Thema "Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart" in Geräte

Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

TheObelisk — Sat, 04 Dec 2021 14:02:39 GMT

Moin moin,

vor längerem hhatte ich eine "alte" Fritz!Box 6591 Cable. Dann gab es bei mir Störungen und ein Techniker hat sich dem angenommen. Die Störungen lagen nicht an meinem Anschluss, sondern am Vodafone Netz in der Gegend (diese wurden später auch behoben).

Da der Techniker aber schlechte Werte in der Box gemessen habe, hat er angeboten, die Box austauschen zu lassen, da diese wohl auch nicht mehr fehlerfrei liefe - gesagt, getan.

Seit ich die neue Box habe, habe ich aber auch unregelmäßig Probleme:
Ab und zu startet sich die Fritz!Box selbstständig neu (nicht nur die Internetverbindung wird neu aufgebaut, sondern die gesamte Box startet neu). Da dadurch auch die Ereignisse gelöscht werden, ist nicht nachvollziehbar, warum genau die Box neu startet.
Es hat auch den Anschein, dass kurz zuvor die Internetverbindung abbricht, aber das ist leider nicht so einfach nachzuvollziehen.

Und ja, ich verwende das originale, miktgelieferte Netzteil. Das Netzteil der alten Fritz!Box hatte ich auch schon getestet, aber die Probleme treten ebenfalls auf.

Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass ein selbstständiger komplettneustart der Fritz!Box ein vorgesehenes Verhalten bei Fehlern ist - gibt es hierzu etwas?

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

haegar2609 — Sat, 04 Dec 2021 15:15:44 GMT

hallo @TheObelisk einen Neustart führt die Fritzbox eigentlich nur bei schlechten Signalpegeln oder bei internen Fehlern im Gerät durch, wie z.B. bei einem möglicherweise defekten Netzteil. Geht die Fritzbox bei dem Neustart eigentlich ganz aus oder blinkt sie und stellt dann wieder die Verbindung her? Beim Blinken würde es mehr auf schlechte Signalpegel hindeuten. Die Ereignisanzeige wird meines Wissens nach nur bei stromlosem Gerät zurückgesetzt, das würde wiederum auf die Stromversorgung hindeuten. Stelle doch bitte mal einen Screenshot deiner Kanalwerte rein. Sind die in Ordnung, kann auch ein interner Fehler im Gerät vorliegen; das Netzteil hast du eigentlich mit deinem Test schon ausgeschlossen, da auch hier der Fehler auftritt. Aber vielleicht sind beide Netzteile nicht mehr ok. MfG haegar2609

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

TheObelisk — Sun, 05 Dec 2021 21:05:10 GMT

Vielen Dank für die Antwort.

Da das alte Netzteil bei der alten Box einwandfrei funktioniert hat, würde ich es auch eher ausschließen.

Zu der Box, zweiteres ist der Fall. Die Box stellt selbstständig eine neue Verbindung wieder her.

Ich habe die aktuellen Kanalwerte angehängt.

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

RobertP — Sun, 05 Dec 2021 21:56:20 GMT

Der Upstream ist nicht in Ordnung

Die Ursache könnte ein sog. Rückkanal Störer sein

Das muss von Vodafone behoben werden

Betreff: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

TheObelisk — Mon, 06 Dec 2021 16:36:35 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Ironischerweise ist das das Problem, das der Techniker festgestellt hatte und extern gelöst werden sollte. Er hatte mir dazu sogar eine Ticketnummer mitgeteilt. Diese konnte dann eine Woche später nicht mehr gefunden werden und alle meine Tickets galten als geschlossen...

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

Thomas — Tue, 07 Dec 2021 17:24:45 GMT

Hallo TheObelisk,

bei Dir stimmen die Werte im Upstream überhaupt nicht. Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, oder der Fehler in Deinem eigenen Netzwerk liegt, berechnen wir den Einsatz mit 99,50€.

Grüße

Thomas

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

TheObelisk — Tue, 07 Dec 2021 19:16:38 GMT

Hallo Thomas.

ich finde es, vorsichtig gesagt, interessant, dass jetzt das Problem wieder aufzuflammen scheint, auf Grund dessen schon einmal ein Techniker hier war.

Er hat auch eine Rückkanalstörung festgestellt, und zwar für das gesame Wohngebäude. Die Störung habe nicht an der Hausanlage gelegen, sondern sei ein neu entdewckter Fehler im Vodafone-Kabelnetz gewesen.

Gern kann der Techniker kommen. Die Hausanlage ist leider nicht frei zugänglich.
Dazu hatte ich beim letzten mal hier im Forum auch einiges an hin-und-her, und der Techniker würde den Schlüssel für den Kasten mitbringen, wurde gesagt - letztlich hatte er diesen nicht und es hieß, eine externe Firme sei für die Hausanlage zuständig, würde von Vodafone benachrichtigt und dann feineinstellungen vornehmen.

Für die Vorsichtsmaßnahmen bezüglich COVID habe ich natürlich vollstes Verständnis. In meinem Haushalt sind keine Symptome aufgetreten, die mit COVID in Verbindung stehen.

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

Stefan2345 — Tue, 07 Dec 2021 21:25:52 GMT

Deine Power Level (dBmV) Werte sind auch viel zu hoch (Empfangsrichtung)

Vielleicht erstmal den Verstärker vor der FritzBox überbrücken und dann nochmal die Wete posten....

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

haegar2609 — Wed, 08 Dec 2021 19:40:16 GMT

Hallo @TheObelisk , die Problematik mit der Hausanlage besteht auch bei mir. Die wird nicht von Vodafone, sondern einer anderen Firma betreut. In meinem Fall wurde die Firma von Vodafone kontaktiert und hat sich bei mir gemeldet, um einen Termin auszumachen. Da Vodafone die Probleme an meinen Anschluß hinbekommen hat, wurde der Besuch des Technikers der Firma obsolet. Sollte aber was mit dem Signalpegel nach dem HÜP, also an der Anlage nicht stimmen, kann Vodafone nur mich und die Firma informieren, machen darf ein Techniker von VF aber nichts. Bei dir dürfte das ähnlich sein. Das heißt, nur der Techniker der Firma, die die Hausanlage betreut, hat das Recht, Feineinstellungen vorzunehmen.

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

TheObelisk — Thu, 09 Dec 2021 21:43:07 GMT

Danke für die erläuterung.

Die zuständige FIrma soll eigentlich schon bei der letzten Störung durch Vodafone informiert worden sein, gem. dem Techniker, der hier war.

Aber ich habe noch nichts gehört.

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

haegar2609 — Thu, 09 Dec 2021 23:14:10 GMT

@TheObelisk dann musst du aktiv werden. Versuch mal bei der Firma anzurufen die die Kabelanlage im Haus betreut. Dann wirst du schnell herausfinden ob Vodafone die informiert hat oder nicht. Gruß

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

TheObelisk — Fri, 10 Dec 2021 10:49:11 GMT

Das kann ich natürlich tun, und muss ich dann scheinbar auch.

Nur schade, dass die Aussage eines von Vodafone beauftragten Technikers so unverbindlich ist.

Ich hatte gerade wieder einen Routerneustart und auch kein Update seitens Vodafone hier.
Wird noch einmal beim alten Ticken nachgeforscht? Ist etwas in Klärung? Hat man mich vergessen?
Ich weiß es nicht.

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

haegar2609 — Fri, 10 Dec 2021 14:30:37 GMT

@TheObelisk leider bewegen sich große Konzerne sehr langsam. Vodafone wurde erst kürzlich vom Verbraucherverband Brandenburg ein ziemlich mieses Zeugnis in Bezug auf den Kundenservice ausgestellt. Verlasse dich bitte nie auf Andere(selbst wenn das deren Aufgabe ist), nur auf dich selbst! Deswegen würde ich die Firma selber anrufen, die die Hausanlage betreut. Würde ich in meinem Fall auch machen. VG haegar2609

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

Stephan — Tue, 14 Dec 2021 15:31:24 GMT

Hi TheObelisk,

sorry, wegen der langen Wartezeit?

Aber grundsätzlich ist in Absprache ein Zugang zur Hausanlage möglich? Dann würden dir den Auftrag fertig machen.

Gruß

Stephan

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

TheObelisk — Thu, 16 Dec 2021 19:22:28 GMT

Hallo Stephan,

danke für deine Rückmeldung.

Die Hausanlage verbirgt sich in einem Kasten, zu dem nur die besagte Firma Zugang zu haben scheint,
vgl. meine Anfrage aus September 2021

Leider hatte der Techniker, entgegen der Aussage von Martin59 dort, keinen passenden Schlüssel und hat auf die externe Firma verwiesen.

Da das Problem jedoch noch besteht, bin ich für eine schnelle (und nachhaltige) Lösung dankbar.

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

TheObelisk — Sat, 18 Dec 2021 15:27:20 GMT

Jetzt konnte ich einmal live beobachten, was genau mit dem Router passiert:

Die Internetverbindung ist weg, WLan ist weg und drei Lampen des Routers leuchten dauerhaft grün.
Erst nach einer weile (vielleicht 1 Minute) scheint der Router neu zu starten.

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

Claudia — Wed, 22 Dec 2021 10:56:21 GMT

Hallo TheObelisk,

für gestern war ein Technikertermin eingetragen, hat es jetzt doch geklappt mit dem Schlüssel zur Anlage? Der Techniker hat hinterlegt, dass die Fritzbox getauscht werden soll, der Auftrag dafür wurde heute eingestellt. Sag dann gern Bescheid, wie es mit dem Tauschgerät aussieht.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

TheObelisk — Thu, 23 Dec 2021 10:51:46 GMT

Ja, nachdem ich beim Support angerufen und alles erklärt habe, wurde prompt ein Techniker beauftragt.

Der konnte einen Schlüssel mitbringen, hat die Hausanlage eingestellt und die neue Box beauftragt.

Ist nur seltsam, dass die "neue" Box vom letzten Ticket defekt ist - wurde etwa eine Box mit defekte Modem rausgeschickt?

Wäre mein übliches Glück...

Ich melde mich gern, sobald ich etwas zu der Stabilität der neueren Box sagen kann.

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

TheObelisk — Wed, 29 Dec 2021 18:34:53 GMT

Schade, lange gehalten hat es nicht.

Die FritzBox hat heute wieder selbstständig einen Neustart hingelegt.

Re: Fritz!Box 6591 Cable - gelegentlich autom. Komplettneustart

Jens — Mon, 03 Jan 2022 08:22:54 GMT

Hallo TheObelisk,

Dir ein gesundes Neues.

Beim Anschluss läuft es mal ein paar Tage gut und dann passiert wieder eine Trennung. Hattest Du eine alte Sicherung bei der neuen Box benutzt?

Grüße

Jens