Thema "Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen" in Geräte

FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

S_aus_DO — Sat, 30 Oct 2021 10:38:26 GMT

Ungefähr seit dem Firmware-Update auf 7.27 habe ich im LAN Netzwerkfehler (dropped packets) und schlechte Download- und Upload-Raten. Im Speedtest von Vodafone kann man das am stärksten am Upload sehen (~13Mbps statt 50 Mbps), bei "real existierenden" Downloads aber auch sehr stark an der Downloadrate.

Eckdaten:

- NRW/Dortmund, ehemals UnityMedia

- Leihgerät FRITZ!Box 6591 mit Firmware-Version 07.27

- Tarif mit 1000 Mbps down/50 Mbps up

- Fehler tritt auf mit:

* unterschiedlichen Endgeräten (getestet: 1xDesktop, 2xLaptop)

* unterschiedlichen Betriebssystemen (Linux, Windows 10)

* unterschiedlichen LAN-Kabeln, mit/ohne Switch dazwischen

* allen vier Ports der FritzBox

* zu unterschiedlichen Tageszeiten

Der Fehler tritt bei mir nicht auf per WLAN! Ich kann ein und dasselbe Gerät einen Meter neben der FritzBox testen abwechselnd mit LAN-Kabel und per WLAN - über LAN-Kabel zeigt der Speedtest von Vodafone 12-14 Mbps an, per WLAN die vollen ~50 Mbps.

Meine Vermutung: die FritzBox ist schuld - genauer das Update auf 7.27.

Ticket per Hotline aufgegeben vor einer Woche, aber nichts mehr davon gehört.

Gibt es einen Bugfix/neue Firmware? Kann man auf die alte Firmware zurück?

Muss ich die FritzBox tauschen lassen (und kurz danach wieder die 7.27 eingespielt bekommen)?

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

DörtheM — Sun, 31 Oct 2021 07:06:39 GMT

Meine 6591 mit gleichem Firmwarestand verschluckt sich auch sporadisch. Laut FritzBox liegt die volle Bandbreite an aber weder im Lan noch Wlan tut sich was. Wenn ein Speedtest mal startet und auch durch läuft habe ich mal 30 Mbit/s Down und 128 kbit/s Up (wenn überhaupt) von 400/25. Erst wenn ich der Box kurz den Stecker ziehe und diese neu gestartet ist läuft alles super, bis zum nächsten Schluckauf.

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

S_aus_DO — Sun, 31 Oct 2021 10:44:36 GMT

Das Neustarten der Box habe ich auch schon probiert. Mehrfach. Sogar auf die Werkseinstellungen habe ich meine FritzBox schon zurückgesetzt, weil ich einen Fehler beim Einspielen des Updates vermutete.

Leider helfen diese Maßnahmen bei mir nur manchmal. Und selbst wenn danach wieder die volle Leistung da ist, hält das nur wenige Stunden an.

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

Chr1ssy — Mon, 01 Nov 2021 16:14:41 GMT

Hallo S_aus_DO,

gern möchte ich mir Deinen Anschluss genauer anschauen.

Schick mir bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

Chr1ssy

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

S_aus_DO — Mon, 01 Nov 2021 16:29:44 GMT

Hallo Chr1ssy,

die PN ist raus.

Danke und viele Grüße

S_aus_DO

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

R4mona — Wed, 03 Nov 2021 11:48:29 GMT

Hi S_aus_DO,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

HK70 — Wed, 03 Nov 2021 12:37:43 GMT

Hallo,

ich habe meine Fritzbox seit Anfang Oktober 2021. Gleiche Probleme wie angegeben, zusätzlich fast täglich Neustart erforderlich. Oberfläche der Box ist von keinem Gerät mehr erreichbar. Also Stecker ziehen.

Nach meinem Gespräch mit einem Techniker von Vodafone am 23.10.21 bekam ich die Auskunft das ich eine neue Box bekommen würde. Ca. 2 Tage nach dem Anruf bis heute hatte ich keinen Absturz der Box mehr, wobei ich gesehen habe (bei den Ereignissen in der Fritzbox) das Vodafone einige nÄnderunen durchgeführt hat.. upload ist jedoch immer noch schlecht ( zeitweise 7- 11Mbit).

Heute (03.11.2021) bekam ich ein Mail mit dem Hinweis das meine neue Fritzbox unterwegs sei. Ich hoffe das ich nach Installation nicht wieder von vorn anfangen muß.(tägl. Ausfälle)

Laut AVM soll es ab 1.11.2021 die neue Version 7.29 geben die fehlerfrei laufen sollte. Vielleicht wird die Version dann von Vodafone aufgespielt.

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

S_aus_DO — Thu, 04 Nov 2021 18:23:10 GMT

@R4mona schrieb:
[...]
Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik.

Leider scheint es meine detaillierte Fehlerbeschreibung nicht in das Ticket geschafft zu haben. Stattdessen haben die Techniker lediglich "Performanceprobleme" untersucht, meine tadellose Leitung durchgemessen - und das Ticket anschließend geschlossen.

Gibt es einen Weg, direkt(er) mit den Technikern zu kommunizieren? Mein Problem ist nicht meine Leitung und nicht der Download, sondern der Upload aufgrund der fehlerhaften Firmware-Version der FritzBox!

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

R4mona — Mon, 08 Nov 2021 16:11:32 GMT

Hey S_aus_DO,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Es tut mir sehr leid, dass Dein Anliegen bisher nicht gelöst wurde. Uns bleiben auf jeden Fall zwei Möglichkeiten, um Dir zu helfen:

- erneute Aufnahme eines Tickets und Weiterleitung an unsere Technik
- kostenfreier Austausch des Routers

Sei bitte so lieb und gib kurz Bescheid, welchen Weg wir gemeinsam beschreiten wollen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

S_aus_DO — Mon, 08 Nov 2021 18:02:23 GMT

@R4mona schrieb:
[...]
Sei bitte so lieb und gib kurz Bescheid, welchen Weg wir gemeinsam beschreiten wollen.

Nach mehreren Anrufen hatte der Telefoncomputer endlich Mitleid und ließ mich zum 2nd-Level-Support durch. Das war dann gleich ein ganz anderes Gespräch:

der Fehler ist (angeblich erst seit wenigen Tagen) bekannt
ich bin nicht der einzige betroffene Kunde
die Technik analysiert gerade, ob die neue Firmware-Version das Problem behebt

Angeblich soll das Update dann innerhalb weniger Tage ausgerollt werden - auf explizite Nachfrage dauert es auf gar keinen Fall Wochen oder gar Monate, sondern Tage. Einen genaueren Termin gibt es aber noch nicht.

Wie verlässlich diese Aussagen sind, werden wir dann sehen.

In wenigen Tagen. 😉

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

HK70 — Mon, 08 Nov 2021 19:20:36 GMT

Guten Abend,

ich habe am Freitag den 05.11.2021 eine neue Fritzbox 6591als Ersatzgerät bekommen, DOWNLOAD und UPLOAD sind z. Z ok.

Leider ist die Fritzbox bereits dreimal abgestürzt ohne Möglichkeit an die Oberfläche vom PC aus zuzugreifen.

Ich hoffe das sich das noch verbessert.

Gruß HK70

PS Ich habe gelesen das die neueste Software für die 6591 die 7.29 ist, warum "verkauft" Vodavone die 7.27 als neueste Version?

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

MasterScorpion — Mon, 08 Nov 2021 20:01:36 GMT

"PS Ich habe gelesen das die neueste Software für die 6591 die 7.29 ist, warum "verkauft" Vodavone die 7.27 als neueste Version?"

Suchfunktion.

Bei VF wird die Version als aktuellste gelistet.

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

R4mona — Thu, 11 Nov 2021 06:31:44 GMT

Guten Morgen S_aus_DO,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Es freut mich wirklich sehr, dass Du unseren 2nd-Level-Support erreicht hast. Natürlich drücke ich fest meine Daumen, dass das Update Dein Anliegen behebt. Halt uns gern auf dem Laufenden, ob es geklappt hat.

Liebe Grüße
R4mona

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

S_aus_DO — Mon, 15 Nov 2021 19:59:35 GMT

@R4mona schrieb:
Es freut mich wirklich sehr, dass Du unseren 2nd-Level-Support erreicht hast. Natürlich drücke ich fest meine Daumen, dass das Update Dein Anliegen behebt. Halt uns gern auf dem Laufenden, ob es geklappt hat.

Die Aussage, dass das Update "innerhalb weniger Tage" eingespielt würde und "garantiert nicht mehrere Wochen benötigt" ist jetzt zehn Tage her.

Damit ist mein Internetanschluss jetzt schon seit zweieinhalb Monaten nicht richtig nutzbar und noch kein Ende abzusehen - obwohl der Bugfix vom Hersteller lange verfügbar ist.

So langsam aber sicher müssten wir uns mal über nicht erbrachte Leistung und Erstattungen unterhalten. 😕

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

MariaK — Wed, 17 Nov 2021 15:20:55 GMT

Hallo S_aus_DO,

leider kann auch der 2nd-Level-Support kein genaues Datum benennen. Aktuell wird die Version 07.28 noch bearbeitet und getestet. Es gibt leider noch kein offiziellen Datum, wann diese auf die Geräte ausgerollt wird. Man muss da aber dann auch sagen, dass dann auch nur Schübeweise die Version ausgerollt wird und nicht alle Kunden mit einmal das neue Update bekommen. Das Update kann auch nicht manuell aufgespielt werden.

Viele Grüße,

Maria

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

Sch_B — Thu, 18 Nov 2021 16:47:01 GMT

das gleiche Problem wie hier beschrieben habe ich auch seit 7.27

wieso testet man die FW dann solange bis diese "vealtete" dann freigegeben wird und dann doch solche Fehler verursacht

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

S_aus_DO — Fri, 19 Nov 2021 19:34:04 GMT

@MariaK schrieb:
leider kann auch der 2nd-Level-Support kein genaues Datum benennen. Aktuell wird die Version 07.28 noch bearbeitet und getestet. Es gibt leider noch kein offiziellen Datum, wann diese auf die Geräte ausgerollt wird. Man muss da aber dann auch sagen, dass dann auch nur Schübeweise die Version ausgerollt wird und nicht alle Kunden mit einmal das neue Update bekommen. Das Update kann auch nicht manuell aufgespielt werden.

Zusammengefasst: Vodafone spielt mir die 7.27 auf meine FritzBox auf, nachdem AVM mit der 7.28 schon den Bugfix bereitgestellt hat. Ich ärgere mich zweieinhalb Monate lang mit meinem defekten Internetzugang herum - und die offizielle Aussage zur Fehlerbehebung lautet: kann sein, dass das noch ein paar Wochen oder Monate so bleibt.

Bin ich der Einzige, der das absolut inakzeptabel findet?

Ich habe das Problem zwischenzeitlich für mich gelöst. Indem ich mir eine eigene FritzBox gekauft habe. Auspacken, anschließen, Update auf 7.29(!) einspielen, Einstellungen importieren - läuft.

Dabei hatte ich die Komfort-Option eigentlich gerade deshalb gebucht, damit ich bei Problemen einfachere Hilfe bekomme...

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

R4mona — Wed, 24 Nov 2021 07:57:13 GMT

Guten Morgen S_aus_DO,

ich verstehe, dass Du verärgert bzw. enttäuscht bist.

Wir geben hier uns Bestes, um Dich bei Problemen zu unterstützen. Doch in vielen Fällen sind uns die Hände gebunden und wir müssen Tickets aufnehmen. Die Bearbeitung und Prüfung erfolgt dann aber in anderen Abteilungen. Da haben wir leider keinen Einfluss. Letzendlich können wir Dir immer nur die Informationen weiterleiten, die für uns über unser System einsehbar sind.

Jedes relevante Update von AVM wird von unseren Kolleg:innen aus der Technik geprüft. Diese passen die Firmware gegebenenfalls an die Bedürfnisse unserer Fritz!Boxen an und stellen die Aktualisierung dann zur Verfügung. Sobald da ein Datum bekannt ist, teilen wir dieses sehr gern mit euch.

Viele Grüße
R4mona

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

Luedenscheid1 — Sun, 05 Dec 2021 11:52:10 GMT

Es ist schade, dass euer Bestes anscheinend nicht ausreicht, um Kunden, die das Update seit der letzten Nachricht hier unvorbereitet erhalten haben, vorzuwarnen?

Ich habe diese seltsamen Probleme nun auch seit dem Update am 25.11. und frage mich, warum ich dafür

auch noch Miete bezahlen soll. Als Fehlersammelstelle?

MfG

Luedenscheid

Re: FRITZ!Box 6591 Cable ca. seit Update auf 7.27 mit LAN-Problemen

Kritze — Mon, 27 Dec 2021 10:56:46 GMT

Um hier mal ein Update zu geben.

Ich habe auch dieses Problem. Mehrfach bei der Technik Angerufen und es wurden Tickets ausgenommen aufgrund des Gleichen Problemes wie bei anderen. Mehrfach kam dann die SMS das meine Leitung angeblich keine Fehler aufweißt. Dann ist mir aber langsam der Gedulsfaden gerissen so das ich einen Externen Techniker beanftagt habe meinen Internetanschluss zu Prüfen da von Vodafone immer wieder behauptet wurde das es an meiner Hardware Liegt was sich am ende als Falsch heraustellte da es einfach an der Fritzbox liegt wo man eine Fehlerhafte Software aufgespielt hat . Ich habe dann wieder Bei Vodafone angerufen weil der Anschluss nicht Lauft mit den Verweiß das ich einen Schriftlichen Bericht eines Techniker habe der eindeutig und Klar beweißt das meine Hardware 100% okay ist . Kosten für den Techniker 80 Euro nur um mir das bestätigen zu lassen was von Vornherrein klar war . Heute dann den Anruf von der Techik bekommen das es an der Fehlerhaften Version der Fritzbox liegt. Auf die frage wie lange denn die Behebung denn dauert bekam ich nur die Antwort das man mir das nicht sagen Könnte denn Angeblich würde es an AVM liegen und Vodafone würde aktuell nur testen machen ob denn auch alles Läuft. Auf die erneute frage ob es jetzt 1 woche oder 2 wochen dauert kam dann auch so am rande die aussage das es auch noch Monate dauern kann.

Aus meiner sich ist das absolut nicht zu vertretten zumal ich bei AVM angerufen habe und die ganz klar gesagt haben das Vodafone bereits die neue Software die das Problem Löst . Sie müssten sie nur aufspielen aber damit hat AVM nichts zu tun . Man war sogar sehr überrascht das man hier AVM den schwarzen Peter zuschieben will.

Ich weiß auf jeden fall das ich hier nicht noch Wochen warten kann und werde mir eine eigende Fritzbox kaufen.

Ich versteh sowieso nicht warum man die Update funktion Blockiert. Andere Anbieter machen das auch nicht .

Einfach nur noch eine frechheit wie Vodafone mit Kunden umgeht . Mal schauen ob mir die zugesagt Gutschrift auch wirklich eingetragen wird denn das wurde ja schon Oft versprochen und am ende nicht eingehalten.

Ich bin echt Froh das wir in ein Paar Wochen endlich unseren Glasfasser anschluss bekommen denn die Problem die ich in letzter zeit habe und ich rede hier nicht von wochen sondern bereits von dem 2 jahr . Lieber zahle ich mehr für einen anschluss der dann auch geht als bei Vodafone zu bleiben und das obwohl ich jetzt gut 15 Jahre dort kunde bin aber das spielt ja für die keine Rolle .

Alle die das Problem haben sei gesagt verlasst euch nicht darauf das hier eine Schnelle lösung kommen wird.

Mfg