Thema "Re: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut" in Geräte

Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

tisu — Mon, 06 Sep 2021 16:34:06 GMT

Hallo, ich habe ein Problem mit meinen Arris TG3442DE. Ich kann mich nichtmehr in der Benutzeroberfläche anmelden, da der Benutzername ausgegraut ist und man das Feld nicht anklicken kann. Ich habe zur Lösung schon folgendes versucht: Router Neustart, verschiedene Browser Firefox und Edge sowie einloggen vom Handy. Aber überall habe ich dasselbe Problem. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar! Grüße Tino.

Betreff: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

Kurtler — Mon, 06 Sep 2021 18:58:56 GMT

Ich würde mal einen Werksreset versuchen.

Gruß Kurt

Betreff: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

tisu — Mon, 06 Sep 2021 19:15:32 GMT

Werksresett ist das mit der Nadel in dem Loch ? Ist erledigt. Brachte keine Änderung.

Betreff: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

Kurtler — Mon, 06 Sep 2021 19:25:44 GMT

Wie hast du denn den Werksreset gemacht?

Ich hoffe so:

Um das Gerät auf Werkseinstellung zurückzusetzen, halten Sie die Reset-Taster gedrückt, bis alle fünf LEDs auf der Vorderseite weiß leuchten. Danach den Taster loslassen. Wird der Reset-Taster länger gedrückt, wird das Gerät nicht vollständig auf die Werkseinstellung zurückgesetzt.

Die meisten halten den Resetknopf zu lange.

Gruß Kurt

Betreff: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

tisu — Mon, 06 Sep 2021 19:36:17 GMT

So konnte mich anmelden. Werksresett hatte geklappt da er das alte Passwort wieder wollte. Aber ich habe jetzt im HTML Code das "disabled" für den Button durch "enabeld" ersetzt. Dann hat es funktioniert. Das kann aber meiner Meinung nach nicht eine dauerhafte Lösung sein. Es passt also mit der Webseite was nicht.

Betreff: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

tisu — Mon, 06 Sep 2021 19:51:42 GMT

Habe mich vom Router ausgeloggt. Nun ist auch der Button wieder ausgegraut und "disabled" :-(.

Re: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

ERFD — Wed, 08 Sep 2021 05:59:08 GMT

Hallo tisu,

offensichtlich ist dies ein Software-Fehler des Geräts. Wir können gern versuchen die Software nochmal drauf zu spielen. Ein generelles Problem ist mit dem Gerät nicht bekannt. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

tisu — Wed, 08 Sep 2021 19:29:31 GMT

Hallo, ich hab die PN mit den Daten losgeschickt.

Vielen Dank !

Re: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

Wallace — Tue, 14 Sep 2021 12:43:26 GMT

Hi tisu,

unsere Fachabteilung hat mal was versucht. Kannst Du bitte schauen ob´s geholfen hat?

VG Wallace

Re: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

tisu — Wed, 15 Sep 2021 16:50:27 GMT

Hallo, danke ersteinmal für die Hilfe. Wie ich sehe ist eine neue Softwareversion aufgespielt worden. Leider hat es am Problem nichts verändert :-(. Der Button ist immernoch "disabled". Ich hänge mal den Screenshot an.

Re: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

tisu — Wed, 15 Sep 2021 16:58:27 GMT

Habe gerade auch nochmals gestestet. Sobald ich im Html Code für "disabled" enabled eintrage, ist der Button aktiv und ich kann mich am Gerät anmelden.

Re: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

Martin59 — Sat, 18 Sep 2021 19:58:02 GMT

Hallo tisu,

dann beauftrage ich gerne mal einen Tausch des Gerätes, wenn es recht ist. Denn wie gesagt, dieses Fehlerbild ist so nicht bekannt und ist, bisher, ein Einzelfall.

Viele Grüße, Martin

Re: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

ervau — Sun, 19 Sep 2021 15:30:22 GMT

Hallo Martin,

das mit dem Einzelfall sei mal dahingestellt.

Ich habe mittlerweile wegen ursprünglicher Verbindungsproblemen die dritte Arris-VF-Station. Bei allen war bisher der Benutzername ausgegraut und standardmäßig auf 'admin' gesetzt. Unter Einstellungen - Gerät gibt es auch nur die Möglichkeit, das Kennwort zu ändern; mehr nicht. FW ist AR01.02.068.11_092320_711.SIP.10.

Hab ich da was verpaßt?

Gruß ervau

Re: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

tisu — Sat, 25 Sep 2021 09:44:25 GMT

@Martin59 Hallo, enschuldigen sie bitte meine späte Antwort! Ja ich würde gerne den Austausch des Gerätes versuchen. Habe beim weiteren testen festgestell, das ich das Passwort des Routers nicht ändern kann. Er scheint das neue nicht zu speichern.

Re: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

Tobias — Mon, 27 Sep 2021 08:47:27 GMT

Hi @tisu,

den Tausch habe ich gerade eingestellt, sollte die Woche bei Dir noch ankommen 😉

Tobias

Re: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

tisu — Wed, 29 Sep 2021 19:21:23 GMT

Hallo, der neue Router ist heute angekommen. Ist jetzt ein Technicolor. Zeigt keine auffällikeiten beim Login und das Passwort lässt sich ändern :-). Vielen Dank an alle die geholfen haben !!

Re: Zugang Arris TG3442DE Benutzername ausgegraut

Moni_GK — Mon, 04 Oct 2021 09:53:27 GMT

Hallo tisu,

das möchte ich lesen. Darf ich dann hier zu machen?

Grüße Moni