Thema "Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme" in Geräte

Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Erpel2 — Thu, 23 Sep 2021 20:08:31 GMT

Moin,

wir haben seit Monaten Probleme mit unserem cbn Router (CH7466CE, Firmware 4.50.20.3). Es gibt ständige Verbindungsabbrüche oder die Apple Geräte behaupten zwischendurch, dass keine sichere Verbindung verfügbar sei (obwohl an der WPA2 Verschlüsselung nie etwas geändert wurde), so dass man ewig keinen Internetzugriff hat. Leider kann man auch nicht über den Browser auf den Router zugreifen, da man dort immer sofort rausfliegt und danach nur noch die Nachricht kommt "Web GUI support a single session only" (da das System glaubt man sei noch eingeloggt).

Ich habe hier im Forum gesehen, dass auch andere Nutzer diese Probleme haben. Gibt es denn keine andere Lösung, als ein Austauschgerät? Der Router ist eigentlich noch nicht besonders alt...

Herzlichen Dank und beste Grüße!

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

ERFD — Fri, 24 Sep 2021 17:58:54 GMT

Hallo Erpel2,

willkommen in der Community 🙂

Wenn die Abbrüche auftreten, treten diese dann bei allen Geräten im Netzwerk zeitgleich auf? Kann man die beschriebenen Probleme temporär mit einem Strom- oder Werksreset beheben? Oder macht dies keinen Unterschied?

Gruß Fred

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Erpel2 — Sun, 26 Sep 2021 16:37:44 GMT

Hallo Fred,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung! Die Probleme tauchen bei allen Geräten gleichzeitig auf und lassen sich durch einen Reset des Routers temporär beheben.

Viele Grüße 🙂

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

ERFD — Tue, 28 Sep 2021 09:56:24 GMT

Hallo Erpel2,

wir schauen uns Dein Modem und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Erpel2 — Tue, 28 Sep 2021 19:49:16 GMT

Hi Fred,

vielen Dank für deine Mühe - die Daten sind verschickt!

Viele Grüße

Kathrin

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Tobias — Fri, 01 Oct 2021 05:55:58 GMT

Hi @Erpel2,

die Leitung sieht prinzipiell in Ordnung aus, es gibt n paar Timeouts aber das sollte nichts "schlimmes" sein. Ich hab den Auftrag mal weiter gegeben, dass sie n neues Update aufspielen. Sag mir dann noch mal gern Bescheid 🙂

Tobias

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Erpel2 — Sat, 02 Oct 2021 19:00:26 GMT

Hallo Tobias,

Vielen Dank - ich beobachte das mal!

Herzliche Grüße!

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Erpel2 — Mon, 04 Oct 2021 19:00:30 GMT

Moin Tobias,

leider scheint das Update nichts gebracht zu haben, da die Probleme weiterhin auftauchen.

Viele Grüße!

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Moni_GK — Tue, 05 Oct 2021 10:08:01 GMT

Hallo Erpel2,

wäre ein kostenfreier Routertausch für Dich in Ordnung?

Grüße Moni

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Erpel2 — Tue, 05 Oct 2021 18:47:37 GMT

Hallo Moni,

danke für deine Rückmeldung. Wenn das Abhilfe verspricht: gerne! Brauchst du noch irgendwelche Daten?

Viele Grüße

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Jana478 — Thu, 07 Oct 2021 07:21:51 GMT

Hallo Erpel2,

eine kurze Frage habe ich noch zum Gerätetausch. Sollte hier schon einmal der Router getauscht werden, da hier im Vertrag ein Gerät auf Rückforderung steht?

Viele Grüße

Jana

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Erpel2 — Thu, 07 Oct 2021 17:38:14 GMT

Hallo Jana,

vor einiger Zeit (vielleicht vor ca. einem Jahr?!) war ein Techniker hier bei uns, da wir überhaupt keine Internetverbindung mehr hatten. Er hat den alten Router geprüft und festgestellt, dass dieser defekt ist, hat aus seinem Wagen einen neuen geholt (den jetzigen cbn Router) und den defekten mitgenommen. Weitere Geräte haben wir nicht.

Viele Grüße

Kathrin

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Jana478 — Fri, 08 Oct 2021 08:40:51 GMT

Hallo Erpel2,

ok, dann tragen wir das alte Gerät noch aus, das stand hier nämlich noch auf Rückforderung.

Den Tausch Deines aktuellen Routers veranlasse ich, sobald es im System richtig hinterlegt ist. Sende dann bitte das alte Gerät mit dem beiliegenden Retourenschein an uns zurück.

Viele Grüße

Jana

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Erpel2 — Fri, 08 Oct 2021 10:51:06 GMT

Großartig, tausend Dank an euch alle!

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Jens — Mon, 11 Oct 2021 08:15:11 GMT

Hi Erpel2,

da ist leider etwas vom System schief gelaufen. Ist nun korrigiert und der Kabelrouter sollte auch die nächsten tage bei Dir ankommen.

Entschuldige bitte die Verzögerung.

Grüße

Jens

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Erpel2 — Sat, 16 Oct 2021 20:11:14 GMT

Vielen Dank an alle - der neue Router ist da, der alte auf dem Weg zurück und bisher läuft alles

Re: Zugriff auf cbn Router nicht möglich und Verbindungsprobleme

Claudia — Tue, 19 Oct 2021 14:16:24 GMT

Hallo Kathrin,

das lesen wir gern, dann mache ich jetzt ein Schloss an Deinen Thread :). Solltest Du nochmal Probleme oder Fragen haben, melde Dich einfach mit einem neuen Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia