Thema "Betreff: Aktivierung neuer eigener Router" in Geräte

Aktivierung neuer eigener Router

sascha_holzmann — Thu, 27 Jan 2022 22:57:02 GMT

Hallo Leute,

ich habe meinen Vertrag noch aus Unitymedia-Zeiten und habe seit Beginn eine eigene Fritzbox Cable genutzt. Damals musste ich die Box zur Nutzung noch mittels Seriennummer und MAC freischalten lassen.

Diese Box hat nun leider das Zeitliche gesegnet - Ersatz der den technischen Spezifikationen entspricht hab ich mir schon direkt beim Elektronikfachhändler meiner Wahl neu besorgt.

Jetzt meine Frage: wie bekomme ich die neue Box aktiviert - und damit die alte eigene Box deaktiviert? Telefonisch war an der Hotline dieser Tage leider nicht viel zu reissen....gibt es auch die Möglichkeit die notwendigen Infos hier zu bekommen, bzw. die Aktivierung durch einen VF Admin hier durchführen zu lassen?

Kurze Info wäre nett

Gruss aus Krefeld

Sascha Holzmann

Betreff: Aktivierung neuer eigener Router

HausHelene — Fri, 28 Jan 2022 08:41:08 GMT

Es läuft immer noch wie früher.

Probiere es über die Kölner Nr (auf der Rechnung)

Du kannst es auch über diesen Weg machen, aber da dauert es schon ein paar Tage, bis eine Reaktion kommt.

Mein persönlicher Favourit ist Facebook.

Betreff: Aktivierung neuer eigener Router

sascha_holzmann — Fri, 28 Jan 2022 14:45:59 GMT

Hallo,

danke für den Tip, hab über die Kölner Nummer gerade jemanden erreichen und die notwendigen Daten durchgeben können.

Danke und schönes Wochenende

Sascha Holzmann

Betreff: Aktivierung neuer eigener Router

sascha_holzmann — Fri, 28 Jan 2022 22:37:54 GMT

Hallo noch mal,

so, nächstes Problem. Die Box wurde nun mittels Seriennummer und MAC bei den Kollegen vom Support eingetragen - das war so gegen 14 Uhr mit dem Vermerk, es dauere so etwa 2 Stunden. Inzwischen ist es 23.25 Uhr und ich bekomme immer noch keinen Internetzugang.

Hatte dazu vorhin schon mal einen neuen Beitrag eröffnet, der aber kommentarlos gelöscht worden ist - vermutlich weil man der Meinung war, ich hätte doppelt gepostet. Nein, liebe Mods, habe ich nicht. Der neue, eigene Router ist eingetragen worden, aber er funktioniert nicht. Brauche mal euer Schwarmwissen.

Der Router bekommt offenbar keine gültige IPv4 oder IPv6 Adresse:

Hab alle beteiligten Komponenten mehrfahr neu gestartet, ohne Erfolg. Ein Signal an der Dose scheint aber grundsätzlich anzuliegen:

Eine Diagnose der Fritzbox führt aber immer wieder zum gleichen Fehler:

Da ja angeblich alle Einstellungen des Anschlusses unverändert bleiben sollten und die Box auch wie die alte konfiguriert ist, hab ich dafür erst mal keine Erklärung. Das einzige was mir auffällt: wenn ich bei MeinVodafone unter "Meine Geräte" für den Internetanschluss schaue, dann finden sich dort jetzt 2 Router, einmal der alte, jetzt defekte Router und der neue, der heute nachmittag von den Kollegen von VF eingetragen wurde:

Könnte das das Problem sein? Das hier keine eindeutige Zuordnung von einem Modem zu meinem Kabelanschluss mehr möglich ist? Hätte der alte Router gelöscht werden müssen? Oder habe ich IPv6 falsch konfiguriert?

So ist es aktuell konfiguriert und war m.W. auch in der alten Box so. Testweise Änderung auf Native IPv4 brachte aber auch keine Besserung.

Ich steh ein wenig auf dem Schlauch, hat einer von euch ne Idee?

Gruss aus Krefeld, leicht verzweifelt

Sascha Holzmann

Betreff: Aktivierung neuer eigener Router

RobertP — Fri, 28 Jan 2022 22:56:31 GMT

hatte dir im anderen Thread schon geantwortet...

die Aktivierung ist noch nicht durch oder fehlgeschlagen

zu erkennen an der Verbindungsrate im Online Monitor:

Betreff: Aktivierung neuer eigener Router

sascha_holzmann — Sat, 29 Jan 2022 10:07:27 GMT

@RobertP schrieb:
hatte dir im anderen Thread schon geantwortet...
die Aktivierung ist noch nicht durch oder fehlgeschlagen
zu erkennen an der Verbindungsrate im Online Monitor:

Hi,

der andere Thread war leider so schnell wieder zu, daß ich noch nicht mal die Antwort dazu lesen konnte....

Tja, dann ist die Frage wie ich jetzt weiterkomme....beim Anruf an der Hotline bekomme ich immer nur Info, daß mein Router neu gestartet werden müsse....was seitdem ja auch mehrfach passiert ist. Komme erst gar nicht zu einem lebendigen Menschen durch.

Laut Info in den FAQs funktioniert mein Internet "Sobald der alte Router deaktiviert wurde" - bei mir stehen derzeit immer noch 2 Router drin, also vermute ich, daß es irgendwo daran scheitert. Liebe Mods, könntet ihr euch der Sache bitte noch mal annehmen? Ich brauch mein Internet dringend fürs Homeoffice!

Gruß aus Krefeld

Sascha Holzmann

Betreff: Aktivierung neuer eigener Router

NextMichi — Sat, 29 Jan 2022 11:41:28 GMT

Hallo,

ich hab gerade das exakt gleiche Problem: neue FB6690 gestern abend registriert, die alte 6590 tut zum Glück noch. Ich hab heute früh gesehen, dass die neue parallel zur alten registriert ist. Dann also die neue Box ran, mit exakt demselben Verhalten:

- Netz über IPV4, ultra-langsam,

- keine Telefonie, die Telefondaten werden als ungültig abgelehnt.

Was muss ch tun? Abwarten bis der alte Router deaktiviert ist? Nochmal nachhaken?

Grüße Michael

Betreff: Aktivierung neuer eigener Router

NextMichi — Sat, 29 Jan 2022 11:42:05 GMT

... btw. mit der alten Box funktioniert alles.

Betreff: Aktivierung neuer eigener Router

sascha_holzmann — Sat, 29 Jan 2022 12:05:34 GMT

Hi,

hak am besten noch mal nach. Hab vorhin dann doch mal wen ans Telefon bekommen, es liegt an der doppelt eingetragenen Box. Offenbar hat die Dame, die das gestern gemacht hat die Box so eingetragen, als ob ich erstmals eine eigene bekomme. 👌Mit dem Erfolg, dass nun 2 Boxen dem Anschluss zugeordnet sind - und die, die noch funzen würde die alte kaputte ist.

Muss jetzt manuell bereinigt werden, kann u.U. bis Montag dauern. Möchte wetten, das ist bei dir ähnlich.

Gruss

Sascha

Betreff: Aktivierung neuer eigener Router

NextMichi — Sat, 29 Jan 2022 12:36:07 GMT

Danke für die Info! HAb mich gleich in die Warteschleife gehängt 🙂 Dann schaun wir mal. Immerhin hab ich den Luxus, dass die alte FB noch tut...

Betreff: Aktivierung neuer eigener Router

haegar2609 — Sat, 29 Jan 2022 15:38:51 GMT

Hallo @sascha_holzmann die neue Fritzbox hat eine andere Serien-und CM-Macnummer. Normalerweise wird die alte Box dann deaktiviert, wenn du die neue anmeldest. Was beim Kundenservice gern passiert, ist, das die einen "Zahlendreher" entweder bei der Serien-oder der CM-Macnummer oder bei bei beiden Nummern "einbauen". Wenn dies passiert, dauert es eine Weile, bis das bereinigt werden kann. Zeiträume kann ich dir da leider nicht nennen. Zu Unitymedia Zeiten konnte es auch eine Woche oder länger dauern. Vodafone scheint etwas fixer zu sein. Ich habe mir angewöhnt, den Service Ma die Nummern nochmal wiederholen zu lassen, damit sie richtig ins System eingepflegt werden können und bin damit bisher gut gefahren. Gruß haegar2609

Betreff: Aktivierung neuer eigener Router

sascha_holzmann — Sat, 29 Jan 2022 20:14:38 GMT

Hallo,

mir hat der Kollege von der Hotline erklärt, daß das Problem wohl eher damit zusammenhing, daß die Kollegin von der Hotline meine neue FB als erstmalig neue Fritzbox provisioniert hat - was zum parallelen Eintrag geführt hat. Stattdessen hätte die "alte eigene" FB nur mit der "neuen eigenen" ersetzt werden müssen, was intern dort wohl ein anderer Vorgang ist und zur Löschung der alten Box im System führt.

Nummern bin ich sicherheitshalber mit dem Kollegen auch noch mal durchgegangen....stimmten aber soweit.

Gruß

Sascha

Re: Aktivierung neuer eigener Router

R4mona — Tue, 01 Feb 2022 08:52:17 GMT

Guten Morgen sascha_holzmann,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung. Aktuell benötigen wir etwas länger, um zu antworten.

Konntest Du Deinen Router inzwischen aktivieren lassen? Falls ja, funktioniert alles störungsfrei?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Aktivierung neuer eigener Router

sascha_holzmann — Tue, 01 Feb 2022 18:37:31 GMT

Hallo Ramona,

ja, vielen Dank, die Einrichtung ist inzwischen erfolgt und der doppelte Router ist auch aus meinen Geräten verschwunden.

Allerdings habe ich Probleme bei der Einrichtung meiner Telefonie - die SIP Daten haben sich doch nicht geändert, oder? Mit den im Portal hinterlegten Daten bekomme ich keine Nummer eingerichtet. Kannst du dazu vielleicht was sagen?

Gruss aus Krefeld

Sascha

Re: Aktivierung neuer eigener Router

sascha_holzmann — Wed, 02 Feb 2022 14:12:43 GMT

Hallo Ramona,

hat sich geklärt, ich habe im Verlauf der Störungsbehebung beim letzten Telefonieproblem einen anderen Registrar zugewiesen bekommen, das war aber nur in einer Mail ersichtlich, die ich von euch bekommen habe.

Telefonie funktioniert jetzt auch, besten Dank für die Mühe

Gruss

Sascha

Re: Aktivierung neuer eigener Router

R4mona — Mon, 07 Feb 2022 07:42:36 GMT

Guten Morgen sascha_holzmann,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Es freut mich wirklich sehr, dass Deine Anliegen in der Zwischenzeit gelöst werden konnten und dass Dein Anschluss jetzt störungsfrei funktioniert.

Solltest Du wieder mal Fragen haben, meld Dich jederzeit gern hier bei uns.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Aktivierung neuer eigener Router

haegar2609 — Mon, 07 Feb 2022 08:18:25 GMT

Da die Lösung für diesen Beitrag gefunden wurde und beim Threadersteller alles wie gewünscht läuft, mach ich hier ein Schloß dran. Bitte einfach einen neuen Beitrag erstellen, wenn wieder Fragen sind. Gruß haegar2609