Thema "Betreff: ständig Internetabbrüche" in Geräte

ständig Internetabbrüche

Tina2604 — Tue, 11 Jan 2022 15:15:56 GMT

Hallo zusammen,

Wir haben seit Ewigkeiten Internetabbrüche. Über die Hotline habe ich mal ein neues Kabel zum Austausch erhalten. Das war das Kabel welches von der Anschlussbuchse zum Router geht. Leider wurde es dadurch nicht besser.

Der Router ist der Compaq CH7466CE und seit 2016 im Einsatz. Bedingt durch Homeoffice seit 2020 habe ich mal die Leitung erhöhen lassen. Da wurde mir ein neuer Router zugesagt, den ich nicht bekommen habe da der alte angeblich die Leistung dafür erfüllt.

Mittlerweile müssen wir den TV im Schlafzimmer jeden Abend neu mit dem WLAN verbinden. Warum auch immer? Irgendwie scheint im gesamten hier ein Problem zu sein.

Liebe Grüße

Betreff: ständig Internetabbrüche

Gelöschter User — Tue, 11 Jan 2022 15:23:23 GMT

Hallo @Tina2604 ,

poste einmal die Signalpegel des Routers diese findest du hier:

http://kabel.box > Kabelmodem > Verbindungen > Alle Down- und Upstreamkanäle

Gruss

Methusalem1

Betreff: ständig Internetabbrüche

Tina2604 — Tue, 11 Jan 2022 15:58:33 GMT

Hallo @Gelöschter User

hier die Übersicht.

Vielen Dank und liebe Grüße

Betreff: ständig Internetabbrüche

Gelöschter User — Tue, 11 Jan 2022 16:10:09 GMT

Hallo @Tina2604 ,

bei dir liegt eine Störung im Rückweg vor, die Uploadkanäle sollten auf 4xQam 64 modulieren, außerdem sind sehr viele Fehler auf der Leitung, ich würde warten bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet um den Anschuss zu prüfen, vielleicht reicht ja schon ein Routertausch.

Gruss

Methusalem1

Betreff: ständig Internetabbrüche

Tina2604 — Tue, 11 Jan 2022 16:14:04 GMT

Hallo @Gelöschter User

danke für deine schnelle Rückmeldung.

Liebe Grüße

Re: ständig Internetabbrüche

Thomas — Thu, 13 Jan 2022 06:44:40 GMT

Hallo Tina2604,

wir schauen uns Deinen Anschluss mal an. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: ständig Internetabbrüche

Tina2604 — Thu, 13 Jan 2022 06:50:48 GMT

Guten Morgen @Thomas

Ich habe dir gerade eine PN geschickt.

Vielen Dank und liebe Grüße

Re: ständig Internetabbrüche

ERFD — Fri, 14 Jan 2022 20:33:09 GMT

Hallo Tina2604,

laut der Historie am Modem war der letzte kurze Abbruch letzte Woche Dienstag. Dort gab es eine SNR-Schwankung im Upstream. Das Modem selbst ist seit 3 Wochen mit dem CMTS verbunden und genau so lange am Strom. Gab es in der Zwischenzeit für Dich Abbrüche? Wenn ja, was genau ist dort passiert und betraf diese alle Geräte im Haushalt gleichzeitig. Betrifft dies Geräte per LAN und WLAN?

Gruß Fred

Re: ständig Internetabbrüche

Tina2604 — Sat, 15 Jan 2022 11:51:43 GMT

Hallo Fred,

tatsächlich ist es mir in der letzten Woche weniger aufgefallen, die gleichzeitige Nutzung der Geräte war aber auch nicht so häufig wie davor. Also es sind immer unterschiedliche Situationen. Mal startet sich der Router im Laufe des Vormittags einfach neu d.h. auf allen Geräten gibt es keine Internetverbindung, die Lampen blinken alle bis nach ein paar Minuten wieder alles funktioniert. Dann stürzt der Router öfter ab, wenn wir einen Stream einer Serie/Film auf div. Plattformen starten. Beim nächsten Mal wenn wir mehrere Geräte gleichzeitig nutzen (TV, Handy, Tablet, PC) wobei TV und ein PC über LAN und die anderen über WLAN laufen.

Desweiteren wie vor ein Paar Tagen geschrieben, müssen wir jeden Abend den TV im Schlafzimmer neu mit dem WLAN verbinden. Keine Ahnung warum.

Liebe Grüße

Re: ständig Internetabbrüche

pRo-Marco — Tue, 18 Jan 2022 06:57:16 GMT

Hi Tina2604,

klingt ein wenig so, als wäre der Router "überfordert". Sollte so nicht sein. Wenn die Probleme bestehen, dann schlage ich vor, dass wir ihn einmal kostenlos tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: ständig Internetabbrüche

Tina2604 — Tue, 18 Jan 2022 07:39:04 GMT

Hallo @pRo-Marco

Ja das klingt gut. Muss ich dafür noch was tun? Vielen Dank im Voraus und einen schönen Tag.

Liebe Grüße

Re: ständig Internetabbrüche

pRo-Marco — Thu, 20 Jan 2022 10:53:52 GMT

Hi Tina2604,

ne, brauchste nix für machen

Das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Gib mir bitte Bescheid, wie es mit dem neuen Modem läuft!

Viele Grüße

Marco

Re: ständig Internetabbrüche

Tina2604 — Mon, 24 Jan 2022 07:43:37 GMT

Hallo @pRo-Marco

Am Samstag haben wir bereits das neue Gerät bekommen.

Gestern hatten wir aber leider wieder 2 mal einen Abbruch/Neustart.

Bei diesem Gerät konnte man beobachten, dass etwa eine halbe Stunde vorher die ganze Zeit bei Phone der Punkt rot blinkte. Dann war einmal alles komplett aus und es wurde neu gestartet. Einmal am Vormittag so gegen 10 Uhr und Abends nochmal etwa 21 Uhr.

Liebe Grüße

Re: ständig Internetabbrüche

Tobias — Tue, 25 Jan 2022 18:34:01 GMT

Hi @Tina2604,

wenn Du willst, lassen wir das noch mal vor Ort prüfen. Wollen wir?

Tobias

Re: ständig Internetabbrüche

Tina2604 — Tue, 25 Jan 2022 18:42:24 GMT

Hallo @Tobias

Ja das wäre super, letzte Nacht und heute Morgen ist wieder alles zusammen gebrochen.

Vielen Dank und liebe Grüße

Re: ständig Internetabbrüche

Tobias — Thu, 27 Jan 2022 16:20:28 GMT

Hallo @Tina2604,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich 😉

Tobias

Re: ständig Internetabbrüche

Tina2604 — Fri, 04 Feb 2022 06:00:08 GMT

Hallo zusammen,

kurzes Update meinerseits.

Vergangenen Freitag war ein Techniker hier, leider konnte er nichts feststellen.

Montag kam ein anderer Techniker, mit dem Ergebnis es wären 2 Kabel locker gewesen UND das technische Problem liegt daran, dass die Router eine Frequenz von 3,1 benutzen, welche von Vodafone aber in vielen Regionen geblockt oder nicht unterstützt wird, wenn ich das so richtig verstanden habe. Er hat mit Vodafone gesprochen, dass die das hier bei uns abstellen und das sollte es gewesen sein.

Ich war guter Hoffnung, doch leider finden die Abstürze nach wie vor statt. Immer zu festen Zeiten. Vorher war es vermehrt am Morgen um 9:30 Uhr. Mittlerweile ist es verstreut über den Tag aber immer um halb.

Heute war es 6:30 Uhr, gestern Abend 18:30. Dann mal 12:30 Uhr oder 00:30 Uhr oder 14:30 Uhr.

Ich beginne im März wieder mit Homeoffice und da ist dieses Problem nicht tragbar...

Liebe Grüße

Re: ständig Internetabbrüche

Wallace — Mon, 07 Feb 2022 10:03:37 GMT

Hi Tina,

im System sind einige Reboots zu sehen. Hast Du diese selbst verursacht?

VG Wallace

Re: ständig Internetabbrüche

Tina2604 — Mon, 07 Feb 2022 10:14:44 GMT

Hallo Wallace,

Nein ich habe nichts selber verursacht. Die Reboots passieren in regelmäßigen Abständen von alleine.

Liebe Grüße

Re: ständig Internetabbrüche

Moni_GK — Wed, 09 Feb 2022 06:57:03 GMT

Hallo Tina2604,

auch wenns komisch klingt: kannst Du mal bitte eine andere Steckdose testen?

Grüße Moni