Versäumnisse von Vodafone aufzukommen und mir jetzt selbst Hardware zu kaufen/mieten, nur weil Vodafone keinen funktionsfähigen Router zur Verfügung stellt.

Fehlerfall 1BFehlerfall 2AFehlerfall 2BFehlerfall 1A (oben, markiert) und 2A

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

Claudia — Thu, 17 Feb 2022 07:45:44 GMT

Hallo zeroseven,

Danke für die Infos und die Messungen. Ich möchte mir das anschauen, dazu brauche ich Deine Kundennummer, die vollständige Anschrift, das Geburtsdatum und den Namen des Vertragsinhabers. Sende alle Angaben per Privatnachricht und melde Dich dann wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

zeroseven — Thu, 17 Feb 2022 11:17:00 GMT

Hallo Claudia,

ich hab dir die PN mit den Infos unter dem Betreffe "Kontaktdaten Thread 2862587#M202874" gesendet.

Viele Grüße

zeroseven

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

Martin59 — Mon, 21 Feb 2022 13:17:30 GMT

Hallo zeroseven,

hast Du mittlerweile einen eigenen Kabelrouter angeschlossen?

Viele Grüße, Martin

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

Mighty12 — Wed, 23 Feb 2022 12:21:49 GMT

Hallo Netzwerkforscher,

konnte dann Problem mittlerweile behoben werden?

Ich habe exakt dieselben Probleme wie Du sie hier beschreibst.

Speedtest ist an sich ok, aber regelmäßige kurzzeitige Abbrüche der Verbindung...

Ebenfalls:

Firmware-Version: 19.3B57-1.0.41
Produkt name: CGA6444VF

Viele Grüße

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

zeroseven — Wed, 23 Feb 2022 14:27:33 GMT

@Martin59 Ich hab in den letzten zwei Wochen hin und wieder eine geliehene Fritzbox Cable 6660 angeschlossen gehabt. Insbesondere zu wichtigen Telefonkonferenzen, damit die Verbindung da nicht immer abbricht, weil das mit der Vodafone-Box wirklich kein tragbarer Zustand war. Am letzten Donnerstag war dann der zweite Techniker innerhalb der letzten zwei Monate da wegen dem Problem. Der hat gemeint, wenn es mit der Fritzbox Cable funktioniert und mit der Vodafone Box nicht, kann es ja nur an Hardware/Software der Vodafone Box liegen und da könne er nichts machen. Mit einer Tausch-Vodafone-Box ist der Fehler ja auch weiterhin vorhanden gewesen. Seitdem der Techniker da war, habe ich aber natürlich auch mal wieder nichts mehr von Vodafone gehört. Jetzt muss wieder ich aktiv werden, und zum x-ten Mal mich durch die Warteschlangen durchtelefonieren. Und mich dann auf die mündliche Aussage des Technikers verlassen und hoffen, das Vodafone endlich etwas unternimmt oder mir einen funktionierenden Router stellt. Das wird der letzte Versuch, ansonsten bleibt mir nur die außerordentliche Kündigung. Es geht mir hier nich mal um die 200 Euro für den Router, sondern ums Prinzip. Seit zwei Monaten bin ich quasi mit dem Problem alleine, der Kundensupport ist eine Katastrophe und löst das Problem nicht. Hätte ich nicht selber mit dem PingPlotter über Wochen nachgeforscht und andere Router probiert, wäre ich vermutlich immer noch keinen Schritt näher an der Ursache.

Ich versteh auch nicht, wie Vodafone sich dort so taub stellen kann. Es gibt mindestens 20-30 Fälle in den verschiedenen Vodafone-Foren über einen Zeitraum von mehreren Monaten. Wie kann es dafür keine Lösung geben. Selbst offline kriege ich das Problem bzw. das Fehlerbild über mehrere Ecken mit, mehrere Arbeitskollegen + selbst in einem Podcast wurde berichtet, das für wichtige Aufzeichnungen auf den parallel vorhandenen Telekom-Anschluss gewechselt wurde, damit eine stabile Verbindung möglich ist. Die meisten haben sicherlich nicht die Zeit, Wissen oder Nerfen, eine so intensive Fehlersuche zu betreiben. Ich halte das auch nicht für meine Aufgabe, brauche aber zwingend stabiles Internet um aus dem Homeoffice arbeiten zu können. Da geht es nicht darum, dass eine Seite mal nicht lädt, sondern um Abbrüchen in Serververbindungen und Aussetzern in Videokonferenzen.

@Mighty12

Nein, leider ist es weiterhin ungelöst. Das einzige was hilft, ist nicht die Vodafone-Box zu benutzen. Mit der Fritzbox Cable 6660 habe ich die Probleme nicht. Ich sehe allerdings nicht ein, das ich jetzt dafür draufzahle, dass Vodafone es nicht schafft vernünftige Hardware bereitzustellen. Und noch dazu ein Unternehmen mit so einem katastrophalen Kundenservice zu unterstützen. Nachdem ich selbst die Aussage vom Techniker habe, dass es nur an der Vodafone Router Hardware/Software liegen kann, werde ich jetzt noch einen letzten Versuch bei Vodafone starten, das gerade zu rücken. Sollte das nicht passieren werde ich außerordentlich Kündigen müssen aufgrund nicht erbrachter Leistungen und keine Nachbesserung und mir anderen Anbieter nehmen müssen, den es bei uns zum Glück noch gibt.

Viele Grüße

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

ERFD — Fri, 25 Feb 2022 15:56:04 GMT

Hallo zeroseven,

wundert mich, dass der Techniker das Problem mit Deiner Hilfe auf das Gerät eingegrenzt hat und aber nichts unternimmt? Warum hat er denn keine andere VF-Station, es gibt ja mehrere Hardwarerevisionen davon, zum Test vor Ort gelassen? Eine kostenfreie Fritz!Box können wir Dir nicht anbieten. Diese kann man über das Portal selbst zu den angegebenen Unkosten bestellen. Gern können wir über den Fachbereich mit der Box ein Downgrade der Firmware versuchen oder ein Techniker stellt ein anderes Modem hin.

Gruß Fred

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

zeroseven — Sun, 27 Feb 2022 11:42:43 GMT

Hallo Fred,

also es ist schon der zweite Vodafone-Router, bei beiden ist das Problem vorhanden. Ich kenne mich nicht mit unterschiedlichen Hardware-Versionen der Vodafone-Router aus, es ist auch nicht mein Job. Vermutlich waren es die selbe Hardware-Version.

Warum er keine anderen Vodafone-Router vor Ort gelassen hat, kann ich dir nicht sagen. Das müsst ihr klären, es ist ja schließlich der Techniker im eurem Auftrag. Er hat zu mir gesagt, dass es wohl eindeutig am Vodafone-Router liegen muss, wenn es mit der Fritzbox funktioniert und er da nichts machen kann. Er hat nichts von anderen Hardware-Versionen gesagt. Ich müsste das mit Vodafone direkt klären und die müssten einen funktionsfähigen Router bereitstellen. Das versuche ich seit mittlerweile zwei Monaten über verschiedene Kommunikationswege (Hotline und hier). Ohne Erfolg.

BITTE (!) stoße einen Austausch gegen eine andere Vodafone-Router einer anderen Hardwareversion an oder kümmer dich um den Downgrad der Software. Ich kann das nicht machen. Egal was ich am Telefonsupport sagen, es wird mir immer nur ein Techniker gesendet, der sagt dass er nichts machen kann oder tauscht den Router gegen irgendeinen (!) Router der vermutlich selben Hardware wieder aus. Anscheinend ist euren Technikern nicht bewusst, dass es Router unterschiedlicher Hardwareversionen gibt.

Das ist der letzte Versuch, den ich hier unternehme. Ich habe seit zwei Monaten keine funktionierenden Internetverbindung. Ich hab mich vier mal durch die Hotline und Warteschlange gequält. Mit mehrfachen Versuchen, da Mitarbeiter auflegen oder man angeblich in falschen Abteilungen landet und man nicht weiterverbunden werden kann. Ich hatte drei Technikertermine, an einem wurde ich ohne Ankündigung vom Techniker versetzt. Ich habe mehrfach selber neue Router registriert und eingerichtet, um den Fehler einzuschränken. Ich habe mir Software kaufen müssen, um den Fehler erstmal einzugrenzen. Ich schreibe seit mehreren Wochen in diesem Forum. Dafür zahle trotz nicht funktionierender Internetverbindung weiterhin meine Beiträge. Mir ist egal, welcher Router bei mir steht, solange er zuverlässig und stabil funktioniert. Ich weiß mittlerweile, dass es mit eine Fritzbox einwandfrei funktioniert. Mir ist egal, ob Vodafone sich verweigert die Fritzbox kostenfrei zu stellen. Aber ich verlange, das Vodafone irgendeinen funktionierenden Router breitstellt. Und der hat direkt und ohne Probleme zu funktionieren, denn ich bin es mittlerweile Leid, mich um das Problem zu kümmern, ohne jegliche zielführende Unterstützung seitens Vodafone. Man muss hier förmlich drum betteln, dass etwas passiert.

Also bitte Fred, sorge für einen funktionierenden Router einer anderen Baureihe oder einen Firmwaredowngrad. Und zwar ohne dass ich jetzt wieder eine halbe Stunde in der Hotline warten muss. Und bitte zeitnah, denn ich bin im Homeoffice und habe nächste Woche Termine, die eine stabile Internetverbindung benötigen. Ansonsten muss ich mir wieder eine Fritzbox organisieren und umstecken, nur um eine stabile Verbindung während der Termine zu haben.

Sollte nichts passieren bleibt mir nur die außerordentliche Kündigung und zu einem anderen Anbieter zu Wechseln. Und dann werde ich alle Entschädigungen für eine nicht funktionierende Verbindung in den letzten zwei Monaten und für die ausgefallenen Technikertermine mit einfordern, und das ist mittlerweile sicherlich mehr, als eine neue Fritzbox gekostet hätte. Und sicherlich war ich das letzte Mal Vodafone-Kunde.

Viele Grüße

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

pRo-Marco — Mon, 28 Feb 2022 13:08:52 GMT

Hi zeroseven,

ich schicke Dir ein anderes Modem. Tut mir leid, dass Du da solche Probleme hast Das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco

Re: Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

zeroseven — Sat, 05 Mar 2022 10:53:42 GMT

Hallo @pRo-Marco

vielen Dank für die Zusendung des neuen Geräts eines anderen Bautyps, zumindest gab es damit mal Fortschritt bei dem Problem. Das Gerät habe ich seit gestern angeschlossen. Erstes Update:

Leider sind auch hier die selben Fehler vorhanden, sowohl zwischen Endgerät (LAN) und Router sowie zwischen Router und Internet. Wie bereits mehrfach gesagt, der getestete nicht-vodafone Router (Fritzbox Cabel 6660) funktoniert einwandfrei. Es scheinen also beide eurer Hardwaretypen von dem Problem betroffen zu sein. Gibt es noch einen dritten Hardwaretyp, den du mir zusenden kannst und den ich testen kann? Ansonsten bitte ich um einen anderen Vorschlag zur Lösung und Nachbesserung des Problems.

Viele Grüße

Verbindungsabbrüche zuwischen Router und InternetVerbindungsabbrüche zwischen Endgerät (LAN) und Router