Thema "Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts" in Geräte

FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

OlleKotti — Sat, 25 Sep 2021 16:43:01 GMT

Hallo zusammen,

meine Family und ich sind seid einiger Zeit etwas genervt von unserem Leihrouter.

Bis nach unserem Sommerurlaub Ende Juli gab es kaum etwas zu bemängeln, die Box ist wochenlang ohne Probleme durchgelaufen. Dann haben wir irgendwann einen zusätzlichen DOCSIS3.1Upload- Kanal bekommen, und ich würde sagen seitdem gibts es diese Probleme. Das fing an, dass die Fritte wöchentlich einfach ausging und von sich aus neu startete, dann waren es schon 2mal die Woche, bis gestern ist sie selten länger als 48 Stunden durchgelaufen ohne zu rebooten. Gestern ist sie wieder abgestürzt, da musste ich mal den Stecker ziehen, weil die LEDs an der Box leuchteten, sie aber keine Reaktion zeigte.

Vorhin war sie wieder aus, also fast nach genau 24 Stunden. Sie hat von allein neu gestartet, ich musste nichts weiter tun. Es nervt nur langsam, der Anschluss ist momentan nicht gerade zuverlässig.

Von Seiten der Spannungsversorgung (Steckdose) habe ich alles gecheckt, daran sollte es nicht liegen. Verkabelungstechnisch wurde auch sonst nichts verändert.

Wie gesagt, es fing ungefähr an als der DOCSIS3.1 Kanal für den Upload eingerichtet wurde. Danach hat die Box auch noch ihre Firmware 7.27 erhalten, allerdings gab es da die Neustarts schon.

Es wäre schön, wenn sich bitte einer der Mods mal meinen Anschluss anschauen könnte. Screenshots von den Signalwerten liegen bei.

Gruß OlleKotti

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

Tobias — Tue, 28 Sep 2021 05:19:01 GMT

Hallo @OlleKotti,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

OlleKotti — Tue, 28 Sep 2021 19:22:11 GMT

Hallo Tobias,

Du hast eine PN von mir erhalten.

Eigentlich solltet ihr meine Kundendaten auch noch von einem anderen Thema von vor 6 Monaten haben.

Die Box bleibt ihrem Rythmus treu und hat gestern früh das letzte mal neu gestartet. Aber wenn ich mich hier so umschaue bin ich da wohl nicht der einzige mit diesem Problem?!

Gruß OlleKotti

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

pRo-Marco — Fri, 01 Oct 2021 05:29:52 GMT

Hi OlleKotti,

ich sehe nur Anfang der Woche einen Neustart in Verbindung mit einem Frequenzwechsel. Ansonsten sah es die Woche super aus. Auch die Signalwerte sind stabil und es sind auch keine Fehlerraten vorhanden.

Viele Grüße

Marco

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

OlleKotti — Fri, 01 Oct 2021 19:36:21 GMT

Hallo Marco,

dass für den Neustart Anfang der Woche "nur" ein Frequenzwechsel ursächlich war, kannst anscheinend nur Du sehen. Leider wird ja nach jedem Neustart die Ereignisliste geleert, so kann ich das selber nicht erkennen.

Das aufgrund eines Frequenzwechsels gleich die ganze Box neustarten muss, muss ich jetzt wohl nicht verstehen. Jedenfalls hat sie das im letzten Dreivierteljahr nicht gemacht.

Vor einer guten halben Stunde hat sie sich wieder mal kurz verabschiedet und neugestartet. Damit ist die Box wieder absolut im Soll, so wie in letzter Zeit 3 Neustarts die Woche. Wahrscheinlich muss ich noch dankbar sein, dass es nicht dreimal täglich ist. Sowas hab ich hier im Forum ja auch schon gelesen.

Ich habe nochmal Screenshots von den Signalwerten rangehangen. Interessant finde ich die von den US- Kanälen. Ich hatte mir da mal eine Tabelle im Netz herausgesucht. Demnach wäre der DOCSIS3.1 etwas mickrig. Aber das könnt ihr sicherlich alles besser interpretieren. Auch die anderen US-Kanäle sind nur auf 4 oder16QAM, sonst liegen sie stabil bei 64QAM..

Das Bild des einen oder anderen Fernsehsenders ist in letzter Zeit auch eher bescheiden. Und ich bleib dabei, hier stimmt etwas nicht im Netz und das fing an als dieser DOCSIS3.1 US-Kanal eingerichtet wurde.

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

OlleKotti — Fri, 01 Oct 2021 20:00:16 GMT

...noch kurzes Update hinterher:

Alle 4 DOCSIS3.0 Kanäle wechseln momentan zwischen 4 und 16QAM!

Gruß OlleKotti

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

OlleKotti — Fri, 01 Oct 2021 20:18:21 GMT

...vielleicht hilfts ja, hier noch 3 weitere Screeshots!

Nachdem der DOCSIS3.1 US-Kanal dann ganz weg war habe ich die Box manuell neu gestartet. Nun ist er wieder da, die 4 DOCSIS3.0 US-Kanäle sind immer noch schlecht.

Gruß OlleKotti

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

Moni_GK — Tue, 05 Oct 2021 08:04:32 GMT

Hallo OlleKotti,

die Timeouts sind schon nicht ohne und die Box verliert die Verbindung.

Das sollte sich ein Techniker mal vor Ort anschauen. Wäre das für Dich in Ordnung?

Kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, der Fehler in der eigenen Verkabelung zwischen Router und Antennendose oder keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

OlleKotti — Tue, 05 Oct 2021 09:40:31 GMT

Hallo Moni_GK,

Du hast eine PN von mir erhalten.

Gruß OlleKotti

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

Tobias — Wed, 06 Oct 2021 15:17:05 GMT

Hey,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich bei Dir 🙂

Tobias

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

OlleKotti — Sat, 09 Oct 2021 19:51:04 GMT

Hey,

der Techniker war gestern da. Lt. seiner Aussage sind die Signalwerte bis zur Box top. Trotzdem hat er aber am Verstärker wohl noch etwas nachjustiert. Das ist natürlich blöd, wenn das Problem nicht dauerhaft ansteht und auch nicht reproduzierbar ist. Wenn ich es richtig mitbekommen habe konnte er irgendwelche Einbrüche bzw. Timeouts auch mit seinem Messgerät wahrnehmen. Würde ja eigentlich heissen, dass es zumindest nicht an der Box liegt.

Die hat nämlich seit dem 2.10. ohne Probleme ihren Job gemacht und heute im Abstand von ca. 4 Stunden gleich 2 mal neu gestartet. Es ist echt zum ko...!

Somit hat der Technikereinsatz außer einem konstruktiven Erfahrungsaustausch erstmal nichts gebracht. Er bat mich noch mal darauf zu achten, wie das Wetter zu dem Zeitpunkt ist wenn die Box abschmiert. Heute war es allerschönster Sonnenschein, und es hat auch die letzten Tage nicht geregnet.

Es gibt hier wohl in meiner näheren Umgebung den einen oder anderen Hausanschluss, der nicht korrekt einpegelt ist. Ich weiß nicht, ob mir da nicht vielleicht ein Nachbar unwissentlich die Box abschießen kann?!

Gruß OlleKotti

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

Jens — Tue, 12 Oct 2021 07:11:52 GMT

Hallo OlleKotti,

es kann schon sein, das durch einen Nachbarn das Signal beeinträchtigt wird. Das nennt sich dann Rückwegstörer.

Derzeit läuft die Box seit dem Neustart am 9.10. durch. Also heißt es nun beobachten und sollte etwas sein, melde Dich gern hier.

Grüße

Jens

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

OlleKotti — Sun, 17 Oct 2021 21:56:56 GMT

Hallo,

kleines Update zu meinem Problemchen:

- 15.10. - 1x Neustart FB (nachmittag)

- 16.10. - 2x Neustart FB (abends)

- 17.10. - Ausfall Internet + Telefon + TV ohne Neustart FB (nachmittag)

Also das Wochenende lief doch eigentlich gar nicht mal so gut! Also Zuverlässigkeit sieht glaube ich anders aus. Den Totalausfall heute nachmittag kann mein Nachbar bestätigen, bei dem lief auch nichts.

Es wird auch einfach mal das Telefongespräch nach 45 Minuten automatisch beendet. Kann mich gar nicht erinnern diese Option gebucht zu haben.

Ich habe da noch ein paar Screenshots von den Signalpegeln beigefügt. Da war bei den US- Kanälen von 4x16QAM bis alles top alles dabei.

Ich denke mal morgen sieht alles wieder super aus. So kommen wir aber hier vermutlich nicht weiter, es scheint hier ja irgendwie immer am Wochenende der Wurm drin zu sein.

Gruß OlleKotti

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

Claudia — Thu, 21 Oct 2021 12:21:38 GMT

Hallo OlleKotti,

zum Wochenende gab es erhöhte Fehlerraten bei Deinem Modem, die sind jetzt wieder fast weg, wie Du vermutet hast. Da gab es auch eine kleinere Fehlerrate beim Rückweg. Dann liegt der Verdacht nahe, dass ein temporärer Rückwegstörer vorliegt, der nur am Wochenende aktiv ist. Das macht natürlich die Fehlersuche auch nicht einfacher :/.

Viele Grüße

Claudia

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

OlleKotti — Fri, 22 Oct 2021 09:25:41 GMT

Hallo Claudia,

wie ist jetzt der weitere Werdegang? Ist da jemand dran an dem Thema oder wird einfach abgewartet bis der Rückwegsstörer von alleine verschwindet? Der muss übrigens auch an den letzten beiden Abende aktiv gewesen sein. Vorgestern gab es zwei und gestern einen spontanen Neustart der Box.

Sind denn diese erhöhten Fehlerraten auch bei den Modems in meiner Umgebung vorhanden?

Gruß OlleKotti

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

OlleKotti — Sun, 24 Oct 2021 21:10:16 GMT

Hallo,

kleines Update vom Wochenende: wieder 3 Neustarts am Freitag und Samstag.

Beiliegend die aktuellen Signalwerte der US-Kanäle.

Gruß OlleKotti

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

Moni_GK — Thu, 28 Oct 2021 07:32:03 GMT

Hallo OlleKotti,

auch wenn es komisch klingt: die Störung ist also nur am Wochenende? In der Woche ist alles in Ordnung?

Grüße Moni

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

OlleKotti — Thu, 28 Oct 2021 08:23:48 GMT

Hallo Moni.

ja bisher haben sich die Ausfälle und Neustarts im wesentlichen auf die Wochenenden beschränkt (Fr-So), unter der Woche gab es bisher weniger Probleme.

Diese Woche ist es etwas anders. Bis vor ca. 2 Tagen waren die US-Kanäle durchgängig schlecht (4x4QAM-4x16QAM), wo ich gestern abend nachgesehen habe waren sie aber in Ordnung (4x64QAM). Ob da jetzt ein Rückwegsstörer auch in der Woche aktiv war, kann ich nicht beurteilen. Höhepunkt war aber am Montagmittag ein Totalausfall (Internet+Telefon+TV) für ca. 2 Stunden, unser Nachbar war davon ebenfalls betroffen.

Ich hoffe ihr könnt da irgendwas tun, letztes Wochenende ist die Box sogar mehrmals am Tag abgestürzt und das nervt total. Nebenbei haben wir auch das Problem mit dem ständigen Abbrechen der WLAN- Verbindung, das aber jwohl eher ein Firmwareproblem zu sein scheint.

Gruß OlleKotti

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

Claudia — Mon, 01 Nov 2021 16:37:14 GMT

Hallo OlleKotti,

der Upstream-Traffic läuft bei Dir zur Zeit fast vollständig über den Docsis 3.1-Kanal, da hat die Modulation der anderen Upstreams keinen großen Einfluss. Der längere Abbruch am 25.10. ist auch bei anderen Modems zu sehen, woher das kam aber leider nicht. Am Wochenende vom 23./24.10. sehe ich nur am 23. gegen 12 Uhr einen Neustart, der trat auch bei dem Vergleichsgerät nicht auf. Kannst Du Dich noch an die Zeiten der anderen Neustarts erinnern? Vielleicht liegt hier doch eher ein Gerätedefekt vor, da können wir es mit einem Tausch versuchen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: FB6591 - ständige Ausfälle mit Neustarts

OlleKotti — Thu, 04 Nov 2021 07:31:17 GMT

Hallo Claudia,

seit dem 25.10. sind die US-Kanäle durchgängig top (4x64QAM). Eine Rückwegsstörung scheint es aktuell nicht zu geben. Trotzdem gab es am 30.10. (ca. 19.30 Uhr) sowie am 02.11. (ca. 19.00 Uhr) wieder jeweils einen Neustart der Box. Somit hängt das eine wohl nicht mit dem anderen zusammen.

Da der Anschluss offensichtlich ja in Ordnung ist, sollte man es vielleicht wirklich mal mit einer anderen Fritzbox versuchen um eine weitere Fehlerursache auszuschließen.

Gruß OlleKotti