Thema "Betreff: FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche" in Geräte

FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche

NW84 — Wed, 06 Oct 2021 16:53:12 GMT

Hallo zusammen,

ich brauche Unterstützung durch die Community.

Seit Monaten habe ich ein Problem mit meiner Fritzbox 6360 und zwar mit dem WLAN, da dieses ständig ausfällt bzw. zusammenbricht.

Das WLAN meiner Fritzbox setzt sporadisch (ca. 1x pro Tag) komplett aus.

Mann muss die Fritzbox vom Stromnetz trennen, also einen Neustart durchführen. Dann liegt nach einiger Zeit das Internet wieder an und das WLAN funktioniert.

Die Internetverbindung mit LAN-Kabel funktioniert dagegen parallel ohne Probleme.

Aus meiner Sicht hat die die Fritzbox 6360 ein Problem mit dem verbauten WLAN-Modul.

Ich benötige auf jeden Fall schnellstmöglich eine funktionierende Fritzbox, da ich ein stabiles WLAN nicht nur privat, sondern auch beruflich für meine Arbeit im Homeoffice benötige.

Danke im Voraus.

Betreff: FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche

Torsten — Wed, 06 Oct 2021 21:56:34 GMT

Aus welchem Bundesland kommst du denn?

Betreff: FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche

NW84 — Thu, 07 Oct 2021 10:44:35 GMT

Komme aus NRW Kreis Lippe.

Betreff: FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche

Torsten — Fri, 08 Oct 2021 21:29:52 GMT

Ruf die Hotline (0221/46619100) an und melde den Gerätedefekt (Stichwort Störung Internet im Auswahlmenü). Dort geht der Gerätetausch am schnellsten. Entweder bekommst du dann die 6490, 6591 oder 6660, jedenfalls keine 6360 mehr.

Betreff: FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche

R4mona — Mon, 11 Oct 2021 08:47:47 GMT

Guten Morgen NW84,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Wie ist der aktuelle Stand bei Dir? Hast Du Dich bereits an unsere Hotline gewandt? Falls nicht, sei bitte so lieb und schick mir eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib mir bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche

NW84 — Mon, 11 Oct 2021 10:48:21 GMT

Hi Ramona.

Ja hatte am Samstag (09.10.2021) bereits angerufen. Ein Kollege wollte sich drum kümmern bzw. das Problem der Störungsabteilung übergeben.

Bisher keine Rückmeldung.

PN ist raus.

Betreff: FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche

NW84 — Wed, 13 Oct 2021 15:24:06 GMT

Hi Ramona.

Sind meine Daten bei Dir angekommen?

Bisher ist leider noch nichts passiert.

Habe gerade in diesem Moment wieder einem WLAN-Ausfall.

Betreff: FritzBox 6360 Verbindungsprobleme

SiBo1 — Wed, 13 Oct 2021 20:05:40 GMT

Hallo R4mona,

Ich bin über den Thread "FritzBox6360 regelmäßiger W-LAN Ausfall" auf Dich gekommen.

Wir haben hier (immernoch) eine 6360 und häufig Probleme mit der Internetverbindung. Zudem ist unser Festnetztelefon immerwieder stundenlang nicht erreichbar.

Unsere FritzBox ist ca. 10 Jahre alt. Wäre es da nicht Zeit für eine aktuelle FritzBox?

Gruß Bodo

Betreff: FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche

R4mona — Thu, 14 Oct 2021 14:35:02 GMT

Hi NW84,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich für mich keine Auffälligkeiten erkennen. Die Leitungen sehen sauber aus. Aus dem Grund gehe ich davon aus, dass Deine Probleme mit der Box selbst zusammen hängen.

Wenn ich hier einen kostenfreien Austausch einleite, bekommst Du in 5 bis 7 Werktagen einen neuen Router per DHL. Sobald dieser eingetroffen ist, schickst Du uns Dein Gerät bitte kostenfrei zurück. Einen Retourenschein kannst Du Dir über unsere Homepage ausdrucken.

Bist Du damit einverstanden?

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche

NW84 — Thu, 14 Oct 2021 16:00:15 GMT

Ja das können wir so machen.

Schick bitte den Ersatzrouter.

Betreff: FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche

MariaK — Sat, 16 Oct 2021 13:40:10 GMT

Hallo NW84,

ich habe soeben einen Austausch veranlasst. Du wirst in den nächsten Tagen das neue Gerät erhalten. Bitte sende uns dann zeitnah das alte Gerät zurück.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche

NW84 — Sat, 23 Oct 2021 14:55:16 GMT

Danke Maria für die schnelle Umsetzung.

Konnte die Box gerade erst einrichten (waren letzte Woche im Urlaub).

Erfolgreich.

Sende die alte FritzBox dann umgehend zurück.

Betreff: FritzBox 6360 regelmäßige WLAN Abbrüche

R4mona — Tue, 26 Oct 2021 12:56:18 GMT

Hi NW84,

es freut mich wirklich sehr, dass Du Deine Box jetzt störungsfrei nutzen kannst. Deinen Dank leite ich gern entsprechend weiter.

Sollten doch nochmal Fragen auftreten, meld Dich jederzeit wieder hier bei uns.

Liebe Grüße
R4mona