Thema "Re: Austausch Homebox 6360 mit neuerem Modell aufgrund von Defekt (Neustart bei W-Lan Verbindungen)" in Geräte

Austausch Homebox 6360 mit neuerem Modell aufgrund von Defekt (Neustart bei W-Lan Verbindungen)

Kawasaki — Thu, 16 Dec 2021 12:08:26 GMT

Hallo,

ich würde gerne wissen, ob es möglich ist, unsere alte Homebox (Fritzbox 6360) mit einem neuren Modell auszutauschen, da wir dafür eine monatliche Gebühr zahlen und die Box schon seit Monaten Probleme macht, wenn Geräte über W-Lan verbunden sind und z.B. Dateien heruntergeladen werden - Sobald die Last zu groß wird, startet die gesamte Fritzbox neu, was mehrere Minuten dauert, währenddessen sind natürlich auch die Telefongeräte etc. nicht erreichbar. Alle möglichen Einstellungen wurden schon durchprobiert, aber unabhängig von den W-Lan Einstellungen sollte die Box ja ohnehin nicht unaufgefordert komplett neustarten.

Falls ein unkomplizierter Austausch möglich ist, gibt es eine Frist zur Rücksendung der alten Box? Mein Sohn, der das Gerät einrichten könnte, ist momentan im Ausland und kann in absehbarer Zeit nicht vor Ort sein. Wir würden das dann über Teamviewer etc. probieren, aber falls es dabei zu Problemen kommt, könnte es etwas länger dauern, bis wir die neue Box in Betrieb nehmen könnten.

Vielen Dank im Voraus!

Re: Austausch Homebox 6360 mit neuerem Modell aufgrund von Defekt (Neustart bei W-Lan Verbindungen)

Anett — Tue, 21 Dec 2021 14:21:26 GMT

Hallo Kawasaki,

bitte entschuldige die verspätete Antwort, wir sind aktuell sehr gefragt.

Sagst Du mir bitte noch, aus welchem Bundesland Du kommst.

Viele Grüße

Anett

Re: Austausch Homebox 6360 mit neuerem Modell aufgrund von Defekt (Neustart bei W-Lan Verbindungen)

Kawasaki — Thu, 23 Dec 2021 11:07:20 GMT

Hallo Anett,

kein Problem, danke für die Rückmeldung!

Bundesland: Rheinland-Pfalz

Re: Austausch Homebox 6360 mit neuerem Modell aufgrund von Defekt (Neustart bei W-Lan Verbindungen)

Stephan — Tue, 28 Dec 2021 18:00:15 GMT

Hi Kawasaki,

wenn eines unserer Leihgeräte den Geist aufgibt, wird das natürlich getauscht.

Die Rücksendefrist für die Altgeräte beträgt standardmäßig zwei Wochen. Ist euch das zu kurzfristig oder würde das ausreichen?

Gruß

Stephan

Re: Austausch Homebox 6360 mit neuerem Modell aufgrund von Defekt (Neustart bei W-Lan Verbindungen)

Kawasaki — Wed, 29 Dec 2021 09:45:27 GMT

Hallo Stephan,

Danke - 2 Wochen würden ausreichen!

Re: Austausch Homebox 6360 mit neuerem Modell aufgrund von Defekt (Neustart bei W-Lan Verbindungen)

Claudia — Mon, 03 Jan 2022 07:42:43 GMT

Hallo Kawasaki,

sende mir Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum des Vertragsinhabers) und melde Dich danach wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Austausch Homebox 6360 mit neuerem Modell aufgrund von Defekt (Neustart bei W-Lan Verbindungen)

Kawasaki — Mon, 03 Jan 2022 10:53:21 GMT

Hallo Claudia,

habe dir die Daten gesendet.

Viele Grüße

Re: Austausch Homebox 6360 mit neuerem Modell aufgrund von Defekt (Neustart bei W-Lan Verbindungen)

Wallace — Tue, 04 Jan 2022 15:29:50 GMT

Hi Kawasaki,

ich habe den Tausch veranlasst. Die neue Box sollte in den nächsten Tage bei Dir eintreffen.

VG Wallace