Thema "Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab" in Geräte

Vodafone Router bricht Verbindung ab

dome1500 — Wed, 29 Sep 2021 21:00:31 GMT

Hallo,

habe folgendes Problem:

Wenn ich oder meine Freundin nach Hause kommen bricht die Verbindung vom Wlan ab und der Router muss sich neu mit dem Internet verbinden.

Hatte zwischen zeitlich festgestellt, dass beim Wechsel vom 5GHz in 2,4GHz der gleiche Fehler auftritt. Habe dann das 5GHz abgeschaltet nun bricht die Verbindung dennoch ab wenn sich ein Gerät mit dem WLAN verbindet.

Firmware Version des Routers: 2.0.17-IMS-KDG

Hardware-Typ & Version: 1.0.0

Edit: @dome1500 verschoben vom Community- ins Kabel-Störungsboard.

Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab

Martin59 — Sat, 02 Oct 2021 19:31:30 GMT

Hallo dome1500,

bitte beantworte einmal die offenen Fragen aus dem Link.

Viele Grüße, Martin

Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab

dome1500 — Sat, 02 Oct 2021 20:39:18 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Bayern 97232
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Homebox emta docsis 3.1 technicolor wlan evolut
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Router verbindet sich neu nachdem ein Gerät ins Wlan geht
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows und bei Handys Android
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit ca. Mitte Juni
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab

Moni_GK — Tue, 05 Oct 2021 10:34:19 GMT

Hallo dome1500,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab

dome1500 — Tue, 05 Oct 2021 10:45:48 GMT

Habe Pn geschickt

Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab

Tobias — Wed, 06 Oct 2021 15:53:21 GMT

Hi @dome1500,

hier sind einige Modemwerte außerhalb der Norm, das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

Tobias

Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab

dome1500 — Wed, 06 Oct 2021 16:18:52 GMT

habe PN an dich geschickt

Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab

Tobias — Thu, 07 Oct 2021 13:19:46 GMT

Hallo @dome1500,

der Auftrag ist an die Kollegen raus 🙂

Tobias

Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab

dome1500 — Mon, 11 Oct 2021 13:28:01 GMT

habe eine Nachricht bekommen zum Termin vereinbaren habe das auch gemacht für letzten Freitag. Es ist niemand gekommen und mittags wurde das Störungsticket auf gelöst gesetzt und der Fehler tritt immer noch auf.

Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab

pRo-Marco — Thu, 14 Oct 2021 07:54:09 GMT

Hi dome1500,

hier gab es einen regionalen Ausfall, daher musste da kein Techniker direkt zu Dir vor Ort kommen. Dein Modem ist aktuell mit guten Werten online. Gibt es weiterhin Probleme?

Viele Grüße

Marco

Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab

dome1500 — Thu, 14 Oct 2021 08:00:22 GMT

Ja habe immer noch das gleiche Problem. Der Fehler hat für mich von Anfang an nicht so gewirkt als käme es von der Straße.

Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab

Tobias — Sun, 17 Oct 2021 12:45:20 GMT

Hi @dome1500,

wollen wirs dann mit dem Techniker probieren? 😉

Tobias

Re: Vodafone Router bricht Verbindung ab

dome1500 — Sun, 17 Oct 2021 12:53:21 GMT

Ist geklärt hab mit Vodafone Service über Twitter geschrieben. Haben einen neuen Router zugeschickt bekommen wie von mir erwartet danach kein Fehler.