Thema "Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte" in Geräte

Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

JorgeF — Sat, 15 Jan 2022 18:36:38 GMT

Hi,

mein Name ist Jorge. Seit einige Tage habe ich kritische Probleme mit mein Router:

Manchmal wird es plötzlich neugestartet und manchmal trennt es die Verbindung mit alle Geräte, lass keine Verbindung erstellen, und muss es neu starten.

Das ist in die letzte 5 Tage jeden Tag passiert. Sogar mehrmals im Tag. Wir machen Home office zu Hause und war besonders aufregend wenn eine Unterricht oder Meeting per Videokonferenz unterbrochen würde. Es dauert 5 Minuten wieder Online zu sein, und die Unterricht und Meeting warten nicht.

Wir haben das Router CGA4233DE. Firmware Version ist 3.0.41-IMS-KDG. Ich habe das Ereignisprotokoll untergesucht und nichts besonders gefunden.

Seit Mai 2020 haben wir Probleme mit dem Router aber diese Woche war nicht so kritisch wie jetzt. Die Probleme waren: plötzlich hatte ich kein Internet auf eigene Geräte. Das Problem damals war gelöst, indem ich in meine Geräte die Wifi aus und an machte. Alles gut un 5 Sekunden, bis nächste Mal. Damals habe ich die Probleme mehrmals gemeldet, mehrmals habe die basic Anweisungen gefolgt (an, aus, Kabel raus, Einstellungen probiert) aber die Kunden Service hat keine Lösung gefunden. Damals hatten wir die Firmware version 2.0.17-IMS-KDG. Deswegen versuche ich jetzt hier. Ich habe gelesen, dass die Moderatoren dabei helfen können.

Hilfe, bitte!

VG,

Jorge

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

JorgeF — Tue, 25 Jan 2022 08:43:33 GMT

Ich dachte, es könnte mit einer angemeldete Störung mit der Rücksignal zu tun haben aber nicht. Ich habe das Problem noch.Ich habe schon das Router auf Werkseinstellungen zurückgesetz aber hat nicht funktionniert. Kann jemanden helfen?

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

Claudia — Wed, 26 Jan 2022 18:48:56 GMT

Hallo JorgeF,

was hat die Überprüfung Deines Anschlusses durch die Störungshotline ergeben? Schicke bitte auch noch die anderen Infos aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

JorgeF — Mon, 31 Jan 2022 20:05:19 GMT

Hi Claudia!

Danke für die Antwort.

Mir würde zum letzte Woche von einem Mitarbeiter von 0800 172 1212 empfohlen, das Router auf Werkeinstellungen zurücksetzten. Ich habe es gemacht und das Problem ist noch da.

Heute habe ich 0800-5266625 angerufen und sie haben mir gesagt, dass ich ein neues Router bekomme. Hoffentlich ist das die Lösung.

Ich füge die Details trotzdem wie gefragt:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl:

Berlin, 14057

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 50 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

CGA4233DE WLAN-Kabelrouter Vodafone Station

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Router wird neugestartet.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

WLAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Chrome, Firefox, Ecosia

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

MacOS, Windows, Android, iOS

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit 10.01.2022. Keine bestimmte Zeit
Bevor (seit Mai 2021), gab es andere Probleme: fast täglich, plötzlich hatte ich kein Internet auf meine Geräte. WIFI aus/an in mein Geräte konnte das Problem bis zum nächstes Mal lösen

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

ERFD — Thu, 03 Feb 2022 07:26:09 GMT

Hallo JorgeF,

konnten die Kollegen mit dem Tausch des Modems das Problem vor Ort lösen? Sicher hast Du wieder das gleiche Gerät mit identischer Firmware erhalten?

Gruß Fred

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

JorgeF — Thu, 03 Feb 2022 08:19:56 GMT

Hi Fred,

Soweit habe ich das Modem noch nicht erhalten.

Unter https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/stoerungshilfe/stoerungsstatus sehe ich nur:

31.01.2022 20:52 Uhr
Dein Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet.

VG,

Jorge

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

Claudia — Sun, 06 Feb 2022 09:07:14 GMT

Hallo JorgeF,

wenn es noch keinen neuen Stand gibt, kann ich mir das gern mal ansehen. Schicke mir bitte eine Privatnachricht mit Deiner Kundennummer, dem Namen und Geburtsdatum des Vertragsinhabers und der vollständigen Adresse. Melde Dich danach wieder hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

JorgeF — Sun, 06 Feb 2022 11:16:11 GMT

Hi Claudia,

Ich habe dich gerade geschrieben.

Vielen Dank!

Jorge

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

Tobias — Tue, 08 Feb 2022 14:02:54 GMT

Hi @JorgeF,

das Gerät ging gestern raus, sorry, dass das so lang gedauert hat. Es gab beim Versand letzte Woche Probleme.

Tobias

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

JorgeF — Thu, 10 Feb 2022 14:26:19 GMT

Hi Tobias,

Wir haben heute den neuen Router bekommen. Das Siegel des Pakets war leider abgerissen. Sollen wir es trotzdem nutzen?

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

Wallace — Mon, 14 Feb 2022 20:16:46 GMT

Hi Jorge,

ja, Du kannst den Router ohne Probleme nutzen.

VG Wallace

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

JorgeF — Sat, 19 Feb 2022 09:16:31 GMT

Ok,

Jetzt haben wir den Router TG3442DE mit firmware 01.04.046.07.EURO.PC20. Hoffentlich ist das neueste.

Vorher hatten wir den Router CGA4233DE. In die letzten 5 Tagen mit diesen Router, nachdem eine Störung in unsere Gegend enstanden ist und aufgehoben würde gab es kein neuestarts mit alten Router nicht mehr.

Mit dem neuen Router gab es soweit neuestarts auch nicht. Dennoch, Geräte verlieren plötzlich die Internetverbindung und gibt es Unterbrechungen beim Whatsapp calls. Das ist auch mit dem alten Router passiert.

Das erstes Problem löst sich indem, ich das Gerat vom WLAN trenne und und sofort wieder verbinde.

Das zweite weiß ich nicht. Beim letztes Whatsapp Call gab es 4 oder 5 Unterbrechungen (zwischen 5 und 15 Sekunden) und meistens ist die Call automatisch wiederherstellt.

Die beiden Probleme passieren mit verschiedene Geräte und immer in maximal 3 Meter vom Router, in selbem Zimmer.

Könnt ihr auch damit helfen?

Danke im Voraus

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

Tobias — Tue, 22 Feb 2022 14:26:07 GMT

Hi @JorgeF,

was für Geräte sind das denn von denen wir da sprechen? Welches Betriebssystem und co?

Tobias

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

JorgeF — Tue, 22 Feb 2022 15:54:41 GMT

Hi @Tobias ,

Die Betribssystem waren schon in Thread ernannt. Mehr Infos dazu:

Macbook mit MacOS 12.2.1 (und hat passiert mit altere Versionen).
Laptops mit Windows 10.
Handy Samsung und Xiamoi mit Android 10, 11.
iPhone 8 mit iOS 15.3.1 (und hat passiert mit altere Versionen).

VG,

Jorge

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

Wallace — Fri, 25 Feb 2022 11:30:50 GMT

Hi Jorge,

ich wollte mir gerade Deinen Anschluss anschauen, aber der Router ist aktuell offline. Hast Du ihn selbst vom Strom getrennt?

VG Wallace

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

JorgeF — Fri, 25 Feb 2022 11:59:38 GMT

Hi Wallace

Leider ja. Er ist wieder online.

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

Moni_GK — Sun, 27 Feb 2022 15:00:43 GMT

Hallo JorgeF,

ich sehe viele Reboots. Diese führst Du selbst durch? Wann ist der Fehler ganz genau das letzte Mal vorgekommen?

Grüße Moni

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

JorgeF — Sun, 27 Feb 2022 20:22:16 GMT

Hi Moni,

Reboots habe ich keine durchgeführt und habe keine in die letzte 2 Wochen gemerkt. Was ich mache, manchmal schalte ich den Router aus, wenn ich ihn für lange nicht brauche. Ich denke, letzte Woche nur ein Paar Mal habe ich das gemacht: Am Dienstag Nacht und Freitag Morgen.

Über das Problem: letztes Mal (denke ich) habe ich es am 25.02 zwischen 21:29 und 22:00 wärend ein Whatsapp Call in mein Handy gemerkt.

VG,

Jorge

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

Tobias — Tue, 01 Mar 2022 06:39:42 GMT

Hi @JorgeF,

dann beobachte das mal noch, und sag uns gern Bescheid 🙂

Tobias

Betreff: Router wird neugestartet oder unterbricht die Verbindung mit den Geräte

JorgeF — Tue, 01 Mar 2022 17:23:31 GMT

Hi @Tobias, Danke dass ihr die Zeit nimmt 🙂

Es ist gerade vor 20 min passiert (01.03 um 18:00):

Mein Handy (Samsung A51 Android 11) hat keine Verbindung mehr: wifi symbol mit Ausrufezeichen.

Vielleicht mein Mac auch. Ich hatte ein Skype call und würde unterbrochen. Weiß nicht welche Seite das Problem hat.

VG,

Jorge