Thema "Re: Router startet ständig neu" in Geräte

Router startet ständig neu

mafia1930v2 — Mon, 08 Nov 2021 22:10:15 GMT

Hallo,

seit ungefähr 2 Wochen startet der Router (Vodafone Station) ständig neu. Dies passiert mehrmals am Tag. Paketverluste usw. sind mir nicht aufgefallen. Ping scheint normal zu sein. Download/Upload beträgt in diesem Moment 200/7 (Vetrag 500/50).

Re: Router startet ständig neu

Claudia — Fri, 12 Nov 2021 08:42:41 GMT

Hallo mafia1930v2,

was hast Du bereits getestet? Treten die Neustarts mit einem anderen Koaxialkabel weiterhin auf? Schaue bitte mal in den Thread Alles rund um Störungsmeldungen und sende die Infos von dort.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Router startet ständig neu

mafia1930v2 — Sat, 20 Nov 2021 15:36:43 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? 49716
Welchen Vertrag hast Du? 500/50
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen:
seit ungefähr 3 Wochen startet der Router (Vodafone Station) ständig neu. Dies passiert mehrmals am Tag. Paketverluste usw. sind mir nicht aufgefallen. Ping scheint normal zu sein. Download/Upload beträgt in diesem Moment 527/5,50 (Vertrag 500/50). Router startet neu, wenn viele Geräte das Internet beanspruchen. Ich habe noch das Koaxialkabel gewechselt und es hat nicht geholfen. Ich habe im Ereignisprotokoll gefunden, dass immer exakt eine Stunde (kann auch andere Zeitzone sein) vor einem Neustart folgende Meldung zu sehen ist (siehe Anhang).
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN; WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
Beginn und Zeitraum der Störung: 3 Wochen; unregelmäßig
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Störungsticket - Aber das Problem ist nicht behoben

Re: Router startet ständig neu

Tobias — Mon, 22 Nov 2021 13:12:49 GMT

Hey @mafia1930v2,

ich möchte da mal ein Auge drauf werfen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Router startet ständig neu

mafia1930v2 — Mon, 22 Nov 2021 17:10:44 GMT

Daten wurden geschickt.

Re: Router startet ständig neu

ERFD — Thu, 25 Nov 2021 08:58:26 GMT

Hallo mafia1930v2,

danke für die Daten 🙂 Das Modem ist aktuell 1 Tag und 10 Stunden mit der Gegenstelle verbunden. Tritt das Problem nun nicht mehr täglich oder gar nicht auf? Welches Gerät wird dort im Protokoll der Firewall erfasst? Sollte ja Anhand der MAC oder IP im Netzwerk identifiziert werden können.

Gruß Fred

Re: Router startet ständig neu

mafia1930v2 — Thu, 25 Nov 2021 11:45:00 GMT

Tatsächlich funktioniert der Router seit 24h einwandfrei. Ich sehe auch, dass der Router eine neue Softwareversion (3.0.41-IMS-KDG) bekommen hat, was der Grund dafür sein könnte. Allerdings sind die Uploadwerte weiterhin nicht angemessen. Der Unterschied ist, dass der Upload höhere Schwankungen hat (5-20, Vertrag 50).

Update: Der Upload war durch eine bestimmte Zeit bei 40-50, was auf jeden Fall in Ordnung ist. Danach wieder bei 5-10.

Re: Router startet ständig neu

Wallace — Sun, 28 Nov 2021 13:37:57 GMT

Hey,

es gibt aktuell noch einen Rückwegstörer und den lasse ich jetzt beseitigen. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Arbeiten erfolgreich waren.

Möchtest Du, dass Dein Anliegen hier oder auf Twitter weiter bearbeitet wird? Bitte nur auf einen Support-Kanal beschränken.

VG Wallace

Re: Router startet ständig neu

mafia1930v2 — Mon, 29 Nov 2021 16:25:11 GMT

29.11.2021 00:46 Uhr
Um Deinen Anschluss entstören zu können, brauchen wir einen Termin. Vereinbare ihn bitte jetzt mit uns. Bis 4 Stunden vorher kannst Du hier Deinen Termin auch verschieben oder stornieren.
28.11.2021 23:27 Uhr
Wir messen jetzt Deinen Anschluss, um zu prüfen, ob eine netzseitige Störung vorliegt.
28.11.2021 23:21 Uhr
Wir messen gerade das Internet-Signal an Deinem Modem.
28.11.2021 22:17 Uhr
Wir messen gerade das Internet-Signal an Deinem Modem.
28.11.2021 21:16 Uhr
Wir messen gerade das Internet-Signal an Deinem Modem.

Wie soll ich den Termin vereinbaren?

Re: Router startet ständig neu

mafia1930v2 — Tue, 30 Nov 2021 14:05:00 GMT

Das Störungsticket wurde geschlossen, obwohl das Problem nicht behoben wurde und ich keinen Techniker kontaktiert habe. Ich hatte aber die Möglichkeit das Ticket wiederzueröffnen. Jetzt ist noch der Download gestört.

Re: Router startet ständig neu

Wallace — Thu, 02 Dec 2021 10:43:32 GMT

Hey,

das Ticket ist weiterhin offen und unsere Techniker sind noch auf der Suche nach der Störquelle. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Arbeiten abgeschlossen sind.

VG Wallace

Re: Router startet ständig neu

mafia1930v2 — Wed, 22 Dec 2021 11:55:52 GMT

Hallo,

die Störung ist immer noch nicht behoben. Das Problem wurde fast vor 2 Monaten gemeldet. Das aktuelle Störungsticket wird seit 3 Wochen "bearbeitet". Ich zahle den vollen Preis und ich denke, dass es selbstverständlich ist, dass diese Situation nicht in Orndung ist.

Re: Router startet ständig neu

Claudia — Mon, 27 Dec 2021 13:45:42 GMT

Hallo mafia1930v2,

die Techniker müssen leider noch einige Hausanlagen prüfen :/. Heute ist dazu ein weiterer Termin. Wir können Dir zunächst für November und Dezember eine Gutschrift für die Einschränkungen eintragen, ist das für Dich in Ordnung?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Router startet ständig neu

mafia1930v2 — Tue, 28 Dec 2021 13:58:12 GMT

Hallo,

ja, das ist in Ordnung.

Re: Router startet ständig neu

Claudia — Thu, 30 Dec 2021 13:13:57 GMT

Hallo mafia1930v2,

die Gutschrift schafft es erst auf die Januarrechnung. Ich drücke die Daumen, dass die Störung bald behoben ist.

Viele Grüße und einen Guten Rutsch

Claudia

Re: Router startet ständig neu

mafia1930v2 — Sat, 01 Jan 2022 13:00:33 GMT

Das Störungsticket wurde geschlossen, die Störung ist nicht behoben.

Re: Router startet ständig neu

Claudia — Tue, 04 Jan 2022 06:56:45 GMT

Hallo und ein schönes neues Jahr mafia1930v2,

das Ticket ***131/21 ist noch offen, da ging noch keine Abschluss-SMS raus. Auch in diesem Jahr geht die Eingrenzung bei den einzelnen Hausanlagen weiter.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Router startet ständig neu

mafia1930v2 — Tue, 04 Jan 2022 13:04:14 GMT

Unter "Mein Störungsticket" steht "Du hast uns keine Störung gemeldet oder Deine Störung ist bereits behoben". Daher habe ich meine Frage gestellt.

Re: Router startet ständig neu

Wallace — Wed, 05 Jan 2022 17:55:27 GMT

Hi mafia1930v2,

nach 4 Wochen verschwinden die Tickets aus dem Portal, sind aber weiterhin in Bearbeitung.

VG Wallace

Re: Router startet ständig neu

mafia1930v2 — Sun, 30 Jan 2022 22:40:34 GMT

Das Ticket wurde geschlossen, die Störung ist nicht behoben...