Thema "Re: Router tauschen" in Geräte

Router tauschen

Thorbenwi — Thu, 07 Oct 2021 09:46:29 GMT

Guten Tag,

gestern war ein Techniker bei mir im Haus, der den Hausanschluss getauscht hat.

seitdem habe ich wieder eine Nutzbare Verbindungsgeschwindigkeit von ca. 50mbits.

Bei einem gebuchten 1000er-Vertrag ist das jedoch noch deutlich zu wenig.

Der Techniker sagte, das liegt an meiner aktuellen FritzBox 6591.

Ich sollte besser auf das aktueller Modell wechseln. Leider hatte er keins im Fahrzeug.

Was muss ich also tun, um mein aktuelles Mietgerät austauschen zu lassen?

Mit freundlichen Grüßen

Thorben W.

Re: Router tauschen

Martin59 — Thu, 07 Oct 2021 18:55:14 GMT

Hallo Thorbenwi,

das wäre zwar ziemlich ungewöhnlich, aber wir schauen uns das gerne an.

Beantworte bitte einmal die offenen Fragen aus dem Link.

Viele Grüße, Martin

Re: Router tauschen

Thorbenwi — Wed, 13 Oct 2021 08:17:26 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Niedersachen, 38518
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone Cablemax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FritzBox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Download 68Mbit/s, Upload 9,7 Mbit's, Ping 22ms am 13.10.2021 um 10:07
- Dieses Ergebnis ist repräsentativ für mehrere Tests an verschiedenen Tagen zu verschiedenen Zeiten mit verschiedenen Endgeräten über LAN-Kabel oder WLAN
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- WLAN, LAN, PowerLAN. Überall ähnliche Ergebnisse
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox, Chrome, Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10, Linux, iOS, Android
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Dauerhaft
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Siehe Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Ticket eröffnet und Termin mit Techniker vereinbart.
- Termin wurde abgesagt, da die Störung angeblich ohne vor Ort-Termin behebbar sein soll.
- Ticket wurde geschlossen weil angeblich behoben
- Das konnte ich nicht bestätigen, also neues Ticket.
- Termin mit Techniker vor Ort vereinbart. Er hat ein Teil am Hausanschluss getauscht und die Werte auf seinem Gerät waren nach eigener Aussage gut. Laut seiner Vermutung kann es nur der Router sein, warum ich ~50Mbit anstatt 1000 bekomme
- Er sagte ich soll mich an den Service wenden, wenn das Problem einen Tag später nicht behoben ist

Viele Grüße

Thorben

Re: Router tauschen

Wallace — Sat, 16 Oct 2021 12:40:39 GMT

Hi Thorben.

ich möchte mir gerne mal die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Router tauschen

Thorbenwi — Thu, 11 Nov 2021 06:54:50 GMT

Hi,

die PN ist raus.

Vielen Dank schonmal.

Thorben

Re: Router tauschen

Wallace — Tue, 16 Nov 2021 08:29:00 GMT

Hi Thorben,

an Deinem Anschluss gibt´s eine zu hohe Fehlerrate auf den Downstreams und das muss sich erneut ein Techniker vor Ort anschauen. Bist Du mit einem erneuten Technikereinsatz einverstanden?

VG Wallace

Re: Router tauschen

Thorbenwi — Mon, 22 Nov 2021 08:23:28 GMT

Hi,

sehr gerne!

Bucht einfach einen zeitnahen Termin.

Ich bin aktuell immer zu Hause.

Mfg

Thorben

Re: Router tauschen

Tobias — Tue, 23 Nov 2021 20:11:41 GMT

Hi,

der Auftrag ist raus 😉

Tobias

Re: Router tauschen

Thorbenwi — Sun, 19 Dec 2021 20:59:21 GMT

Hi,

der Techniker war mittlerweile das zweite mal da und es hat wiede4 keinerlei Besserung gebracht.
Der speedtest auf seinem Gerät zeigte 30mbits an. Das ist auch das was ich aktuell im Tagesmittel bekomme.

Das sind weniger als 3% der vertraglich vereinbarten Leistung und führt zu spürbaren Einschränkungen

Habt ihr hier noch eine weitere Idee?

Ansonsten werde ich zeitnah die sehr aufwändige aber rechtssichere Messung der Bundesnetzagentur durchführen und anschließend rechtliche Schritte einleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Thorben Wirtz

Re: Router tauschen

Claudia — Thu, 23 Dec 2021 06:54:32 GMT

Hallo Thorbenwi,

was für ein Techniker war bei Dir? Bei uns ist der letzte Auftrag von Ende November, dort steht im Abschluss nur, dass er einen losen Stecker festgezogen hat. Ein Speedtestergebnis ist dort nicht drin.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Router tauschen

Thorbenwi — Sun, 09 Jan 2022 07:13:20 GMT

Hallo,

ich habe mir jetzt einfach selber einen Router gekauft. Damit passt die Geschwindigkeit immer. Keinerlei Probleme mehr beim Streamen. Fast immer Über 900mbits anstatt mit der FRITZ!Box von Euch um die 30mbits.

Jetzt meine weitergehende Frage:

ich würde nun gerne die FRITZ!Box von Vodafone gegen das Standard-gerät tauschen. Ich nutze es ja nicht mehr. Könnt Ihr das hier anstoßen?

viele Grüße

Thorben

Re: Router tauschen

RobertP — Sun, 09 Jan 2022 10:58:55 GMT

einfach die Homebox Option kündigen

der Umtausch auf den Standardrouter kostet dann einmalig 29,90€

Achtung, damit fällt auch die zweite Telefonleitung weg

Re: Router tauschen

Thorbenwi — Mon, 10 Jan 2022 09:22:09 GMT

Im Portal finde ich dazu leider keinerlei Möglichkeit.

Es gibt nirgendwo einen Button oder ähnliches zum Kündigen.

Gibt es dazu eine Anleitung?

Re: Router tauschen

RobertP — Mon, 10 Jan 2022 10:09:42 GMT

findest du unter gebuchte Optionen bzw. Geräte-Optionen

Re: Router tauschen

Thorbenwi — Mon, 10 Jan 2022 10:18:31 GMT

Nein, ich habe alle Möglichkeiten mehrmals abgesucht.

Dort sehe ich zwar sehr viele Informationen an verschiedenen Stellen, aber eine Kündigungsoption oder ähnliches gibt es nirgendwo.

Re: Router tauschen

RobertP — Mon, 10 Jan 2022 11:44:27 GMT

dann warte hier auf einen Moderator..

Re: Router tauschen

Stephan — Tue, 11 Jan 2022 15:53:42 GMT

Hi Thorbenwi,

das mit der Umstellung bekommen wir hin.

Das mit dem Wegfall der zweiten Telefonleitung hast du mitbekommen? Ich will nur nachfragen, nicht das später da böse Erwachen kommt.

Gruß

Stephan

Re: Router tauschen

Thorbenwi — Wed, 12 Jan 2022 07:31:26 GMT

Hi,

ja das ist mir bewusst.

Also bitte den Tausch anstoßen 🙂

Thorben

Re: Router tauschen

Lars — Thu, 13 Jan 2022 17:05:42 GMT

Hi Thorben,

alles klar. Ich habe den Tausch bzw. die Kündigung der Option Homebox jetzt veranlasst. Die Umstellung erfolgt zum 10.02.2022.

Du bekommst in den nächsten Tagen die schriftliche Bestätigung und kurz vor dem Umstellungstermin den Kabelrouter zugeschickt. Du kannst aber natürlich weiterhin dein Gerät angeschlossen lassen. Bitte vergiss aber nicht, uns die HomeBox fristgerecht zurück zu schicken. Aber auch das wird im Schreiben erwähnt 😉

Hast Du noch weitere Fragen dazu oder wollen wir den Beitrag damit abschließen?

Viele Grüße

Lars