Thema "Hitron CVE-30360 und HP ProBook via WLAN, plötzlich kein Internet mehr am HP ProBook" in Geräte

Hitron CVE-30360 und HP ProBook via WLAN, plötzlich kein Internet mehr am HP ProBook

Dirk1977 — Fri, 08 Oct 2021 10:40:59 GMT

Hallo,

mein Nachbar hat ein HP ProBook und ein Hitron CVE-30360. Seit vielen Monaten hatte sein HP ProBook Internet mit der WLAN-Verbindung zum Hitron CVE-30360. Nun plötzlich (seit einigen Wochen) kann zwar eine WLAN-Verbindung zum Hitron CVE-30360 vom HP ProBook hergestellt werden, aber nach einigen Sekunden steht kein Internet am HP ProBook mehr zur Verfügung. Wenn ich das HP ProBook mit in unseren Haushalt nehme und dort die WLAN-Verbindung mit einer FRITZ!Box herstelle (anstatt mit einem Hitron CVE-30360), dann besteht hingegen zuverlässiges Internet per WLAN. Ich befürchte derzeit der Hitron CVE-30360 hat einen Defekt, da bei uns im Haushalt mit einer FRITZ!Box das Internet per WLAN stabiel ist. Was weiterhin tun, dass das HP ProBook am Hitron CVE-30360 wieder stabiles Internet hat? Kann man den Hitron CVE-30360 von Vodafone Kabel Deutschland mal ausgetauscht bekommen bzw. besteht die Möglichkeit einer HomeBox? Der Nachbar hätte noch einen zweiten Hitron CVE-30360 in original Verpackung. Diesen werde ich am Wochenende mal anschließen und damit ausprobieren.

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reneromann — Fri, 08 Oct 2021 13:15:50 GMT

Das Gerät vom Nachbarn hilft dir nicht weiter - weil es NICHT auf DEINEN Vertrag läuft.

Wenn du sein Gerät anschließt, läuft es auf seinem Vertrag - und kickt sein eigenes Endgerät raus - sofern er noch einen laufenden Vertrag hat. Wenn dein Nachbar keinen laufenden Vertrag hat, würde das Gerät gar nicht online gehen...

Umstieg bei Defekt auf ein neueres Standard-Gerät (höchstwahrscheinlich eine VF Station) dürfte möglich sein; Umstieg auf eine Homebox kostet dich einmalig 30 € und monatlich 5 €...

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Dirk1977 — Fri, 08 Oct 2021 13:24:16 GMT

Danke für den Hinweis. Also gegen das zweite Hitron CVE-30360 auszutauschen bringt dann auch nichts, wenn ich das richtig verstehe?! Wie ist denn der Austausch/Umstieg auf eine VF Station einzuleiten?

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Dirk1977 — Fri, 08 Oct 2021 13:57:36 GMT

Macht es dennoch Sinn einen Reset auf Werkseinstellung bei derzeit angeschlossen Hitron CVE-30360 noch mal zu initiieren, oder soll der Vertragsinhaber gleich bei der Kabel-Kundenbetreuung kostenfrei täglich unter 0800 172 12 12 anrufen?

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Dirk1977 — Fri, 08 Oct 2021 14:02:07 GMT

Da scheint dann wohl der Hitron CVE-30360 das Routing zwischen WLAN und Internet nicht mehr einwandfrei zu machen. Wenn man das HP ProBook per Kabel an den Hitron CVE-30360 ansteckt, dann geht das Routing zwischen LAN und Internet. Ich habe die Kundennummer vom Vertragsinhaber nicht. Einen Austausch gegen eine Vodafone Station muss und kann dann wohl nur der Vertragsinhaber selbst unter Angabe seiner Kundennummer initiieren bzw. geht mich die Kundennummer zunächst als Nachbar nicht´s an.

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Dirk1977 — Sat, 09 Oct 2021 12:05:59 GMT

Ich habe zwischenzeitlich auch einen Reset auf Werkseinstellung gemacht: Auch da: Internet ist am HP ProBook nur kurze Zeit per WLAN verfügbar. Die Vodafone Hotline schickt einen neuen Hitron CVE-30360 raus an den Vertragspartner. Mal sehen, ob dann nach dem Austausch des vorhandenen Hitron CVE-30360 das Problem behoben ist.

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Dirk1977 — Sat, 09 Oct 2021 12:08:45 GMT

Ist den ein solches Problem beim Hitron CVE-30360 bekannt, dass zwar die WLAN-Verbindung einwandfrei klappt, aber die Internet nicht immer am Endgerät zur Verfügung steht? Ich meinte, ich hätte da im Archiv was drüber gelesen. Ist das geschildert Problem gängig?

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Torsten — Sat, 09 Oct 2021 16:22:51 GMT

Das Hitron scheint langsam den Geist aufzugeben. Störung bzw. Gerätedefekt über die Hotline melden, dann wird das ausgetauscht, wahrscheinlich gegen eine VF Station.

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Dirk1977 — Sun, 17 Oct 2021 10:33:57 GMT

Wie lange dauert es denn bis Vodafone ein Ersatz raus geschickt hat bzw. bis der Ersatz dann auch ankommt? Wir haben vergangenes Wochenende von Vodafone gesagt bekommen, dass diese einen Ersatz für den Hitron CVE-30360 raus schicken. Normalerweise benötigt ein Paket 1-2 Werktage; bis heute ist nichts da. Es ist also eine Woche vorbei, ohne dass wir das Ersatzgerät (Hitron CVE-30360) erhalten haben.

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Torsten — Sun, 17 Oct 2021 12:03:19 GMT

Wenn der Auftrag angelegt wurde, geht das normalerweise spätestens am nächsten Werktag raus. Hast du denn einen offenen Auftrag in MeinVodafone bzw. MeinKabel? Hast du eine Tracking-Email erhalten?

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Dirk1977 — Sun, 17 Oct 2021 12:13:13 GMT

Lieber Thorsten, ich habe gar nichts erhalten. Mit mir möchte Vodafone ja noch nicht mal sprechen, da ich nicht der Anschlussinhaber bzw. Vertragspartner bin. Ich mache das, um meinen Nachbarn kostenfrei (Nachbarschaftshilfe) den wohl defekten Hitron CVE-30360 gegen ein Ersatzgerät auszutauschen, so dass diese auch wieder per WLAN mit dem HP ProBook auch in´s Word Wide Web bzw. Internet kommen.

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Torsten — Sun, 17 Oct 2021 12:15:56 GMT

Dann muss der Nachbar wohl oder übel mal bei Vodafone anrufen und den Defekt melden, oder er ist bei dem Gespräch dabei und legitimiert sich ggü. der Hotline selbst. Das eigentliche Gespräch kannst du dann führen.

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Dirk1977 — Sun, 17 Oct 2021 13:11:31 GMT

So hatten wir es auch vergangenes Wochenende gemacht. Es wurde der Vertragspartnerin seiner Zeit fernmündlich gesagt, dass ein Ersatz heraus geschickt wird. Bis heute ist nichts da.

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Dirk1977 — Sun, 17 Oct 2021 13:59:01 GMT

So sieht das dann in der Werbung aus: https://youtu.be/P-MnJwit0eg

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peter12_ — Sun, 17 Oct 2021 14:32:57 GMT

Hi,

ich vermute, dass der Austauschauftrag auf einen Fehler gelaufen oder gar nicht eingestellt wurde 😕

Warte am Besten auf einen VF KD Moderator, welcher sich in deinem Thread melden wird. Dieser kann dann den (erneut) Austausch einstellen.

Grüße

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Dirk1977 — Sun, 17 Oct 2021 17:49:30 GMT

Lieber Peter,

es wäre ja schön, wenn sich ein VF KD Moderator melden würde. Danke.

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Torsten — Sun, 17 Oct 2021 17:51:22 GMT

Das dauert leider aktuell einige Tage, bis sich ein:e Mod melden kann, da hier in allererster Linie ein Kunden-helfen-Kunden-Forum ist. Jede weitere Antwort auf den Thread lässt diesen aber in der Historie bei den Mods weiter sinken, daher warte einfach ab.

Betreff: Hitron CVE-30360 und HP ProBook via WLAN, plötzlich kein Internet mehr am HP ProBook

ERFD — Tue, 19 Oct 2021 15:32:45 GMT

Hallo Dirk1977,

wir schauen gern nach, ob der Tausch korrekt hinterlegt wurde, wenn Du bisher nichts erhalten hast. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Betreff: Hitron CVE-30360 und HP ProBook via WLAN, plötzlich kein Internet mehr am HP ProBook

Dirk1977 — Sat, 23 Oct 2021 08:26:27 GMT

Hallo,

wir (der Vertragspartern) und ich haben am vergangenen Dienstag bei Vodafone angerufen und uns gemeinsam authentifiziert.

Uns wurde erneut zugesagt, dass ein Ersatz für den wohl defekten Hitron CVE-30360 raus gehen soll bzw. das der Kollege auch keine Sendungsinformationen hat und sich darum kümmern wollte.

Bis heute ist nichts bei den Nachbarn eingetroffen.

Bitte enschuldigen Sie, dass ich die Kundennummer und das Geburtsdatum von meinen Nachbarn erst wieder selbst erfragen müsste.

Wirklich schlimm, finde ich das.

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reneromann — Sat, 23 Oct 2021 13:31:32 GMT

@Dirk1977 schrieb:

Bitte enschuldigen Sie, dass ich die Kundennummer und das Geburtsdatum von meinen Nachbarn erst wieder selbst erfragen müsste.

Wirklich schlimm, finde ich das.

Das Problem ist, dass du halt nicht Vertragspartner bist - dementsprechend darf dir hier alleine schon aus Datenschutzgründen normalerweise niemand helfen, außer du legst eine entsprechende Vollmacht des Vertragsinhabers vor. Und genau darum geht es ja bei der Abfrage der Daten...

Entweder du lässt dir also eine schriftliche Vollmacht des Vertragsinhabers zur Klärung aller Vertragsangelegenheiten ausstellen und reichst diese auch bei Vodafone ein - dann bist du auch berechtigt, alle vertraglichen Angelegenheiten für ihn zu regeln - oder du wirst damit leben müssen, dass Vodafone euch alleine zur Rückversicherung entsprechende Steine in den Weg legt. Denn sonst könnte jeder ankommen und irgendwelche Vertragsdaten anpassen lassen und/oder ggfs. kostenpflichtige Dienste bestellen, für die der Vertragsinhaber dann gerade stehen muss.