Thema "Defekte Fritz!Box zurück senden" in Geräte

Defekte Fritz!Box zurück senden

NU912 — Sat, 04 Dec 2021 09:08:08 GMT

Hallo zusammen,

unsere Fritz!Box weist seit einigen Tagen Verbindungsabbrüche auf.

Heute war ein Techniker da und hat alles geprüft. Problem wird an der Fritz!Box liegen.
Wir bekommen eine neue zugeschickt und sollen die alte an Vodafone zurückschicken.

Jetzt meine Frage:

An welche Adresse soll sie zurück geschickt werden?

Auf die, die auf dem Rücksendeetikett von der Lieferung (Januar 2017) drauf steht

(arvato Distribution GmbH, Warenannahme 99 / VF, Betriebsstätte Herzebrock III, Dieselstraße 64, 33442 Herzebrock)

oder gibt es da eine andere Adresse direkt von Vodafone?

Vielen Dank!

Betreff: Defekte Fritz!Box zurück senden

xxMarkusxx — Sat, 04 Dec 2021 09:17:45 GMT

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zu-retoure-widerruf.html

Betreff: Defekte Fritz!Box zurück senden

NU912 — Sat, 04 Dec 2021 09:50:48 GMT

Das hatte ich bereits gefunden, jedoch kann ich mich mit meiner damaligen Lieferscheinnummer (Lieferdatum 28.12.2016) und der PLZ nicht einloggen!

Betreff: Defekte Fritz!Box zurück senden

reneromann — Sat, 04 Dec 2021 10:23:33 GMT

Der Tausch der Box muss über VF angeleiert werden - VF schickt dir dann die neue Box in Kombination mit einem Rücksendeetikett für die alte Box zu.

Wichtig: Das gilt NUR für Mietgeräte - bei Kaufgeräten bist du bei Lieferung Ende 2016/Anfang 2017 schon längst aus der Gewährleistung raus - du müsstest dir dann selbst auf eigene Kosten eine neue Box kaufen.

Betreff: Defekte Fritz!Box zurück senden

dk4ry1 — Sat, 04 Dec 2021 16:50:24 GMT

Fritzbox bei AVATO gekauft? Dann ist es Dein eigenes Gerät. Vodafone hat damit nichts zu tun und wird Dir die 6591 mit Sicherheit nicht umtauschen. Da hilft nur, sich einen neuen Router zu besorgen. Oder auf Miete von VF. Mit einer 6591 schaut es da aber eher mau aus.

Betreff: Defekte Fritz!Box zurück senden

xxMarkusxx — Sat, 04 Dec 2021 17:01:25 GMT

Soweit ich weiss, schickt man keine Hardware mehr an ARVATO zurück. Den Austausch bzw. die Rücksendung muss Vodafone in die Wege leiten.

Betreff: Defekte Fritz!Box zurück senden

xxMarkusxx — Sat, 04 Dec 2021 17:23:26 GMT

Du kannst auch Notfalls auf https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zu-retoure-widerruf.html?dcm-target=AD0D2C56660045638BC21F98013ECE21 einen passenden Retourenschein selber erstellen.

Re: Defekte Fritz!Box zurück senden

Andre — Mon, 06 Dec 2021 15:21:45 GMT

Hallo NU912,

nur damit wir nicht aneinander vorbeireden:

Was für eine Fritzbox nutzt Du?
Bei DSL gibts andere Abläufe als bei einem Kabelanschluss.

LG,

Andre

Re: Defekte Fritz!Box zurück senden

NU912 — Mon, 06 Dec 2021 16:02:15 GMT

Hallo Andre,

wir haben DSL mit der Fritzbox 7490!

Re: Defekte Fritz!Box zurück senden

Andre — Tue, 07 Dec 2021 11:01:29 GMT

Hey NU912,

puh, dann hat sich die Rückfrage gelohnt.
Wenn bei der Entstörung des Anschlusses ein Defekt des Routers festgestellt wird, gibts einen 1:1 Tausch.

D.h. Dir wird per GLS eine neue Fritzbox geschickt die Dir der Postbote dann im Tausch gegen die Defekte aushändigt.

Da musst Du dann selbst den alten Router nicht zurückschicken 🙂

LG,

Andre

Re: Defekte Fritz!Box zurück senden

NU912 — Tue, 07 Dec 2021 11:26:59 GMT

Hallo Andre,

vielen Dank für die Info. Das ist gut zu wissen.

Dennoch könnte dies ein Problem darstellen, da wir die "defekte" FritzBox ja aktuell noch nutzen (aufgrund von Homeoffice), auch wenn die Verbindungen in unregelmäßigen Abständen abbrechen.

Wir müssten die FritzBox, dann erst abbauen und die neue anschließen, wenn diese da ist.

Zur Not würden wir die einfach selber zurückschicken.

Stellt es ein problem dar, wenn wir den originalen Karton von damals nicht mehr besitzen?

Kannst du uns die korrekte Rücksendeadresse mitteilen (gerne auch per PN)?

Danke.

Re: Defekte Fritz!Box zurück senden

Andre — Thu, 09 Dec 2021 08:39:39 GMT

Hey NU912,

solang die Box jetzt nicth an der Wand verschraubt oder hinter einem Schrank steht, ist das ja hoffentlich kein Problem.
Beim Hardwaredefekt gibts keinen Vorabtausch. D.h. Du kriegst nur einen neuen Router indem Du dem Postboten den defekten aushändigst ink. Zubehör (Netzteil).

Du brauchst natürlich dafür keine Originalverpackung.

Daher bringt in dem Fall die Adresse für eine Retoure Dich nicht weiter , das geht auch ohne selbst den Weg zur Post anzutreten.

Wenn Du magst kann ich aber gern mal einen Blick ins Kundenkonto werfen, ob der Austausch veranlasst wurde.
Schick mir dafür bitte eine PN mit der Kundenummer/Kennwort.

VG;

Andre