Thema "Re: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter" in Geräte

Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

Mailschubser — Mon, 27 Dec 2021 13:38:21 GMT

Gelöst: Eigenen Router abmelden / MAC-Adresse löschen ohne... - Vodafone Community
Hier wird beschrieben dass es DOCH geht, die Fritzbox zu löschen ohne einen Leihrouter zu haben....
Der Support diskutiert hier nur bis zum Anwalt !
Ich habe die Box verkauft, nun ist sie nicht nutzbar.
Ein Leihrouter-Versand und Anschluss ist mir nicht zuzumuten.

PS: Der Vertrag IST gekündigt, läuft aber noch bis 24.01.22 - auch wenn ich den Internet-Teil schon durch LTE ersetzt habe....

Betreff: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

RobertP — Mon, 27 Dec 2021 13:28:18 GMT

geht doch auch 😉

Ruf die Hotline an und lass die Fritzbox unter Angabe deiner alten Kundendaten und CMAC + SN aus dem System nehmen. Alternativ kannst du hier auf einen Moderator warten.

Aus welchem Bundesland kommst du?

Betreff: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

Mailschubser — Mon, 27 Dec 2021 13:36:41 GMT

aus Hessen....
Die Hotline sagt nur die Technik kann es, die Technik sagt es geht nur wenn der Leihrouter angeschlossen ist....
Den haben sie seit einem Jahr zurück. Wegen "bla bla wir müssen ja ein Gerät lauffähig bereitstellen" kann man angeblich den eigenen Router nicht rausnehmen.
Das ist technisch mit Sicherheit Bull***.

Betreff: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

RobertP — Mon, 27 Dec 2021 13:58:00 GMT

dann warte hier auf einen Moderator 😉

du hast aber schon die VF West (ehemals Unitymedia) Hotline angerufen?

0221 / 466 191 00

Betreff: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

Torsten — Mon, 27 Dec 2021 15:23:45 GMT

Nein, aus einem aktiven Vertrag kann bei VFW/ex-UM das Gerät nicht ohne ein Ersatzgerät gelöscht werden. Entweder du orderst die Vodafone Station oder der Käufer muss warten, bis dein Vertrag ausgelaufen ist. Bei einem aktiven Vertrag muss immer ein Gerät provisioniert sein.

Betreff: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

RobertP — Mon, 27 Dec 2021 16:41:06 GMT

@Torsten schrieb:
Nein, aus einem aktiven Vertrag kann bei VFW/ex-UM das Gerät nicht ohne ein Ersatzgerät gelöscht werden. Entweder du orderst die Vodafone Station oder der Käufer muss warten, bis dein Vertrag ausgelaufen ist. Bei einem aktiven Vertrag muss immer ein Gerät provisioniert sein.

sollte es nicht die Entscheidung des Kunden sein ob sein Gerät aus dem System entfernt wird?

schließlich handelt es sich bei dem Gerät um sein Eigentum, steht denn das irgendwo im Kleingedruckten des Vertrages?

Betreff: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

Mailschubser — Mon, 27 Dec 2021 18:39:21 GMT

Genau so sehe ich das auch, es ist schließlich MEIN Gerät und nirgendwo steht dass ich den Vertrag nutzen können muss, wenn ich das gar nicht mehr will....
Außerdem habe ich ja den alten Horizonrecorder in Betrieb, den könne man aber wegen der Bandbreite nicht nehmen, heißt es.
Ich empfinde das als Unverschämtheit, wieso sollte ich einen anderen "Router" anschließen müssen um den alten zu de-provisionieren ?? So ein System gibt es in der IT wohl kaum, aus dem man nicht einen Eintrag löschen kann ohne Ersatz....

Betreff: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

Mailschubser — Mon, 27 Dec 2021 18:42:36 GMT

Zur Frage der VF-West-Hotline:
Ja, hab ich... das geile ist, wenn ich das tue und als Stichwort "Vertrag" sage, komme ich zur "Kundenhotline zur Vertragsverlängerung im Auftrag von Vodafone Deutschland".
Man hat den Eindruck direkt an ein studentisches Callcenter zu gelangen weil man ja schon gekündigt hat und man am besten mit Lockangeboten zur Verlängerung bewegt werden soll. Echt miese Kunden-Behandlung.

Betreff: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

HausHelene — Mon, 27 Dec 2021 18:51:51 GMT

@Mailschubser schrieb:
Genau so sehe ich das auch, es ist schließlich MEIN Gerät und nirgendwo steht dass ich den Vertrag nutzen können muss, wenn ich das gar nicht mehr will....

Aus Sicht von Vodafone ist aber genau das Problem.

Betreff: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

Torsten — Tue, 28 Dec 2021 09:38:10 GMT

Es muss ein provisioniertes Gerät vorhanden sein, damit der Vertrag jederzeit genutzt werden kann. Das hat auch rechtliche Hintergründe, gerade in Bezug auf das seit diesem Monat aktualisierte TKG - auch wenn hier ja der Kunde das Problem verursacht hätte und somit keine Zahlungen oder vorzeitige Vertragsauflösung durch Vodafone in Betracht käme. Aber man will da wahrscheinlich Präzedenzfällen vorbeugen.

Betreff: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

Mailschubser — Tue, 28 Dec 2021 09:55:55 GMT

Versteh ich ja alles, aber ich habe denen zugesichert dass ich den Vertrag nicht mehr nutze, seit drei Monaten eh kein gescheiter Upload mehr möglich, ich will den Mist nur loswerden....
Jeder andere hätte schon lange nach Vertragserfüllung und dem Techniker geschrien!
Ich würde sogar unterschreiben dass ich vorzeitig aussteige ohne Geld zu wollen, TV läuft ja noch.
Ein Endgerät (nutzbar) ist ja mit dem UM-Receiver auch vorhanden, trotzdem stellen die sich blöd.
Naja, im Endeffekt hab ich jetzt deshalb kein Geld für den Router und muss warten ob ihn nach dem 24.1. jemand noch kauft.
Außerdem gibt es ja mindestens drei Fälle im Forum wo dies gemacht wurde, auch wenn der Leihrouter nicht vorhanden ist und der Vertrag bis Februar läuft.....

Naja, das zeigt die allgemeine Flexibilität des Anbieters.
Das Einzige was sie richtig gut hinbekommen haben in den 2 Jahren ist, dass sie die funktionierenden UM-Anschlüsse kaputtgemacht haben mit ihrem "alle bekommen Gigabit, aber wir können das gar nicht"-Gehabe.

Betreff: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

Torsten — Tue, 28 Dec 2021 10:00:31 GMT

Die Fälle waren aber allesamt im Gebiet von VFD/ex-KDG. Bei VFW/ex-UM war es ja schon immer so, das der Leihrouter bei Aktivierung eines eigenen Geräts zurückgefordert wurde und somit faktisch kein Endgerät mehr vorhanden wäre.

Bei VFD muss ja der Leihrouter auch zur Störungsbehebung angeschlossen werden, da wird jedes Störungsticket systemseitig sofort geschlossen wenn der eigene Kabelrouter wieder angeschlossen wird.

Re: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

R4mona — Thu, 30 Dec 2021 12:13:09 GMT

Hi Mailschubser,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Natürlich möchten wir Dir gern helfen. Sei bitte so lieb und schick uns eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib uns bitte anschließend hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann verschaffen wir uns einen Überblick. Dabei kann ich Dir aber nicht versprechen, dass wir die Box entfernen können.

Viele Grüße
R4mona

Re: Löschung Fritzbox 6490 MAC ohne Leihrouter

Mailschubser — Thu, 30 Dec 2021 12:49:23 GMT

Hallo,

die Nachricht ist raus....