Thema "Betreff: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt" in Geräte

Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

SebastianM1 — Wed, 10 Nov 2021 11:09:03 GMT

Ich habe einen Internet-Kabel-Phone Anschluss. Der Router ist eine normale Vodafone Station tg3442de, daran angeschlossen eine Go Box 100 und an diese ein Gigaset CL660HX DECT Telefon.

Seit einigen Tagen funktioniert die Erkennung der Rufnummern bei eingehenden Anrufen nicht mehr. Diese Anrufe werden auf dem Telefon sämtlich als "Extern" angezeigt. Wenn ich nicht abhebe, dann erscheint der Anruf anschließend auch nicht in der Liste entgangener Anrufe.

Es ist offensichtlich ein Router-Problem. Starte ich die Vodafone Station neu (stromlos machen und dann wieder ans Stromnetz anschließen) dann funktioniert es für einige Anrufe wieder, aber nach wenigen Stunden schon wieder nicht mehr.

In der Router-Konfiguration finde ich nichts zu dem Thema. Muss das Gerät getauscht werden?

-- Sebastian

Betreff: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

RobertP — Wed, 10 Nov 2021 11:14:17 GMT

Hallo,

vermutlich ein Problem mit dem letzen Firmwareupdate 😞

siehe dazu auch diesen Thread

Gruß Robert

Betreff: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

SebastianM1 — Wed, 10 Nov 2021 11:23:42 GMT

Ich sehe in dem oben verlinkten Thread leider nichts, was mir weiterhilft.

Wann war das letzte Firmware-Update?

Gibt es einen Hinweis, dass es ein Fehler im letzten Firmwareupdate ist? Wenn ja, wann wird der Fehler behoben?

Wie kann ich bis dahin auf die vorherige Firmware-Version zurückgehen?

-- Sebastian

Betreff: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

RobertP — Wed, 10 Nov 2021 12:34:03 GMT

@SebastianM1 schrieb:
Ich sehe in dem oben verlinkten Thread leider nichts, was mir weiterhilft.

Ich bin auch nur Kunde wie du und wollte nur daruf hinweisen, dass du nicht der Einzige mit dem Problem bist.

Eine Lösung gibt es auch im verlinkten Thread noch nicht

@SebastianM1 schrieb:
Wann war das letzte Firmware-Update?

vor kurzem

@SebastianM1 schrieb:
Gibt es einen Hinweis, dass es ein Fehler im letzten Firmwareupdate ist? Wenn ja, wann wird der Fehler behoben?

das kann dir vielleich ein Moderator beantworten...

@SebastianM1 schrieb:
Wie kann ich bis dahin auf die vorherige Firmware-Version zurückgehen?

das ist leider nicht möglich 😞

Betreff: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

SebastianM1 — Wed, 10 Nov 2021 12:37:15 GMT

Danke Dir. Das sind wirklich schlechte Nachrichten.

Hoffen wir mal, dass ein Moderator Auskunft gibt. Kann man jemanden, der sich auskennt, gezielt um eine Antwort bitten?

Dass man ein fehlerhaftes Update nicht rückgängig machen kann, finde ich den Hammer!

Betreff: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

RobertP — Wed, 10 Nov 2021 12:48:18 GMT

@SebastianM1 schrieb:
Hoffen wir mal, dass ein Moderator Auskunft gibt. Kann man jemanden, der sich auskennt, gezielt um eine Antwort bitten?

leider nein, die Moderatoren melden sich sobald sie Zeit haben 😞

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

Claudia — Mon, 15 Nov 2021 14:02:21 GMT

Hallo SebastianM1,

hast Du Dich mittlerweile bei der Störungshotline gemeldet? Wie lautet Deine Postleitzahl?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

SebastianM1 — Mon, 15 Nov 2021 22:41:19 GMT

@Claudia schrieb:
Hallo SebastianM1,

hast Du Dich mittlerweile bei der Störungshotline gemeldet? Wie lautet Deine Postleitzahl?

Viele Grüße,
Claudia

Hallo Claudia,

nein, das habe ich nicht getan? Sollte ich das tun? Ich versuche jetzt mal die Service & Support Hotline 0800 172 1212. Eine "Störungs-Hotline" habe ich nicht gefunden.

Viele Grüße,

Sebastian

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

SebastianM1 — Mon, 15 Nov 2021 23:25:09 GMT

Habe mit der Hotline gesprochen. Die haben mir gesagt, ich solle den Router neu starten und sie würden sich bis 16.11.21 12:00 bei mir melden. Werde die Rückmeldung hier posten.

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

SebastianM1 — Tue, 16 Nov 2021 09:07:50 GMT

Antwort von der Störungs-Hotline: netzseitig wurde kein Problem festgestellt.

Nach dem Neustart des Routers funktioniert es jetzt wieder eine Weile. Ich wette, es wird in einigen Stunden wieder aufhören zu funktionieren, ohne dass ich irgendwas angefasst habe.

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

SebastianM1 — Tue, 16 Nov 2021 12:48:06 GMT

Wie vorhergesagt: Ich habe nichts gemacht oder angefasst, mich nur in den letzten 3 Stunden ein paar Mal selbst mit dem Mobiltelefon angerufen.

Keine 4 Stunden nach dem Routerneustart ist der Fehler wieder da.

Ist es wirklich die Firmware? Oder brauche ich ein Austauschgerät? Oder was sonst?

Bitte nach wie vor um Hilfe.

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

SebastianM1 — Tue, 16 Nov 2021 12:51:35 GMT

Wie vorhergesagt: Ich habe nichts angefasst, nur mich ein paar Mal mit meinem Mobiltelefon selbst auf dem Festnetz angerufen. Keine 4 Stunden nach dem Routerneustart ist der Fehler wieder da!

Ist es die Firmware? Oder brauche ich ein Austauschgerät? Oder was sonst?

Bitte um Hilfe.

Sebastian

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

RobertP — Tue, 16 Nov 2021 13:08:56 GMT

@SebastianM1 schrieb:
Ist es die Firmware? Oder brauche ich ein Austauschgerät? Oder was sonst?

da du nicht der einzige bist, bei dem das Problem auftritt, gehe ich am ehesten von einem Firmwareproblem aus

da heißt es wohl leider warten, bis das in einem nächsten Update hoffentlich gefixt wird 😞

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

SebastianM1 — Tue, 16 Nov 2021 13:10:38 GMT

Es wäre schön, wenn sich hier jemand von Vodafone zur Ursache des Problems und dem voraussichtlichen Zeitpunkt der Behebung äußern würde.

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

RobertP — Tue, 16 Nov 2021 13:23:38 GMT

hier hat sich bereits ein Moderator zu dem Problem geäussert

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

SebastianM1 — Tue, 16 Nov 2021 16:14:17 GMT

Da steht nur, dass ein gewisser Tobias sich das mal anschauen wolle, und ein Hinweis von Claudia, sie habe eine Meldung erstellt. Da steht keine Bestätigung, dass es an der Firmware liegt, und erst recht keine Lösung.

Ich habe jetzt auch in dem anderen Thread gepostet, damit ich evtl. Updates mitbekomme.

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

HausHelene — Tue, 16 Nov 2021 16:20:04 GMT

Wie sieht es eigentlich aus, wenn direkt ein Telefon angeschlossen wird?

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

SebastianM1 — Tue, 16 Nov 2021 16:24:37 GMT

Keine Ahnung. Ich habe ein CL660HX, das ich nicht per Kabel direkt an den Router anschließen kann. Aber da meine Go-Box 100 prächtig funktioniert, und andere Leute dasselbe Problem haben mit anderer an die Vodafone Station angeschlossener Hardware, wird's wohl an der Station liegen, die das Signal nicht weitergibt, egal was dran angeschlossen ist.

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

SebastianM1 — Tue, 16 Nov 2021 16:42:54 GMT

Ich kann in den Einstellungen nicht erkennen, wann das letzte Firmwareupdate war.

Aktuell habe ich Firmware Version

AR01.04.046.07_072921_7244.PC20.10.X1

Re: Eingehende Anrufe werden nicht mehr erkannt

HausHelene — Tue, 16 Nov 2021 17:00:07 GMT

Ich habe bisher nur gehört, dass der Fehler in Verbindung mit einer Fritzbox o.ä. auftritt.

In der Vergangenheit tauchten solche Fehler aber auch hier und da bei anderen Geräten auf.

Der erste Schritt sollte einfach sein, ein Telefon direkt anzustöpseln. Kannst du dir nirgends ein Telefon ausleihen?