Thema "Betreff: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet" in Geräte

VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

HutzelGutzel — Wed, 08 Sep 2021 18:22:02 GMT

Hallo,

mit dem o.g. Gerät kommt es ca alle 3-5 Tage vor, dass die Internetverbindung plötzlich wegbricht. Einzig ein Neustart des Geräts schafft Abhilfe.

Ist das Problem bekannt bzw. was kann ich tun. Gerade im Homeoffice ist das sehr nervig.

Betreff: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

HutzelGutzel — Tue, 14 Sep 2021 08:40:09 GMT

Hallo,

auch nach dem Firmwareupdate vom 8.9.21 gibt es immer wieder plötzlich Neustarts der Vodafone Station. Momentan blinkt die Lampe Internet nach dem letzten Neustart rot. Heute mitten in einer Schulung. Seit Vertragsbeginn habe ich Probleme und werde daher kündigen.

Bis dahin: wie kann das Problem gelöst werden?

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

ERFD — Tue, 14 Sep 2021 12:13:48 GMT

Hallo HutzelGutzel,

willkommen in der Community 🙂

Beantworte doch bitte einmal die folgenden Fragen. Wir schauen es uns gern mit Dir an.

Gruß Fred

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

HutzelGutzel — Thu, 16 Sep 2021 18:50:55 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Hamburg 20259
Welchen Vertrag hast Du? Internet Phone 50 cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? s.o. Überschrift
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? s. 1. Beitrag des Threads.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN. Tut nichts zur Sache. Die Station startet unregelmäßig einfach neu. Also Verbindungdabbruch.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Spielt keine Rolle
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Spielt keine Rolle
Beginn und Zeitraum der Störung seit Vertragsbeginn. Erst waren die Signalwerte zu hoch, Techniker hat entsprechende Dose installiert.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

HutzelGutzel — Fri, 17 Sep 2021 13:07:21 GMT

Zur Info/Eingrenzung:

- gestern automatischer Neuestart der Vodafone Station

- heute: kein Internetzugriff mehr, (Zugriff aufs WLAN funktionierte weiterhin) nur Neustart der Vodafone Station schafft Abhilfe

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

HutzelGutzel — Sat, 18 Sep 2021 12:16:58 GMT

heute wieder: kein Internetzugriff mehr, (Zugriff aufs WLAN funktionierte weiterhin) nur Neustart der Vodafone Station schafft Abhilfe.

Ich habe jetzt bei Vodafone eine Frist von 3 Wochen gesetzt zur Behebung des Problems. Danach schreibe ich eine außerordentliche Kündigung.

Oder gibt es die Möglichkeit einen anderen funktionierenden Router (ohne Zuzahlung) zu bekommen? Die Vodafone Station macht nur Probleme.

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

Jens — Sun, 19 Sep 2021 18:15:46 GMT

Hallo HutzelGutzel,

ich kann verstehen, dass die Reboots ärgerlich sind aber wir haben hier kein Live-Chat. Bisher gab es sonst auch keinen Kontakt von Dir z.B. durch unsere Hotline.

Bei Dir sind in Vergangenheit und heute viele Timeouts am Anschluss vorgekommen. Dies kann ein Reboot begünstigen. Das Signal als solches ist stabil. Da gab es nur mal ein Frequenzwechsel zwischendurch, welcher keine Auswirkungen hatte.

Damit würde ich eher einen Techniker vor Ort prüfen lassen, woher es kommt.

Sind bei Dir alle Kabel in Ordnung? Sollte eine Beschädigung vor Ort festgestellt werden, kann der Einsatz mit 99,50€ abgerechnet werden.

Ist zudem der Zugang zur Hausanlage möglich? Und wie sieht es mit Symptomen zu Covid-19 in Deinem Haushalt aus?

Grüße

Jens

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

HutzelGutzel — Tue, 21 Sep 2021 16:54:33 GMT

Hallo Jens,

@Jens schrieb:
ich kann verstehen, dass die Reboots ärgerlich sind aber wir haben hier kein Live-Chat. Bisher gab es sonst auch keinen Kontakt von Dir z.B. durch unsere Hotline.

Kontakt gab es schon, hier übers Forum in einem anderen Thread. Die Firmware-Updates haben halt nichts gebracht:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Vodafone-Station-1x-t%C3%A4glich-kein-Internet/m-p/2638190

@Jens schrieb:
Bei Dir sind in Vergangenheit und heute viele Timeouts am Anschluss vorgekommen. Dies kann ein Reboot begünstigen. Das Signal als solches ist stabil. Da gab es nur mal ein Frequenzwechsel zwischendurch, welcher keine Auswirkungen hatte.
Damit würde ich eher einen Techniker vor Ort prüfen lassen, woher es kommt.
Sind bei Dir alle Kabel in Ordnung?

Ja. Gerne einen Techniker schicken.

@Jens schrieb:
Ist zudem der Zugang zur Hausanlage möglich?

Ja.

@Jens schrieb:
Und wie sieht es mit Symptomen zu Covid-19 in Deinem Haushalt aus?

Nein keine.

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

Martin59 — Thu, 23 Sep 2021 13:45:49 GMT

Hallo HutzelGutzel,

schick mir bitte eine aktuelle Mobilfunknummer per PN , dann erstelle ich den Auftrag.

Lass bitte eine kurze Rückmeldung hier, sobald Du die Nachricht verschickt hast.

Viele Grüße, Martin

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

HutzelGutzel — Fri, 24 Sep 2021 04:11:43 GMT

Moin Martin,

die Mobilnummer habe ich Dir geschickt.

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

Martin59 — Sat, 25 Sep 2021 13:24:09 GMT

Hallo HutzelGutzel,

ich habe den Auftrag soeben an die Techniker geschickt. Die Kollegen melden sich bei Dir, damit ein genauer Termin abgestimmt werden kann.

Viele Grüße, Martin

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

HutzelGutzel — Fri, 08 Oct 2021 17:15:48 GMT

Hallo,

der Techniker war bei mir und hat die Hausanlage "richtig eingestellt". Genaueres weiß ich nicht.

Jedenfalls kommt es trotzdem noch zu Reboots des Routers, 1xtägl. bis alle 2 Tage.

Was gibt es noch für Möglichkeiten? Neuer/ anderer Router? Firmware-Updates hatten ja leider auch nichts gebracht.

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

Claudia — Mon, 11 Oct 2021 09:59:07 GMT

Hallo HutzelGutzel,

sende bitte den genauen Zeitpunktes des letzten Neustarts, damit wir das nochmal prüfen können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

HutzelGutzel — Tue, 12 Oct 2021 11:59:07 GMT

Hallo,

ab dem 6.10. (nach dem Technikertermin) habe ich die Neustarts dokumentiert. Siehe Screenshots.

Bitte beachten, die angezeigte Zeit des Routers ist 4h zurück. Das kann anscheinend auch nicht korrigiert werden, hatte dazu mal hier im Forum gefragt.

Exemplarisch für den 6.10. war der Neustart also um 01:30 Uhr.

Neustarts gab es also am

1x am 6.10

2x am 8.10.

1x am 11.10.

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

Tobias — Fri, 15 Oct 2021 05:14:52 GMT

Hi @HutzelGutzel,

wir könnens gern mal mit einem Tausch des Gerätes probieren wenn Du nichts dagegen hast? 🙂

Tobias

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

HutzelGutzel — Fri, 15 Oct 2021 07:04:32 GMT

Hallo Tobias,

sehr gerne.

Re: VodafoneStation CGA4233DE: immer wieder kein Internet

Moni_GK — Mon, 18 Oct 2021 10:47:29 GMT

Hallo HutzelGutzel,

ich habe den Tausch veranlasst. Der neue Router kommt dann in den nächsten Tagen per Post. Sobald er da ist, schickst Du uns bitte das alte Geräte kostenfrei zurück.

Liebe Grüße

Moni