Thema "Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router" in Geräte

Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Fri, 03 Sep 2021 06:58:30 GMT

Hallo zusammen,

seit mehreren Tagen versuche ich die Hotline telefonisch zu erreichen.

Sobald ich mit "Internetstörung" meinen Grund nenne, kommt die Ansage dass auf Grund der aktuelle Situation die Hotline aus/überlastet ist. Und das egal zu welcher Uhrzeit am Tag.

Vielleicht könnt ihr mir helfen.

1. In meinem Konto wird ein Wlan Router gelistet, den der Techniker wegen defektes bereits vor ca. 4 Wochen ausgetauscht und mitgenommen hat.

2. der neue Router trennt die Wlan Verbinungen wahllos zu den Geräten. Das heisst, manche Geräte sind noch im Netzwerk aktiv, bei anderen steht "Internet, keine Verbindung". Mal ist es das Apple TV, mal die XBox, mal das iPhone und ganz übel, der Firmenrechner.

Da ich, wie vermutlich viele, im Homeoffice arbeite bin ich auf zuverlässiges Internet angewiesen.

Wlan Router steht ca. 2 m von den Geräten entfernt.

Neustarts und stromlos machen für längere Zeit haben das Problem nicht gefixt.

Kann ich über die Community einen erneuten Austausch veranlassen?

Grüsse

Michael

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

Tina — Fri, 03 Sep 2021 16:47:54 GMT

Hallo michuuna,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Damit ich Dir helfen kann, sei so lieb und beantworte die noch offenen Fragen aus unserem Beitrag "Störung der Kabel-Internet-Dienste". Kopiere einfach die Punkte und schreibe Deine Angaben dazu.

Damit ich schauen kann, warum der alte Router noch hinterlegt ist, brauche ich Deine Daten.

Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Beste Grüße

Tina

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Sat, 04 Sep 2021 06:41:27 GMT

Hi Tina,

PN ist raus.

Danke für Deine Unterstützung ;o)

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

Tina — Mon, 06 Sep 2021 09:36:34 GMT

Hallo michunna,

ich hoffe, du hattest einen guten Wochenstart.

Zu 1.: Den Kabelrouter, den der Techniker mitgenommen hat, habe ich ausgetragen. Du solltest ihn nun auch nicht mehr in Deinem Kundenportal sehen.

Zu 2.: Ich habe an den Einstellungen des neuen Routers etwas angepasst. Dadurch startet das Gerät neu. Dafür bitte ich um Entschuldigung und Verständnis. Sei so lieb und führe nun noch einen Werksreset durch, damit die neuen Einstellungen sauber übernommen werden. Teste es danach und gib mir Bescheid, ob es damit nun besser läuft und Deine Gerät verbunden bleiben.

Liebe Grüße

Tina

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Mon, 06 Sep 2021 11:11:30 GMT

Hi Tina,

danke für Punkt1.

Für Punkt 2 hab ich Dir meine Ergebnisse und Gedanken per PN geschickt....

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Tue, 07 Sep 2021 05:13:05 GMT

Guten Morgen zusammen,

die Änderungen, die gestern vorgenommen wurden, scheinen der Box nicht bekommen zu sein.

Die Endgeräte verlieren weiterhin unregelmässig die Netzwerkverbindung, die Giga TV Box lässt sich überhaupt nicht mehr verbinden, auch nicht nach einem Reset der TV Box.

Alleine heute morgen musste ich den Router mehrfach stromlos machen und neu starten, bevor ich dann pünktlich zum Dienstbeginn eine Verbindung herstellen konnte.

Soweit ich das beurteilen kann, sind die Werte alle in Ordnung, bzw. liegen innerhalb der Toleranzen.

Bitte tut was....

Danke

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

ERFD — Tue, 07 Sep 2021 14:18:50 GMT

Hallo michunna,

am Modem werden noch immer sehr viele Fehler erzeugt. Es gibt viele Timeouts und Reboots. Aktuell lässt sich schwer einschätzen, ob die Abbrüche durch das Modem selbst oder durch das mangelhafte Signal verursacht werden. Können wir dazu einen Techniker beauftragen? Der Einsatz ist bis zum Modem kostenfrei. Sollte eine Beschädigung vorliegen oder der Termin nicht eingehalten werden, wird die Servicepauschale berechnet.

Gruß Fred

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Tue, 07 Sep 2021 16:27:49 GMT

Hallo Fred,

danke für Deine Informationen.

Techniker hatte ich die letzten 2 Monate häufiger hier.

Der Hausbesitzer will nochmal ein neues Kabel vom Verteiler zu meinem Anschluss legen um Fehlerquellen in diesem Bereich auszuschliessen, bzw. zu beseitigen.

Von daher denke ich, dass ein Techniker aktuell nichts ausrichten wird.

Wobei ich wirklich nicht verstehe, was diese Wlan Aussetzter mit der Leitung zu tun haben, aber da seid ihr die Spezialisten.

Danke und Gruss

Michael

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Wed, 08 Sep 2021 06:18:41 GMT

Ich hab keine Lust mehr....

Heute morgen wieder das gleiche Spiel.

Keine Chance sich per Wlan am Netzwerk anzumelden.

Lan Verbindung ist stabil.

Erneuter kompletter Reset der Kiste, nach ca. 20min dann Wlan vorhanden.

Nach Umstellung der IP Range keinerlei Möglichkeiten mehr zur Wlan Einwahl.

Ich werde mir jetzt eine FritzBox mieten.

Wenn es damit problemlos funktioniert, werde ich den Verbraucherschutz mit ins Boot holen.

Vielen Dank für eure Hilfe

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Wed, 08 Sep 2021 06:43:00 GMT

Langsam wirds unlustig...

die Bestellung einer Fritzbox ist nicht möglich, da schon seit Monaten nicht lieferbar.

Hallo? Als Alternative wurde mir geraten eine Box im freien Handel zu erwerben.

Super... ohne Supprt von Vodafone. Sprachlos

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Wed, 08 Sep 2021 09:54:49 GMT

Ach, wio ich gerade dabei bin....

wie ganz am Anfang gewünscht, wurde die bereits abgeholte Wlan Box noch immer nicht aus dem Bereich "Meine Geräte" entfernt. Obwohl mir dies bestätigt wurde.

Werde mich heute Abend auf den Balkon stellen und ein bisschen klatschen .....

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

Wallace — Wed, 08 Sep 2021 13:22:03 GMT

Hi michunna,

unsere Fachabteilung hat mal eine andere Firmware aufgespielt. Läuft´s damit besser?

Die alte Router sollte jetzt nicht mehr im Kundenportal auftauchen.

VG Wallace

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Wed, 08 Sep 2021 13:31:35 GMT

Hallo Wallace,

danke für Deinen Einsatz.

Ich möchte hiermit nochmals erwähnen, dass ich im Homeoffice arbeite und mich mit meinem Team um ca. 16000 Mitarbeiter kümmere.

Spontane, unangekündigte Aktionen auf meinem Router, oder an der Verbindung sind daher eher ungeschickt.

Ob das mit der Firmware jetzt besser läuft, werden wir sehen.

Ich werde mich mit Sicherheit dazu melden.

Danke

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Wed, 08 Sep 2021 18:26:37 GMT

Hey Wallace,

ich brech hier mal das Trial 'n Error Prozedere ab.

Hab mir eben, wie von eurem Vertrieb geraten, auf dem freien Markt eine Fritzbox geholt.

Grundsätzlich kann ich jetzt schon sagen, das alle meine Geräte ganz smooth ins Wlan gekommen sind und sich auch aktuell stabil darin bewegen.

Werde das die nächsten Tage beobachten und mich dann wieder melden, versprochen.

Einen entspannten Abend wünsche ich...

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Sun, 12 Sep 2021 17:02:24 GMT

Hallo Wallace und alle anderen,

am 08.09. hab ich mir eine Fritzbox organisiert und diese angeschlossen.

Seither hatte ich nicht einen Reboot, oder WLAN Ausfall.

Auch wurden bisher keine Geräte aus dem WLAN ausgeschlossen.

Die Geschwindigkeit innerhalb des WLAN hat sich auch wesentlich verbessert.

Anbei ein Screenshot des mehr als langweiligen Protokolls der Fritzbox.

Ich denke, hiermit habe ich bewiesen, dass der Fehler eindeutig an der Box liegt.

Entgegen dem Vorschlag des Verbraucherschutzbundes, werde ich erstmal keinen Rechtsbeistand hinzuziehen.

Probleme existieren und man kann sie hoffentlich auch auf normalem Wege beseitigen. Daher hätte ich gerne Kontakt zu jemandem, der mit mir die Möglichkeiten für eine akzeptable Lösung durchspricht.

Danke und einen guten Start in die Woche

Michael

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

ERFD — Mon, 13 Sep 2021 09:46:59 GMT

Hallo michunna,

was genau für eine Fritz!Box mit welcher Firmware hast Du denn jetzt angeschlossen? Ist diese gekauft oder nur ausgeliehen?

Gruß Fred

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Mon, 13 Sep 2021 10:47:04 GMT

Hallo Fred,

ich weiss zwar nicht was das für eine Rolle spielt, aber es ist eine 6490Cable.

Firmware ( 07.28 )

Und ob geliehen, gekauft, geklaut oder sonstwas.... ist definitiv uninteressant und wird das grundsätzliche Problem nicht beheben.

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Fri, 17 Sep 2021 07:26:58 GMT

Hallo @ERFD , @Wallace und alle anderen....

Vor knapp einer Woche hatte ich darum gebeten, dass man mich kontaktiert um hier zu einem Ergebnis zu kommen.

Scheinbar ist das Interesse an Kundenzufriedenheit und Lösungsfindung aber eher gering, oder wie soll ich das plötzliche Schweigen im Walde deuten.

Würde es hier um den Abschluss eines Neuvertrages gehen, würde man mir vermutlich die Tür einrennen. Da ich ja schon fleissig zahlender Kunde bin, kann man mich aber scheinbar am langen Arm verhungern lassen.

Dieses Verhalten bestärkt mich darin, den Vertrag aufzulösen und mich anderweitig umzusehen.

Vielen Dank, für was auch immer...

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

Jana478 — Fri, 17 Sep 2021 14:18:51 GMT

Hallo michunna,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Aktuell kann es dauern, bis wir wieder antworten.

Erst mal super, wenn es jetzt mit der eigenen Box funktioniert und stabil läuft. Und, ich verstehe Deinen Ärger, da es ja nur daran gelegen hat, dass die Fritz!box nicht lieferbar war. Das tut mir sehr leid.

Beschwerden gehen bei uns über unser Kontaktformular, oder schriftlich an das Beschwerdemanagement in Erfurt.

Vodafone Customer Care GmbH
Kundenservice
99116 Erfurt

Allerdings, wenn es um eine Gutschrift geht, dann kann ich Dir hier anteilig 50 % des monatlichen Grundbetrages für die letzten 3 Monate gutschreiben.

Bist Du einverstanden?

Viele Grüße

Jana

Re: Kein durchkommen bei der Hotline/ defekter Wlan Router

michunna — Fri, 17 Sep 2021 14:53:32 GMT

Hallo Jana,

danke für Deine Rückmeldung, hatte mir echt Sorgen um euch gemacht.

Nein, es liegt nicht daran, dass die Fritzbox nicht lieferbar ist. Es liegt daran, dass die Vodafone Station nichts taugt und bereits die zweite defekt ist.

Mit dem Anschliessen der Fritzbox, wollte ich euch nur Arbeit abnehmen und dies beweisen.

Dass ihr mir bei einem aktuell 20€ Vertrag drei Monate die Hälfte vergütet ist echt lieb von euch, aber behaltet das Geld und investiert es in funktionierende Hardware.

Eine mehrseitige Beschwerde ist heute per Post rausgegangen.

Ich denke, hier sind wir fertig, da das eigentliche Problem nicht ernst genommen wird.

Ein schönes Wochenende allen Beteiligten