Thema "Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings" in Geräte

Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Mon, 06 Sep 2021 16:12:23 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

10249

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Vodafone cablemax 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Vodafone Station inkl. WLAN

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

leih-Gerät Vodafone Station

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Packetloss und instabile Verbindung

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Gigabit Lan (Cat 8 cable)

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

macOS Big Sur

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit ich die Box erhalten habe

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

keine

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Thu, 09 Sep 2021 13:54:05 GMT

Ich habe immer noch sehr starke Ping-Schwankungen. Gaming ist damit nicht möglich.

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Tue, 14 Sep 2021 16:56:40 GMT

Ich erlebe immer noch kleine Paketverluste und inkonsistente Abbuchungen

Die Abbuchung, für die ich bezahlt habe, ist nicht mehr zu erreichen.

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

Wallace — Tue, 14 Sep 2021 17:26:41 GMT

Hi Nicolas,

ich schaue mir das gerne an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Tue, 14 Sep 2021 17:36:47 GMT

Hallo Wallace,

vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe dir soeben die gewünschten Daten geschickt

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Wed, 15 Sep 2021 12:13:21 GMT

Hallo @Wallace,

vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe Ihnen soeben die gewünschten Daten geschickt. Lassen Sie mich wissen, wenn etwas fehlt / falsch ist

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Fri, 17 Sep 2021 10:35:20 GMT

Ein anderer Tag, ein anderes Problem.

Es folgen drei Screenshots (1 mit einem ersten LAN-Kabel, 1 mit einem zweiten LAN-Kabel, 1 mit Wifi)

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

Martin59 — Sat, 18 Sep 2021 13:59:36 GMT

Hallo NicolasB1,

an Deinem Anschluss passen verschiedene Signalwerte nicht mehr. Daher beauftrage ich gerne einen Techniker, der sich dies vor Ort anschaut.

Schick mir dazu bitte eine aktuelle Mobilfunknummer, die Info ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt.

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Der Technikereinsatz ist generell kostenfrei. Nur wenn die Störung durch Deine Endgeräte, Deine Verkabelung, mutwilliger Beschädigung verursacht wurde oder der Techniker vor verschlossenen Türen steht, wird der Einsatz mit 99,50 € berechnet. Ich denke das können wir soweit aber schon ausschließen.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Sun, 19 Sep 2021 16:31:54 GMT

Nach 30 Minuten instabiler Verbindung (siehe Screenshots) beschloss ich, meine Box neu zu starten, und ich sende dies jetzt über mein Telefon 4G, weil ich kein Internet mehr habe.

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Mon, 20 Sep 2021 12:47:04 GMT

Heute kann ich nicht einmal mehr Musik hören.

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

Martin59 — Mon, 20 Sep 2021 18:41:50 GMT

Hallo NicolasB1,

wie ich sehe hast Du über die Hotline einen Auftrag erstellen lassen, welcher bereits bei der Technikerfirma liegt.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Wed, 22 Sep 2021 15:31:22 GMT

Gestern war ein Techniker da, aber gestern war ein guter Tag, so dass ich denke, dass es keine Auswirkungen hatte.

Heute wurde ich aus einem Zoom-Meeting rausgeschmissen, weil ich die Verbindung verloren habe.

Hier sind 2 Screenshots von ping zu 1.1.1.1 und 8.8.8.8

Noch einmal, ich sende dies, indem ich meine Telefonverbindung freigebe.

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

ERFD — Fri, 24 Sep 2021 13:19:27 GMT

Hallo NicolasB1,

laut Auftrag wurden Arbeiten an der Anlage vorgenommen. Hat der Techniker selbst die Verbindung getestet? Und als der Techniker da war, war bei Dir die Verbindung 100% in Ordnung? Das schlechte Signal hat sich zu vorher nicht verändert. Wir möchten gern erneut einen Techniker beauftragen.

Gruß Fred

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Fri, 24 Sep 2021 14:03:55 GMT

Hallo,

Der Techniker ist in den Keller gegangen, aber ich weiß nicht, was er dort gemacht hat.

Die Verbindung war einen Tag lang stabil, aber eines Tages funktioniert sie den ganzen Tag über, so dass ich nicht sicher bin, ob der Techniker die Ursache dafür war.

Ich frage mich, ob es am Modem oder am Kabel liegt. Vielleicht sollte ich wieder auf ADSL umsteigen...

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

Martin59 — Sun, 26 Sep 2021 13:25:12 GMT

Hallo NicolasB1,

hast Du etwas dagegen, wenn wir den Techniker nochmal beauftragen?

Viele Grüße, Martin

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Sun, 26 Sep 2021 16:10:56 GMT

Hallo,

Ja, Sie können einen neuen Techniker schicken

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

Tobias — Tue, 28 Sep 2021 10:03:56 GMT

Hallo @NicolasB1,

der Auftrag ist an die Kollegen raus 🙂

Tobias

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Fri, 01 Oct 2021 12:30:27 GMT

Heute habe ich wieder Probleme. Ich hatte kein Internet zwischen 12:00 und 13:30.
Das wirkt sich auf meine Arbeit aus. Das Internet ist immer noch nicht stabil genug und hat von Zeit zu Zeit eine niedrige Abbuchung.

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

Wallace — Tue, 05 Oct 2021 06:49:50 GMT

Hi Nicolas,

an Deinem Anschluss gibt´s weiterhin eine LTE Einstrahlung. Ist es okay, wenn ich Dir erneut einen Techniker vor Ort schicke?

VG Wallace

Betreff: Packet loss bei Online-Spielen und Meetings

NicolasB1 — Mon, 11 Oct 2021 07:33:17 GMT

Ja, ein Techniker kann problemlos vorbeikommen.