Thema "Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche" in Geräte

WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

becksunterwegs — Sat, 13 Nov 2021 12:01:50 GMT

Moin,

wir haben seit einiger Zeit Probleme mit dem WLAN.
Es kommt immer wieder zu Verbindungsabbrüchen und Aussetzern.
Netflix und Co. gucken ist teilweise nicht möglich. Selbst Videos über Instagram oder YouTube auf dem Handy sind so ruckelig, dass das WLAN ausgeschaltet und das Handynetz verwendet werden muss.

Das geht natürlich auf den Verbrauch.
Router steht im selben Raum und wird durch nichts behindert.
LAN am PC macht keine Probleme.

Versucht habe ich bereits ein Reset auf die Werkseinstellungen, Kanalwechsel und die 5Ghz-Frequenz auszuschalten.
Keine Besserung.

Mich hat es bisher nie großartig gestört, weil ich meistens am PC sitze, aber meine Freundin ist mittlerweile sehr launisch deswegen 🙂 Ich bitte also um schnelle Hilfe bzw. Tipps, was ich noch machen könnte.

Vielen Dank.

MfG
André

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

Claudia — Thu, 18 Nov 2021 18:48:29 GMT

Hallo becksunterwegs,

schicke bitte noch die Angaben aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen und teste die weiteren Tipps zur WLAN-Optimierung. Wie oft am Tag treten die Abbrüche auf? Bekommen die Geräte dann noch eine IP? Hilft es, den Router neuzustarten?

Viele Grüße,

Claudia

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

becksunterwegs — Thu, 18 Nov 2021 20:47:05 GMT

Guten Abend Claudia,

folgende Punkte kann ich noch beantworten:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Schleswig-Holstein, 23560
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 50 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -WLAN-Kabelrouter Compal CH7466CE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät

Wie oft am Tag die Aussetzer auftreten kann ich nicht sagen.
Es fällt erst am Abend auf und erstreckt sich teilweise über mehrere Stunden.
Eine Verbindung ist die meiste Zeit da, nur sehr langsam.
Neugestartet wurde der Router schon etliche Male.

MfG
André

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

Claudia — Mon, 22 Nov 2021 06:49:11 GMT

Hallo André,

was hat die Hotline bei der Prüfung Deines Anschlusses gesagt? Hast Du Dir die anderen Hinweise zur Verbesserung des WLAN-Empfangs im Link angeschaut?

Viele Grüße,

Claudia

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

becksunterwegs — Mon, 22 Nov 2021 07:02:28 GMT

Moin Claudia,

was soll die Hotline denn sagen?
Die wird wahrscheinlich sagen, dass es keine Probleme gibt zu dem Zeitpunkt, wenn ich da anrufe.
Aus meinem Ursprungsbeitrag und der ersten Antwort sollte man doch heraus lesen können, dass ich bereits Maßnahmen zur vermeintlichen Verbesserung ergriffen habe, oder?
Wenn das Problem nur bei einem Endgerät bestehen würde, wäre das entsprechende Gerät längst weg.
Da es sich aber auf alle Geräte erstreckt (2 Smartphones, Laptop, FireTV-Stick), gehe ich davon aus, dass es eher am Router liegt.
MfG
André

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

Tina — Tue, 23 Nov 2021 18:31:54 GMT

Hallo becksunterwegs,

ich möchte mir das gerne mal in unserem System anschauen. Sende mir dazu Deinen Namen, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

Liebe Grüße

Tina

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

becksunterwegs — Tue, 23 Nov 2021 19:13:28 GMT

Guten Abend,

ist erledigt.
Danke.

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

Claudia — Fri, 26 Nov 2021 08:19:51 GMT

Hallo becksunterwegs,

ich habe die WLAN-Einstellungen auf den Standard zurückgesetzt, teste bitte, wie es nach dem Neustart mit der Verbindung aussieht.

Viele Grüße,

Claudia

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

becksunterwegs — Tue, 30 Nov 2021 04:59:54 GMT

Moin,

vielen Dank dafür.
Aber gebracht hat es leider nichts.
MfG
André

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

Tobias — Thu, 02 Dec 2021 19:14:22 GMT

Hi @becksunterwegs,

wir könnens gern nochmal probieren mit einem Werksreset/ Tausch des Gerätes.

Sonst wirds dann langsam mit den Ideen knapp 😕

Tobias

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

becksunterwegs — Thu, 02 Dec 2021 19:23:04 GMT

Guten Abend Tobias,

auf Werkszustand hatte ich das Gerät schon zurück gesetzt.
Könnte es denn am Gerät liegen?
MfG
André

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

becksunterwegs — Sat, 04 Dec 2021 19:35:29 GMT

Hier sind noch 3 aktuelle Messungen aus 3 unterschiedlichen Räumen.

11,9mbit/s waren es direkt am Router.

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

ERFD — Tue, 07 Dec 2021 09:05:38 GMT

Hallo becksunterwegs,

wenn es nicht sonderlich viele andere WLAN-Funknetze gibt die Störungen verursachen, kann es mit dem Gerät zusammen hängen. Wir haben Dir ein Tauschgerät beauftragt. Der Versand dauert 3-5 Werktage.

Gruß Fred

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

becksunterwegs — Tue, 07 Dec 2021 12:14:21 GMT

Hallo Fred,

vielen Dank.
Ich werde dann berichten.

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

becksunterwegs — Wed, 15 Dec 2021 08:46:05 GMT

Der neue Router läuft viel stabiler.
Vielen Dank.

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

Claudia — Sat, 18 Dec 2021 13:29:10 GMT

Hallo becksunterwegs,

prima :). Können wir hier dann schließen? Ich schicke Dir auch noch eine PN mit einer Umfrage, es wäre toll, wenn Du daran teilnimmst.

Viele Grüße,

Claudia

Re: WLAN-Probleme CH7466CE / Verbindungsabbrüche

becksunterwegs — Sun, 19 Dec 2021 11:52:21 GMT

Hallo,

hier kann dann zu.

Danke.