Thema "Re: WLAN spinnt" in Geräte

WLAN spinnt

Flo116 — Tue, 26 Oct 2021 14:25:09 GMT

Hallo zusammen, leider habe ich seit dem Wechsel zur Vodafone Station nur noch Probleme mit dem WLAN, der Empfang an sich ist eigentlich gut, aber ich verliere immer wieder die Verbindung... HILFE!!!

Betreff: WLAN spinnt

NetzTobi — Wed, 27 Oct 2021 06:38:59 GMT

Welches Modell hast Du genau? Schau mal auf die Rückseite der Vodafone Station. Werden dann alle per WLAN verbundenen Geräte gleichzeitig getrennt?

Viele Grüße

NetzTobi

Betreff: WLAN spinnt

Flo116 — Wed, 27 Oct 2021 14:08:57 GMT

Modelnummer ist TG3442DE.

Kann ich leider nicht sagen, aber da sich der Echo Dot, mein Handy und die Sky Q Box trennen gehe ich davon aus dass der Rest auch getrennt wird. Um das vorweg zu nehmen, ich habe die Kanäle gewechselt, 2,4 und 5 Ghz getrennt, der Router steht relativ frei im Raum und alles was mit Kabel angeschlossen ist funktioniert ohne Probleme. Ich bitte daher um Austausch des Routers.

Re: WLAN spinnt

Wallace — Sat, 30 Oct 2021 06:46:44 GMT

Hi Flo116,

ich möchte mir das gerne mal anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: WLAN spinnt

Flo116 — Sat, 30 Oct 2021 08:31:19 GMT

Hallo Wallace,

Private Nachricht mit den Daten habe ich gesendet. Danke!

Re: WLAN spinnt

R4mona — Wed, 03 Nov 2021 10:27:53 GMT

Hi Flo116,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich den kostenfreien Austausch Deines Routers für Dich eingeleitet. In 5 bis 7 Tagen bekommst Du das neue Gerät per DHL und schickst uns anschließend bitte Deines zurück. Den Retourenschein kannst Du Dir über unsere Homepage ausdrucken.

Liebe Grüße
R4mona

Re: WLAN spinnt

Flo116 — Tue, 09 Nov 2021 17:47:31 GMT

Hallo,

Leider hat der Tausch nicht geholfen, im Gegenteil... Die Verbindung ist noch viel schlechter geworden, wenn ich mal 5 Minuten am Stück WLAN habe ist das viel.

Bitte kümmert euch mal darum...

Falls sich in 2 Wochen nichts gebessert hat muss ich leider eine Sonderkündigung schreiben, da Ihr dem Vertrag nicht nachkommt. Vielen Dank!

Re: WLAN spinnt

R4mona — Thu, 11 Nov 2021 12:53:57 GMT

Hey Flo116,

das tut mir sehr leid.

Da mir Dein Router aktuell als offline angezeigt wird, habe ich ein Ticket aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: WLAN spinnt

Flo116 — Thu, 11 Nov 2021 13:22:10 GMT

Sorry, aber Techniker brauche ich keinen hier... habe testweise eine FritzBox als WLAN Router dran gehängt und siehe da, keine Problemen mehr... Eure Hardware ist einfach nur Müll, da hilft auch kein Techniker... Ihr könntet euren Kunden ja auch einfach nur die FritzBox anbieten und der Elektroschrott den Ihr Vodafone Station nennt sparen... Wenn ihr mir die FritzBox zukommen lasst hat sich das Problem ja gelöst...

Re: WLAN spinnt

FamBitsch — Thu, 11 Nov 2021 13:50:00 GMT

@Flo116

Das ist eben das Problem, wenn man diese unsägliche Kombination von Modem und Router akzeptiert.

Ein vernünftiger Internet-Anschluss sieht meiner Meinung so aus:

Internet <---> CMTS <---> Modem <---> Router <---> (W)LAN

Wobei klar zwischen Providerinfrastruktur und Kundeninfrastruktur unterschieden ist.

Zumal heute im lokalen Netzwerk WLAN vorherrscht, und da gibt es inzwischen einige Nuancen Wifi5, Wifi6, ....

Der Provider sollte nur für seine Infrastruktur zuständig sein, und diese Grenze ist die Ethernetschnittstelle des Modems.

Re: WLAN spinnt

FelixThi — Thu, 18 Nov 2021 17:18:56 GMT

Guten Tag,

da mir bei der Hotline einfach nicht weitergeholfen wird und ich immer nur vertröstet werde, versuche ich es auf diesem Wege.

Ich habe seit Wochen Probleme mit meinem WLAN... Kabel funktioniert einwandfrei.

Die WLAN Verbindung reißt teilweise im minutentakt ab und verbindet sich neu. Ob Handy, Amazon Prime / netflix oder Laptop. Es ist teilweise wirklich eine Zumutung... Ich habe schon alles mögliche ausprobiert... Standort geändert, 2,4 + 5ghz Wellen einzeln zugeordnet, Reset + Werksreset. Ich kann mittlerweile nur noch von einem Defekt des Vodafone Routers ausgehen (Vodafone Station). Bei der Hotline werde ich nur vertröstet mit einem Update. Das wurde wohl die Tage aufgespielt, leider ohne Erfolg. Heute rief ich wieder an... Ich soll nun auf das nächste Update im Dezember warten 😂 Ich werde definitiv nicht bis Dezember warten bis mir geholfen wird. Das ist wirklich unterirdisch.

Liebe Grüße

Re: WLAN spinnt

NetzTobi — Thu, 18 Nov 2021 17:23:05 GMT

Mach am besten einen eigenen Thread auf, in einem bestehenden und gelösten hilft Dir keiner mehr.

Viele Grüße
NetzTobi